【正文】 作業(yè)規(guī)程》；——上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。4．2．2大理石地面的定期保養(yǎng)：ａ）大理石地面打蠟每2—3個(gè)月一次；ｂ）地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；——將起蠟水稀釋后注入擦地機(jī)水箱中；——套好針痤洗地清潔墊；——接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；——控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)2—3次進(jìn)行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10cm；——用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。ｃ）封蠟：——將蠟拖頭套在蠟拖桿上；——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行上一層的封蠟操作；——封蠟層數(shù)一般3—5層，三層底蠟二層面蠟。ｄ） 24小時(shí)后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。4．2．3大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4．3仿石地面的清潔保養(yǎng)4．3．1日常清潔保養(yǎng)：ａ）掃凈地面后拖把清除水跡、油污跡；ｂ）用塵拖對(duì)地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；ｃ）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的全能水清潔。4．3．2每月一次用擦地機(jī)、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4．3．3操作時(shí)應(yīng)注意：ａ）使用清潔劑時(shí)注意防止清潔劑腐蝕金屬設(shè)施；ｂ）全面清潔地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。4．3．4仿石地面清潔保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4．4地面清潔保潔工作檢查4．4．1保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地面清潔保養(yǎng)質(zhì)量不著。4．4．2領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查保潔員的工作。5．0相關(guān)文件5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．9墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范墻面清潔工作，確保各類(lèi)墻面清潔、干凈。2．0適用范圍適用于金廈物業(yè)管理有限公司所管轄各類(lèi)的墻面清潔。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。1． 0程序要點(diǎn)4．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4．1．1操作要領(lǐng)：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑；b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c）把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下的來(lái)回擦；d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f）用拖把拖干凈地面；g）墻面應(yīng)每月進(jìn)行一次徹底清潔。4．1．2清潔時(shí)應(yīng)注意：a)用鏟刀刮出墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；b)嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；c)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔；4．1．3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污染。4．2乳膠漆墻面的清潔4．2．1操作程序：a)關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面上灑上一點(diǎn)水；b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f)上述工作每月重復(fù)做一次。4．2．2清潔時(shí)應(yīng)注意：a)使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；b)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。4．3木質(zhì)墻面清潔4．3．1操作程序a)用撣子撣凈墻壁的灰塵；b)用微濕的布擦拭墻壁；c)木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。4．3．2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔4．4．1清潔前，先用吸塵器對(duì)墻毯吸塵：a)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；b)擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入清潔劑（競(jìng)水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；c)啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；d)吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e)啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；b)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡；c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上；d)擦地機(jī)裝上針盤(pán)和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；e)機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸水機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。4．4．3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關(guān)記錄5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》6．0 記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．10地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長(zhǎng)使用壽命。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有室內(nèi)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、實(shí)施地毯清潔保養(yǎng)工作。3．3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)工作。4．0程序要點(diǎn)4．1地毯的日常保養(yǎng)4．1．1地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度：a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次（視客流量而定）。4．1．2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除：a）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時(shí)，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除；c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干；d）對(duì)有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序4．2．1用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類(lèi)污跡及香口膠。4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機(jī)的水箱內(nèi)（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。4．2．4套上地毯刷，接通電源。4．2．5打開(kāi)機(jī)器開(kāi)關(guān)，將水均勻地灑在地毯上。4．2．6控制擦地機(jī)方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機(jī)吸干大部分水分。4．2．9用吹風(fēng)機(jī)吹干或晾干地毯。4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機(jī)、地毯刷和吸水機(jī)。4．2．11對(duì)辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無(wú)污漬、無(wú)班點(diǎn)。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件5．1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5．2《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》6．0記錄6．1《地毯清洗記錄表》5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4．0程序要點(diǎn)4．1玻璃清潔4．1．1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b）將毛頭浸入玻璃水中；c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度；e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃面上無(wú)污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無(wú)明顯污染。4．2燈具清潔4．2．1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：a）關(guān)閉電源；b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布 抹干水分；d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項(xiàng)：a）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c）人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。4．2．3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。4．3不銹鋼的清潔4．3．1日常的清潔保養(yǎng)：a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面；b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹試；d）不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時(shí)應(yīng)注意：a）清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4．3．4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．12特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點(diǎn)4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4．1．1當(dāng)接到保潔領(lǐng)班的指令后，保潔員應(yīng)帶垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。4．1．3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或水桶提清水清洗地面，直到目視無(wú)污物。4．2暴雨天氣的清潔4．2．1暴風(fēng)雨來(lái)臨前：a）保潔部領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；b）各層保潔員應(yīng)檢查球體、天窗、天臺(tái)、平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時(shí)疏通；c）檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；d）各崗位保潔員應(yīng)酬配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風(fēng)雨過(guò)后：a）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土，石子及其他雜物；b）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；c）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。4．3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等到現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)方式加以清潔4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。4．3．2保潔部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。4．4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟4．4．1迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助。4．4．2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一層樓，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。4．4．3關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4．4．4用撮子將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開(kāi)門(mén)窗或用風(fēng)扇吹干地面。4．5業(yè)戶施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔4．5．1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?．5．2及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。4．6新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，對(duì)裝修垃圾應(yīng)督促業(yè)戶及時(shí)清走。4．7突發(fā)火災(zāi)事故4．7．1要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴