【文章內(nèi)容簡介】 ；、使用、保管物料的扣5分。，受到業(yè)主書面表揚，為物業(yè)公司奪得榮譽者，獎10分；，工作中盡心盡責，吃苦耐勞，有良好的服從、服務意識，受到業(yè)主口頭表揚獎5分；，獎20分；、拾到遺失物品能及時繳部門或歸還失主，獎5分（貴重物品上報公司申請獎勵），熱愛本職工作，熟悉本部門操作規(guī)程，有熟練的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識，被同行或同事視為榜樣者獎10分；；，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故隱患并及時采取措施，防止了重大事故發(fā)生為公司和業(yè)主挽回重大損失者獎10—50分；，敢于同違法犯罪分子做斗爭，成績顯著獎50—100分。，總分在90分以上者為優(yōu)秀（含90分），85—89分者為良好，75—84分者為合格，75分以下為不合格。，將作為工資調(diào)整、晉級的依據(jù)。連續(xù)三個月為不合格者，根據(jù)情況辭退降為試用。：獎、罰分，每分定為10元。，伴隨著公司的建立，公司倡導“誠信為本，滿意服務”的企業(yè)理念，構(gòu)筑最佳的人居“綠色環(huán)境”，鑄塑精致的物管品牌。廣大員工要樹立好業(yè)主是我們義不容辭的責任思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、禮貌的服務，為業(yè)主創(chuàng)造一個潔凈、舒適、便捷的生活環(huán)境，給業(yè)主提供高效的一體化服務，讓廣大業(yè)主真正體味到“家”的感覺?！氨仨殹保鞑块T人員必須按時參加公司晨會并做好記錄。，各部門人員必須嚴格遵守作息時間。凡遲到早退超過30分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。，行走坐立要講究風度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。，必須嚴格保守公司的秘密。、大方、熱情，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。，必須主動報予公司名稱，對自己不熟悉的事項，應盡快找熟悉情況的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要致歉。通話要簡明扼要，晝放低聲音，以免影響他人工作。，必須及時處理，逐級報告，做好記錄。，佩帶工作牌，工裝應干凈、整齊。，部門負責人外出須告知公司分管領導。，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈，門窗及其它儀器設備的電源，星期六和星期日實行干部輪換值班?！安粶省?。，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此彼薄。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。，應根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。、污穢語言。禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。不準在辦公室內(nèi)吸煙、吃東西。男員工不準留奇異發(fā)型，女員工不準濃裝艷抹。、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和與工作無關的書籍。，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其它雜物。，不準隨意損壞、丟失、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。，不準無故拖延、拒絕工作。、工作能力一覽表部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部經(jīng) 理 需大專以上學歷，同時熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 有二年以上的工作經(jīng)歷，熟悉保潔行業(yè)各種業(yè)務知識； 有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力和語言表達能力； 能主持部門全面工作，組織實施公司的各項決議，同時迅速傳達、執(zhí)行各項工作任務； 能計劃、擬定部門各項工作方案，同時負責組織各項工作方案順利實施； 對部門工作進行督導、檢查，同時給出檢查的質(zhì)量通報和講評； 組織擬定和審定部門各項規(guī)章制度，同時跟蹤執(zhí)行的效果和力度； 能溝通、協(xié)調(diào)部門之間的接觸業(yè)務工作。保 潔 部主 管 需高中以上學歷，同時熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 熟悉保潔內(nèi)部業(yè)務知識，有較強的溝通、協(xié)調(diào)和語言表達能力； 熟悉保潔各類技術設備的使用和簡單的維修以及保養(yǎng)； 能計劃部門日常工作，組織全體員工完成各項工作任務； 對員工進行培訓，同時確保培訓內(nèi)容質(zhì)量在員工的工作中體現(xiàn)； 全方位的檢查區(qū)域衛(wèi)生清潔情況，同時對工作質(zhì)量進行講評； 對所主管的業(yè)務熟練。保 潔 部領 班 需高中以上學歷，同時熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)好； 對保潔相關技術的實際操作和理論熟悉； 有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。 處事公正、舉止文明、能準時完成任務； 對所有崗位必須有較詳細了解。 對所管轄的區(qū)域和分管的業(yè)務熟練； 嚴格檢查區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，對每位員工的崗位了解和熟悉； 安排和協(xié)調(diào)員工每天的工作進程； 熟悉內(nèi)部設備的操作和技術養(yǎng)護； 對倉庫進行有效管理。保 潔 部園 區(qū) 需初中以上學歷，同時尊重認同保潔行業(yè)，形象氣質(zhì)要好，具有良好的心理素質(zhì)； 能嚴格按照崗位作業(yè)流程和崗位清潔標準進行保潔工作； 對崗位的詳細情況必須了解，如：知曉崗位區(qū)域業(yè)主的入住情況等； 能團結(jié)同事、互相幫助、關心、服從上級的一切安排； 對工作要有積極、主動性。 清楚園區(qū)、樓層衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標準，同時按照規(guī)程進行保潔； 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識，嚴格按照工具使用規(guī)定進行操作； 具有較強的成本節(jié)約意識； 熟悉自己的衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責任； 用普通話與業(yè)主進行交流。部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部寫 字 樓 需初中以上學歷，同時認同保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 熟悉各辦公室領導； 熟悉寫字樓保潔作業(yè)流程及工作標準，同時能按照規(guī)程進行工作； 熟悉各辦公室辦公物品的詳細情況； 對日常工作能積極、主動的完成。 熟悉自己所負責衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責任； 清楚衛(wèi)生間、辦公室衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標準，同時按照規(guī)程進行保潔； 以普通話與業(yè)主、領導進行交流； 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識，嚴格按照工具使用規(guī)定進行操作； 對所從事的崗位進行良好的建議。保 潔 部技 術 組 需初中以上學歷，同時熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)好； 熟悉保潔技術的一般要領，對各類內(nèi)部設備能操作自如； 作業(yè)時能準確按程序、標準工作； 能對工作抱以積極、主動的態(tài)度。 會技術組內(nèi)部的各種設備日常操作以及設備簡單構(gòu)造原理和簡單的維護； 熟悉水池清洗、玻璃清潔、高空作業(yè)流程以及工作標準； 熟悉各類清潔劑、清潔藥品的使用常識和實際操作技能； 對內(nèi)部成本節(jié)約提出良好建議；保 潔 部家 政 部 初中以上學歷，形象、氣質(zhì)佳； 從事過一年以上內(nèi)似工作，認同自己所從事的工作； 具備良好的個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)和學習能力； 會講普通話，有良好的語言溝通能力。 熟練家政實際操作流程和工作標準； 熟悉家政清潔工具、清潔劑、藥品的使用規(guī)定和操作程序； 擁有一至二項的家政專業(yè)技術； 熟悉家政所用的設備，同時對設備的操作要有實際的操作經(jīng)驗和設備保養(yǎng)知識； 與客戶之間能進行良好的交流。5部門崗位工作流程、作業(yè)標準、作業(yè)標準：:00上班后即對大廳衛(wèi)生間按照《衛(wèi)生間清潔標準作業(yè)規(guī)程》進行一次全面清潔并保持每20分鐘進行一次保潔。、清除地面垃圾、污漬。、洗凈煙灰盤、更換盤內(nèi)碎石、擦凈外表。、濕毛巾由按從上到下的方向?qū)ψ酪?、沙發(fā)茶幾、玻璃展示柜、建模展示區(qū)、音響器材等物件及臺面進行抹塵并隨時保潔。、鍍鉻制品進行上光。、對大廳魚缸進行一次換清水清洗。：《衛(wèi)生間清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。、紙屑、果皮等雜物，側(cè)看地面無明顯足跡。、煙灰缸內(nèi)煙頭不超過2個并及時清潔。、展示柜無水跡、手印、污漬。、盆內(nèi)無落葉、煙頭。、水槽內(nèi)無污跡、灰塵。、通風口目視無污跡、蜘蛛網(wǎng)、灰塵。售樓大廳鑰匙領用登記表售樓大廳物品交接明細表、作業(yè)標準。、從里到外、從左至右或從右至左的順序進行清潔。、客廳的清潔： 、毛毯或棉被鋪疊整齊；、桌椅板凳、茶具后，用干布抹盡。，擺好沙發(fā)巾、靠墊；、茶具除塵；；。；；、軌道；、拉上窗簾。、消毒柜；，過清水后用干布抹凈；，擦洗菜板刀具；。、浴缸、壁面瓷片，然后用干布抹凈；，擦拭兩塊蓋板及底座；；。：、床務干凈、物品潔凈；，沙發(fā)、茶具及擺設物品干凈，地板、天花板、壁畫無塵；、廚具抽油煙機、冰箱等表面干凈；“三缸”干凈無異味、無污跡，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；。樣板間清潔檢查表、作業(yè)標準:30上班后即對衛(wèi)生間按照從衛(wèi)生間清潔標準作規(guī)程進行一次全面清潔，并保持20分進行一次保潔。、走廊、辦公室等進行除塵，清除地面垃圾污漬。：先從總經(jīng)理——主任——人事部——管理人員辦公室——會議室——合同室。，洗盡煙灰盤，更換盤內(nèi)碎石，擦亮外表。、濕毛巾從上到下，從里到外，順時針或逆時針方向?qū)ψ酪?、沙發(fā)、茶幾、玻璃展示柜、音響器材及臺面進行抹塵，并隨時保潔。，鍍鉻制品進行上光?！?層的綠色植物進行全面抹光。，并每天維護。：《衛(wèi)生間清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。、紙屑、果皮等雜物，側(cè)看地面無明顯足跡。、煙灰缸內(nèi)煙頭不超過2個并及時清潔。、展示柜無水跡、手印、污漬。、盆內(nèi)無落葉、煙頭。、灰塵。、通風口目視無污跡、蜘蛛網(wǎng)、灰塵。、作業(yè)標準：，抹信報箱灰塵，垃圾筒表面及鐵花欄。，每樓層住戶的生活垃圾及單元門口的生活垃圾筒。，通道；，消防栓箱。，扶手，墻面，墻根地角線，鐵花欄每周用靜電除塵液擦抹一次，、燈具一次；：、信箱無灰塵、無污跡、水漬。、無灰塵。、扶手、鐵花欄無明顯灰塵；、灰塵、地角線干凈；、玻璃窗無明顯灰塵、污跡。、作業(yè)標準。、標示牌、信報箱；；：、整潔、無明顯的灰塵、雜物；果皮、紙屑；、垃圾筒表面無污漬灰塵；、標示牌、信報箱無污漬、灰塵且光亮整潔、單元門干凈整潔；、作業(yè)標準 工作流程：00前，洗手間必須清潔完畢。，并對大、小便池進行洗刷。、使用潔具靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷、直到干凈。、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）、將更換物品應及時匯報保潔主管或管理經(jīng)理并作好相關記錄。、清理工具并噴灑空氣清新劑。，保潔員須每30分鐘對洗手間進行巡視、清潔、以保持洗手間的干凈、及時補充紙巾。，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾，對電腦自動控制的烘干機等清潔設備應檢驗能否正常使用。，（1：7為參照比例）對地面刷洗。如地面逢脫落應補上。、風口、排風扇各進行一次清潔。、污跡；、小便池無污物且無黃漬；； 衛(wèi)生間簽到表、作業(yè)標準 8：00保潔員對園區(qū)桌椅板凳進行第一次抹塵；：30保潔員對園區(qū)桌椅板凳進行第二次抹塵；：30保潔員對園區(qū)桌椅板凳進行第三次抹塵；，應還不定時進行保潔：，應及時處理；，應及時向工程處匯報；（民工躺在桌椅板凳上、對桌椅板凳進行破壞等）問題，應及時制止；、污跡，無水跡、潔凈，組織實施公司的各項決議和開展部門各項工作。并傳達、執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務。、擬定部門各項工作方案（包括部門機構(gòu)設置、培訓等方案），并負責組織各工作方案的實施，同時對各工作方案實施的有效性負責。，并組織計劃、實施工作目標。、檢查部門各項工作開展情況，對各項工作質(zhì)量、工作效果負責。、制度，并對其執(zhí)行力度和效果負責。、協(xié)調(diào)。月工作質(zhì)量檢查表，組織全體員工堅決執(zhí)行經(jīng)理下達的各項工作任務，并安排具體的執(zhí)行措施。，并隨時跟蹤培訓的效果，以便確定下次培訓的要求。，并對相關業(yè)務提供準確、及時的處理意見。、權釋經(jīng)理要求的各項指示，并做出詳細的實施方案。，同時提出需更改的地方，并跟蹤其執(zhí)行更改的進度。并對倉庫的盤存進行檢查。，工作態(tài)度；并隨時收集員工的各種良好建議，同時給出一定回復。周工作質(zhì)量檢查表，堅決執(zhí)行主管和上級的指令，帶領全班完成工作任務。、任務、工作要求，掌握工作責任區(qū)內(nèi)的保潔工作規(guī)律及特點，帶領全班做好各崗位的清潔質(zhì)量及流程。，舉止文明，帶領全班人員嚴格履行職責。，對當天的工作進行總結(jié)分析、講評及第二天的工作安排。，并跟蹤隊員的培訓效果，進一步的指導。（發(fā)現(xiàn)問題及時回報）。日工作質(zhì)量檢查表。 ，并按照部門的標準作業(yè)程序進行作業(yè)。，員工有必要對部門的日常管理進行建議。，不管是對還是錯的，都只有去做的義務。，對自己的直接領導負責，必須按照一級對一級的責任制進行工作，嚴禁私自越級進行工作匯報。，生活中必須相互幫助、關心，互相學習，做到長短互補，使全面工作在整體上在得到提高。，在工作中要據(jù)有積極、主動性。，在同事之間不能有誹謗的事件發(fā)生。.，并上報公司審批。：a)符合國家的有關法律及公司的規(guī)章制度；b)有具體的實施時間；c)有明確的培訓范圍；d)在考核的標準；e)有培訓費用預算。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；b