【正文】 工程順利進行和客戶滿意。 接受公司及店面的各項培訓，不斷學習和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務能力。 四、 工作設施：電腦、打印機、繪圖工具、測量工具、與設計相關的資料、與談客戶相關的資料、日常辦公用品 五、 工作關系：客戶、工程部、工隊、客服部、房地產(chǎn)商、市場部、建材商 六、 工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對寬松的人文環(huán)境和團結(jié)互助的氛圍 七、 文件記錄： 客戶洽談記錄、合同文本、施工及設計圖、報價單、客戶登記表 八、 職務條件： 大專以上室內(nèi)設計相關專業(yè)或相當能力。 能熟練應用 AUTOCAD、 3DMAX 等室內(nèi)設計軟件 。 具有開闊的設計思路和較強的創(chuàng)新意識。 九、 其他重要信息： 溝通渠道。 設計資料及港臺國內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。 職務說明書 —— 店面助理 一、 基本情況： 職務名稱：店面助理 部門：設計部 直屬主管：店面經(jīng)理 二、 職務陳述： 協(xié)助店面經(jīng)理做好店面帳務、店面環(huán)境、客戶接洽、店面文檔、市場信息及部門協(xié)調(diào)等 工作，促進店面全面工作的順利開展，在簽定合同之后，向客戶詳細介紹“客戶須知”。 做好店面的環(huán)境治理和形象建設工作，營造安靜、整潔、相對舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。 搜集、整理、保管和傳達市場、對手和新技術信息、店面制度、合同摘要等店面資料。 準確配合設計師做客戶簽約工 作，填寫合同固定項目，收取定金和首期款、公證合同。 及時、準確地登記設計部的簽單臺帳，按時上交各項統(tǒng)計報表。 做好店面員工的考勤工作，并準確傳遞到有關部門。 1 協(xié)助做好店面培訓工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。 有良好的溝通能力和寫作能力。 條理清晰，有處理繁雜事務的耐心和能力。 細致周到，勤勉敬業(yè)?，F(xiàn)制定填寫合同規(guī)范條例如下： 設計師所使用的合同文本必須是北京市工商行政管理局發(fā)放的《北京市家庭裝飾合同》； 關于合同中增補的內(nèi)容，必須使用公司的統(tǒng)一文本； 必須按照合同中規(guī)定格式逐項填寫； 填寫合同前，必須將工程報價及施工圖交客戶簽字認可 ； 設計師規(guī)范條例 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 12 / 41 合同中的固定格式由各店面行政助理統(tǒng)一填寫，合同造價、三次付款金額、開竣工日期由設計師填寫； 填寫的合同要求文字端正清晰，統(tǒng)一使用黑色鋼筆，合同編號由公司統(tǒng)一編寫； 超出公司承諾范圍以外的客戶要求設計師個人無權答應，否則后果自負。超出店面經(jīng)理批準權限的條款須向總經(jīng)理請示； 合同一式三份，填寫完成后一份交客戶，兩份交公司（工程部、財務部各一份） 設計師報價規(guī)范條例 工程報價是合同最重要的內(nèi)容之一，因此要求每位設計師要認真嚴謹一絲不茍，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 工 程報價完成后應交設計部店面主管審核，主管簽字后方可交客戶簽字，如因報價單價或合計價失誤造成損失，設計師承擔 70%經(jīng)濟責任，主管承擔 30%經(jīng)濟責任。 報價單中具體項目規(guī)范如下： （ 1） 門：必須注明是平板門、平板造型門、凹凸門、玻璃造型門等造型，推拉門是否含五金件、軌道，玻璃門是否含玻璃等； （ 2） 油漆：必須注明油漆的品牌，甲方供料的須注明人工及輔料不含面漆； （ 3） 家具：必須注明內(nèi)外飾面材質(zhì)、色別，內(nèi)框架材質(zhì)，收邊收口材料（尺寸范圍長、寬 、厚）種類，是否含五金件和軌道； （ 4） 廚柜、吊柜：必須注明防火板價格、色別，內(nèi)飾面材質(zhì)是否含五金件，是否包括臺面，收邊收口材質(zhì)類別； （ 5） 暖氣罩：必須標明外飾面材質(zhì)，散熱片材質(zhì)，如帶柜門則須標明，并增加柜門報價； （ 6） 發(fā)光吊頂：必須標明是哪種材質(zhì)，是否含燈及燈的數(shù)量，是否包括玻璃； （ 7） 潔具安裝：必須標明是人工安裝費、潔具安裝數(shù)量，浴盆是否包括輔料； （ 8） 瓷磚及石材：原墻地原已鋪磚的須加拆除費，新鋪瓷磚甲方供材的須注明人工輔料，石材類報價要與普通瓷磚有區(qū)分，拼花另加收人工費； （ 9） 電路水路：必須注明改線的種類及改水的種類，預收費用 須注明按實際發(fā)生量結(jié)算； （ 10） 其它：在公司報價單中沒有的項目，應先請示店面主管后再確定報價，以免造成不必要的損失（也可直接向有經(jīng)驗的工長咨詢后再做決定） 報價中每一項均須按照公司報價的計量單位及單價計算合價，不得隨意更改； 報價完成后應進行復核工作，確保其準確性； 遠程施工費用的計收辦法：遠郊區(qū)縣的工程應加收工程總造價的 3%~8%做為遠程施工費，遠程費用于設計師和監(jiān)理來去工地的補助。 設計師服務規(guī)范條例 設計師在與客戶簽定合同后，應當積極地配合指導施工人員全面完成設計意圖，達到預期的設計效果，現(xiàn)對其服務行為予以規(guī)范： 合同簽定前，設計師應提前一天將圖紙、報價交部門主管進行初審，部門主管確認簽字后方可交客戶，簽字認可。 正式開工日，設計師約定客戶和工長一起到現(xiàn)場進行技術交底 ，當面對客戶對照圖紙逐項介紹，并及時解答客戶和工長的疑問。 在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設計師應到現(xiàn)場一次，進行跟蹤服務，對照工程實況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時更正。 工程交工前，設計師應至少再去一次現(xiàn)場，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一些使用色彩搭配的地方，進一步征求客戶意見，以便作出及時的調(diào)整，同時為后期配飾服務作好準備工作。 設計師因故不能去工地，應提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時間。如參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題， 應在參觀完成后客戶不在場的情況下及時通知工長或工程監(jiān)理。以后每次聯(lián)系后再將相關結(jié)果填寫入表。 1 施工過程中，設計師如因故不能去工地，應先向工長或監(jiān)理詳細了解工程進展情況，及時和客戶電話溝通（每周至少一次） ，以顯示設計師對客戶服務的版本號： 20211 《設計部工作手冊》 14 / 41 關注程度。 1 若客戶需在公司內(nèi)代購主材，設計師應積極配合綜合經(jīng)營部主管推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關規(guī)定應遵守公司綜合經(jīng)營部的相關規(guī)定，嚴禁設計師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關規(guī)定進行處罰，在當月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容； 施工圖中重點部位的節(jié)點圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標注； 施工圖紙必須經(jīng)客戶簽字認可后，方可由施工隊開始施工，客戶簽字須注明“同意施工”。 在施工過程中如有變更項目，設計師應及時補充施工圖，如出圖不及時，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟糾紛，由設計師、監(jiān)理及工長承擔相關責任； 1 圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟損失，由設計師承擔全部經(jīng)濟責任； 1 一般情況下，一套完整的圖紙應包括的內(nèi)容為：（ 1）封面；（ 2）平面布置圖；（ 3）天花布置圖；（ 4）重點位置透視圖或電腦效果圖；（ 5）施工立面圖；（ 6）現(xiàn)場制作家具裝飾用品三視圖（正立面圖、側(cè)立面圖、俯視圖）；（ 7）電路改造圖；（ 8）重點裝飾部位工藝節(jié)點圖： 1 圖紙中的尺寸標注要求規(guī)范完整，計量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材 和外飾面材料均要交待清楚。 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 15 / 41 附注： 畫平面施工圖應注意事項： 每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。 家具如果是固定的，標注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。 每張圖必須注明工程名稱、設計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。 標注出每間房間 的名稱，盡量避免用引出線標注在圖形以外部分。 畫吊頂施工圖應注意事項： 每間房的實際尺寸必須標注清楚，線條粗細分明。 每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標注。 每張圖必須注明工程名稱、設計階段、圖紙名稱、圖號、比例等。 畫施工詳圖應注意事項： 尺寸標注必須表示清楚，線條粗細分明。 工藝做法標注清楚。 家具裝飾用品用三視圖表示（正 立面、側(cè)立面、俯視圖） 畫效果圖應注意事項： 色彩搭配和諧直觀，圖紙與實物比例統(tǒng)一，設計合乎人體工程學，與施工圖保持一致。 未詳盡處請參照室內(nèi)設計制圖要求與規(guī)范。 設計人員簽字或蓋章。 部門負責人審定蓋章。 業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章 ?！痹O計方案如有變更，必須重新審核蓋章（只限客戶） 。 120 平米以下收取 600~800元； 120 平米 ~200 平米收取 1000~1500 元； 200 平米以上收取 1500 元以上。談判最 后按公司報價單做預算、簽定合同，將量房定金計入合同款的尾期款，即“設計免費”。 三、 大型公裝另計。為了今后嚴禁這些現(xiàn)象在本公司發(fā)生，現(xiàn)制定如下管理制度： 凡是本公司員工的直接親屬需裝修的，公司給予成本價加管理費 5%的優(yōu)惠，如不通過公司裝修，當事人應提前向人力資源部進 行書面說明。 在本公司施工的工長，如在其他公司施工的，應提交和其他公司合作的證明復印件由工程部以待考察。 公司內(nèi)部實行舉報獎懲制度，對檢舉人予以保護。舉報受理人為公司總經(jīng)理，電話：13853390794 舉報一經(jīng)查實，發(fā)現(xiàn)確為公司員工私攬工程的（不論金額大?。瑢εe報人給予一次性獎勵 20215000 元，如在調(diào)查過程中工作人員疏忽泄露舉報人身份，公司給予舉報人適當?shù)慕?jīng)濟補償，并征求本人意愿調(diào)換其他崗位。 被處罰者無理取鬧的，移交司法機關追究相關責任。 一、 設計師自身的個性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處 任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。一個受過良好教育有一定藝術修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示，而是代表了公司的形象。優(yōu)秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心。 其次，所有的設計師都要學會自我推薦，大多數(shù)的設計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推薦（自我推銷談判的過程就是廣告的過程），在實際談判中 客戶最關心的是價格，工程質(zhì)量（施工的過程就是廣告的過程）和后期服務（公司設計、監(jiān)理、項目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過程。 在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下工夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附如何提高設計師綜合素質(zhì) 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 18 / 41 加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。 日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化裝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質(zhì)及形象。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。 抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢或過快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。過于緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。因挫折而消沉的人很難獲得成功。時刻提醒自己“我是一個職業(yè)的設計師”。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在半酸與你合作了。 智力 智力，對一個設計師來說是至關重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎，也是我們采取巧妙、恰當?shù)膽獙Ψ椒ǖ幕A。 在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要設計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 想象力 版本號： 20211 《設計部工作手冊》