【正文】 是非常重要的。視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質才是一 個優(yōu)秀設計師應具備的。 交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態(tài)進行表達。 女設計師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優(yōu)秀設計師來滿足他們的要 求。客戶通過與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司的地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 首先，設計師的自身形象是非常重要的。 經查實私攬工程的項目經理隊，公司除沒收全部收入外，將給予三萬元內的經濟處罰，情節(jié)嚴重態(tài)度不端正的予以開除 。 每個施工隊在本公司施工的，應提供 完整的人員名冊、地址、姓名、性別、年齡、工種、暫住地址、聯(lián)系方式。 在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個別現(xiàn)象，極大地損害了公司的形象和經濟利益。 二、 量房定金不是設計費，只是雙方相互信任的證明。 客戶填寫：“理解此圖，同意施工。 專業(yè)負責人簽字或蓋章。 說明： 所有圖紙均采用業(yè)之峰統(tǒng)一圖框，裝訂成冊，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定，客戶使用 A3 圖紙，公司存檔使用 A4 圖紙）。 立面圖表述不清時必須畫剖面圖。 標出燈具的定位尺寸。 注意標注文字的大小與整體圖形的協(xié)調。 注意室內空間與尺度的實用性。重點裝飾位置需標明材料詳細名稱、色別、規(guī)格型號； 1 對一些圖紙上標注尚不完整的內容，應補充文字性設計說明； 1 所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為 A3 規(guī)格。 設計師制圖規(guī)范條例 設計圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設計師按規(guī)定要 求認真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 所有圖紙須清晰、干凈。 1 全部竣工后，設計師如條件允許，可去工地實地觀摩一次，確定設計效果，并向工長了解施工過程中客戶的反映，如設計效果不理想，應做相應準備，通過電話交流方式對客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。 設計師陪同客戶去工地參觀樣板間，應自覺遵守現(xiàn)場管理制度，提前掌握該項目的詳細資料，對客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。 在施工過程中如有一些變更項目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應約定客戶一起到現(xiàn)場，詳細了解客戶意圖后及時進行補充設計和報價，經客戶簽字 認可后方可交給工長繼續(xù)施工。 合同簽定時，應先將工程圖紙、報價先交客戶簽字認可，合同簽定后開工進場前和工程部指派工長進行預先交流，使工長了解該項目的基本情況，檢查圖紙完整性，設計師應在進入現(xiàn)場前將所缺少的部分施工圖全部補齊。 報價中因漏項或面積不實造成損失的，由設計師與客戶協(xié)商解決，協(xié)商未果由設計師承擔全部責任。 設計師合同規(guī)范條例 合同是公司與客戶雙方共同認可的法律條文，對合同中的每一條款，設計師必須認真按照公司規(guī)定要求嚴格執(zhí)行。 有極強的責 任感、吃苦和創(chuàng)新精神。 1 負責店面參觀樣板間的組織安排工作。 負責店面簽約的部門交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財務部交款和收據(jù)合同。 店面辦公設施的維護和保養(yǎng)。 設計師之間的廣泛和深入的交流。 品行端正，以團隊利益為重。 了解室內設計、工藝、材料、報價、成本和利潤。 隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關系，不斷開發(fā)新客戶。 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 10 / 41 共同做好店面環(huán)境工作，營造安靜 整潔的工作環(huán)境。 市場的消費群情況。 有較強的奮斗精神。 四、 工作設施：電腦、打印機、空調、紙張、筆本、文件夾、文件架、洽談桌椅 五、 工作關系：市場部、企劃部、工程部、客服部及其他公司內相關部門 六、 工作環(huán)境：部門合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。 分析單量情況，并作出具體安排。 九、 其他重要信息： 每位設計師需有周工作計劃、月度工作計劃、月度工作總結，分階段、有步驟地向專職設計師靠攏。 誠實可信，綜合素質高，有創(chuàng)新能力。 能獨立完成 100 萬元的工裝及家裝工程。 完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標。 與設計師研討設計方案。 有極強的責任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。 二、 工作關系：客戶、工程部、客服部、財務部、企劃部、行政部。 1 掌握設計師的心態(tài)，促進設計師互相交流，培養(yǎng)設計師的團隊精神，建立起極具凝聚力的團隊，穩(wěn)定設計師隊伍。 建立良好的市場環(huán)境，使店面的各項權利得到最大限度的保護和發(fā)揮。 制定和完善店面管理的各項制度并予實施。 三、 基本職能： 全面負責本店的各項管理工作，并承擔責任。 五、 工作關系：客戶、工程部、客服部、財務部、企劃部、行政部。 負責總體協(xié)調 配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行。 積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施。版本號： 20211 《設計部工作手冊》 1 / 41 設 計 部 工 作 手 冊 人力資源部制作 二零零二年柒月 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 2 / 41 一、序言 ?????????????????????????????? 3頁 二、設計部過程管理流程圖 ??????????????? ????? 4頁 三、設計部崗位職責 ??????????????????? 511 頁 設計部經理 崗位職責 ????????????? ??? ? 5 頁 店面經理崗位職責 ?????????????? ?? ?? 6 頁 首席設計師崗位職責 ????????????? ??? ? 7 頁 主任設計師崗位職責 ????????????? ?? ? ? 8 頁 副主任設計師崗位職責 ????????????? ?? 89 頁 設計師崗位職責 ???????????????? ?? 910頁 店面助理崗位職責 ??????????????? ? 1011 頁 四、設計師規(guī)范條例 ??????????????? ??? 1115 頁 設計師合同規(guī)范條例??? ??????????????? 11 頁 設計師報價規(guī)范條例????????????? ??? 1112 頁 設計師服務規(guī)范條例????????????? ??? 1213 頁 設計師圖紙規(guī)范條例????????????? ??? 1315 頁 五、設計制圖審核規(guī)定 ????????????????? ?? 15 頁 六、關于收取量房定金及設計費的標準 ?????????? ? 1516頁 七、關于嚴禁私攬工程管理制度 ?????????????? 1617頁 目 錄 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 3 / 41 八、如何提高設計師綜合素質 ? ?????????????? 1723頁 九、優(yōu)秀設計師的十項標準 ? ???????????? ? ? 2324 頁 十、設計師常見問題問答錄 ?????????????????? 2436頁 十一、設計師日常行為規(guī)范 ? ?????????????? ? 3738頁 十二、設計部規(guī)章制度 ? ?????????????? ??? 3839頁 十三、客戶洽談資料 ?????????????????????? 3940頁 十四、修訂與解釋權 ???????????????????? ? ?? 41 頁 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 4 / 41 歡迎加入公司設計部 ? 服務貫穿你我他 ? 滿意是我們工作的唯一標準 ? 全體客戶 序 言 服 務 宗 旨 服 務 范 圍 服 務 標 準 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 5 / 41 設計部工作流程圖 客服部 客戶洽談單至設計部經理 專案設計師 經營人員與設計師共同約見客戶 與客戶交流 客戶交納量房定金 設計師出設計方案、工程預算書 預算、設計方案談判 簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知 客戶交納工程首期款 簽市場部單確認表 行政助理填寫合同摘要 合同摘要傳工程部 工程監(jiān)理、項目經理、設計師、客戶進行預交底 工程監(jiān)理、項目經理、設計師、客戶 進行 中期驗收 工程監(jiān)理、項目經理、設計師、客戶進行 竣工驗收 設計師了解客戶滿意度 客戶 財務部 客服部將信息反饋至經理 滿意 滿意 不滿意 不滿意 客服回訪反饋信息至設計部主管 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 6 / 41 職務說明書 —— 設計部經理 一、 基本情況： 職務名稱：設計部經理 部門：設計部 直屬主管：總經理 二、 職務陳述： 全面管理所有設計部店面的管理工作，保證公司業(yè)績指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。 不斷完善設計部內部管理，調動設計師積極性，提高工作效率。 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織。 四、 工作設施：電腦、打印機及日常辦公用品。 設計部崗位職責 版本號： 20211 《設計部工作手冊》 7 / 41 職 務說明書 —— 店面 經理 一、 基本情況： 職務名稱：店面經理 部門：設計部 直屬主管：設計部經理 二、 職務陳述： 全面負責店面的各項工作，帶領店面全體員工完成公司下 達的業(yè)績指標及其他的工作任務，協(xié)調好與公司內部各部門間的關系，及與外部市場和其他相關機構的關系，營造良好的市場氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進行，積極參與公司的各項事務。 最大限度的調動內部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。 把握行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時分析和反饋，為公司高級決策提供參考，當好助手。 1 根據(jù) 公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績計劃，并有效實施。 一、 工作設施：電腦、打印機及日常辦公用品。 有較強組織管理能力、溝通協(xié)調能力和感召力。 三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 解決技術難題，培訓設計師，對店面管理工作提出改進意見。 七、 文件記錄： 合同 —— 客戶 工作人事檔案 —— 行政部 業(yè)務 —— 設計部經理 八、 職務條件： 必須具有兩年以上的工作經驗，有深厚美術功底和良好藝術修養(yǎng)，熟練運用AUTOCAD 及 3 維軟件。 大專以上環(huán)藝或相關專業(yè)畢業(yè)，從事室內裝飾行業(yè)，取得了國家頒發(fā)的專業(yè)室內設計師資格證書。 簡潔、大方、注重整體搭配，遵循