【正文】 工作進(jìn)行評價(jià)、分析，并提出改進(jìn)意見。 打印本部門文件、報(bào)告及通知等工作。 負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的統(tǒng)計(jì)工作。 所需 技能： 良好的對內(nèi)對外溝通能力；有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，適應(yīng)能力強(qiáng)，及應(yīng)變能力；熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；有一定的英語口語交談能力；一定的文字組織能力。 接待來訪業(yè)戶，負(fù)責(zé)回答來訪業(yè)戶的問詢。 負(fù)責(zé)協(xié)助各大堂查閱檔案資料。 1負(fù)責(zé)鑰匙整理、統(tǒng)計(jì)、借用及歸還，記錄清楚。 所需技能： 良好的對內(nèi)對外溝通能力；有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，適應(yīng)能力強(qiáng)； 一定的英語口語表達(dá)能力；熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。 及時(shí)檢查在大堂內(nèi)的相關(guān)作業(yè)人員的作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并向分管領(lǐng)導(dǎo)反映其工作表現(xiàn)。同時(shí)做好記錄。 所需技能：英語 表達(dá) 能力強(qiáng)，良好的對內(nèi)對外溝通能力；有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，適應(yīng)能力強(qiáng) ，較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 任職資格： 1 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 。 對業(yè)主（客戶）的要求要認(rèn)真，耐心地聆聽，提供熱情服務(wù)，解答業(yè)主客戶問詢，協(xié)助業(yè)主（客戶）搬運(yùn)行李物品。 有安全意識，遇陌生人主動詢問。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)展綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 5． 巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。 9． 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3．園區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，作到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，確保住宅內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 任職資格條件 所需知識：初中以上學(xué)歷 所需技能：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有一定的溝通能力； 一定的協(xié)調(diào)管理 能力； 任職資格： 2 年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 19 頁 共 151 頁 職位名稱 保潔員職位 職位編碼 CON013 主要工作內(nèi)容 1．員工一律佩帶工牌上班，做到服裝整齊、干凈，精神飽滿。嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行。 6．不做有損公司形象與聲譽(yù)及對其他人不道德的事情，說話和氣，互相團(tuán)結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 5 崗位說明 書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 20 頁 共 151 頁 職位名稱 綠化員職位 職位編碼 CON014 主要工作內(nèi)容 1. 熟悉住宅小區(qū)綠化面積和布局，懂得立體綠 化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 4. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛。 8．維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他材料、工具。 3 職責(zé) 禮賓部物業(yè)中心前臺人員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、補(bǔ)充更新、保管及查閱等工作。 業(yè)戶檔案的借閱 本部門（指禮賓部）借閱業(yè)戶檔案，可直接查閱； 其它部門（指公司其他部門）借閱檔案，需經(jīng)禮賓部經(jīng)理批準(zhǔn)方可借閱，只能在禮賓部辦公室查閱，不準(zhǔn)借出； 業(yè)戶檔案不得隨意復(fù)印 、外借，如確需復(fù)印及外借，須總經(jīng)理簽字后，方可由禮賓部員工負(fù)責(zé)復(fù)印、外借工作，并將復(fù)印、外借內(nèi)容記錄于該檔案中； 借閱檔案必須妥善保管，不得拆卷、抽取或更換文件。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對 客戶活動年度計(jì)劃 進(jìn) 行 審 核和批準(zhǔn)；在社區(qū)重大活 動擔(dān) 任 現(xiàn)場總 指 揮 。 工程部負(fù)責(zé)配合禮賓部 進(jìn) 行 現(xiàn)場 布置，包括確保 電力供應(yīng)、 相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備、專業(yè)技術(shù)人員 現(xiàn)場 支持等。準(zhǔn)備燈謎和腦筋急轉(zhuǎn)彎張貼在兩側(cè)墻上，猜對的業(yè)主可領(lǐng)取紀(jì)念獎。會場入口設(shè)置簽到 處，以便了解到場業(yè)主情況。增 進(jìn) 物 業(yè) 公司與 業(yè)戶 、業(yè)戶 與 業(yè)戶之間 的 親 和度， 創(chuàng) 造高品位的人文 環(huán) 境，塑造物 業(yè) 公司的良好形象。 依據(jù)審核批準(zhǔn)的社區(qū)文化 活動內(nèi)容，禮賓部經(jīng)理安排專人具體落實(shí)活動的準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)活動 現(xiàn)場的 客 戶 接待工作和活 動的組織 工作和活動現(xiàn)場的布置和接待工作及社區(qū)文化活動 檔 案、照片的 匯總 、 歸檔整 理工作。 4 工作程序 及要求 活動時(shí)間：定于 11 月 28 日至 12 月 15 日期間 活動名稱：棕櫚泉第二屆兒童繪畫比賽 活動地點(diǎn)： 10 號樓大堂東廳 通知內(nèi)容： 計(jì)劃于 2021 年 11 月 28 日至 12 月 15 日在 10號樓東廳舉辦。 （ 3） 本次 大賽設(shè) 06 歲， 712 歲 2 個(gè)年齡段各評選出一等獎 1 名，二等獎2 名，三等獎 3 名，鼓勵獎若干名。 需其他部門人員協(xié)助： 需工程部人員協(xié)助布置場地； 夜間需安管部人員看管展廳，防止作品損壞或丟失。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對 客戶活動年度計(jì)劃 進(jìn) 行 審 核和批準(zhǔn)；在社區(qū)重大活 動擔(dān) 任 現(xiàn)場總 指 揮 。 工程部負(fù)責(zé)配合禮賓部 進(jìn) 行 現(xiàn)場 布置，包括確保 電力供應(yīng)、 相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備、專業(yè)技術(shù)人員 現(xiàn)場 支持等。 萬圣節(jié)活動安排及注意事項(xiàng) 有意參加此次活動的住戶請于 10 月 30 日前在本樓大堂前臺登記，領(lǐng)取活動標(biāo)志牌； 標(biāo)志牌的使用辦法：請于 10 月 31 日 18： 30 張貼于戶門上，屆時(shí)將有小朋友上門索要糖果；若糖果發(fā)放完畢，將此標(biāo)志牌取下，即可免受打擾； 參加活動的小朋友須由家長帶領(lǐng)，自由組合成團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)不限； 為保障安全，本公司會加派保安人手，提醒外環(huán)線車輛注意行人及減速行使，也敬請所有參加活動人員注意安全，盡量于內(nèi)園甬路往來各棟樓宇； 本公司為參加雕南瓜比 賽的住。 4 工作程序 及要求 活動時(shí)間：每年 10 月 2031 日 活動內(nèi)容： or sticks 雕南瓜比賽 臉譜比賽 評獎活動場所： 10 東廳；主色調(diào)：橘黃色 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 9 作業(yè)指導(dǎo)書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 47 頁 共 151 頁 活動獎項(xiàng)： 最佳化妝獎 5 名 最可愛獎 5 名 最佳組合獎 5 名 最具創(chuàng)意獎 5 名 最 獎 5 名 活動具體安排： 于 10 月 20 日發(fā)通知，大堂前臺當(dāng)值人員電話聯(lián)系住戶； 于 10 月 20 日至 29 日，住戶到本樓前臺報(bào)名，領(lǐng)取《活動安排》及標(biāo)志牌； 于 10 月 20 至 29 日，布置會場，采買各種物品，制作證書等； 于 10 月 30 日下午，匯總報(bào)名參賽數(shù)量； 于 10 月 31 日上午會前檢查； 于 10 月 31 日下午在各樓電梯內(nèi)張貼《活動參加房號表》，提醒住戶在大門外張貼標(biāo)志； 于萬圣節(jié)當(dāng)夜舉辦 treat or strikes。 依據(jù)審核批準(zhǔn)的社區(qū)文化活動內(nèi)容，禮賓部經(jīng)理安排專人具體落實(shí)活動的準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)活動 現(xiàn)場的 客 戶 接待工作和活 動的組織 工作和活動現(xiàn)場的布置和接待工作及社區(qū)文化活動 檔 案、照片的 匯總 、 歸檔整 理工作。增 進(jìn) 物 業(yè) 公司與 業(yè)戶 、業(yè)戶 與 業(yè)戶之間 的 親 和度， 創(chuàng) 造高品位的人文 環(huán) 境，塑造物 業(yè) 公司的良好形象。 活動安排： 11 月 28 日 —— 12 月 13 日 通告小區(qū)業(yè)主，征集繪畫作品、登記； 12 月 13 日 —— 12 月 14 日 集中展出，業(yè)主參觀； 評獎工作 12 月 14 日組織專業(yè)人士予以評審，選出各年齡段一、二、三等獎作品；由前臺通知獲獎?wù)?15 日領(lǐng)獎。本次大賽將評出一 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 9 作業(yè)指導(dǎo)書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 44 頁 共 151 頁 等獎 1 名，二等獎 2 名，三等獎 3 名，共 6 名。 工程部負(fù)責(zé)配合禮賓部 進(jìn) 行 現(xiàn)場 布置，包括確保 電力供應(yīng)、 相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備、專業(yè)技術(shù)人員 現(xiàn)場 支持等。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對 客戶活動年度計(jì)劃 進(jìn) 行 審 核和批準(zhǔn)；在社區(qū)重大活 動擔(dān) 任 現(xiàn)場總 指 揮 。同時(shí)采買 200 份左右禮品，每份價(jià)值為 2530 元之間，作為謎語、腦筋急轉(zhuǎn)彎、互動游戲獎品。從禮賓部挑選幾名優(yōu)秀員工做迎賓工作，主動迎接業(yè)主到來，并且把業(yè)主引領(lǐng)入會場（對加班人員建議公司支付加班費(fèi)，每人加班費(fèi)約為 5080 元，大約需要 6 人，費(fèi)用共計(jì) 300480 元，不給予存休）。 4 工作程序 及要求 活動地點(diǎn)：棕櫚泉俱樂部 B2 宴會廳 活動時(shí)間： 2 月 20 日至 3 月 10 日期間 會場布置：突出喜慶、歡快，主色調(diào)為紅色。 依據(jù)審核批準(zhǔn)的社區(qū)文化活動內(nèi)容，禮賓部經(jīng)理安排專人具體落實(shí)活動的準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)活動 現(xiàn)場的 客 戶 接待工作和活 動的組織 工作和活動現(xiàn)場的布置和接待工作及社區(qū)文化活動 檔 案、照片的 匯 總 、 歸檔整 理工作。增 進(jìn) 物 業(yè) 公司與 業(yè) 戶 、 業(yè)戶 與 業(yè)戶之間 的 親 和度， 創(chuàng) 造高品位的人文 環(huán) 境，塑造物 業(yè) 公司的良好形象。 4 工作程序 及要求 業(yè)戶檔案資料內(nèi)容： 《入住確認(rèn)單》 《住宅入伙業(yè)主異議工程清單》 《業(yè)主家庭情況登記表》 《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》 《住戶證申請表》 《入伙資料 驗(yàn)明收取確認(rèn)表》 《接收文件確認(rèn)書》 《住宅單位鑰匙交接書》 《區(qū)域防火責(zé)任書》（一式兩份） 《供暖協(xié)議書》（一式兩份） 《“物業(yè)管理公約”承諾書》（一式兩份） 維修記錄 業(yè)戶反饋資料 檔案管理要求 業(yè)戶辦理入住手續(xù)當(dāng)天，即建立業(yè)戶（租戶）檔案； 接業(yè)戶書面要求變更資料后，于當(dāng)天更新業(yè)戶（租戶）檔案； 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 9 作業(yè)指導(dǎo)書 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 40 頁 共 151 頁 業(yè)戶檔案的建立與使用應(yīng)簡潔、直觀、統(tǒng)一、方便，檔案內(nèi)文件應(yīng)完整、清晰，傳真件應(yīng)復(fù)印后保存； 業(yè)戶遷出，其全部檔案應(yīng)同項(xiàng)目現(xiàn)有業(yè)戶資料分開存放，做好標(biāo)記，妥善保管 3 年。 任職資格條件 所需知識：初中以上學(xué)歷 所需技能：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心 ，一定的園林綠化工作技能； 任職資格：１年以上酒店、高檔公寓物業(yè)管理本崗位工作經(jīng) 眼 備注 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 21 頁 共 151 頁 序號 文件名稱 文件編號 發(fā)放號 版本狀態(tài) 備注 1 質(zhì)量手冊 BPP/QMA/0 A/0 2 文件管理程序 BPP/3 記錄管理程序 BPP/4 內(nèi)部溝通程序 BPP/5 管理評審控制程序 BPP/6 人力資源管理程序 BPP/7 采購管理程序 BPP/8 供方管理控制程序 BPP/9 合同管理程序 BPP/10 業(yè)戶溝通及滿意度調(diào)查分析管理程序 BPP/,11 內(nèi)部審核程序 BPP/12 服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量控制程序 BPP/13 不符合控制程序 BPP/14 體系運(yùn)行有效性信息收集及處理程序 BPP/ 禮賓部工作手冊 文件編號： BPP/WICSA/0 6 適用的體系文件清單 版 本 號： A 生效日期： 20210525 頁 碼： 第 22 頁 共 151 頁 15 糾正措施及預(yù)防措施控制程序 BPP/16 樓宇接管控制程序 BPP/17 保潔綠化工作程序 BPP/18 業(yè)戶服務(wù)提供控制程序 BPP/19 各部門統(tǒng)一文件編號規(guī)定 BPP/WIGM01A/0 A/0 20 呈文程序 BPP/WIGM02A/0 A/0 21 電子文檔管理辦法 BPP/WIGM03A/0 A/0 22 業(yè)主檔案資料管理控制程序 BPP/WICS01A/0 A/0 23 內(nèi)部工作協(xié)調(diào)程序圖 BPP/WIGM05A/0 A/0 24 辦理離、辭職員工工作程序 BPP/WIHR03A/0 A/0 25 培訓(xùn)工作控制程序 BPP/WIHR04A/0 A/0 26 崗位說明書 BPP/WIHR05A/0 A/0 27 員工考核及獎懲辦法（試行） BPP/WIHR06A/0 A/0 28 獎懲制度 BPP/WIHR07A/0 A/0