【文章內(nèi)容簡介】 ，二層在滯貨區(qū)西北角l ４號通道：一層在收貨部東北角（已封，由物業(yè)工程部去地下室專用），二層在滯貨區(qū)東北側(cè)l ５號通道：一層在收貨部東南角，二層在滯貨區(qū)東南角l 室外通道（兩條）：由二、三層人員使用，二層通道的一條位于在２７部和２９部西側(cè)，另一條位于３１部西側(cè)中部２． 各部門的撤離路線l ２５部、２６部（一樓和二樓全部）、２９部：１號通道l ２６部二樓員工、２７部、２９部：１號通道或室外通道l 二樓特單、２８部、３１部：２號通道或室外通道l 在滯貨區(qū)工作的員工和保潔部正在休息的員工：３號通道或５號通道l ２４部、２８部：５號通道或自動扶梯l 物業(yè)工程部：４號通道第五章 防安全事故第一節(jié) 店內(nèi)安全狀況評估在評價防損部經(jīng)理和防損部工作是否有效時，應(yīng)以下列項目作為評價依據(jù)：l 防損部的人員是否受過防損方面的訓(xùn)練，這個人是否經(jīng)常參加經(jīng)驗交流會、研討班或大學(xué)水平的安全管理學(xué)習來增加自己的安全知識l 防損部的人員與其他機構(gòu)的保安經(jīng)理或防損經(jīng)理及司法人員是否保持聯(lián)系，他們是否經(jīng)常閱讀防損方面的雜志和出版物l 防損部是否有明確的目標與任務(wù)，其他部門的經(jīng)理是否清楚這些防損目標及任務(wù)，其他部門經(jīng)理是否參與或協(xié)助了這些防損目標的制定l 防損部人員是否對商店的運營，包括收銀、收貨、采購、定價等流程了解l 主要針對商品部及其他服務(wù)性部門的培訓(xùn)是否有防損部人員參加l 新店選址、新設(shè)備購置、商店或配送中心改造、商店停業(yè)、員工招聘解聘、增加夜班人員和處長商店營業(yè)時間之類的經(jīng)營變動等，涉及諸如此類的會議，防損部人員是否參加l 是否有書面的工作程序和制度并且不斷地更新，商店各級管理人員是否遵守這些制度l 損失事故是否都有記錄并把記錄保存下來，包括收銀部長短款、抓獲內(nèi)外盜、收銀員錯漏掃、收貨錯誤l 是否建立了對于一些特殊情況的反應(yīng)措施，諸如火災(zāi)、自然災(zāi)害、搶劫、停電等l 防損部經(jīng)理是否能在公司內(nèi)部進行有效的溝通聯(lián)絡(luò)l 公司管理層是否積極支持公司的安全機制，商店各級管理人員是否知道公司管理人員支持防損部工作的態(tài)度如果不能肯定地回答上述問題，公司的安全機制很可能就不象原來預(yù)期的那樣良好，管理人員就要采取措施來修正防損工作中的不足之處。第二節(jié) 移動設(shè)備操作標準一、 店內(nèi)主要移動設(shè)備物理指標及技術(shù)性能序號設(shè) 備 名 稱指 標 及 性 能１側(cè)移式叉車――TOYOTA楊高５米，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。２前移式叉車――NICHIYU楊高4米，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。３揀貨式叉車――NICHIYU楊高５米，最大載重量１噸，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。４平橫重叉車――LINDE最大載重量3噸，(含)以上寬的室內(nèi)外通道作業(yè)，作業(yè)地面坡度小于１８。、無碎石等堅硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。５電動托盤車――LINDE最大載重量2噸，作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組清潔和保養(yǎng)。６購物手推車――WANZL顧客購物專用，最大載重量1２０公斤，可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。７T31B平板車――WANZL顧客購物專用，最大載重量1３0公斤，可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。８木板運輸車――WANZL顧客購物專用，最大載重量６００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。９DIY專用推車――WANZL顧客購物專用，最大載重量５４０公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１０Ｔ６平板車――WANZL顧客購物專用，最大載重量４００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１１ＳＰ３顧客購物專用，最大載重量４００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１２可移動辦公柜――WANZL各部門經(jīng)理及員工使用。１３手動地牛――BULLI，作業(yè)地面平整、無碎石等堅硬物。１４４階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１５７階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１６１０階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１７一號運輸車最大載重量450公斤，不可上坡梯二、 叉車操作標準１． 專有名詞解釋l 安全員：在叉車開動時引導(dǎo)叉車，防止發(fā)生傷害事故的員工l 路障旗：用來阻擋通道上的客流的旗幟或布標，旗子為紅底黃字，字的內(nèi)容為“正在作業(yè)，請勿入內(nèi)”，尺寸為１．４Ｍ＊０．６Ｍl 危險區(qū)：在叉車等移動設(shè)備周圍０．６米以內(nèi)的區(qū)域２． 操作標準l 叉車由收貨部負責日常保養(yǎng)、充電、維修l 叉車駕駛員由防損部管理l 叉車使用需向收貨部叉車管理員履行借用手續(xù)l 叉車駕駛員必須經(jīng)過嚴格的叉車駕駛培訓(xùn)并考試各格l 叉車駕駛員在駕駛叉車時必須配戴叉車駕駛證l 操作叉車時必須設(shè)安全員l 操作叉車時必須懸掛路障旗l 叉車上不允許站人提升l 各部門叉車駕駛員負責叉車的清潔工作l 路障旗必須字向外、字向上懸掛，不得倒掛，保持清潔無灰塵污漬，用后折疊平整，不得亂塞亂扔l 駕駛后叉時必須系好安全帶l 各型叉車均應(yīng)以最低速度運行，不許急轉(zhuǎn)彎、急加速、急停、快速行駛l 叉車在主通道行駛時不得托運商品，盡量使用地牛托運商品l 不許提臂行駛l 歸還叉車或暫不用叉車時，必須把叉車的叉桿前部落在地面上，防止碰傷其他人的腳或踝骨l 叉車鑰匙由收貨部叉車管理員統(tǒng)一管理，其他員工不許私自配取叉車鑰匙，不許用自己的鑰匙開叉車l 除非情況緊急，否則營業(yè)期間不許鳴喇叭l 當叉車有下列故障時，不允許使用，不允許擅自維修：喇叭和指示燈失靈、剎車失靈、液體或燃料、輪胎磨損過度或損壞、傳動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機過熱、叉桿彎曲、叉桿磨損掉或兩根叉桿水平傾斜６毫米以上l 未經(jīng)叉車管理員允許，不得拔下叉車充電電源線或關(guān)閉叉車充電電源，不許駕駛正在充電且電未充滿的叉車，不許動用正在保養(yǎng)的叉車l 在使用叉車過程中使叉車、商品造成損壞或使顧客及員工受傷的，必須立即報告防損部，當事人及目擊者若知情不報，一經(jīng)查實，除賠償損失外，雙方立即開除l 叉車使用完后必須連同鑰匙一起立即歸還給叉車管理員，不得將車存放在商品部，不得將車私自借給其他部門或員工，否則對此車輛發(fā)生的事故負全部責任l 汽叉在收貨部及收貨部外廣場上使用，除運送整包的細木工板和石膏板外，不允許進入商品部，汽叉可以出店l 由于電動叉車的輪子是樹脂的，易受損傷，故電動叉車不允許出店l 使用中如出現(xiàn)異常情況，立即停止操作并通知收貨部叉車管理員或防損部員工 三、地牛操作標準１． 地牛的種類：電動地牛和手動地牛２． 電動地牛操作標準l 電動地牛由收貨部叉車管理員管理，使用時需履行借用手續(xù)l 使用電動地牛之前要經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，熟練后方可操作l 地牛及時充電，充電時不得擅自使用，不得切斷充電電源l 由于電動叉車的輪子是樹脂的，易受損傷，故電動地牛不許出店l 除了壓住過長的板子以外，地牛上不許站人l 電動地牛的操作者須及時把所造成的損失向防損部報告３． 手動地牛操作標準l 由于沒有自動剎車裝置，故滿載的地牛的速度不能快，不許拉著地牛跑，不許放手讓地?；?，要預(yù)留一定的制動距離l 除了壓住過長的板子以外，地牛上不許站人l 不許一只腳站在地牛上滑行l(wèi) 地牛放氣時要緩，注意不要使托盤壓住其他物品或其他員工、顧客的腳，防止震碎商品l 地牛用完后放在指定位置，不許亂扔，地牛在不使用的時候應(yīng)歸還到指定位置，若在商品部放置，則應(yīng)推至貨BAY底梁內(nèi)，不得停在通道中間或貨ＢＡＹ端頭四、登高梯操作標準l 登高梯由收貨部管理，分配到各商品部使用，各商品部負責本部門使用的梯子的清潔工作并及時反映使用性能情況l 不許載人移動l 必須把轉(zhuǎn)向小輪收回去，梯子的四條腿站穩(wěn)后才能上人l 用后歸還放置到指定位置l 如果使用登高梯登高刷油漆涂料，必須把梯子的各部位用塑料布、收縮膜纏好，用后再拆除l 如有故障，請通知收貨部或防損部五、 購物手推車、特種購物車、手提購物籃操作標準l 各種購物車必須停在專用的購物車停放位置，部門內(nèi)未經(jīng)特別批準不得存放，手提購物籃除存放在指定位置外，可在２５、２６、２７、２８、２９部放置適量以方便顧客購買小件商品l 由推車員將顧客使用過的購物車和手提購物籃歸位，各部門員工也有義務(wù)把購物車和購物籃及時歸位以免影響銷售及店面秩序l 使用購物車時不能超載，各種車的載重重量請見第一條，２３部不要用購物車來裝磁磚，可以用托盤l 購物車可以出店，手提購物籃不能出店六、 托盤操作標準l 商店所有托盤必須在收貨部分類存放，各商品部不用的托盤要及時還收貨部l 托盤要節(jié)省使用，除非經(jīng)過特殊批準，托盤上不允許擺放空箱子等與商品銷售無關(guān)的物品，提高托盤的周轉(zhuǎn)率，保證收貨部有足夠的托盤使用l 由于磁磚等比較沉重，故２３部可以在貨ＢＡＹ底層的空隙中豎著存放一定數(shù)量的托盤，用于銷售時碼放商品，其他部門不允許在本部存放托盤l 無主的托盤由該托盤所屬區(qū)域負責送還一樓收貨部l 歸時要分清托盤的規(guī)格，整齊碼放在收貨部的指定地點，不能隨意亂放l 發(fā)現(xiàn)有損壞的托盤要立即送到加工間修理，不得繼續(xù)使用 七、設(shè)備領(lǐng)用和歸還操作標準l 店內(nèi)包括展示設(shè)備在內(nèi)的所有設(shè)備由行政部審計員統(tǒng)一登記，并設(shè)置專門的“店內(nèi)設(shè)備備查帳”l 所有設(shè)備由設(shè)備采購或商店辦公室統(tǒng)一購置，并出具“設(shè)備采購清單”，交審計員，辦理交接手續(xù)l 各種展示設(shè)備存放于地下室或?qū)ｉT倉庫，未經(jīng)審計員授權(quán)，任何人不得隨意取用，否則按盜竊處理l 各部門需領(lǐng)用展示設(shè)備時，須到審計員處領(lǐng)取“出庫單”，詳細填寫后，作為憑證與審計員一同進入地下室或倉庫領(lǐng)取“出庫單”上所填設(shè)備l 如需歸還設(shè)備，須到審計員處領(lǐng)取“入庫單”,詳細填寫后，作為憑證與審計員一同進入地下室或倉庫歸還設(shè)備l “出庫單”、“入庫單”均為二聯(lián)，第一聯(lián)審計留存，第二聯(lián)交經(jīng)辦人l 審計員每日根據(jù)“出庫單”、“入庫單”的第一聯(lián)登記“店內(nèi)設(shè)備備查帳”，每月結(jié)出余額l 審計員定期或根據(jù)需要對庫存設(shè)備進行盤點，及時查明差異原因，并根據(jù)盤點數(shù)調(diào)帳，做到賬實相符 八、設(shè)備的盤點與維修保養(yǎng)操作標準l 店內(nèi)移動設(shè)備由收貨部統(tǒng)一管理，每月一日防損部審計員會同收貨部經(jīng)理對移動設(shè)備進行盤點和測試l 各部門展示設(shè)備由各部門經(jīng)理負責監(jiān)督使用狀況，審計員會同各部門經(jīng)理每月十五日至十六日對易丟失、損壞的展示設(shè)備進行盤點并記錄一次使用狀況l 各部門在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知收貨部或防損部進行維修保養(yǎng)第三節(jié) 人員損失防范一、 危險商品防范１． ２２部：玻璃l 玻璃易碎，不能用手推扶l 一個玻璃貨架的一側(cè)只能存放一種玻璃l 把玻璃區(qū)存貨區(qū)用帶扣或繩索隔離起來，使顧客不能隨便進入，只有在商品部員工陪同下才能進入l 裁剪玻璃的工作區(qū)只應(yīng)有負責裁玻璃的員工，其他員工和顧客不能在此逗留２． ２３部：磁磚l 在搬運時要注意托盤是否結(jié)實、磁磚的包裝是否完好l 磁磚收貨時要注意所用的我店專用托盤型號是否與其將要碼放的貨ＢＡＹ型號相一致，若過大，則會導(dǎo)致托盤探出貨ＢＡＹ，若過小，則會導(dǎo)致托盤直接壓在木擋板上，存在安全隱患l 供貨商提供的托盤如果可以用，則可直接上貨ＢＡＹ，如果型號不一致或有破損，則必須倒成我店專用托盤l 上貨架的整托盤磁磚必須纏上收縮膜，對于４５０ＭＭ＊４５０ＭＭ以上規(guī)格的地磚，必須在纏上收縮膜后再打上打包帶l 托盤在貨ＢＡＹ上必須兩端都架在橫梁上并探出一部分l 托盤上的磁磚重量不得超過１．５噸，對于從供貨商打整包來的磁磚，若超重，必須取下一部分，碼放在其他托盤上，若超重，將導(dǎo)致叉車門架彎曲、整車傾翻等惡性事故３． ２４部：稀料和防銹漆等易燃商品l 對于所有易燃易爆商品在店內(nèi)只能擺空桶、空瓶作為展示，現(xiàn)貨必須存放在店外倉庫，顧客在商品部看好貨后，理貨員為顧客去倉庫提貨l 對于多層店，若２４部在二層或二層以上，理貨員要幫助顧客把所購油漆涂料等放入購物車的筐內(nèi)，不能放置于購物車的下層，以防下樓時由于自動坡道的坡度過大或油漆涂料放置不穩(wěn)而發(fā)生傾翻事故l 若有易燃商品出現(xiàn)泄漏或打碎外包裝，必須馬上隔離現(xiàn)場，立即用干的布進行清理，清理后的廢布、垃圾和殘液必須集中起來交給保衛(wèi)部處理，不能丟入店內(nèi)垃圾箱內(nèi)或倒入下水道，以防遇明火起火爆炸l 若有膠類或油漆等灑在地上，必須及時清理，在未清理干凈之前，必須有人在現(xiàn)場看守，以防