【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見(jiàn)。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見(jiàn)，報(bào)主管副總簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽同意批準(zhǔn)后，下文處理；負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)經(jīng)律；1負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)抽查，及時(shí)擇寫(xiě)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；1負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專(zhuān)、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；1負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大事故，組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)；1按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；第四篇：經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按照國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作；二、確定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)，設(shè)定企業(yè)運(yùn)行框架；三、審定企業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，及時(shí)決定調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)；四、加強(qiáng)對(duì)全體員工對(duì)有關(guān)政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；五、組織、帶領(lǐng)全體員工為業(yè)主和使用人提供全方位的服務(wù)，把公司的任務(wù)和目標(biāo)層層分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、崗位，做到分工明確、任務(wù)明確、目標(biāo)明確；六、定期監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作落實(shí)、任務(wù)完成情況；七、加強(qiáng)上、下級(jí)之間的縱向協(xié)作，改善各部門(mén)及崗位之間的橫向協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的內(nèi)部協(xié)作溝通方式；八、選拔各部門(mén)責(zé)任人，并按規(guī)定程序領(lǐng)導(dǎo)他們的工作；九、負(fù)責(zé)對(duì)外有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作；十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 副經(jīng)理崗位職責(zé)一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)工作；二、編制公司各項(xiàng)工作計(jì)劃、指標(biāo)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；三、針對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)公司的管理模式、運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度、人員安排、獎(jiǎng)懲等方面的工作提出建議，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；四、負(fù)責(zé)公司對(duì)外工作中的法律、法規(guī)的事務(wù)；五、審核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及工作任務(wù)，并向經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況；六、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)；七、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)招、投標(biāo)工作；八、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作；九、完成經(jīng)理授權(quán)或下達(dá)的其他工作任務(wù)。********物業(yè)管理有限公司 3物管員崗位職責(zé)一、熟悉掌握所管轄區(qū)域房屋、公共設(shè)施的基本狀況；二、負(fù)責(zé)(協(xié)助)房屋的接管驗(yàn)收和交房工作，負(fù)責(zé)房屋裝修申請(qǐng)辦理、初審工作；三、負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作；四、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和接待客戶(hù)，作好值班記錄，為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，及時(shí)反饋和處理客戶(hù)提出的服務(wù)要求、投訴。五、定期對(duì)房屋和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。六、負(fù)責(zé)空置房屋的管理和鑰匙管理工作。七、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)資料的收集、設(shè)置、管理、完善業(yè)主/住戶(hù)檔案。八、負(fù)責(zé)與住戶(hù)的日常溝通，包括定期走訪(fǎng)、季度問(wèn)卷調(diào)查、社區(qū)活動(dòng)等，了解住戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。九、負(fù)責(zé)住戶(hù)的郵件收發(fā)管理工作。十、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶(hù)的通知等文件。十一、完成上級(jí)交辦的其他工作。前臺(tái)收費(fèi)員崗位職責(zé)一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用；二、熟悉電腦并能熟練操作收費(fèi)軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)小區(qū)水、電、及其他代收費(fèi)的收取工作；三、熱情接待業(yè)主、認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見(jiàn)，并做好耐心細(xì)致的解釋工作；四、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映住戶(hù)的繳費(fèi)情況。對(duì)拖欠、拒交物業(yè)管理費(fèi)的住戶(hù)，摸清原因，做好正面宣傳工作，加強(qiáng)催收、追收，直至達(dá)到正常收?。晃?、負(fù)責(zé)小區(qū)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)、歸檔；六、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記；七、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。工程維修人員崗位職責(zé)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作，公共水電使用的控制工作；參與房屋的裝修監(jiān)管及驗(yàn)收工作。熟悉小區(qū)供水、供電、消防、電梯、水泵等機(jī)電設(shè)備的性能和所在位置。對(duì)所管片區(qū)業(yè)主的水電氣、路燈進(jìn)行經(jīng)常性檢查，并對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，對(duì)私增容量和更換各種計(jì)量表、破壞房屋結(jié)構(gòu)等違章事件進(jìn)行處理。確?？照{(diào)機(jī)安裝統(tǒng)一、規(guī)范、美觀(guān)。維修人員接到維修通知后，必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得借故拖延時(shí)間；原則上不把當(dāng)日的事情推到次日解決。嚴(yán)禁吃、拿、要，和對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題采用置之不理，工作不答復(fù)和拖延時(shí)間，給業(yè)主造成損失的，由維修人員負(fù)責(zé)賠償。公司安排維修時(shí)，不得故意推委拖延，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，處理完畢請(qǐng)業(yè)主在派工單上簽字認(rèn)可，并及時(shí)向管理人員匯報(bào)處理維修結(jié)果。服從管理人員安排，如因特殊原因需夜間對(duì)業(yè)主的水電氣進(jìn)行檢查和維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合，做到隨