【正文】 貨物運(yùn)價(jià)及銷售管理的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………228貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定…………………………………………………………………229貨物運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………230貨物噸位控制…………………………………………………………………………231特種貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………2329 / 347急件貨物運(yùn)輸…………………………………………………………………………233貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………234貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………235貨物查詢………………………………………………………………………………236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………237貨運(yùn)處工作程序………………………………………………………………………238出發(fā)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………239國(guó)內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………241到達(dá)庫(kù)各崗位工作程序………………………………………………………………242貨運(yùn)處進(jìn)港工作程序…………………………………………………………………244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?49內(nèi)部工作制度會(huì)議制度………………………………………………………………………………252衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253請(qǐng)銷假制度……………………………………………………………………………254辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255辦公用品購(gòu)買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報(bào)程序……………………………………256工作臺(tái)帳的規(guī)定………………………………………………………………………257員工勞動(dòng)紀(jì)律…………………………………………………………………………258外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259服務(wù)用語(yǔ)………………………………………………………………………………260服務(wù)忌語(yǔ)………………………………………………………………………………263儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………266客運(yùn)處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………267生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………………270司機(jī)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………271營(yíng)運(yùn)部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………272部門安全管理措施……………………………………………………………………273售票處安全管理措施…………………………………………………………………274客運(yùn)處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277授權(quán)和請(qǐng)示匯報(bào)及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………278貨運(yùn)處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279貨運(yùn)處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………280貨運(yùn)處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282貨運(yùn)處會(huì)議制度………………………………………………………………………28510 / 347貨運(yùn)處黨組織生活例會(huì)………………………………………………………………286貨運(yùn)處工作例會(huì)………………………………………………………………………287貨運(yùn)處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288貨運(yùn)處行政管理制度…………………………………………………………………289績(jī)效考核制度工作標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………294考核辦法………………………………………………………………………………300附件附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305附件 B：手冊(cè)使用范圍……………………………………………………………… 306附件 C：手冊(cè)形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307附件 D：手冊(cè)制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308附件 E：信息載體（工作臺(tái)帳和記錄報(bào)表等）…………………………………… 309附件 F：手冊(cè)管理 辦法……………………………………………………………… 310附件 G：手冊(cè)解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311附件 H：手冊(cè)發(fā)放清單……………………………………………………………… 312附件 I：有效 頁(yè)面清單……………………………………………………………… 313附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 31511 / 347總則12 / 347總則1 手冊(cè)的性質(zhì)《中國(guó)南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是分公司營(yíng)運(yùn)部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱分公司）的一個(gè)生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。同時(shí)，該手冊(cè)作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊(cè)》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。1 / 347規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊(cè)營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)（2022 年 7 月 1 日）部門：營(yíng)運(yùn)部 手冊(cè)版次號(hào)：第１版 批準(zhǔn)人：中國(guó)南方航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期：2022 年 月 日1 / 347《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效批準(zhǔn)書《南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》是南方航空股份有限公司分公司營(yíng)運(yùn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營(yíng)運(yùn)部工作的部門管理手冊(cè)。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開展提出的新要求。該手冊(cè)生效后，即成為分公司營(yíng)運(yùn)部工作的正式文件。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。 在 《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》生效后，手冊(cè)內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。13 / 3472 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。貨物開發(fā)和 銷售等地面服務(wù)工作的組織 和實(shí)施，其機(jī)構(gòu)規(guī)格為公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、 貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。2 目標(biāo)責(zé)任 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，全面提高航線經(jīng)濟(jì)效益。 負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運(yùn) 銷 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。 負(fù) 責(zé) 制 定 公 司 年 度 航 班 計(jì) 劃 和 航 線 航 班 中 、長(zhǎng) 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開 航 線的 市 場(chǎng) 調(diào) 研 工 作 。 研 究 航 空 運(yùn) 輸 市 場(chǎng) ，掌 握 市 場(chǎng) 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場(chǎng) 開 拓 ，運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的促 銷 措 施 ，擴(kuò) 大 市 場(chǎng) 占 有 率 和 控 制 力 。 負(fù) 責(zé) 客 貨 運(yùn) 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實(shí) 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補(bǔ) 充 工 作 。 負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。 負(fù) 責(zé) 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，處 理 好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運(yùn) 輸 服 務(wù) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 公 司 客 貨 運(yùn) 服 務(wù) 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代理 人 結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎(jiǎng) 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 運(yùn) 輸 業(yè) 務(wù) 的 宣 傳 策 劃 工 作 。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場(chǎng)銷售政策的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。 直屬下 級(jí)部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運(yùn)處、售票處、市 場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運(yùn)處。 有效開發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開拓，運(yùn) 輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度20 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下級(jí)部門和崗位：客運(yùn)處黨支部、散客中心黨支部、 團(tuán)隊(duì)中心黨支部、 貨運(yùn)處黨支部。 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作， 組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。 協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它工作。 有權(quán)組織對(duì)本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見。 有權(quán)對(duì)思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對(duì)涉及違規(guī)的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 身體狀況：健康。23 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)組織、市場(chǎng)開發(fā)和提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)部工作正常、高效運(yùn)行。 協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 負(fù)責(zé)客運(yùn)市場(chǎng)的研究、開發(fā)、 擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和控制力。 負(fù) 責(zé) 收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎(jiǎng) 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 、管 理 和 落 實(shí) 。 負(fù)責(zé)制定本公司客運(yùn)促銷政策及實(shí)施、監(jiān)督、 檢查工作。4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。24 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下 級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、貨運(yùn)處、售票處、市 場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。3 主要工作內(nèi)容: 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部的運(yùn)輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。 負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。 協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)部的行政管理工作。4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。26 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。2 目標(biāo)責(zé)任 保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作。 負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、 電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限