【文章內(nèi)容簡介】 排列 、車行道、人行道分布、綠地分布。 2．記錄保潔員考勤，監(jiān)督保潔員按時到崗、離崗。監(jiān)督保潔員按操作規(guī)程使用保潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者馬上糾正。 3．園區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，作到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，確保住宅內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 4．堅持每天巡視園區(qū)各工作崗兩遍，查到問題及時糾正。 5．落實門前“三包”責(zé)任，及時清除亂貼字畫廣告、外墻亂寫亂畫、垃圾，等雜物。 6．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格條件 所需知識：初中以上學(xué)歷 所需技能：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有一定的溝通能力； 一定的協(xié)調(diào)管理 能力； 任職資格： 2 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 19 頁 共 151 頁 職位名稱 保潔員職位 職位編碼 CON013 主要工作內(nèi)容 1．員工一律佩帶工牌上班，做到服裝整齊、干凈，精神飽滿。 2．須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。上班期間不準(zhǔn)會客、聚眾交談，以公帶私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請假。嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行。 3．愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價或照價賠償，節(jié)約清潔材料。 熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé) 。 5．愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 6．不做有損公司形象與聲譽(yù)及對其他人不道德的事情，說話和氣，互相團(tuán)結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格條件 所需知識：初中以上學(xué)歷； 所需技能：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 任職資格：１年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗。 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 20 頁 共 151 頁 職位名稱 綠化員職位 職位編碼 CON014 主要工作內(nèi)容 1. 熟悉住宅小區(qū)綠化面積和布局，懂得立體綠 化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 2. 按上級領(lǐng)導(dǎo)的安排對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補(bǔ)苗、淋水。清運剪枝產(chǎn)生的垃圾。 3. 學(xué)習(xí)、懂得花草樹木的名稱、特性和培植方式，接受公司培訓(xùn)。 4. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛。 5. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。 6. 當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，盡可能防止造成損失。 7. 勸阻在草地上踐 踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服等行為。 8．維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他材料、工具。 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格條件 所需知識：初中以上學(xué)歷 所需技能：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心 ，一定的園林綠化工作技能； 任職資格：１年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng) 眼 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 21 頁 共 151 頁 序號 文件名稱 文件編號 發(fā)放號 版本狀態(tài) 備注 1 質(zhì)量手冊 BPP/QMA/0 A/0 2 文件管理程序 BPP/3 記錄管理程序 BPP/4 內(nèi)部溝通程序 BPP/5 管理評審控制程序 BPP/6 人力資源管理程序 BPP/7 采購管理程序 BPP/8 供方管理控制程序 BPP/9 合同管理程序 BPP/10 業(yè)戶溝通及滿意度調(diào)查分析管理程序 BPP/,11 內(nèi)部審核程序 BPP/12 服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量控制程序 BPP/13 不符合控制程序 BPP/14 體系運行有效性信息收集及處理程序 BPP/ 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 22 頁 共 151 頁 15 糾正措施及預(yù)防措施控制程序 BPP/16 樓宇接管控制程序 BPP/17 保潔綠化工作程序 BPP/18 業(yè)戶服務(wù)提供控制程序 BPP/19 各部門統(tǒng)一文件編號規(guī)定 BPP/WIGM01A/0 A/0 20 呈文程序 BPP/WIGM02A/0 A/0 21 電子文檔管理辦法 BPP/WIGM03A/0 A/0 22 業(yè)主檔案資料管理控制程序 BPP/WICS01A/0 A/0 23 內(nèi)部工作協(xié)調(diào)程序圖 BPP/WIGM05A/0 A/0 24 辦理離、辭職員工工作程序 BPP/WIHR03A/0 A/0 25 培訓(xùn)工作控制程序 BPP/WIHR04A/0 A/0 26 崗位說明書 BPP/WIHR05A/0 A/0 27 員工考核及獎懲辦法（試行） BPP/WIHR06A/0 A/0 28 獎懲制度 BPP/WIHR07A/0 A/0 29 住戶春節(jié)聯(lián)歡會活動安排 BPP/WICS02A/0 A/0 30 兒童繪畫展覽活動安排 BPP/WICS03A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 23 頁 共 151 頁 31 萬圣節(jié)活動安排 BPP/WICS04A/0 A/0 32 中秋節(jié)聯(lián)歡會活動安排 BPP/WICS05A/0 A/0 33 急需物品的采購程序 BPP/WIGM07A/0 A/0 34 庫房管理制度 BPP/WIGM08A/0 A/0 35 禮賓部外包項目管理制度 BPP/WICS06A/0 A/0 36 服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 BPP/WIGM09A/0 A/0 37 部門工作巡查制度 BPP/WICS07A/0 A/0 38 公司管理制度之二： 管理程序 見公司《員工手冊》（ ） A/0 39 住戶投訴處理程序 BPP/WICS08A/0 A/0 40 禮賓部投訴受理工作細(xì)則 BPP/WICS09A/0 A/0 41 突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 BPP/WISE18A/0 A/0 42 火災(zāi)預(yù)案 BPP/WISE19A/0 A/0 43 寵物管理規(guī)定 BPP/WISE37A/0 A/0 44 消防管理程序 BPP/WISE29A/0 A/0 45 義務(wù)消防員組織架構(gòu) BPP/WISE30A/0 A/0 46 消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書 BPP/WISE31A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 24 頁 共 151 頁 47 園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS10A/0 A/0 48 大理石結(jié)晶作業(yè)指導(dǎo)書 BPP/WICS11A/0 A/0 49 園區(qū)保潔工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS12A/0 A/0 50 二次裝修垃圾清運管理程序 BPP/WICS13A/0 A/0 51 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS14A/0 A/0 52 災(zāi)害天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS15A/0 A/0 53 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理程序 BPP/WICS16A/0 A/0 54 綠化服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS17A/0 A/0 55 綠化服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS18A/0 A/0 56 病蟲害防治作業(yè)規(guī)程 BPP/WICS19A/0 A/0 57 常用農(nóng)藥使用作業(yè)規(guī)程 BPP/WICS20A/0 A/0 58 綠化機(jī)具操作及維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)流程 BPP/WICS21A/0 A/0 59 客服人員行為規(guī)范 BPP/WICS22A/0 A/0 60 日常用語規(guī)范 BPP/WICS23A/0 A/0 61 業(yè)主入伙管理工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS24A/0 A/0 62 住戶報修及特約服務(wù)受理工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS25A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 25 頁 共 151 頁 63 委托代辦服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS26A/0 A/0 64 寬帶電話報修處理工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS27A/0 A/0 65 有線電視報修 處理工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS28A/0 A/0 66 大堂衛(wèi)生及系統(tǒng)故障跟進(jìn)制度 BPP/WICS29A/0 A/0 67 服務(wù)回訪工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS30A/0 A/0 68 前臺緊急情況處置程序 BPP/WICS31A/0 A/0 69 客戶臨時寄存物品管理辦法 BPP/WICS32A/0 A/0 70 住戶報刊、雜志管理辦法 BPP/WICS33A/0 A/0 71 住戶快件、包裹管理辦法 BPP/WICS34A/0 A/0 72 業(yè)主早餐管理辦法 BPP/WICS35A/0 A/0 73 大堂秩序管理辦法 BPP/WICS36A/0 A/0 74 業(yè)主訪客接待工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS37A/0 A/0 75 門禁卡、出入證辦理工作程序 BPP/WICS38A/0 A/0 76 辦理車位出租、續(xù)租工作程序 BPP/WICS39A/0 A/0 77 辦理居住證明工作程序 BPP/WICS40A/0 A/0 78 費用催繳管理控制程序 BPP/WICS41A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 26 頁 共 151 頁 79 機(jī)頂盒安裝、停機(jī)工作程序 BPP/WICS42A/0 A/0 80 業(yè)戶通知發(fā)放管理控制程序 BPP/WICS43A/0 A/0 81 業(yè)主托管鑰匙管理規(guī)范 BPP/WICS44A/0 A/0 82 保險索賠程序 BPP/WICS45A/0 A/0 83 節(jié)日裝飾管理工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS46A/0 A/0 84 社區(qū)刊物管理控制程序 BPP/WICS47A/0 A/0 85 通告欄管理 工作標(biāo)準(zhǔn) BPP/WICS48A/0 A/0 86 固定資產(chǎn)的管理 BPP/WIFN03A/0 A/0 87 報銷制度 BPP/WIFN04A/0 A/0 88 借款的管理 BPP/WIFN05A/0 A/0 89 財務(wù)預(yù)算審批制度 BPP/WIFN06A/0 A/0 90 計算機(jī)管理規(guī)定 BPP/WIGM06A/0 A/0 91 員工手冊 92 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) BPP/WIFN07A/0 A/0 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 7 適用的法律法規(guī)文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 27 頁 共 151 頁 序號 文件名稱 編號 /文號（版本） 來源（發(fā)布機(jī)構(gòu)） 發(fā)布 /實施日期 1 物業(yè)管理條例 中華人民共和國國務(wù)院令第379號 中華人民共和國國務(wù)院 2 國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知 發(fā)改價格 [2021]1864號 國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部 3 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主大會規(guī)程》的通知 建住房 [2021]131 號 建設(shè)部 4 北京市國土資源和房屋管理局