【正文】 越來越高，所以在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加強安防員的管理，以不斷提高安防員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施；十七. 負責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；十八. 對消防物品、器材進行定期檢查。三. 執(zhí)行物品放行規(guī)定。三. 防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。七. 核對放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，相符，則示意開閘放行； 第十章 摩托車場崗位職責(zé)☆DX/AFB10文件名稱：摩托車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB10編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對進出摩托車車場的每一輛車收發(fā)出入卡。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。第十二章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/AFB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB12編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 負責(zé)24小時監(jiān)視消防主機、防盜報警信號。八. 工地時要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負責(zé)，并追究一切責(zé)任。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗歐、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時間趕到現(xiàn)場；2． 及時對事件進行處理，防止事態(tài)擴大，如需要其它部門協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以的有效控制，應(yīng)及時向公司匯報；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。裝修監(jiān)管1. 對裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動火審批手續(xù)等施工時必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；2. 不具備上述兩個條件的按違章安裝修規(guī)定處理。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；2. 勸制客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛現(xiàn)象。 為了保證本司郵件能夠及時快捷的送到收件人手中，錯投郵件能夠及時得到相應(yīng)處理。車輛疏導(dǎo)1. 進入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機未下車前迅速跟進向司機敬禮勸制；3. 麻煩你把車停到某某位置，謝謝你的配合。五. 摩托車場崗工作程序☆DX/AFB1305做什么怎么做為什么檢查項目1. 清點出入卡有無丟失。2. 收卡并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要敬禮問候。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進，向司機敬禮問候。給顧客留下一個良好的形象，確保交通事故發(fā)生。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。3. 講明需跟進的事項。助人為樂、拾金不昧，為安防部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除公共危險，協(xié)助與配合公安機關(guān)破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子，達到收審勞教逮捕以上處理的有功人員，安防部門向管理公司請示給予通報表揚或物質(zhì)獎勵。7. 遲到2次，每次不超過10分鐘。6. 就餐超過規(guī)定時間的。三. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加強隊伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊伍，要求嚴(yán)肅認真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。五. 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。十二． 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。十四. 凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即予以開除。八. 更換及拆卸電池時，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。十五. 交班時應(yīng)認真檢查確實無誤并簽字，如有問題，需即時上報處理。七. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。三. 工作時間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。四. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個安防員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。十二. 商戶反應(yīng)的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。(五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請指教。(二十三) 你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四) 沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務(wù)用語如下：（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。三. 車輛進出本停車場要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標(biāo)識指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。第二十四章 虎門步行街治安管理規(guī)定☆DX/AFB24文件名稱：虎門步行街治安管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/AFB24編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：為保障虎門步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和公安治安管理的有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)定。七. 物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。(三) 安防部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對講機向所有當(dāng)值安防員發(fā)出特別命令,命令各崗當(dāng)值人員迅速展開行動。2. 保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無關(guān)的其他事禁止使用對講機。(四) 值班主管應(yīng)增派人員守住商場的有關(guān)車道出入口，暫時 禁止車輛入庫，嚴(yán)查出閘的車輛，并做好登記。四. 水浸處理程序☆DX/AFB2304(一) 當(dāng)巡邏隊員巡查中發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn) 象時，應(yīng)第一時間利用對講系統(tǒng)將水浸地點、水勢的大小情況，用對講機報告，領(lǐng)班/值班經(jīng)理同時查找漏水的源頭及原因，并盡可能將水閥關(guān)上，以免造成更大損失。(四) 消防中心及時通知安防部經(jīng)理和工程部，密切注意火場情況。D. 財務(wù)部向用戶收取裝修保證金，施工人員出入證押金。7. 非經(jīng)公司同意不得在外圍和公共地方亂掛廣告牌及占用公共地方。54 / 54。2. 進入停車場內(nèi)的車內(nèi)不得遺留貴重物品，重要文件等，離開時要鎖好門。2. 申請動火程序 用戶填寫動火申請表→工程部審批→安防部審批→發(fā)放臨時動火證（原件安防部存檔，復(fù)印件交用戶及工程部）(四) 裝修巡查程序1. 巡查裝修單元必須敲門取得同意后方可進入。(六) 安防部經(jīng)理組織人員攜帶滅火器以最快速度到現(xiàn)場，指揮在場人員進行滅火撲救，并向管理公司總經(jīng)理報告。(三) 值經(jīng)理或工程人員到達現(xiàn)場后，若不能即時關(guān)閉水閥的情況下，就立即安排有關(guān)人員進行搶險（用沙袋進行堵塞或用水帶進行引流），重點保護電梯及機房，若因水勢過大且已流向電梯時應(yīng)立即用對講機通知控制中心臺將相關(guān)的電梯關(guān)閉，并致電通知工程部或致電電梯維修人員到場進行檢修。三. 電梯被困處理程序☆DX/AFB2303(一) 監(jiān)控中心收到電梯人員的緊急求救警鈴后，應(yīng)第一時間用電梯對講機系統(tǒng)及通過電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包括停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對講機即時報告值班經(jīng)理。4. 事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。2. 商場各崗位值班人員立刻控制人員進出，盤查可疑人員。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。二. 物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負責(zé)，管理公司人員及防安員有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。五. 車主不得在本停車場內(nèi)洗車及清掃車上雜物，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進入本車場停放。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對不起！(三) 謝謝！(四) 請原諒！(五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務(wù)感到榮幸！(十三) 對不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請您走這兒！(十六) 請你登記，你要找的部門（人）在幾號街幾號！(十七) 請你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請出示證件；(十九) 請收好您的證件麻煩您了。十四. 不要開過份的玩笑。六. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務(wù)第一、商戶至上的原則。十三. 任何時候應(yīng)保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應(yīng)立即更換。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。九. 未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計。第十九章 安防員的工作守則及紀(jì)律☆DX/AFB19文件名稱：安防員的工作守則及紀(jì)律頁 碼：文件編號：DX/AFB19編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。十. 不充電時，不要把對講機和電池留在充電電器上。二. 持機人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機關(guān)處理。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者按曠工處理。8. 未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。9. 不主動、熱情（禮貌）回答客人問題，為客人解決問題排憂解難?！頓X/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當(dāng)值時未按規(guī)定著裝。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。2. 立即上報領(lǐng)班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。保證人、車分流，車道暢通。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。責(zé)任明確，情況清楚車輛進場1. 摩托車、單車進入車場立正姿式向顧客做停車指示。人員疏導(dǎo)1. 對衣作不整的人要作好解釋工作。為了加強公司員工的時間觀念，防止員工違反公司的規(guī)章制度。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時消除隱患。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公