【正文】 務，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規(guī)定： 上班1．1 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。4．4．1．3 部門主管抽查。4．4．1 “三查”制度4．4．1．1 員工自查。4．3．7 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會外不得隨意進入女同志區(qū)域。4．3．3 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。4．2．10經(jīng)常檢查電氣設備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4．2．6不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。4．2．2進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。2．0 外圍衛(wèi)生標準2．1 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。1．2 衛(wèi)生間1．2．1 大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。2，7．2負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。2．6．5定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。2．6電梯保潔員工作職責2．6．1負責室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。2．5．7 及時完成臨時分配的工作任務。2．5．4 在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定，違反操作規(guī)程，人為損壞，其責任自負。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：， 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。2．4．4負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。2．3．3負責五里河城SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。2．2．6認真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。2．2．2監(jiān)督、指導員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。2．1．6 完成必須的辦公室的工作 。2．1．3 嚴格規(guī)章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內(nèi)各種問題和 管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領(lǐng)導請示匯報工作。1．1．8 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。1．1．4負責內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。. . . .. .目 錄1． 職責11．1保潔部部門工作職責1附：保潔部組織架構(gòu)圖）12．各崗位職責（附：任職資格）12．1保潔部主管工作職責12．2保潔部領(lǐng)班工作職責22．3室內(nèi)保潔員工作職責22．4室外保潔員工作職責22．5機械清潔工工作職責32．6電梯保潔員工作職責32．7綠化員工工作職責43．崗位工作標準44．規(guī)章制度、規(guī)范54．1垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定54．2保潔部安全管理規(guī)定54．3保潔部休息室各項管理規(guī)定64．5保潔部巡檢制度64．6保潔部員工守則75． 標準作業(yè)規(guī)程95．1清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程 95．2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程125．3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程175．4垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程195．5衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程215．6清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程245．7清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程275．8地面清潔標準作業(yè)規(guī)程315．9墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程335．10地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程355．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程375．12特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程395．13業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程415．14保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程425．15 員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程46 1．職責1．1 保潔部部門職責1．1．1 負責五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會所，職工餐飲區(qū)域、停車場的清潔衛(wèi)生。1．1．5切實做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。1．1．9負責售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。2．1．4 負責與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。2．1．7 負責部門的內(nèi)務監(jiān)督管理，指導領(lǐng)班迅速準確地完成各種清潔任務。2．1．10 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務。2．2．3檢查當日工作，向員工提供清潔物料。2．2．7帶領(lǐng)員工按時完成各項清潔任務，完成主管交辦的其它任務。2．3．4負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。2．4室外保潔員工作職責2．4．1負責轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2．4．5負責室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。2．5機械清潔工工作職責2．5．1 負責地面結(jié)晶、打蠟工作。2．5．5 對需要修理的機械工具，要及時上報領(lǐng)班，以免影響正常的清潔工作。2．5．8 機械清潔組所有機械設備、工具，一律不許外借。2．6．2負責對電梯地毯更換的監(jiān)督。2．6．6定期對電梯操作盤進行消毒。2．7．3對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處罰。適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；1．2．2 洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點、無積水、無積塵；1．2．3 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；1．2．4 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。2．2 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。4．2．3當使用清潔設備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4．2．7把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。4．2．11架子上存放物品、設備，注意不要超重。4．3．4 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。4．3．8 B1員工負責打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。員工根據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生標準要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。部門主管或組織有關(guān)人員對轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進行有計劃的抽查，每日抽查不少于2次。1．2 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。1．6 愛護公有財產(chǎn)，如有損壞應如實報告并按規(guī)定賠償。1．9 不準借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。2．5 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。使用者無權(quán)加配別鎖和擅自換柜。3．3 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。4．3 員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。 5．3 工作時間不得打私人電話。如當時有客人認領(lǐng)，請速與部門領(lǐng)導聯(lián)系確認無誤后方可返還。通過門衛(wèi)時應主動交保安員檢查。9．3 本手冊自公布之日起執(zhí)行。3．2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生自查。4．1．4 路燈、大臺階a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4．2．2墻面的清潔：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標準：——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；——墻毯、墻紙干凈無污漬。4．2．6 辦公室：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4．2．10垃圾桶：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，抽出垃圾袋后全面檢查；b） 質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4．3地下室、地下車庫：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。3．0職責3．1保潔部主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。4．1．2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。4．3．2各梯間、通道的墻壁面、天花板應每月進行一次除塵。4．4電梯4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)；b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．5．6注意事項a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。4．7．2每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。4．7．6注意事項：a）清潔車庫時應注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應小心細致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。 相關(guān)文件5．1《崗位工作標準》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6．3《服務質(zhì)量檢查與考評表》5．3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。3．3保潔員負責依照本規(guī)程進行室外衛(wèi)生清潔工作。4．2．3對主要路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4．2．7發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。4．3．2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)。4．4路燈的保潔4．4．1路燈應每月保潔一次。4．4．5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔部主管。4．5．4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4．7排水溝的清潔4．7．1排水溝的清潔應每周進行一次：a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔