【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)入摩托車場(chǎng)或汽車場(chǎng)的車輛一律用交通指揮手勢(shì)放行；2. 對(duì)亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機(jī)未下車前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸制；3. 麻煩你把車停到某某位置，謝謝你的配合。 樹(shù)立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，確保暢通無(wú)阻。人員疏導(dǎo)1. 對(duì)衣作不整的人要作好解釋工作。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無(wú)監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)入商場(chǎng)。3. 指引顧客經(jīng)過(guò)人行通道進(jìn)入商場(chǎng)。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場(chǎng)時(shí)尚風(fēng)貌。單車管理1. 對(duì)進(jìn)入摩托車場(chǎng)的單車敬禮問(wèn)候；2. 并叫顧客下車推行入場(chǎng)停放。以防撞車、撞人事故的發(fā)生。五. 摩托車場(chǎng)崗工作程序☆DX/AFB1305做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 清點(diǎn)出入卡有無(wú)丟失。2. 檢查摩托車、單車、對(duì)講機(jī)及辦公物品有無(wú)損壞。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場(chǎng)1. 摩托車、單車進(jìn)入車場(chǎng)立正姿式向顧客做停車指示。2. 敬禮、問(wèn)候語(yǔ)〈歡迎光臨〉并發(fā)臨時(shí)卡。3. 用指揮手勢(shì)指引停放位置。4. 對(duì)停放不到位、漏油和破損的車輛要及時(shí)跟進(jìn)處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示敬禮。2. 收卡并說(shuō)〈歡迎下次光臨〉等惜別語(yǔ)。3. 做正規(guī)放行手勢(shì)。給顧客留下一個(gè)美好的形象使得回頭客日益增加。車輛監(jiān)管1. 對(duì)不能正常開(kāi)鎖和沒(méi)放行條的車輛要禮貌制止。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。3. 判斷確屬車主的要夏印上述證件并簽名存檔。4. 制止無(wú)效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報(bào)告領(lǐng)班，必要時(shí)報(bào)警協(xié)助處理。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)顧客不按規(guī)定通道的要敬禮問(wèn)候。2. 并用手勢(shì)指引顧客行走安全通道。保證人、車分流，車道暢通。六. 地下停車場(chǎng)崗工作程序☆DX/AFB1306做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門窗現(xiàn)象。3. 交班物品是否完好。責(zé)任明確，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)進(jìn)車場(chǎng)的車輛要立正并按交通指揮手勢(shì)指引車輛自行停到車位。2. 對(duì)不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進(jìn)，向司機(jī)敬禮問(wèn)候。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢(shì)指引到位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢(shì)，確保車道暢通安全。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)不按人行道出入的客人要立正敬禮問(wèn)候。2. 用手勢(shì)指揮顧客正確的前往方向。保持人、車分流，保證顧客安全。車輛離場(chǎng)指引1. 對(duì)離開(kāi)車場(chǎng)的車輛要做交通指揮手勢(shì)。2. 無(wú)特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場(chǎng)。給顧客留下一個(gè)良好的形象，確保交通事故發(fā)生。車輛管理工作1. 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)車輛被他人破壞、敲鎖和撞損的要當(dāng)即扣留。2. 立即上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。3. 重大情況須報(bào)警處理。4. 做好相關(guān)記錄并留取資料存檔。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。七. 出口崗位工作程序☆DX/AFB1307做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車道是否暢通。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車輛通行，責(zé)任明確。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無(wú)關(guān)車輛和人員由出口入場(chǎng)和堵塞車道。2. 對(duì)出場(chǎng)的臨時(shí)卡、月卡和免費(fèi)卡要禮貌指引操作，并說(shuō)惜別語(yǔ)。3. 車輛出場(chǎng)與入場(chǎng)相片必須相符一致。維護(hù)車輛出場(chǎng)程序，樹(shù)立良好形象，嚴(yán)格控制盜車現(xiàn)象。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。2. 講清此系統(tǒng)當(dāng)前是否正常。3. 講明需跟進(jìn)的事項(xiàng)。有利于下班值班操作和回復(fù)顧客詢問(wèn)。IC卡丟 失處理1. 將車指引?？恳慌浴?. 通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實(shí)后繳納50元賠償費(fèi)并簽名確認(rèn)方可放行。4. 及時(shí)清查此丟失卡號(hào)并報(bào)公司掛失。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。第十四章 安防組獎(jiǎng)罰制度☆DX/AFB14文件名稱：安防組獎(jiǎng)罰制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB14編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 獎(jiǎng)勵(lì)☆DX/AFB1401 為了更好地調(diào)動(dòng)安防員的工作積極性，發(fā)揮全體防安員的工作智慧，使安防員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，將安防員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評(píng)定，在公司倡導(dǎo)精神文明建設(shè)中取得的顯著成績(jī)。助人為樂(lè)、拾金不昧，為安防部取得榮譽(yù)，抓獲各種盜竊案犯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除公共危險(xiǎn)，協(xié)助與配合公安機(jī)關(guān)破案有顯著成績(jī)，抓獲各類違法犯罪分子，達(dá)到收審勞教逮捕以上處理的有功人員，安防部門向管理公司請(qǐng)示給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二. 為了加強(qiáng)安防員管理，依照《員工手冊(cè)》的指導(dǎo)精神，結(jié)合我部的工作特點(diǎn)，特制定此懲罰規(guī)定?！頓X/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝。2. 不保持工作環(huán)境和一切設(shè)備清潔，造成損污公共設(shè)施。3. 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定佩帶工作證。4. 不按部門工作規(guī)程要求工作。5. 更改個(gè)人資料而不知會(huì)公司。6. 儀容儀表不整潔。7. 遲到2次，每次不超過(guò)10分鐘。8. 不按規(guī)范使用文明用語(yǔ)。9. 不主動(dòng)、熱情（禮貌）回答客人問(wèn)題，為客人解決問(wèn)題排憂解難。10. 在有關(guān)工作記錄本上亂寫亂畫，情節(jié)較輕者。(二) 在下列情況之一者書面警告一次，并扣薪一天:1. 工作或服務(wù)態(tài)度不佳,被商戶投訴經(jīng)查證屬實(shí)的.2. 當(dāng)班時(shí)間閑談、開(kāi)玩笑、聊天打鬧。3. 未經(jīng)批準(zhǔn)自休或調(diào)休。4. 拒絕經(jīng)理的檢查和無(wú)故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加例會(huì)的。6. 就餐超過(guò)規(guī)定時(shí)間的。7. 當(dāng)值時(shí)會(huì)友的。8. 未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。9. 工作失職、粗心大意，當(dāng)班時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)工作造成輕微影響，但未造成事故的。10. 當(dāng)班時(shí)吃零食或吸煙的。11. 在公司范圍以外的地方穿著制服的（除工作需要）。第十五章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/AFB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB15編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 階段進(jìn)行時(shí)間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢(shì)及交通指揮手勢(shì)（需三個(gè)月）。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓(xùn)練（需六個(gè)月）二. 學(xué)習(xí)階段時(shí)間為每周二、五下午3：305：20主要學(xué)習(xí)消防知識(shí)切實(shí)貫徹江澤民總書記關(guān)于“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的批示，以及物業(yè)管理基本知識(shí)，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊(cè)等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。三. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊(duì)伍，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，做到有令必行，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。四. 每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)積極參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)任何人不得請(qǐng)假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。五. 如有出現(xiàn)不請(qǐng)假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者按曠工處理。三次以上（含三次）作除名處理。第十六章 安防員交接班制度☆DX/AFB16文件名稱：安防員交接班制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB16編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。二. 接班時(shí)，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評(píng)工作傳送上級(jí)指示，分配工作崗位。三. 接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問(wèn)題由交班人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五. 接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。六. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：(一) 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。八． 交接時(shí)，要做到三清，交接情況清，待辦事項(xiàng)清，物品器械清。九． 交接過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到防安部存檔。十一． 維護(hù)各崗位的秩序。十二． 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。第十七章 安防員宿舍管理規(guī)定☆DX/AFB17文件名稱：安防員宿舍管理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB17編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 公司按工作實(shí)際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機(jī)關(guān)處理。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準(zhǔn)在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。四. 宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點(diǎn)以后不準(zhǔn)從事騷擾他人的活動(dòng)，外出人員在晚上十二點(diǎn)前必須趕回宿舍。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請(qǐng)隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開(kāi)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。六. 愛(ài)護(hù)公物，按規(guī)定正確使用并保護(hù)好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。對(duì)故意損壞公物者公司將從重處罰。七. 個(gè)人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財(cái)物，做好防盜工作。八. 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。十. 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明的行為。十一. 外來(lái)人員一律不得進(jìn)入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。十二. 輪流值日，對(duì)衛(wèi)生不合格者按獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰。十三. 同宿舍者應(yīng)提倡團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、諒解。十四. 凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即予以開(kāi)除。第十八章 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/AFB18文件名稱：對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB18編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)講機(jī)是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進(jìn)