【文章內(nèi)容簡介】 q. 對業(yè)主提供力所能及的便利與幫助；r. 個別崗位缺崗時的臨時替崗；t. 填寫每日工作記錄。2 每周工作a. 參加本部例會、管理制度學(xué)習(xí)與理論知識培訓(xùn)；b. 參加隊列、體能、軍體拳或消防技能等的訓(xùn)練；c. 按照主管的布置安排本班消防設(shè)施檢查；d. 夜班時督促各崗位員工不得睡崗；3 每月工作a. 參加突發(fā)事件訓(xùn)練；b. 參加轄區(qū)內(nèi)技防設(shè)施設(shè)備、消防器材的正確使用培訓(xùn)，參加消防演練；c. 鍛煉本班警情或緊急情況下的快速反應(yīng)能力；4 非常規(guī)工作a. 突發(fā)事件、客戶投訴事件或沖突事件的處理；b. 業(yè)主求助事件的組織處理；c. 參與公司慶典、活動、節(jié)日布置、創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證等的組織與實(shí)施；d. 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 安防服務(wù)部工作程序 交接班程序a. 接班前10分鐘班長負(fù)責(zé)召集本班人員到指定地點(diǎn)集合；b. 本班人員列隊集合，隊員負(fù)責(zé)自檢儀容儀表，班長負(fù)責(zé)檢查隊員儀容儀表，精神狀態(tài)是符合上崗要求；c. 班長喊口令，做出點(diǎn)評，并交待班前注意事項；d. 本班列隊，由班長帶領(lǐng)依次各崗位接班；e. 前后兩班交接時，雙方先互相敬禮，然后交接；f. 交接對講機(jī)、電池、充電器、警棍、手電筒、鑰匙、便民服務(wù)車等并對值班室內(nèi)的物品做逐一查驗(yàn)并如實(shí)記錄設(shè)備的完好狀況，對破損或不能正常使用的物件立即向班長報告以明晰保管責(zé)任（未做認(rèn)真交接責(zé)任不明時視為當(dāng)班人員的保管責(zé)任）；g. 交接值班記錄或其他工作記錄，交待本班未完成需延續(xù)、或需下班注意的工作，雙方在交接記錄上簽字；h. 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 c. 班長交接時，上班班長應(yīng)將工作重點(diǎn)向下班班長做明確交待。 突發(fā)事件的處理程序 a. 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜,立即采取措施,并上報三級（本部門主管、管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)）。 b. 簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 c. 動員無關(guān)人員不要圍觀，保護(hù)現(xiàn)場，留意周圍的情況。 d. 查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員，保留有證明價值的影像資料。 e. 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 f. 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 g. 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和必要時的搶救工作。h. 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由部門主管、現(xiàn)場目擊證人協(xié)助調(diào)查。 i. 班長、部門主管、管理處主任在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，同事隨時向上級報告事態(tài)進(jìn)展。 j. 部門主管、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截。 周界紅外報警的處理程序a. 監(jiān)控中心在接周界紅外報警信號后立即根據(jù)周界平面報警圖或報警代碼通過對講機(jī)通知巡邏員報警方位；b. 安防巡邏員在接到監(jiān)控中心報警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到報警現(xiàn)場查看；c. 監(jiān)控中心值班員對報警器進(jìn)行復(fù)位，消除報警信號；d. 在報警記錄表上做相應(yīng)記錄，并通過對講機(jī)詢問報警的處理結(jié)果并做記錄。e. 夜間處理周界報警完畢后安防巡邏員通知監(jiān)控中心關(guān)閉射燈。 消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到消防報警信號時，立即判斷報警方位并：a. 用對講機(jī)通知安防巡邏員馬上到現(xiàn)場核實(shí)，巡邏人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場； b. 對主控臺報警信號復(fù)位，消除報警信號；c. 在報警記錄表上做相應(yīng)記錄，并通過對講機(jī)詢問報警的處理結(jié)果并做記錄。 毆打暴力事件的處理程序a. 對于針對公司員工的斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。不管事件起因如何,所有在崗或在小區(qū)內(nèi)的公司員工都有義務(wù)做力所能及的幫助或聲援,避免員工受到傷害。 b. 巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內(nèi)的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上 用對講機(jī)或其他最快的方式報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級指令。c. 班長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量安防員立即到場，隨時判斷事件性質(zhì)（業(yè)主與外來人員，業(yè)主與不法分子，業(yè)主與業(yè)主之間，外來人員之間）；能制止時盡量勸阻雙方克制；如場面無法控制，應(yīng)盡快報警，并警告斗毆各方已做報警處理。 d. 斗毆事件中如小區(qū)公共、業(yè)主財產(chǎn)受到損害，應(yīng)拍照取證、保護(hù)現(xiàn)場，待警方到達(dá)現(xiàn)場時，配合調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 e. 事件中如有人員受傷要及時詢問傷者是否需要救助。 盜竊等破壞事件的處理程序 a. 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)盡可能了解作案人的具體位置，人數(shù)等具體情況，了解過程中不要暴露自己或給對方造成驚擾。b. 在確認(rèn)情況后，向班長報告具體情況，并通過對講機(jī)請求支援；c. 班長根據(jù)具體情況布置抓捕任務(wù)，做好可能逃逸路線的布控；d. 在我方力量占優(yōu)時設(shè)法抓獲肇事者，并根據(jù)案情決定是否做報警處理； e. 抓捕過程中注意自身安全。f. 對已經(jīng)發(fā)生的盜竊事件，接客戶投訴后應(yīng)告知業(yè)主盡量保護(hù)再場；g. 當(dāng)班最高主管應(yīng)立即趕往現(xiàn)場查看并善意詢問業(yè)主財產(chǎn)損失情況；h. 情況落實(shí)后上報三級（當(dāng)值主管以上）；i. 征求業(yè)主盜竊事件的處理意見，我方視情況決定是否報警。 電梯困人的處理程序 a. 電梯困人原因一般分兩種情況：電梯電源突然中斷或遇設(shè)備故障。b. 發(fā)現(xiàn)困梯的幾種途徑：①監(jiān)控中心通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)困梯②被困人梯內(nèi)報警③電梯運(yùn)行過程中的突然斷電后的現(xiàn)場排查④聽到梯內(nèi)呼救c. 消控中心在接到困人信息后，應(yīng)請被困人講清自己被困的具體梯位或大致所在的樓層； d. 安防巡邏員接（可能）電梯困人通知后，立即趕往困梯具體梯位與樓層，在不能確定樓層時應(yīng)逐層排查；e. 確認(rèn)電梯內(nèi)確實(shí)困人后，立即與工程部電梯操作人員聯(lián)系，告知具體方位，同時安撫被困人的情緒；f. 由電梯操作人員通過平層解救被困人員，安防巡邏員協(xié)助；g. 如遇特殊情況無法消除故障，應(yīng)立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)匯報，視情況決定是否報消防部門或求助有關(guān)部門解決；h. 解困人員中有身體嚴(yán)重不適者，應(yīng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)征求其意見是否到醫(yī)院就醫(yī)i. 安防、工程部門主管填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。 水浸處理程序 a. 當(dāng)值巡邏安防員、客服人員、工程人員、保潔人員或其他人員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)有水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報本部上級主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 b. 接本部報告的當(dāng)值管理人員應(yīng)立即通知四部主管（工程、客服、安防、景觀保潔），四部主管立即安排相關(guān)人員趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。c. 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往社區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將積水抽排出；如水浸來自供水設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 b. 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，各部門協(xié)同采取有效措施，如將電梯開高離開受浸 范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。 c. 水浸排除后，由保潔部門清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，工程部查明故障原因，修 復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)受浸部位的正常安防。 停電的處理程序 a. 提前預(yù)約的停電：安防部在社區(qū)各主要入口處，客服部在各梯位對業(yè)主做預(yù) 先通知；工程部安排電梯工，在預(yù)約停電的時間點(diǎn)提前將電梯停在首層，在電梯門前懸掛提示牌；b. 未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即告知工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 c. 注意可能發(fā)生的困梯事件。 戶內(nèi)報警處理程序 a. 監(jiān)控中心或中心值班班室接到業(yè)主戶內(nèi)報警信號后，立即通過戶內(nèi)對講系統(tǒng) 與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)是否發(fā)生情況；b. 未有應(yīng)答時，監(jiān)控中心值班員應(yīng)立即通過對講機(jī)呼叫安防巡邏員或就近安防員趕往報警單元；c. 安防員注意留意觀察業(yè)主戶內(nèi)是否有異常聲音；d. 叩門詢問業(yè)主是否發(fā)生狀況；e. 在確信戶內(nèi)有異常狀況發(fā)生時（如戶內(nèi)無人應(yīng)答、非業(yè)主開門應(yīng)答等）應(yīng)暫時退守到樓梯口，通過對講機(jī)呼叫客服前臺查閱業(yè)主聯(lián)系電話并與業(yè)主取得聯(lián)系詢問情況；f. 情況正常時撤防。非正常時向當(dāng)值上級報告。并隨時監(jiān)控該戶內(nèi)動向等待支援；g. 通過各種方法了解戶內(nèi)真實(shí)狀況；h. 由上級當(dāng)值主管綜合分析后決定是否報警或進(jìn)入戶內(nèi)查看；i. 處理過程中內(nèi)緊外松，注意不要對過往鄰人造成驚擾。j. 做好報警的處理記錄。1 安防員辨別盤查可疑人員a. 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b. 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c. 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d. 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e. 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f. 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g. 所攜帶的物品是否與身份相符。h. 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2 安防員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理a. 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b. 對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤人員要克制,避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c. 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d. 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時通知領(lǐng)班、隊長制止矛盾激化，不得與對方打架；如遇對方動手打人，領(lǐng)班、隊長或主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，限制肇事者離開現(xiàn)場并報警取證。 3 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a. 對非業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶出的大件物品等物資，要求攜帶人主動出示客服部簽發(fā)的放行條，接受安防員的檢查。b. 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。4 車輛出貨物資管理a. 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤人員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。b. 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示客服部簽發(fā)的業(yè)主出貨物資放行條或購物發(fā)票。c. 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d. 對物單不符或沒有業(yè)主出貨物資放行條的個人或車輛的做法：e. 對沒有業(yè)主出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班人員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。f. 請個人或駕駛員到客服部重新開具業(yè)主出貨物資放行條。g. 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交安防部。5 盜竊案件的處理盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6 發(fā)現(xiàn)門窗被撬并有極大可能人員仍在室內(nèi)的：a. 及時通知領(lǐng)班、隊友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防人員逃離。b. 保護(hù)作案現(xiàn)場,不讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,及時向公安機(jī)關(guān)報告。 c. 及時通知業(yè)主到場。d. 對重大可疑被竊現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。e. 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。7 發(fā)現(xiàn)人員被撞a. 記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色、司機(jī)容貌,防止肈事司機(jī)逃跑。b . 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。c. 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車（應(yīng)經(jīng)過部門主管或更高級的管理人員同意），并打“122”電話向公安交警部門報警。8 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞a. 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。b. 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。c. 保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。d. 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。e. 詳細(xì)做好值班記錄。9 臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理a. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。b. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞： 正常情況下，注意來往行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。10 搶劫的處理a. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。b. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。c. 離現(xiàn)場,邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及領(lǐng)班報告。d. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。e. 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。f. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。g. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。h. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。i. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。j. 要求事主一起到派出所報案。11 醉酒的處理a. 值班時，對認(rèn)識的醉酒者在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其