【文章內(nèi)容簡介】 日期：日期：日期：責(zé)任部門：品質(zhì)部《保潔服務(wù)工作手冊》目錄保潔主管職責(zé)保潔班長職責(zé) 保潔員紀(jì)律 保潔服務(wù)的分類 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書 地下停車場保潔作業(yè)指導(dǎo)書 行政辦公樓的保潔作業(yè)指導(dǎo)書 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 人工湖保潔作業(yè)指導(dǎo)書 水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 大理石、云石、花崗巖、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 皮革保潔作業(yè)指導(dǎo)書 晶面處理機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 雨天保潔要求 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書 單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書 高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書保潔主管職責(zé)實施有效的管理，、提高工作效率、考核和監(jiān)督機(jī)制到位、確保工作品質(zhì)，建立部門與部門、直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的平臺；創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美。: : ，，參加物業(yè)公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現(xiàn)的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。，對保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)?！斑^失通知單”并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理。、評審上報獎金的分配。，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項清潔服務(wù)的具體工作。、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員、予以徹底清掃。并 3 及時發(fā)現(xiàn)、報告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗，并填寫相關(guān)表格；、物料的保存于管理。，積極控制清潔用品的消耗，降低成本?！秵T工守則》及各項規(guī)章制度，服從工作安排。保潔班長職責(zé)完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實施班長的監(jiān)督檢驗程序。：本公司內(nèi)各保潔班長組內(nèi)工作的管理。：本公司內(nèi)各保潔班長對本班保潔員進(jìn)行自我檢查，自我完善的過程。，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工。填寫班檢表。，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時糾正并做好記錄。、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。，并進(jìn)行有效的合作。，每月月底交保潔主管處。，并作好培訓(xùn)記錄； ；； ，以身作則，調(diào)動員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；，定期匯報工作。保潔員紀(jì)律：確保服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。2．0適用范圍：所有保潔員工 3．0原則：服從管理,聽從指揮,．0工作時，應(yīng)穿著工作服, ，不得穿著工作服。4．1按公司規(guī)定的時間上/下班。: （工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶應(yīng)耐心規(guī)勸，無法解決時應(yīng)向管理處領(lǐng) 5 導(dǎo)匯報，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵。、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費。、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。，不得在公司配給的工具房內(nèi)堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。,后出。不得與客戶、住戶爭乘電梯。、：明確劃分小區(qū)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。：本公司的各個項目的保潔工作服務(wù)劃分。3．0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。Ⅰ類：寫字樓、工業(yè)園區(qū)、行政辦公區(qū)域、Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 保潔項目：一、天面保潔作業(yè) 保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。、長柄手刷對天面進(jìn)行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。（溝）道。、無污漬、有光澤。、無污漬。、積水。二、地面保潔工作 :地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》（含停車場）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。，倒入垃圾桶。、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。（車）。、通告欄、路燈等地面公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，3040分鐘內(nèi)必須清除。宣傳欄等地面公共設(shè)施無灰塵。三、樓層保潔工作 :確保樓層干凈衛(wèi)生。所有樓層保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。,并套上新的垃圾袋。收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。（車）。(天面)的樓道及樓梯通道。、消防樓梯的梯級。、路燈開關(guān)、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門等附屬設(shè)施。 每4050分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，2030分鐘內(nèi)必須清除。樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，4050分鐘內(nèi)必須清除。各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無明顯污垢。四、地下停車場保潔工作 :確保地下室干凈衛(wèi)生。所有地下停車場保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、。，倒入垃圾桶。、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。（車）。、蜘蛛網(wǎng)等。、擋車器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標(biāo)識，防火門、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。 每3040分鐘對責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，4050分鐘內(nèi)必須清除。各種管道系統(tǒng)、行政辦公區(qū)保潔作業(yè) : 9 確保辦公區(qū)衛(wèi)生整潔。: 普通行政辦公區(qū)按建筑面積計每60007000平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區(qū)按建筑面積計每25003500平米安排一名保潔員。: ，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。，保證飲用水供應(yīng)。，快報、雜物，并把臺面擦抹干凈。: ，無污跡。，大、小便器無污垢。六、洗手間保潔作業(yè) : 保持洗手間衛(wèi)生環(huán)境良好 : 男女洗手間 : “正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。、雜物，傾倒紙簍里廢物。，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。，放3－5個衛(wèi)生球。、洗手盆上水珠抹干凈。，并用干拖布把地面的水拖干。，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。: ，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內(nèi)無異味。，隨時保持干凈。: 禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。七、游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書 保持游泳池的潔凈、衛(wèi)生 游泳池的池內(nèi)及附屬設(shè)施 ，池底及游泳池周圍。（三氯異氰尿酸）對泳池四壁及附屬設(shè)施進(jìn)行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。，應(yīng)及時更換池水，并按以上程序時行消殺。，泳池內(nèi)目視無雜物，無污跡，污水殘流。八、人工湖保潔作業(yè) 使湖水保持清澈、潔凈、風(fēng)景怡人。、垃圾袋等雜物。，如有損壞應(yīng)及時給予補(bǔ)植。、制止污染性的水源流入人工湖中。、無損壞、無銹蝕。，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。，發(fā)現(xiàn)白蟻及時消殺。九、水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書 ：確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。：內(nèi)外水系池壁，給排水，電路系統(tǒng)終端。: ：每天用長柄過濾網(wǎng)，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。（內(nèi)外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。、管道系統(tǒng)噴頭等機(jī)件，清除進(jìn)水口濾網(wǎng)上的附著物，使進(jìn)水流暢。，將池水高度放至噴頭口37厘米處即可。十、瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書 ：保持瓷磚（片）的清潔干凈。：所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）。：。、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。：、無污跡、有光澤。、無污染、可反映通道照明燈輪廓。、無垃圾、無明顯污跡、黑印。：，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。，防止污水倒流入住戶家中。，應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè) ：保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種石材的光澤及物理特性。：大堂、門廳、臺階。：、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進(jìn)浸潤污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可 14 清晰倒映人影。、塵土、無污跡。、無垃圾。：表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。十二、木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書 ：保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。: 。，倒入垃圾箱。（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對木地板進(jìn)行逐行無間隔的擦拭。，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。: 、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。、頭發(fā)殘留。: 。，以免堵塞下水管道。十三、皮革保潔作業(yè) ：保持皮革纖維物質(zhì)的韌性，延長皮革的使用壽命。：皮革本身及皮革制品。：。，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。，輕輕擦拭。：。，要涂抹均勻，不要堆積。：，保持皮革光澤。，不沾手，無油膩感覺。，無異味。十四、晶面處理機(jī)作業(yè) ：目的：正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效