【文章內容簡介】 ，以免影響其他隊員休息。 按時上下班、就寢、參加訓練，無特殊情況，不得無故缺席。 護管隊員外出必須實行請銷假制度，請假人員必須事先填寫《護管員請銷假條》。 請假時間在1天以內的由護管隊長批準，超過1天以上的向隊長請示，報管理處主任批準，請假到期必須按時歸隊銷假。 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返護管隊，聽候調遣。 記錄《護管員請銷假條》 TJROP1508深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA15 護管員考核管理辦法版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /2 目的加強護管、車管隊伍的自身建設，嚴肅紀律和工作作風，調動隊員的積極性和責任感。 適用范圍管理處全體護管員 職責 護管班長對本班隊員考核。 護管隊長對護管班長考核。 管理處主管對護管隊考核。 護管員考核細則 每月護管班長從值班值勤、學習訓練、內務衛(wèi)生、其他表現(xiàn)等幾個方面對本班護管員進行考核。 獎罰所得分數以每分5元計算，每月統(tǒng)計一次，每月末累計值作為獎罰金額發(fā)放依據。 獎罰分值及項目見附表。 未明確的考核事項按照有關管理規(guī)定參照相應的獎罰分值執(zhí)行。 護管班長職務考核細則： 護管員考核細則，適用于班長。，直接受護管隊長的領導，應具有高度的責任感，服從工作安排，帶領本班隊員履行各項工作職責，工作中起帶頭表率作用，提高完成質量。 執(zhí)行內務管理規(guī)定，準時督促隊員起床、早操、整理內務、交接班、訓練、就寢等，并按規(guī)定檢查儀容儀表，內務衛(wèi)生。 主動制止各類違規(guī)、違章現(xiàn)象，認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班隊員的違規(guī)、違紀行為。 不得濫用職權，處理問題講原則，講方法，把握尺度；工作中遇到難點，深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA15 護管員考核管理辦法版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2及時向主管領導請示匯報，防止簡單粗暴處理問題. 關心、愛護每個隊員的工作、生活，經常與隊員溝通、交流，掌握每個隊員的基本情況，教育隊員養(yǎng)成良好的生活習慣，樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德風尚； 積極鉆研業(yè)務技能，提高全班隊員的整體素質，帶領全班完成上級交代的其他工作。 考核評分辦法： 每日班長按護管員考核獎罰內容，逐一對本班隊員進行考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)或獎勵事項，按照獎罰分值扣分或獎分。 除嚴重違規(guī)、違紀行為經管理處依有關規(guī)章制度上報公司處理外，隊員考評的月末累計值將作為工資發(fā)放依據；、護管員在工作中因不按規(guī)定操作造成損失的，除執(zhí)行本考核規(guī)程外本人還要負責賠償。 每月由護管隊長依據護管班長的職務考核細則的七項內容對每個班長進行職務考核，每發(fā)現(xiàn)一個不合格就扣除5分。 護管隊長每天依據護管員考核獎罰內容對每班至少抽查一次，如有獎罰事項就按照獎罰分值獎勵或扣除該班分數，每月匯總一次，并結合護管班長職務考核分數作為該班當月獎罰分，當月罰分以10分為基數，罰分超出部分或獎分做為班長當月工資發(fā)放依據。 每季度由護管隊長主持，班長參加，根據每季度考核情況對每個隊員該季度得分進行匯總，匯總結果作為將來職務升降的依據，并將匯總結果告之隊員，表彰先進，促進后進。，考核結果作為護管隊長的職務津貼發(fā)放依據。 相關記錄《護管員月考核表》 TJROP1506《護管班月考核表》 TJROP1507 護管員獎罰實施細則 護管員獎罰實施細則（處罰）序號考評項目考 評 內 容扣分第一款值班值勤不按時交接班或不按程序交接班。5至10不按規(guī)定著裝，著裝不整。2至5值班時間吸煙、看書、看報、打游戲、閑聊、會客、吃零食、嬉笑打鬧等做其他與工作無關的事情。5至10值班時間睡覺（當月累計兩次做辭退處理）。10至20對當值情況進行隱瞞事實，弄虛作假。10至20由于工作出差錯，或服務欠佳，而被客戶投訴。5至10對來訪人員未按規(guī)定辦理來訪檢查、咨詢、登記手續(xù)。5至10保安員在值勤時未按車輛的放行程序操作。5至10擅離職守，未按規(guī)定區(qū)域或路線巡邏。5至10損壞裝備、設施。10至201不按規(guī)定堅守崗位、脫崗10至201不按禮儀服務標準操作。2至51發(fā)現(xiàn)安全隱患，問題未及時排除、制止和向上級匯報。5至101因疏忽職守給公司造成重大經濟損失或不良影響。10至40第二款學習訓練不按時參加學習、訓練，無故缺勤。5學習不認真，敷衍了事，不做筆記。5訓練不認真，態(tài)度不端正，訓練動作不規(guī)范。5學習訓練考核不及格。5不聽從指揮員的指令安排。5至10第三款內務衛(wèi)生床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。5在宿舍內嘻笑打罵，影響他人正常生活、休息。5擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。5至10在宿舍內進行賭博或變相賭博。10至20破壞宿舍衛(wèi)生或設施。5至10宿舍內私自接電源、使用電爐。5第四款禮儀形象與客戶發(fā)生口角、爭吵、態(tài)度惡劣，言語不文明。5至10穿制服不嚴肅，舉止粗俗。5未按要求做到有禮有節(jié)。5不了解情況，信口開河，損壞公司形象與利益。5未經允許，擅自穿制服離開保安隊。5第五款其它綜合要求不服從管理、頂撞上級。10本人崗位職責、權利、義務不明確。5業(yè)務知識掌握未達到要求。5不參加公司安排的其他工作、活動。5利用職務之便，收取非法利益或在外兼職。10至20護管員獎罰實施細則（獎勵）序號考 評 內 容獎勵分 1文明禮貌服務，主動為客戶排憂解難，受領導或住戶表揚。5至202提出合理化建議，被采納。5至103積極配合管理，工作認真負責。5至104見義勇為，及時制止惡性事件發(fā)生。5至205拾金不昧，好人好事受到住戶表揚。5至206為公司做出特殊貢獻，使公司避免了經濟及聲譽受影響。10至407配合公安機關發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子。10至208工作中積極主動，圓滿完成規(guī)定任務。5至10深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /2 目的規(guī)范屋村、小區(qū)的治安管理，確保住戶的財產及人身安全。 適用范圍 適用于屋村、小區(qū)的治安工作。 職責 護管員根據崗位職責執(zhí)行公務以及維持屋村的正常秩序。 工作程序4. 1 崗位工作職責 具體參見各崗位的工作職責 物品搬遷 當有物品搬出時，住戶需要事先向管理處申報，經審核并輸有關手續(xù)后憑管理處出具的放行條放行。 護管員要認真核實搬遷住戶身份及物品名稱、數量。 物品搬出小區(qū)、屋村時，巡邏人員有權進行盤查。 突發(fā)刑事、治安案件的處理 搶劫的處理當群眾叫喊搶劫，應立即制止和協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子；對掌握的犯罪分子的情況及時報告公安機關。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救。 盜竊的處理如盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送公安機關處理，保護好案發(fā)現(xiàn)場，立即報告管理處和公安機關。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2 打架斗毆的處理 立即勸阻打斗，并及時報告管理處和公安機關。 火警的處理 發(fā)生火警時，應立即撥報警電話“119”，并報告管理處領導。 參與搶救火場物資，特別把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等盡快地轉移到安全地帶。 協(xié)助消防人員維護現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。 值勤工作中處理問題的原則 糾正違章時要先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主蠻橫無理，打罵護管人員，可由管理處進行協(xié)商妥善處理，其情節(jié)嚴重或報告公安機關依法處理。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /3 目的確保業(yè)主、住戶的物品不損壞、丟失，小區(qū)（大廈）的公共設施不受損壞。 適用范圍 小區(qū)業(yè)主、住戶的物品搬出、搬入的管理。 職責 管理處主任、護管隊長有權開出物品放行條 財務出納負責核查業(yè)主、住戶的管理費用等交納情況，并在放行條上簽字。 房管員、護管員負責檢查物品出入情況，放行條由門崗收回。 工作程序 “放行條”和“出入證”的使用范圍1） 多層住宅區(qū)：業(yè)主（住戶）搬家離開小區(qū)時。2） 大廈的使用范圍：A．有貴重物品、裝修材料搬入搬出時。B．業(yè)主（住戶）搬家進出大廈時。C．裝修隊伍將有價值的物品搬出時。 3）大廈裝修人員必須使用“出入證”，小區(qū)不限制。 管理處規(guī)定物品進出限制 1）禁止上下電梯物品：A． 整塊交板或板料尺寸超出電梯轎廂內空間尺寸；B． 鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米；C． 未經包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運輸的紅磚；D． 未密封的液體材料，如：天那水；E． 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；注：以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負責賠償。 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /3 2）禁止進入大廈的物品：A．瓶裝石油液化氣；B．用于裝修的固體瀝青，禁止在大廈內熬制；C．室內地面裝修材料：大理石、花崗巖厚度不超過1CM；D. 國家有關部門治安和消防方面禁止在大廈內儲存的易燃易爆有毒物品等；E. 未經許可搬運電焊機和空調架。 申請“放行條”的規(guī)定 搬入申請：A．不限制申請人；B．裝修隊搬運材料進入時，持“裝修許可證”和本人“出入證”；C．業(yè)主（住戶）搬入裝修材料時，持本人“出入證”；D．搬家進入的申請：必須憑房管員的初驗合格證明。（裝修初驗合格后，房管員直接在住戶的“搬遷保證金”收據的反面簽初驗證明） 搬出申請：A．搬出貴重物品的申請：必須由業(yè)主本人或憑身份證復印件的親筆委托書和申請人的身份證復印件；B．搬家離開的申請：必須憑房管員或管理處主任出具的已結清管理費、水電費等證明。 時間規(guī)定：A．所有搬運行為必須在規(guī)定的時間內進行，過期“放行條”無效。B．業(yè)主（住戶）搬家時，應提前至少一天到管理處護管隊登記，以便管理處提供泊車位和專用電梯服務。 搬出、搬入程序 搬入程序： 深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA17 搬入、搬出物品管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 3 /3A．到管理處護管隊領取“放行條”。 B．保安員查驗“放行條”，檢查搬入物品中有無禁止搬入的物品，核查無誤放行，收回“放行條”； C．當日將“放行條”返回護管隊長處。 搬出程序：A． 憑有效證件到護管隊領取“放行條”，詳細列名搬出物品清單。B． 查驗領取人的證件是否與業(yè)主、住戶登記相符，杜絕他人冒領行為。 C．護管員（道口崗車管員）核查無誤后放行，收回“放行條”。 D．即日將“放行條”返回護管隊長。4．5