【文章內(nèi)容簡介】 準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d）踢腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬；f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4．4電梯4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)；b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c）關上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。4．4．2注意事項a）日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b）應避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。4．4．3清潔標準a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4．5衛(wèi)生間保潔4．5．1每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次：a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；f）補充卷紙和洗手液；g）用拖把拖干凈地面退出；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．5．3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4．5．4 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。4．5．5保潔標準a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4．5．6注意事項a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。4．6辦公室保潔4．6．1辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次：4．6．2臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；4．6．3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；4．6．4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設施和室內(nèi)裝飾物品；4．6．5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊；4．6．6噴灑適量空氣清新劑；4．6．2辦公室保潔時應注意：a）不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4．6．3保潔標準：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。籦）地面干凈無污漬、無垃圾；c）燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d）室內(nèi)空氣清新無異味。4．7室內(nèi)車庫和地下室的保潔4．7．1操作要領a）每天應清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應立即用清潔劑擦洗干凈。4．7．2每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。4．7．3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。4．7．4每兩月清掃一次地下室管線。4．7．5地下室、車庫的消殺工作應每兩個月進行一次。4．7．6注意事項：a）清潔車庫時應注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應小心細致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。4．7．7衛(wèi)生標準：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4．8會所保潔（視會所配套設施而定）4．9室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4．9．1保潔部領班應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。4．9．2保潔部主管每月應對員工進行工作質(zhì)量評估，該質(zhì)量評估連同相關記錄將作為保潔員工作績效考評的依據(jù)之一。 相關文件5．1《崗位工作標準》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6．3《服務質(zhì)量檢查與考評表》5．3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3．0職責3．1保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領班負責協(xié)助部長檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。3．3保潔員負責依照本規(guī)程進行室外衛(wèi)生清潔工作。4．0程序要點4．1室外公共區(qū)域清潔計劃的制定4．1．1保潔部主管應根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4．1．2室外公共區(qū)域應包含以下內(nèi)容：a）不同天氣保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c）重點保潔工作措施；4．2道路的清潔、保潔4．2．1 SOHO、商鋪門前8：30時前清掃完。4．2．2園區(qū)清掃在9：30時前完畢。4．2．3對主要路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4．2．4巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。4．2．5下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4．2．6旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。4．2．7發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。4．2．8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4．2．9地面的清潔標準：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個以內(nèi)；c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡；d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許堆積。4．3綠化帶的清潔4．3．1用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4．3．2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)。4．3．3每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。4．3．4注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。4．3．5綠化帶的清潔標準：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100cm煙頭控制在1 個以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無污漬。4．4路燈的保潔4．4．1路燈應每月保潔一次。4．4．2路燈的保潔應白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部領班應通知工程部斷開電源。4．4．3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。4．4．4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。4．4．5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔部主管。4．5標識牌的清潔：4．5．1有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；4．5．2標識牌應每天擦拭一遍。4．5．3清潔時應注意：a）用梯子時，要放平穩(wěn)，人不能爬上標識牌以防摔傷或損壞標識牌。b）清潔工具不要損傷被清潔物。4．5．4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4．6天臺、平臺的清潔4．6．1準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具：a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋；b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢；c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站；d）天臺、平臺每月清潔一次。4．6．2清潔時應注意：a）保潔員上下梯子時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）清潔時應避開人員出入頻繁的時間。4．6．3清潔標準：應達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。4．7排水溝的清潔4．7．1排水溝的清潔應每周進行一次：a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔出溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4．7．2每月用清潔劑清洗一次排水溝；4．7．3排水溝的清潔標準：應達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。4．8室外清潔、保潔工作檢查4．8．1保潔部領班應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。4．8．2 保潔部主管應每月對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5． 0相關文件5．1《崗位工作標準》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》5．3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《服務質(zhì)量檢查與考評表》5．4垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3．0職責3．1保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3．2保潔部領班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3．3保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。4．0程序要點4．1保潔員應依照規(guī)定時間對所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。4．2生活垃圾ａ）保潔員在日常清潔時，少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi)，晚下班前將垃圾集中運到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，量大的垃圾應直接運送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。ｂ）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內(nèi)：ｃ）有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；ｄ）業(yè)戶扔棄的大件垃圾；ｅ）其他不宜裝進垃圾袋內(nèi)的垃圾；4．3垃圾筒的清理4．3．1保潔員應負責所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運送回收工作。4．3．2保潔員應巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。4．3．3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。4．3．4鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。4．3．5將集中后的垃圾封好袋口，運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4．3．6有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。4．4有回收利用價值垃圾的處理4．4．1垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。4．4．2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后定期出售。4．4．3領班負責出售可回收垃圾。4．5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4．5．1垃圾中轉(zhuǎn)站應設置在不影響環(huán)境的地方。4．5．2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應每天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部主管應及時通知承包方清運。4．5．3 轄區(qū)內(nèi)保潔員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。4．5．4保潔員負責每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4．5．5夏季每天應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作，冬季每周一次。4．5．6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：ａ）地面無散落垃圾、無污水、污漬；ｂ）墻面無粘附物，無明顯污跡；ｃ）垃圾做到日產(chǎn)日清；ｄ）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；ｅ）可做廢品回收的垃圾應另行存放；ｆ）垃圾站應保持清潔無異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，按要求做好垃圾袋裝化。4．6有毒有害垃圾的處理4．6．1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點存放；4．6．2有毒有害垃圾達到一定數(shù)量時，統(tǒng)一集中處理。4．7保潔部領班應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況， 保潔員每天負責將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。4．8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況。5．0相關文件5．1《垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《固體廢棄物處置表》5．5衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理。3．0職責3．1保潔部主管負責衛(wèi)生消殺工作的計劃制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領班負責協(xié)助部長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3．3保潔員（消殺工作人員）負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。4．0程序要點4．1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定4．1．1保潔部主管應根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。4．1．2消殺工作應包括以下內(nèi)容：ａ）消殺對象；ｂ）消殺區(qū)域；ｃ）消殺方式選擇與藥物計劃；ｄ）消殺費用預算。4．2滅蚊、蠅、蟑螂工作4．2．1每年３—５月份、９—１１月份中，各進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。4．2．2消殺區(qū)域：ａ）各樓宇的梯口、梯間及地下室；ｂ）樓宇的四周；ｃ）會所及配套的娛樂場所；ｄ）各部門辦公室；ｅ）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；ｆ）員工宿舍、澡堂和食堂。4．2．3消殺藥物以防疫站提供藥物為準。4．2．4消殺方式以噴藥觸殺為主。4．2．5噴殺操作要點：ａ）穿戴好防護衣帽；ｂ）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；ｃ）上述區(qū)域進行噴殺。4．2．6噴殺時應注意：ａ）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上；ｂ）員工宿舍、浴池噴殺時不要將藥液噴在食品及生活用品上；ｃ）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；ｄ）不要在客戶出入高峰期噴藥。4．2．7辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：ａ）關閉門窗；ｂ）將藥液噴在墻