【正文】 七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部 門(mén)有關(guān)保潔工作的投訴。玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。（記錄表見(jiàn)附頁(yè)）三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措 施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情 況。十六、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。十二、維修崗位沒(méi)有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)休假，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場(chǎng)內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。每次維修時(shí)做好維修記錄。六、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開(kāi)崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。工作時(shí)要嚴(yán)格按照 操作流程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交商場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng) 理。保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶(hù)的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。(五）商場(chǎng)保潔崗位職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時(shí)間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。策劃（五一期間）營(yíng)銷(xiāo)方案。制定崗位職責(zé)。鑒于商場(chǎng)經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)，商場(chǎng)經(jīng)理要樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任 感，嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)內(nèi)部責(zé)任制。執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問(wèn)題，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的合作關(guān)系，自覺(jué)配合上級(jí)部門(mén)檢查。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費(fèi)收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。根據(jù)公司目標(biāo)，合理分解并指導(dǎo)本商場(chǎng)各項(xiàng)工作。參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施?！龇e極向愛(ài)家報(bào)投稿。■匯總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)?！鲫P(guān)注顧客抱怨每月工作■完成商場(chǎng)月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%?！鰠⒓由虉?chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶(hù)、客戶(hù)建議和意見(jiàn)。1做好商場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督管理工作1提高自身對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的倆接，做復(fù)合型人才1制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶(hù)銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥善處理。及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。值班經(jīng)理在值班期間，不得無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并保持通訊暢通，回店時(shí)間必須告知相關(guān)人員或部門(mén)；值班經(jīng)理值班時(shí)間為：7:50至營(yíng)業(yè)結(jié)束閉店第四篇：商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營(yíng)運(yùn)部，就定義來(lái)講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交店長(zhǎng)。、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理[直屬下級(jí)]：前臺(tái)服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。1審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。1愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。1盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的數(shù)量。對(duì)重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時(shí)對(duì)其情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。1負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。要嚴(yán)格控制本部門(mén)的費(fèi)用支出，避免任何資源浪費(fèi)。監(jiān)督、指導(dǎo)本部所屬員工的日常工作，根據(jù)公司相關(guān)制度對(duì)員工進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的具體措施；制定和實(shí)施商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)、銷(xiāo)售和預(yù)算計(jì)劃，進(jìn)行合理有效的成本控制。店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。五．檢查所轄范圍的清潔成效：主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，遇