【正文】 方案。 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 8 / 41 職 務(wù)說(shuō)明書 —— 首席設(shè)計(jì)師 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：首席設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部 直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高 設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。 有極強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。 四、 文件記錄： 合同摘要 —— 客戶 簽單記錄臺(tái)帳 —— 客戶 員工培訓(xùn)資料 —— 設(shè)計(jì)師 店面客戶 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 —— 經(jīng)理 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存） —— 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)部客戶派單表 —— 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師 五、 職務(wù)條件： 大專以上管理相關(guān)專業(yè)或相當(dāng)能力，有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。 二、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。 1 按時(shí)呈交周報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。 1 掌握設(shè)計(jì)師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計(jì)師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。 1 同設(shè)計(jì)師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計(jì)師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師所做方案的最后審核。 建立良好的市場(chǎng)環(huán)境，使店面的各項(xiàng)權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)作好店面與外部相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。 制定和完善店面管理的各項(xiàng)制度并予實(shí)施。 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)本店的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。 七、 文件記錄： 每日工作計(jì)劃與記錄（電子） 設(shè)計(jì)人員人力安排與計(jì)劃（電子） 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存） —— 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)部客戶派單表 —— 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì) 師（白板） 八、 職務(wù)條件： 大專以上管理或設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)； 有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力； 有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力； 有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神； 具有很強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力； 遠(yuǎn)見(jiàn)果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。 五、 工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。 按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào) 配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。 制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 1 / 41 設(shè) 計(jì) 部 工 作 手 冊(cè) 人力資源部制作 二零零二年柒月 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 2 / 41 一、序言 ?????????????????????????????? 3頁(yè) 二、設(shè)計(jì)部過(guò)程管理流程圖 ??????????????? ????? 4頁(yè) 三、設(shè)計(jì)部崗位職責(zé) ??????????????????? 511 頁(yè) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 崗位職責(zé) ????????????? ??? ? 5 頁(yè) 店面經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????? ?? ?? 6 頁(yè) 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) ????????????? ??? ? 7 頁(yè) 主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) ????????????? ?? ? ? 8 頁(yè) 副主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) ????????????? ?? 89 頁(yè) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) ???????????????? ?? 910頁(yè) 店面助理崗位職責(zé) ??????????????? ? 1011 頁(yè) 四、設(shè)計(jì)師規(guī)范條例 ??????????????? ??? 1115 頁(yè) 設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例??? ??????????????? 11 頁(yè) 設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例????????????? ??? 1112 頁(yè) 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例????????????? ??? 1213 頁(yè) 設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例????????????? ??? 1315 頁(yè) 五、設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定 ????????????????? ?? 15 頁(yè) 六、關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) ?????????? ? 1516頁(yè) 七、關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度 ?????????????? 1617頁(yè) 目 錄 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 3 / 41 八、如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì) ? ?????????????? 1723頁(yè) 九、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) ? ???????????? ? ? 2324 頁(yè) 十、設(shè)計(jì)師常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答錄 ?????????????????? 2436頁(yè) 十一、設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范 ? ?????????????? ? 3738頁(yè) 十二、設(shè)計(jì)部規(guī)章制度 ? ?????????????? ??? 3839頁(yè) 十三、客戶洽談資料 ?????????????????????? 3940頁(yè) 十四、修訂與解釋權(quán) ???????????????????? ? ?? 41 頁(yè) 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 4 / 41 歡迎加入公司設(shè)計(jì)部 ? 服務(wù)貫穿你我他 ? 滿意是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 全體客戶 序 言 服 務(wù) 宗 旨 服 務(wù) 范 圍 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 5 / 41 設(shè)計(jì)部工作流程圖 客服部 客戶洽談單至設(shè)計(jì)部經(jīng)理 專案設(shè)計(jì)師 經(jīng)營(yíng)人員與設(shè)計(jì)師共同約見(jiàn)客戶 與客戶交流 客戶交納量房定金 設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算書 預(yù)算、設(shè)計(jì)方案談判 簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知 客戶交納工程首期款 簽市場(chǎng)部單確認(rèn)表 行政助理填寫合同摘要 合同摘要傳工程部 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行預(yù)交底 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶 進(jìn)行 中期驗(yàn)收 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行 竣工驗(yàn)收 設(shè)計(jì)師了解客戶滿意度 客戶 財(cái)務(wù)部 客服部將信息反饋至經(jīng)理 滿意 滿意 不滿意 不滿意 客服回訪反饋信息至設(shè)計(jì)部主管 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 6 / 41 職務(wù)說(shuō)明書 —— 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 部門：設(shè)計(jì)部 直屬主管：總經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 全面管理所有設(shè)計(jì)部店面的管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。 三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng) 理負(fù)責(zé)。 不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率。 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。 全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。 六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。 設(shè)計(jì)部崗位職責(zé) 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 7 / 41 職 務(wù)說(shuō)明書 —— 店面 經(jīng)理 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：店面經(jīng)理 部門：設(shè)計(jì)部 直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)店面全體員工完成公司下 達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，及與外部市場(chǎng)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項(xiàng)事務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)本店完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他工作任務(wù)。 最大限度的調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。 對(duì)員工工作期間的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)、督促和監(jiān)督。 把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，及時(shí)分析和反饋，為公司高級(jí)決策提供參考，當(dāng)好助手。 積極推進(jìn)外部市場(chǎng)及小區(qū)的開(kāi)發(fā)，搜集信息認(rèn)真策劃快速出擊，開(kāi)拓小區(qū)新客戶。 1 根據(jù) 公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績(jī)計(jì)劃，并有效實(shí)施。 1 完成設(shè)計(jì)部經(jīng)理交付的其他工作。 一、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。 三、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。 有較強(qiáng)組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和感召力。 具有較強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力，工作態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。 三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)店面管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。 關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。 七、 文件記錄： 合同 —— 客戶 工作人事檔案 —— 行政部 業(yè)務(wù) —— 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 八、 職務(wù)條件： 必須具有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有深厚美術(shù)功底和良好藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運(yùn)用AUTOCAD 及 3 維軟件。 具有單獨(dú)設(shè)計(jì)別墅的能力。 大專以上環(huán)藝或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事室內(nèi)裝飾行業(yè)，取得了國(guó)家頒發(fā)的專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師資格證書。 具有洽談識(shí)別能力，注重把握客戶心理。 簡(jiǎn)潔、大方、注重整體搭配，遵循以人為本的出發(fā)點(diǎn)。 每月初舉行設(shè)計(jì)沙龍會(huì)，探討設(shè)計(jì)方案，解決疑難問(wèn)題，使設(shè)計(jì)師之間互助互利，不斷 完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個(gè)合作發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。 三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。 與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)， 在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。 七、 文件記錄： 合同圖紙與報(bào)價(jià) —— 客戶 客戶洽談?dòng)?jì)劃表 —— 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 八、 職務(wù)條件： 具備較好的專業(yè)基礎(chǔ)，有獨(dú)特的表現(xiàn)力，有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。 九、 其他重要信息： 整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。 房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。 市場(chǎng)購(gòu)買力情況。 三、 基本職能： 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。 接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。 到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證