設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作手冊范本(編輯修改稿)
2025-07-24 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 3．4項目前期的服務(wù)承諾和服務(wù)過程中兌現(xiàn)能力的矛盾長期存在 設(shè)計服務(wù)范圍的變化，現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)響應(yīng)時間等一系列問題，如能在合同談判中能將這些服務(wù)工作長期存在的主要矛盾約定明確，將有效地管理客戶期望值，降低設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作中客戶的不滿意。 四、提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的總體要求 各分子公司應(yīng)體會到集團目前正在推進的項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作是改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)的一次發(fā)展機遇，各分子公司、部門、項目經(jīng)理應(yīng)結(jié)合下列要求，認(rèn)識到該項工作的重要性，在該項工作的推進過程中，合理地安排資源，對項目進行科學(xué)地管理，形成各自有特點、有策略的服務(wù)。 1) 結(jié)合項目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作，加大設(shè)計施工配合隊伍、人才的建設(shè)培養(yǎng)，同時，設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)工作部分的產(chǎn)值比例應(yīng)順應(yīng)市場、客戶的需求，合理調(diào)整；在組織機構(gòu)和經(jīng)濟上給予保證； 2) 組織歸納、總結(jié)各自技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)特色，形成規(guī)范的服務(wù)菜單，使得前期負(fù)責(zé)合同洽談的業(yè)務(wù)經(jīng)理和項目經(jīng)理的基本信息對稱，形成基本的服務(wù)工作共識和默契； 3) 項目、任務(wù)應(yīng)合理的向下分配，否則越是優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)人員工作壓力越大，其每個服務(wù)項目分配的時間越少，服務(wù)質(zhì)量與期望亦差之愈遠(yuǎn)； 4) 充分調(diào)動各級設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)人員的積極性，培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識，重視設(shè)計現(xiàn)場的服務(wù)工作，落實切實可行、激勵的績效考核政策； 5) 認(rèn)真落實各級設(shè)計服務(wù)人員的工作職責(zé)，切忌凡現(xiàn)場派駐設(shè)計代表后，委托其將一切事務(wù)全權(quán)代表。 五、提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的具體工作 提高現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)質(zhì)量是一項長期堅持不懈的工作，我們期望通過一步一個腳印的積累，每年通過幾項切實可行的工作來提升管理水平，改善、規(guī)范服務(wù)工作；針對目前的客戶意見反饋，各分子公司應(yīng)從設(shè)計服務(wù)合同、設(shè)計現(xiàn)場服務(wù)基本工作規(guī)范化做起。 5．1通過規(guī)范合同服務(wù)條款來確保現(xiàn)場配合服務(wù)工作的落實 在合同前期談判中根據(jù)設(shè)計收費標(biāo)準(zhǔn)針對有關(guān)內(nèi)容進行約定，為后期現(xiàn)場服務(wù)提供工作依據(jù)，使設(shè)計人員和業(yè)主對服務(wù)內(nèi)容做到信息對稱，使得設(shè)計人員對自己的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容清楚了解，使得客戶對集團的服務(wù)期望值有較為客觀的認(rèn)識。合同服務(wù)條款約定了我們的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)法律條款監(jiān)督了我們的服務(wù)質(zhì)量。 同時，我們應(yīng)通過設(shè)計服務(wù)工作的總結(jié)，勇于客觀地、審慎地做出服務(wù)承諾，制定行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)的服務(wù)水平；各分子公司經(jīng)營部在合同洽談中應(yīng)有恰當(dāng)?shù)牧鞒檀_定合同服務(wù)條款的合理性，并讓服務(wù)人員了解各自的職責(zé)，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，其基本的服務(wù)約定、承諾內(nèi)容要求如下： (一) 設(shè)計人員配備 明確事項：項目經(jīng)理、設(shè)計總負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人名單； 承諾事項： 1. 設(shè)計人員如不能滿足業(yè)主要求可進行更換，名單一經(jīng)確認(rèn)不得更換，若客觀原因一定要改變的，應(yīng)由業(yè)主重新認(rèn)可； 2. 與甲方的各種技術(shù)溝通必須由專業(yè)負(fù)責(zé)人參加。 (二) 現(xiàn)場服務(wù)人次以及服務(wù)方式 明確事項：是否現(xiàn)場派駐專人，定期參加工程例會頻度； 承諾事項：根據(jù)設(shè)計人員職責(zé)分工和事件的重要性安排適合的設(shè)計人員赴現(xiàn)場處理問題，業(yè)主認(rèn)為重要的事項，專業(yè)負(fù)責(zé)人必須出席。 (三) 服務(wù)響應(yīng)時間 承諾事項： 1. 由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯、漏、碰、缺，在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后，不得將問題推給施工單位在施工核定單中變更，上海項目48小時內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地項目亦要明確約定時間； 2. 現(xiàn)場處理重大突發(fā)事件，接通知后應(yīng)及時趕赴，針對設(shè)計問題提出應(yīng)急解決方案； 3. 在接到業(yè)主要求進行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的要求后，在兩個工作日內(nèi)主動聯(lián)絡(luò)業(yè)主，并提出初步的修改服務(wù)建議書（包括修改內(nèi)容、出圖標(biāo)準(zhǔn)、時間進度、工作節(jié)點及服務(wù)報價等）。 (四) 技術(shù)服務(wù)約定 明確事項：對設(shè)計技術(shù)服務(wù)范圍事項的約定盡可能的細(xì)致周到，合理約定設(shè)計范圍；其中，對于設(shè)計服務(wù)常見問題應(yīng)更據(jù)各
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