設計現(xiàn)場服務工作手冊范本(編輯修改稿)
2025-07-24 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 3．4項目前期的服務承諾和服務過程中兌現(xiàn)能力的矛盾長期存在 設計服務范圍的變化，現(xiàn)場服務的標準和服務響應時間等一系列問題，如能在合同談判中能將這些服務工作長期存在的主要矛盾約定明確，將有效地管理客戶期望值，降低設計現(xiàn)場服務工作中客戶的不滿意。 四、提高現(xiàn)場設計服務質量的總體要求 各分子公司應體會到集團目前正在推進的項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作是改善服務質量，提升服務品質，是企業(yè)的一次發(fā)展機遇，各分子公司、部門、項目經(jīng)理應結合下列要求，認識到該項工作的重要性，在該項工作的推進過程中，合理地安排資源，對項目進行科學地管理，形成各自有特點、有策略的服務。 1) 結合項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作，加大設計施工配合隊伍、人才的建設培養(yǎng)，同時，設計現(xiàn)場服務工作部分的產(chǎn)值比例應順應市場、客戶的需求，合理調(diào)整；在組織機構和經(jīng)濟上給予保證； 2) 組織歸納、總結各自技術優(yōu)勢和服務特色，形成規(guī)范的服務菜單，使得前期負責合同洽談的業(yè)務經(jīng)理和項目經(jīng)理的基本信息對稱，形成基本的服務工作共識和默契； 3) 項目、任務應合理的向下分配，否則越是優(yōu)秀的設計服務人員工作壓力越大，其每個服務項目分配的時間越少，服務質量與期望亦差之愈遠； 4) 充分調(diào)動各級設計現(xiàn)場服務人員的積極性，培養(yǎng)全體員工的服務意識，重視設計現(xiàn)場的服務工作，落實切實可行、激勵的績效考核政策； 5) 認真落實各級設計服務人員的工作職責，切忌凡現(xiàn)場派駐設計代表后，委托其將一切事務全權代表。 五、提高現(xiàn)場設計服務質量的具體工作 提高現(xiàn)場設計服務質量是一項長期堅持不懈的工作，我們期望通過一步一個腳印的積累，每年通過幾項切實可行的工作來提升管理水平，改善、規(guī)范服務工作；針對目前的客戶意見反饋，各分子公司應從設計服務合同、設計現(xiàn)場服務基本工作規(guī)范化做起。 5．1通過規(guī)范合同服務條款來確?，F(xiàn)場配合服務工作的落實 在合同前期談判中根據(jù)設計收費標準針對有關內(nèi)容進行約定，為后期現(xiàn)場服務提供工作依據(jù)，使設計人員和業(yè)主對服務內(nèi)容做到信息對稱，使得設計人員對自己的現(xiàn)場服務內(nèi)容清楚了解，使得客戶對集團的服務期望值有較為客觀的認識。合同服務條款約定了我們的服務內(nèi)容，相關法律條款監(jiān)督了我們的服務質量。 同時，我們應通過設計服務工作的總結，勇于客觀地、審慎地做出服務承諾，制定行業(yè)的服務標準，提升行業(yè)的服務水平；各分子公司經(jīng)營部在合同洽談中應有恰當?shù)牧鞒檀_定合同服務條款的合理性，并讓服務人員了解各自的職責，確保服務承諾的兌現(xiàn)，其基本的服務約定、承諾內(nèi)容要求如下： (一) 設計人員配備 明確事項：項目經(jīng)理、設計總負責人和各專業(yè)負責人名單； 承諾事項： 1. 設計人員如不能滿足業(yè)主要求可進行更換，名單一經(jīng)確認不得更換，若客觀原因一定要改變的，應由業(yè)主重新認可； 2. 與甲方的各種技術溝通必須由專業(yè)負責人參加。 (二) 現(xiàn)場服務人次以及服務方式 明確事項：是否現(xiàn)場派駐專人，定期參加工程例會頻度； 承諾事項：根據(jù)設計人員職責分工和事件的重要性安排適合的設計人員赴現(xiàn)場處理問題，業(yè)主認為重要的事項，專業(yè)負責人必須出席。 (三) 服務響應時間 承諾事項： 1. 由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯、漏、碰、缺，在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后，不得將問題推給施工單位在施工核定單中變更，上海項目48小時內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地項目亦要明確約定時間； 2. 現(xiàn)場處理重大突發(fā)事件，接通知后應及時趕赴，針對設計問題提出應急解決方案； 3. 在接到業(yè)主要求進行技術指導服務的要求后，在兩個工作日內(nèi)主動聯(lián)絡業(yè)主，并提出初步的修改服務建議書（包括修改內(nèi)容、出圖標準、時間進度、工作節(jié)點及服務報價等）。 (四) 技術服務約定 明確事項：對設計技術服務范圍事項的約定盡可能的細致周到，合理約定設計范圍；其中，對于設計服務常見問題應更據(jù)各
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