【正文】 作品評選及發(fā)獎。 總經(jīng)辦負責配合禮賓部部 進 行活 動 的各 項 準 備 工作（包括物品采 購 、 現(xiàn)場 布置及人 員 服 務 支持等）。 2 適用范圍 適用于本公司組織業(yè)戶活 動 及社區(qū)文化建設的全 過 程。 所需 物品： 橫幅一條、尼龍繩子 100 米、粘鉤 20 個、小夾子 150 個、背版紙（ 4 開， 70張）、其他小裝飾品（ 1000 元左右） 獎品準備： 一等獎禮品（價值 200 元） 2 份，二等獎禮品（價值 100 元） 4 份，三等獎 禮品（價值 80 元） 6 份、紀念品 80 份、證書 12 本等，獎品主要以繪畫，知識性圖書為主（ 3000 元左右）。另管理處為參賽者準備了豐富的獎品，本次活動要求如下： （ 1） 所接作品為 12 歲以下兒童作品，每人限 1 幅； （ 2） 請于作品背面注明樓號及房號，并填寫報名表提供作者姓名、年齡、畫齡、作品說明、聯(lián)系電話等，以便通知領取獎品。 安管部 負責 社區(qū)文化活動 現(xiàn)場的 安全保 衛(wèi) 工作，包括 維 持秩序、疏 導車輛 、方向指引、物品搬 運 等。 禮賓部經(jīng)理 負責編 制《年度社區(qū)文化活 動計 劃》，并 負責組織和實 施活動計劃。 5 支持文件 《客服人員行為規(guī)范》 《日常用語規(guī)范》 《業(yè)戶通知法方管理控制程序》 《通告欄管理工作標準》 《內部溝通程序》 《業(yè)戶服務提供控制程序》 6 相關記錄 《節(jié)目單》 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 9 作業(yè)指導書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 43 頁 共 151 頁 作業(yè)指導書名稱 兒童繪畫展覽活動安排 作業(yè)指導書編號 BPP/WICS03A/0 1 目的 通 過開 展健康豐富的活 動 ，加 強 物 業(yè) 公司與 業(yè)戶 的 溝 通。工程部弱電工為調音師。 活動安排： 為了充分體現(xiàn)物業(yè)公司與業(yè) 主之間的親密關系，建議不再外請演出團，由 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 9 作業(yè)指導書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 42 頁 共 151 頁 員工聯(lián)歡會演出人員演出（建議給參演人員每人補助 100 元，共 2300 元左右），并且穿插部分小游戲，與業(yè)主互動。 總經(jīng)辦負責配合禮賓部部 進 行活 動 的各 項 準 備 工作（包括物品采 購 、 現(xiàn)場 布置及人 員 服 務 支持等）。 2 適用范圍 適用于本公司組織業(yè)戶活 動 及社區(qū)文化建設的全 過 程。 檔案的建立 物業(yè)中心當值人員在業(yè)戶或物權成員以及業(yè)戶資料發(fā)生變更時，要及時跟進，調整檔案內容； 所有業(yè)戶資料均屬分公司保密文件，收集到的業(yè)戶資料由專人負責保管，業(yè)戶資料嚴禁對外泄漏。 2 適用 范圍 適用于本公司禮賓部對業(yè)戶檔案資料的管理工作。 7. 勸阻在草地上踐 踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服等行為。 3. 學習、懂得花草樹木的名稱、特性和培植方式，接受公司培訓。 任職資格條件 所需知識：初中以上學歷； 所需技能：有較強的工作責任心； 任職資格：１年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗。 5．愛護小區(qū)的一切設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。有事先請假。 6．完成上級領導交辦的其他工作。監(jiān)督保潔員按操作規(guī)程使用保潔設備，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者馬上糾正。 8． 與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的綠化活動。 4． 分配當班工作，檢查完成效果。 所需技能： 良好的對內對外溝通能力；有較強的工作責任心，適應能力強； 任職資格： 1 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)本崗位工作經(jīng)驗 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 17 頁 共 151 頁 職位名稱 綠化領班職位 職位編碼 CON011 主要工作內容 1． 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠 地率達 35%以上，綠化覆蓋率達 40%以上，綠化完整率達 99%以上。 維持門口秩序，協(xié)助大堂主任維持大堂內的秩序。 在公眾場合應保持微笑，對業(yè)主（客戶）應主動問好，主動幫助開車門、提行李物品。 任職資格條件 所需知識：大專以上學歷， 禮儀、公共關系管理方面相關知識。 對工作中處理完畢的問題及時向領班匯報，處理不了的問題須及時向領班請示。 積極與客戶溝通，做好接待工作，及時向領導匯報日常工作和業(yè)戶 意見。 任職資格條件 所需知識：大專以上學歷，禮儀、公共關系管理方面相關知識。 1負責每月與財務部核對未入伙名單。 負責代收代發(fā)信件、報紙、快件。 負責辦理業(yè)主及 家庭成員 臨時出入證、門卡及業(yè)主購電時使用的陽光卡。 任職資格條件 所需知識：大專以上學歷，禮儀、公共關系管理方面相關知識。 了解、掌握本部門的工作情況，協(xié)助主管做好員工的培訓和考核工作。 所需技能： 良好的對內對外溝通能力；有較強的工作責任心，適應能力強； 任職資格： 需持全國物業(yè)管理國從業(yè)人員崗位證書， 2 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)本崗位工作經(jīng)驗 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 13 頁 共 151 頁 職位名稱 禮賓部文員崗位 職位編碼 CON009 主要工作內容 1．負責本部門各項文件、檔案資料的管理工作。 接受培訓，努力提高自己的綜合素質，積極改進工作方法。 堅持每天巡視兩遍以上，負責對各保潔公司的日常監(jiān)督和管理，對他們嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題按有關規(guī)定妥善處理，處理不了的及時向上級反映和匯報。 任職資格條件 所需知識：大專以上學歷，禮儀、公共關系管理方面相關知識。 安排離職員工的交接工作，出示相關考勤記錄。 對前臺接待主任的工作進行督導，做好日常培訓及“傳、幫、帶”，及新員工的崗位培訓，并提交相關記錄。 所需技能： 與國家政府部門保持良好的社會關系 ,出色的英語書面和口語表達能力，及良好的對內對外溝通能力；有較強的工作責任心，適應能力強，能處理各類投訴及應急突發(fā)事件； 任職資格：需持全國物業(yè)管理國從業(yè)人員崗位證書， 4年以上酒店或 20萬平米高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗，主管物業(yè)客服（禮賓部）全面管理工作。 所需技能：與國家政府部門保持良好的社會關系 ,出色的英語書面和口語表達能力，及良好的對內對外溝通能力；有較強的工作責任心，適應能力強，能處理各類投訴及應急突發(fā)事件； 任職資格：需持全國物業(yè)管理國 家 從業(yè)人員崗位證書， 5 年以上酒店或 20 萬平米高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗，主管物業(yè)客服（禮賓部）全面管理工作。 每年年底對所有監(jiān)測信息進行匯總、分析，并體現(xiàn)在本部門年度工作總結報告中，為下一年度本部門質量分目標的調整、制定提供依據(jù)。 2． 第 9項年度調查，可采取信件、入戶回訪形式。 禮賓部工作手冊 文件 編號： BPP/WICSA/0 3 質量目標 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 6 頁 共 151 頁 公司總質量目標 部門名稱 質量分目標 監(jiān)測方法 監(jiān)測部門 /人 考核規(guī)定 1． 平衡預算，年度誤差 5%以內。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)戶需求的不斷提高，公司秉承“誠信服務、優(yōu)質管理、業(yè)戶至上、滿意第一”的宗旨，在建章立制的基礎上，進行質量管理體系建立工作，期冀通過體系的建立、實施和運行，使公司內部管理過程更加系統(tǒng)化、管理流程進一步優(yōu)化、各項工作的實施更加規(guī)范化；使照章辦事、竭誠為業(yè)戶服務的意識更加強化，并通過各項工 作的實施予以充分體現(xiàn)。 本公司內部管理中的各項工作，都遵循在質量方針、質量目標的統(tǒng)一指導下；并根據(jù)體系建立過程中對文件策劃方面的要求，識別出物業(yè)管理及服務提供過程中的關鍵過程和較復雜過程的工作，編制了相應的工作規(guī)范、作業(yè)指導書，其與《質量手冊》、相關的程序文件、公司相關規(guī)章制度等一并構成本公司做好納入體系范圍內各項工作的依據(jù)。 2． 物業(yè)費收繳率達到 85%以上。 3． 第 6項每日進行 抽檢，每周出抽檢合格率報告。 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 4 組織結構 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 7 頁 共 151 頁 注：虛框內部分屬雇用作業(yè)人員，不屬于本公司編制內員工。 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 9 頁 共 151 頁 職位名稱 禮賓部副經(jīng)理職位 職位編碼 CON002 主要工作內容 協(xié)助部門經(jīng)理做好禮賓部各項日常工作； 負責禮賓部的投訴處理工作，并將處理結果匯總上報 ； 檢查各大堂前臺人員及工作狀況，并根據(jù)不同情況及時做出相應處理意見； 制定大堂前臺的服務標準及工作計劃（年 /季 /月），監(jiān)督檢查各項工作執(zhí)行情況； 掌握了解業(yè)戶服務的需求，根據(jù)反饋信息不斷提高服務質量； 對合作單位嚴格按照合同內容進行每日的監(jiān)督檢查，要求合作單位不斷提高服務標準； 協(xié)助經(jīng)理對員工出勤情況、儀容儀表、行為規(guī)范及上級批示的執(zhí)行情況進行檢查，并對員工表現(xiàn)進行檢查、評定； 協(xié)助經(jīng)理定期對領班、員工進行培訓，定期核查培訓結果并上報； 做好每周、每月的工作總結和計劃； 1關心員工的生活，組織員 工參加有意義的文體活動，調動員工的積極性； 1保持與其他各部門之間的良好合作； 1經(jīng)理不在的情況下行使經(jīng)理的權利； 1 服從公司根據(jù)經(jīng)營情況對此崗位職責進行的調整。 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 10 頁 共 151 頁 職位名稱 禮賓部主管職位 職位編碼 CON003 主要工作內容 1. 協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理做好禮賓部各項日常工作； 2. 全面負責接待、處理業(yè)戶的各種投訴并跟進結果； 3. 全面負責物業(yè)費等相關費用的收取、追繳欠費等工作； 4. 負責機頂盒的協(xié)調工作及物業(yè)中心前臺的管理工作； 5. 協(xié)助經(jīng)理對惡意欠費者運用法律手段進行追繳； 6. 協(xié)助副經(jīng)理檢查禮賓部領班各項工作，定期對領班進行培訓，定期核查培訓結果，上報副經(jīng)理，作為員工考核參照； 7. 協(xié)助副 經(jīng)理檢查各大堂員工工作狀況，配合副經(jīng)理定期培訓新、老員工； 8. 負責特殊業(yè)戶各項費用的收繳工作，積極監(jiān)督員工的收繳工作； 9. 協(xié)助經(jīng)理定期為業(yè)主舉辦各種社區(qū)文娛活動； 10. 保持與其他各部門之間良好的合作； 11. 完成上級領導交辦的其他工作。 對本班次的出勤情況進行記錄，并對屬下員工當值表現(xiàn)進行檢查評估。 班前班后列隊并講評工作情況，提出要求及改進目標。 所需技能： 良好的對內對外溝通能力；有較強的工作責任心，適應能力強； 任職資格： 2 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 12 頁 共 151 頁 職位名稱 綠化、保潔主管助理職位 職位編碼 CON006 主要工作內容 負責保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解清潔現(xiàn)場動態(tài)，協(xié)助部門主管做好各部門協(xié)調工作。 負責園區(qū)保潔工作的日常工作安排及處理突發(fā)事件，負責安排園區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作，并檢查協(xié)調完成情況。 做好工作日記，每日做一次工作總結報部門主管，對自己的