【文章內容簡介】 崗位使用，未經許可，不準挪用到其他崗位，電池更換由領班統(tǒng)一到安管部領?。? 安管部值班人員在更換時要認真檢查并按規(guī)定安裝，發(fā)現問題及時記錄與處理； 對講機只能作聯(lián)系工作使用，不允許用作傾談私事，講話要簡短、明了，以防占用頻道而耽誤指揮的暢通； 除專用頻道之外，禁止與外部聯(lián)絡通話； 使用對講機講話時，語言必須文明，以防損壞公司聲譽； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管巡邏操作程序 巡邏原則 實行領班負責制的商場巡檢制度，每次巡檢都要求有書面記錄，實行全天候、全覆蓋安全檢查，對商場區(qū)域、樓層進行定時與不定時安全巡檢，對發(fā)現有關安全的問題或隱患，及當班處理過程的情況均要作詳細文字記錄。 嚴格執(zhí)行安管部規(guī)定的巡查細則、巡查路線，不得擅自更改或改變安全作業(yè)檢查點，巡邏安管員須保持認真踏實、細心警惕、精神飽滿。 巡邏檢查必須按照安管部崗位輪值流程表嚴格執(zhí)行，要求白天不少于 4 次，夜間不少于 5 次。不得無故少檢、漏檢、跳巡等違反安全管理行為。 每天當值巡檢匯總后，均需在巡檢記錄表作認真填寫，用詞規(guī)范，專業(yè)正確，書面資料不得遺失、損壞，每班隊員填寫巡檢報告書后，領班應詳細審核簽字后，方可移交下班。審閱后的資料備份每月裝訂歸檔。 巡邏的每位安管員應認真、踏實，嚴格按巡邏要求內容履行工作，當值領班、主任要經常進行抽查、普查，掌握巡檢操作工作的基本動態(tài)。 巡檢操作內容 巡邏要點 巡邏應步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。遇到商戶應面帶微笑。 巡邏時應攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒 。 巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。 眼看：商戶房門是否關閉，有否閑雜可疑人員，照明，設備是否完好，環(huán)境是否整潔等。 耳聽：有無異常聲響 (房內，設備等 )。 鼻聞：有無異常氣味 (如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應 )。 手動：代鎖忘鎖之門，消防栓、消防器材檢查，關閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。 巡邏重點部位 天面、各樓層公共區(qū)域、商場外圍、各辦公室、各崗位值班情況、清潔衛(wèi)生、車場車輛停放、有無可疑人員等。 巡邏路線：應按規(guī)定執(zhí)行，到點打鐘，不得隨意改變。 在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏點打鐘記錄巡查情況，對巡邏發(fā)現的問題必須做詳盡真實的記錄，并對巡邏結果負責。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 如遇商戶投訴，認真記下要求，轉告有關部門解決。 對各部位的巡查內容 樓層： 商戶門是否關閉上鎖，發(fā)現不妥立即提醒商戶注意。如是公司則代其上鎖，報告上級通知其聯(lián)系人。 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關閉狀態(tài)。 樓層設備房門 (強、弱電，水表等 )是否上鎖。 檢查消防器材、報警系統(tǒng)是否完好。 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞、滿溢。 有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應予勸離。 公共走道： 照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關閉，應留意節(jié)約能源。 有無擺放物件阻塞通道。如有，應予清除。 公共部位： 照明是否完好，照明光感 /時控器是否正常工作，應注意節(jié)約能源。 消防器材、消防栓、接合器是否完好。 衛(wèi)生狀況是否良好，廁所有否淤塞、滿 溢。 有否閑人逗留、串門，如有，應予勸離。 空置房： 有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。如有，立即處理或報告。 有施工人員的房間，按施工裝修的規(guī)定，安全、文明施工。 設備機房： 有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應立即報告處理。 有否閑雜人員逗留，如有，應立即詢問并送交安管部處理。 樓頂： 地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。 檢查通向樓頂的安全門是否關閉或有人進入，如有應立即詢問并送服務中心處理。 商場： 有否車輛亂停，如有，應協(xié)助整治。 周邊設施是否良好，各處沙井蓋是否完好，如有問題立即報告解決。 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部裝備管理規(guī)定 安管裝備是公司配給每個安管員執(zhí)勤和生活的用品，必須加倍愛護和妥善保管； 每個安管員都應熟悉裝備的構造、性能、正確使用裝備； 裝備實行專人使用保管，誰領用，誰負責；誰損壞、丟失，誰賠償（正常損耗除外）； 班、部都要對裝備和公物登記造冊，做到 帳物相符； 班每月、部每季清點一次本單位的裝備和公物； 安管員交接班時，裝備和公物必須交接清楚， 雙方 簽名； 裝備的保養(yǎng)、維修由安管部負責； 除公司和中心配置的安管裝備外，安管員上崗不得自行攜帶其他裝備或攻擊性武器； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 更衣室管理規(guī)定 除本公司安管員外，未經同意其他外來人員不準進入更衣室； 進入更衣室的人員均有義務維護室內的清潔、秩序； 更衣室只準用于更衣和存放個人物品； 未經許可，不得在室內張貼任何物品，不準在墻亂涂亂畫； 不得在室內吸煙、睡覺、喝酒、賭博； 未經他人許可，不得以任何理由開啟他人更衣柜，違者視為偷竊； 當值安管領班為更衣室管理責任人； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部培訓、會議制度 每周星期三為各班召開班務會時間，主要對上周工作進行總結，傳達上級工作最新動態(tài)及主要精神，對下步工作進行有序的安排，統(tǒng)籌； 每周一召開安管部會議，領班參加，部門領導主持，與會人員要有準備開短會； 各班每周召開班務會一次，時間由各班自行決定，全班人員參加； 每周星期二、星期五為各班針對日常工作的需要進行包括：服務工作培訓，工作技能技巧培訓，日常業(yè)務應知應會培訓、作風紀律培養(yǎng)，道德觀念教育，軍事訓練，及臨時性的工作安排培訓； 每周三、五為安管員軍事體能訓練日，全體安管員都要參加； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 安管部獎勵、處分制度 獎懲原則 依規(guī)獎懲，獎懲分明，公正平等，以獎為主 獎懲目的 激發(fā)員工工作熱情，促進各項工作順利開展，鼓勵先進，鞭策后進 獎勵 對有下列表現員工，中心視其表現，對突出者可給予晉升或加薪 遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，思想進步、工作積極、團結互助、忠于職守，起模范帶頭作用者； 積極參加公司各項活動，并配合公司各項工作開展，表現突出者； 提出合理化建議，并被公司采納者； 維護公司利益和榮譽，保護公司財產，防止事故發(fā)生及挽回經濟損失有功者； 為公司作出貢獻，經領導批準予以獎勵者。年度被公司評為優(yōu)秀員工者； 受到商戶表揚，為公司贏得榮譽者； 檢舉揭發(fā)貪污、收受利益等違反公司規(guī)定或侵占公司利益的行為者。 懲罰 以事實為依據，按公司各項規(guī)章制度為準則，將懲罰分為口頭、書面警告、嚴重警告、立即辭退。所有過失開具《員工犯規(guī)通知書》一經開具將直接影響年終獎與工資晉級。 下列未盡之條款，參照《員工手冊》相關規(guī)定。 口頭警告 ：扣除當月工資 1%、年終獎 5%。 頭發(fā)較長，指甲較長、留有胡須者； 不按規(guī)定要求著裝者； 未按要求在固定崗位持站立姿勢者； 在崗位袖手，將手插入衣袋者； 未按要求敬禮者； 服務態(tài)度欠佳不使用文明用語者； 在崗位上與他人閑談、串崗 、看書報、聽音樂等與工作無關事情者； 對講機通話不使用文明用語者； 遭商戶口頭投訴者； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 在值班記錄上亂寫亂畫、撕頁者； 不按要求填寫各種表格、記錄者； 撬壞更衣柜者； 不按規(guī)定要求巡查、簽到者； 在商場上下班時間乘客梯的； 非消防中心、監(jiān)控中心值班人員進入值班室者； 領班所帶班組當月有一人被上級檢查發(fā)現違規(guī)，處以嚴重警告的（或兩人次書面警告）。 書面警告 ：扣除當月工資 5%、年終獎 10%，一年內達三次予以辭退處理。 累積口頭警告 3 次（含 3 次）以上者； 在商場內粗言穢語； 一個月累計遲到、早退 10 次（含 10 次）或曠工 1 天； 和商戶發(fā)生爭吵，情節(jié)輕微的； 亂丟雜物、隨地吐痰或在指定區(qū)域外亂放雜物； 使用中心電話或傳真辦理私人事務； 下班后無故 穿工衣 逗留商場范圍內； 工作態(tài)度欠佳； 工作時間內聽放音機、看書報、喧嘩、飲含酒精的飲料及在非用餐時間內吃東西； 不履行工作規(guī)程造成不良后果的； 丟失公司配給的物品（須照價賠償）； 不履行工作規(guī)程尚未造成后果的； 違反《安管員執(zhí)勤規(guī)定》尚未造成后果的； 無故不參加公司舉辦的業(yè)務培訓、考核、會議； 其它未盡之輕微過失。 嚴重警告 ：扣除當月工資 10%、年終獎 20%，一年內達二次者予以辭退處理。 三次違反口頭警告或兩次書面警告； 擅離工作崗位或到其它（崗位）部門閑談時間在 1 小時內（消防中心在 5 分鐘）尚未造成后果的； 和商戶發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴重的； 遭商戶書面投訴的； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 在上班前 2 小時內飲酒或在上班時有醉意的； 蓄意損耗、損壞公司的財物；（價值在 100 元以上） 拾遺不報，（價值在 100 元以內的）； 擅自帶領外來人員進員工宿舍的； 違反公司其它規(guī)章制度，應給予嚴重警告的行為； 其他未盡之嚴重過失行為。 辭退、開除 ： 一年內嚴重警告 2 次（含 2 次）以上、書面警告 3 次（含 3 次）以上者； 一年內曠工達三天者； 在上班時間睡覺、喝酒； 擅離崗位，造成嚴重后果或時間在 1 小時 (消防中心在 5 分鐘 ) 以上的，造成嚴重后果者； 不履行工作規(guī)程造成嚴重后果的； 和商戶發(fā)生爭吵，情節(jié)惡劣的； 任何動手打人的行為，（對正在進行打、砸、搶等活動的犯罪分子除外）； 恐嚇、威脅公司任何人士； 煸動其他員工怠工，干擾日常工作、管理； 向商戶索取金錢、報酬，或有其它侵占商戶利益行為； 偽造單據、文件、意圖行騙； 蓄意損耗、損壞公司財物；（價值在 100 元以上） 未經允許私自將易燃、易爆、有毒等危險品帶入商場； 任何盜竊行為； 拾遺不報，（價值在 100 元以上的）； 攜帶或收藏一切禁品，如：槍械、毒品、管制刀具、淫穢刊物。 在公司和商場范圍內從事流氓活動； 提供假資料或報告； 在公司和商場內鼓動、參與任何形式的賭博； 未經批準私自兼職； 病休或休假期間另謀職業(yè)； 未經公司許可，在商場張貼告示或涂改告公司告示內容； 觸犯國家任何刑事法律； 對公司有蓄意隱瞞或欺騙行為； 安管部?編訂 工作文件 文 件 編 號 修 改 狀 態(tài) 標 題 目 錄 頁 碼 第 頁 共 頁 擅自帶領外來人員到員工宿舍住宿的； 違反公司其它相應規(guī)章制度； 其它未盡之非常嚴重過失行為；