【正文】 計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才和思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足最終成交。最重要的就是讓客戶(hù)樂(lè)于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任 ，要求設(shè)計(jì)師西部要有令客戶(hù)信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。 可信度 在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶(hù)左右徘徊的兩可局面。并不是希望客戶(hù)贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。 圓滑的態(tài)度 一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出 客戶(hù)需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。 持久力 對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)多次反復(fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一 個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。 二、 人品和性格 積極的人生態(tài)度 設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地棉隊(duì)成就及挫折與失敗。 交談中要讓客戶(hù)充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶(hù)的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶(hù)的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。 中國(guó)有句古話“禮多人不怪”。 女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。而客戶(hù)所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿(mǎn)足他們的要 求。所以我們要讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針?？蛻?hù)通過(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司的地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的 設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶(hù)的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。 首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。 被開(kāi)除者將在《淄博日?qǐng)?bào)》、電視等媒體上進(jìn)行通報(bào)，工長(zhǎng)一年內(nèi)不得在淄博公司承接工程，設(shè)計(jì)師取消一年的設(shè)計(jì)資格。 經(jīng)查實(shí)私攬工程的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)，公司除沒(méi)收全部收入外，將給予三萬(wàn)元內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度不端正的予以開(kāi)除 。 舉報(bào)受理方式分為電話舉報(bào)和書(shū)面舉報(bào)。 每個(gè)施工隊(duì)在本公司施工的，應(yīng)提供 完整的人員名冊(cè)、地址、姓名、性別、年齡、工種、暫住地址、聯(lián)系方式。 除上述直接親屬關(guān)系外，其他委托設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程監(jiān)理等個(gè)人名義利用公司資源進(jìn)行裝修的，一律視為私攬工程，其界定范圍為： （ 1） 利用工作時(shí)間及公司資源從事與私攬有關(guān)的工作； （ 2） 客戶(hù)通過(guò)參觀公司正在施工的工地后聯(lián)系的； （ 3） 客戶(hù)通過(guò)公司電話咨詢(xún)聯(lián)系的； 關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 17 / 41 （ 4） 客戶(hù)通過(guò)公司網(wǎng)站咨詢(xún)聯(lián)系的； （ 5） 客戶(hù)通過(guò)公司廣告媒體聯(lián)系的； （ 6） 客戶(hù)直接到公司或店面聯(lián)系的； （ 7） 已經(jīng)在公司《客戶(hù)需求登記表》上進(jìn)行過(guò)登記的。 在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個(gè)別現(xiàn)象，極大地?fù)p害了公司的形象和經(jīng)濟(jì)利益。如果單獨(dú)為客戶(hù)做設(shè)計(jì)方案，則設(shè)計(jì)費(fèi)視其復(fù)雜程序及家具多少收取 40 元 /平米 ~60 元 /平米，按 30%收取定金，設(shè)計(jì)方案可以修改，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，最后取圖結(jié)全款。 二、 量房定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)，只是雙方相互信任的證明。 設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 16 / 41 為了使設(shè)計(jì)師能更好的與客戶(hù)溝通，相互信任，且能夠合理地安排手中定單的順序，特對(duì)量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)收取規(guī)定如下： 一、 設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交流思想，提出合理化設(shè)計(jì)建議，并根據(jù)實(shí)際情況做出概算，使客戶(hù)認(rèn)可，以后如果客戶(hù)提出量房，則收取量房定金。 客戶(hù)填寫(xiě)：“理解此圖，同意施工。 工程負(fù)責(zé)人審核蓋章。 專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或蓋章。 圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米。 說(shuō)明： 所有圖紙均采用業(yè)之峰統(tǒng)一圖框，裝訂成冊(cè)，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定，客戶(hù)使用 A3 圖紙，公司存檔使用 A4 圖紙）。 引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。 立面圖表述不清時(shí)必須畫(huà)剖面圖。 標(biāo)注標(biāo)高。 標(biāo)出燈具的定位尺寸。 燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。 注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。 標(biāo)注標(biāo)高，注意房間與房間之間的高差，用細(xì)實(shí)線劃分隔開(kāi)。 注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。 圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱(chēng)、色別、規(guī)格型號(hào)； 1 對(duì)一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說(shuō)明； 1 所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為 A3 規(guī)格。設(shè)計(jì)師必須在施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前出齊所有施工圖紙； 開(kāi)工后施工圖未經(jīng)客戶(hù)簽字或圖紙不齊全，對(duì)責(zé)任人處以每次 200 元的罰款，罰款將從當(dāng)事人業(yè)績(jī)收入中扣除； 現(xiàn)場(chǎng)制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標(biāo)注完整，如因設(shè)計(jì)師未標(biāo)注，由監(jiān)理通知設(shè)計(jì)師修改圖紙， 如標(biāo)注錯(cuò)誤，造成施工損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 口頭承諾客戶(hù)用某種材料或免費(fèi)送物，在合同報(bào)價(jià)中沒(méi)有注明而引起糾紛的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)客戶(hù)簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)全部責(zé)任，客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任； 施工圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計(jì)部店面主管審核并簽字，否則工程部可拒收； 合同簽定前由設(shè)計(jì)部店面主管提前審核，合格后由主管簽字、客戶(hù)簽字確認(rèn)，如因缺圖、少圖、圖紙尺寸失誤以及客戶(hù)未簽字而造成的工程損失，設(shè)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任，視情節(jié)輕重給予 處理。 設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例 設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶(hù)以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要 求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例： 所有圖紙須清晰、干凈。 1 設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。 1 全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工長(zhǎng)了解施工過(guò)程中客戶(hù)的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過(guò)電話交流方式對(duì)客戶(hù)作出合理的解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解。 1 通過(guò)廣告信息到公司進(jìn)行咨詢(xún)，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行為規(guī)范，同時(shí)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)需求登記表》，自己備錄一份后交部門(mén)主管保存。 設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對(duì)客戶(hù)作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。 設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 在施工過(guò)程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶(hù)一起到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶(hù)意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)簽字 認(rèn)可后方可交給工長(zhǎng)繼續(xù)施工。 施工過(guò)程中，因客戶(hù)或工長(zhǎng)對(duì)施工圖無(wú)法理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答工作，口頭解釋仍無(wú)法理解的，須約定時(shí)間一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照實(shí)際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶(hù)和工長(zhǎng)完全明白沒(méi)有異議。 合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶(hù)簽字認(rèn)可，合同簽定后開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)前和工程部指派工長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)先交流，使工長(zhǎng)了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì)師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。分配金額如下： 設(shè)計(jì)師 30% 監(jiān)理 30% 公司 40% 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 13 / 41 設(shè)計(jì)費(fèi)的收取辦法請(qǐng)參 考設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 報(bào)價(jià)中因漏項(xiàng)或面積不實(shí)造成損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶(hù)協(xié)商解決，協(xié)商未果由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。特殊情況應(yīng)向店面經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可寫(xiě)進(jìn)合同條款。 設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例 合同是公司與客戶(hù)雙方共同認(rèn)可的法律條文，對(duì)合同中的每一條款，設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真按照公司規(guī)定要求嚴(yán)格執(zhí)行。 品行端正，舉止大方，寬厚友愛(ài)。 有極強(qiáng)的責(zé) 任感、吃苦和創(chuàng)新精神。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公 用品 五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部 六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的工作環(huán)境 七、 文件記錄： 合同摘要 —— 客戶(hù) 簽單記錄臺(tái)帳 —— 客戶(hù) 員工培訓(xùn)資料 —— 設(shè)計(jì)師 店面客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 —— 經(jīng)理 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存） —— 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)部客戶(hù)派單表 —— 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師 八、 職務(wù)條件： 大專(zhuān)以上管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉現(xiàn)代辦公用品的操作和簡(jiǎn)易維護(hù)。 1 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 配合店面經(jīng)理做好客戶(hù)接待并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門(mén)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)店面簽約的部門(mén)交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同。 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 11 / 41 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放。 店面辦公設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。 三、 基本職能： 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。 設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。 客戶(hù)信息。 品行端正，以團(tuán)隊(duì)利益為重。 具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力和良好的溝通能力。 了解室內(nèi)設(shè)計(jì)、工藝、材料、報(bào)價(jià)、成本和利潤(rùn)。 深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶(hù)宣揚(yáng)企業(yè)精神。 隨時(shí)解決客戶(hù)裝修問(wèn)題，做好客戶(hù)回訪，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃。 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 10 / 41 共同做好店面環(huán)境工作，營(yíng)造安靜 整潔的工作環(huán)境。 職務(wù)說(shuō)明書(shū) —— 設(shè)計(jì)師 一、 基本情況： 職務(wù)名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師 部門(mén)：設(shè)計(jì)部 直屬主管：店面經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 與客戶(hù)進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶(hù)的回訪工作，鞏固老客戶(hù)關(guān)系吸引新客戶(hù)。 市場(chǎng)的消費(fèi)群情況。 整個(gè)市場(chǎng)的人文發(fā)展情況。 有較強(qiáng)的奮斗精神。 能獨(dú)立完成別墅設(shè)計(jì)及小型的工裝設(shè)計(jì)方案。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、空調(diào)、紙張、筆本、文件夾、文件架、洽談桌椅 五、 工作關(guān)系：市場(chǎng)部、企劃部、工程部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門(mén) 六、 工作環(huán)境：部門(mén)合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。 根據(jù)單量變化做市場(chǎng)分析。 分析單量情況，并作出具體安排。 版本號(hào)： 20211 《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》 9 / 41 職 務(wù)說(shuō)明書(shū) —— 主任設(shè)計(jì)師 一、 基本情況： 職務(wù)名稱(chēng)：主任設(shè)計(jì)師 部門(mén)：設(shè)計(jì)部 直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 進(jìn)行市場(chǎng)分析，獨(dú)立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店面其他工作。 九、 其他重要信息： 每位設(shè)計(jì)師需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O(shè)計(jì)師靠攏。 工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。 誠(chéng)實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力。 熟悉裝飾材料、施工工藝及最新裝飾 時(shí)尚。 能獨(dú)立完成 100 萬(wàn)元的工裝及家裝工程。 四、 工作設(shè)施：電腦、打印紙、繪圖板、硫酸紙、丁字尺、馬克筆或彩鉛 五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、行政助理、工 長(zhǎng)、質(zhì)檢、公司主管 六、 工作環(huán)境：需要獨(dú)立的工作空間，希望面對(duì)是一定價(jià)格意義上的客戶(hù)，注重設(shè)計(jì)理念、有品牌意識(shí)、具有挑戰(zhàn)性的客戶(hù)，特別是具有研究意義、能為公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)群。 完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)。 與客戶(hù)洽談。 與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)