【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14 / 41 關(guān)注程度。 1 設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。 1 若客戶需在公司內(nèi)代購(gòu)主材，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營(yíng)部主管推薦在公司內(nèi)所代購(gòu)的主材，代購(gòu)主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師推薦公司代購(gòu)以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，在當(dāng)月工資中扣除代購(gòu)主材的全部回扣金額。 設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例 設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要 求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容； 施工圖中重點(diǎn)部位的節(jié)點(diǎn)圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標(biāo)注； 施工圖紙必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，方可由施工隊(duì)開(kāi)始施工，客戶簽字須注明“同意施工”。設(shè)計(jì)師必須在施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前出齊所有施工圖紙； 開(kāi)工后施工圖未經(jīng)客戶簽字或圖紙不齊全，對(duì)責(zé)任人處以每次 200 元的罰款，罰款將從當(dāng)事人業(yè)績(jī)收入中扣除； 現(xiàn)場(chǎng)制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標(biāo)注完整，如因設(shè)計(jì)師未標(biāo)注，由監(jiān)理通知設(shè)計(jì)師修改圖紙， 如標(biāo)注錯(cuò)誤，造成施工損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 口頭承諾客戶用某種材料或免費(fèi)送物，在合同報(bào)價(jià)中沒(méi)有注明而引起糾紛的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)客戶簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)全部責(zé)任，客戶投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 施工圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計(jì)部店面主管審核并簽字，否則工程部可拒收； 合同簽定前由設(shè)計(jì)部店面主管提前審核，合格后由主管簽字、客戶簽字確認(rèn)，如因缺圖、少圖、圖紙尺寸失誤以及客戶未簽字而造成的工程損失，設(shè)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任，視情節(jié)輕重給予 處理。 在施工過(guò)程中如有變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充施工圖，如出圖不及時(shí)，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟(jì)糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； 1 圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 1 一般情況下，一套完整的圖紙應(yīng)包括的內(nèi)容為：（ 1）封面；（ 2）平面布置圖；（ 3）天花布置圖；（ 4）重點(diǎn)位置透視圖或電腦效果圖；（ 5）施工立面圖；（ 6）現(xiàn)場(chǎng)制作家具裝飾用品三視圖（正立面圖、側(cè)立面圖、俯視圖）；（ 7）電路改造圖；（ 8）重點(diǎn)裝飾部位工藝節(jié)點(diǎn)圖： 1 圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材 和外飾面材料均要交待清楚。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱、色別、規(guī)格型號(hào)； 1 對(duì)一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說(shuō)明； 1 所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為 A3 規(guī)格。 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 15 / 41 附注： 畫(huà)平面施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)： 每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。 圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。 家具如果是固定的，標(biāo)注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。 注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。 每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。 標(biāo)注標(biāo)高，注意房間與房間之間的高差，用細(xì)實(shí)線劃分隔開(kāi)。 標(biāo)注出每間房間 的名稱，盡量避免用引出線標(biāo)注在圖形以外部分。 注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。 畫(huà)吊頂施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)： 每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。 燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。 每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標(biāo)注。 標(biāo)出燈具的定位尺寸。 每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。 標(biāo)注標(biāo)高。 畫(huà)施工詳圖應(yīng)注意事項(xiàng)： 尺寸標(biāo)注必須表示清楚，線條粗細(xì)分明。 立面圖表述不清時(shí)必須畫(huà)剖面圖。 工藝做法標(biāo)注清楚。 引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。 家具裝飾用品用三視圖表示（正 立面、側(cè)立面、俯視圖） 畫(huà)效果圖應(yīng)注意事項(xiàng)： 色彩搭配和諧直觀，圖紙與實(shí)物比例統(tǒng)一，設(shè)計(jì)合乎人體工程學(xué)，與施工圖保持一致。 說(shuō)明： 所有圖紙均采用業(yè)之峰統(tǒng)一圖框，裝訂成冊(cè)，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定，客戶使用 A3 圖紙，公司存檔使用 A4 圖紙）。 未詳盡處請(qǐng)參照室內(nèi)設(shè)計(jì)制圖要求與規(guī)范。 圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米。 設(shè)計(jì)人員簽字或蓋章。 專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或蓋章。 部門(mén)負(fù)責(zé)人審定蓋章。 工程負(fù)責(zé)人審核蓋章。 業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章 。 客戶填寫(xiě)：“理解此圖，同意施工?！痹O(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章（只限客戶） 。 設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 16 / 41 為了使設(shè)計(jì)師能更好的與客戶溝通，相互信任，且能夠合理地安排手中定單的順序，特對(duì)量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)收取規(guī)定如下： 一、 設(shè)計(jì)師與客戶交流思想，提出合理化設(shè)計(jì)建議，并根據(jù)實(shí)際情況做出概算，使客戶認(rèn)可，以后如果客戶提出量房，則收取量房定金。 120 平米以下收取 600~800元； 120 平米 ~200 平米收取 1000~1500 元； 200 平米以上收取 1500 元以上。 二、 量房定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)，只是雙方相互信任的證明。談判最 后按公司報(bào)價(jià)單做預(yù)算、簽定合同，將量房定金計(jì)入合同款的尾期款，即“設(shè)計(jì)免費(fèi)”。如果單獨(dú)為客戶做設(shè)計(jì)方案，則設(shè)計(jì)費(fèi)視其復(fù)雜程序及家具多少收取 40 元 /平米 ~60 元 /平米，按 30%收取定金，設(shè)計(jì)方案可以修改，直到客戶滿意為止，最后取圖結(jié)全款。 三、 大型公裝另計(jì)。 在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個(gè)別現(xiàn)象，極大地?fù)p害了公司的形象和經(jīng)濟(jì)利益。為了今后嚴(yán)禁這些現(xiàn)象在本公司發(fā)生，現(xiàn)制定如下管理制度： 凡是本公司員工的直接親屬需裝修的，公司給予成本價(jià)加管理費(fèi) 5%的優(yōu)惠，如不通過(guò)公司裝修，當(dāng)事人應(yīng)提前向人力資源部進(jìn) 行書(shū)面說(shuō)明。 除上述直接親屬關(guān)系外，其他委托設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程監(jiān)理等個(gè)人名義利用公司資源進(jìn)行裝修的，一律視為私攬工程，其界定范圍為： （ 1） 利用工作時(shí)間及公司資源從事與私攬有關(guān)的工作； （ 2） 客戶通過(guò)參觀公司正在施工的工地后聯(lián)系的； （ 3） 客戶通過(guò)公司電話咨詢聯(lián)系的； 關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 17 / 41 （ 4） 客戶通過(guò)公司網(wǎng)站咨詢聯(lián)系的； （ 5） 客戶通過(guò)公司廣告媒體聯(lián)系的； （ 6） 客戶直接到公司或店面聯(lián)系的； （ 7） 已經(jīng)在公司《客戶需求登記表》上進(jìn)行過(guò)登記的。 在本公司施工的工長(zhǎng)，如在其他公司施工的，應(yīng)提交和其他公司合作的證明復(fù)印件由工程部以待考察。 每個(gè)施工隊(duì)在本公司施工的，應(yīng)提供 完整的人員名冊(cè)、地址、姓名、性別、年齡、工種、暫住地址、聯(lián)系方式。 公司內(nèi)部實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)檢舉人予以保護(hù)。 舉報(bào)受理方式分為電話舉報(bào)和書(shū)面舉報(bào)。舉報(bào)受理人為公司總經(jīng)理，電話：13853390794 舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)確為公司員工私攬工程的（不論金額大小），對(duì)舉報(bào)人給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 20215000 元，如在調(diào)查過(guò)程中工作人員疏忽泄露舉報(bào)人身份，公司給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并征求本人意愿調(diào)換其他崗位。 經(jīng)查實(shí)私攬工程的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)，公司除沒(méi)收全部收入外，將給予三萬(wàn)元內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度不端正的予以開(kāi)除 。 被處罰者無(wú)理取鬧的，移交司法機(jī)關(guān)追究相關(guān)責(zé)任。 被開(kāi)除者將在《淄博日?qǐng)?bào)》、電視等媒體上進(jìn)行通報(bào)，工長(zhǎng)一年內(nèi)不得在淄博公司承接工程，設(shè)計(jì)師取消一年的設(shè)計(jì)資格。 一、 設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處 任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。 首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示，而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的 設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。客戶通過(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司的地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推薦（自我推銷(xiāo)談判的過(guò)程就是廣告的過(guò)程），在實(shí)際談判中 客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工的過(guò)程就是廣告的過(guò)程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過(guò)程。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。 在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下工夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷(xiāo)，如何添加附如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì) 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 18 / 41 加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿足他們的要 求。 日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化裝過(guò)重，所給客戶帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。 女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。 抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。 中國(guó)有句古話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。 交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過(guò)于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。 二、 人品和性格 積極的人生態(tài)度 設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地棉隊(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功。視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一 個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。時(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)的設(shè)計(jì)師”。 持久力 對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在半酸與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。 智力 智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。 圓滑的態(tài)度 一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出 客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。 在與客戶交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對(duì)客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。 可信度 在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長(zhǎng)。最重要的就是讓客戶樂(lè)于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任 ，要求設(shè)計(jì)師西部要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。 善解人意 口若懸河的人不一定能成為