【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。加強員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細節(jié)服務(wù)質(zhì)量。檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進行檢查。協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。1加強各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。1盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。1與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項工作及記錄。1審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。1對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準。1愛護公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。1積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。1處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。1審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。2做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。2提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。值班經(jīng)理崗位職責(zé)[直屬上級]：店長、店長助理[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：。、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。、熱情耐心、細致負責(zé)，儀表儀容是否達到酒店標(biāo)準要求。，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。，發(fā)生安全和意外事件時，負責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。，負責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。，最大限度地減少物品損耗。，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。、保管、領(lǐng)取工作。，及時處理應(yīng)急事件。，確保質(zhì)量，負責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。，并及時落實交接工作。行政管理工作：按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細表和考勤匯總表交店長。、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。值班經(jīng)理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長批準，并保持通訊暢通，回店時間必須告知相關(guān)人員或部門；值班經(jīng)理值班時間為：7:50至營業(yè)結(jié)束閉店第四篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營運部，就定義來講是負責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。二、崗位職責(zé)根據(jù)商場各項考核目標(biāo),在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟考核。執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進行一般商務(wù)談判。進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標(biāo)。貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務(wù)。及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作、按照公司考勤制度負責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。、負責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；、負責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為