【文章內(nèi)容簡介】 各應(yīng)急小組得到指令后，迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開展滅火搶救活動(dòng)。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “111120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。(5) 安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。(6) 在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。 滅火搶救工作中應(yīng)注意：(1) 進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。(2) 遵循救人重于救火的原則。(3) 保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。(5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。 暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來臨前的信息，須提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。 應(yīng)及時(shí)通知本街道的客戶/顧客做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶/顧客關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人。并在險(xiǎn)情到來之前巡查地面、地下室和天臺(tái)，盡量消除隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員應(yīng)加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 配合工程部準(zhǔn)備好防汛工作，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足。 將崗位區(qū)域內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助客戶單位檢查崗位區(qū)域的高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。對(duì)廣告牌多加留意，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。 協(xié)助工程部檢查各樓層的下水道，其中特別注意天臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 保安員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)馬上通知上級(jí)到場(chǎng)查看。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 加強(qiáng)巡視，防止不法分子趁機(jī)作案。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安員接報(bào)或嗅到氣味證實(shí)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對(duì)講機(jī)，使用手機(jī)等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。 及時(shí)將事件通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并說明事發(fā)地點(diǎn)和嚴(yán)重程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶/顧客及時(shí)致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。 電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案 保安員接到投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。 監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。 監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)檢修。 指派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。 如單位本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。 停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生突發(fā)停電，保安部應(yīng)立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 及時(shí)啟動(dòng)緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和崗位區(qū)域內(nèi)巡視工作。 如未預(yù)知的情況下街道內(nèi)突然發(fā)生停電，保安部應(yīng)盡快派員工在各主要出入口維持秩序，并通知相關(guān)人員采取加強(qiáng)出入口控制和崗位區(qū)域范圍巡視的應(yīng)急措施，嚴(yán)防有人趁混亂搞破壞。 如突然接獲通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知項(xiàng)目管理處，由管理處發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止客戶/顧客用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。 如有人被困于電梯內(nèi)，應(yīng)按照“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。 處理期間應(yīng)耐心接受客戶/顧客的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。 盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案 接到盜竊、破壞事件，應(yīng)按照公司管理流程逐級(jí)向上報(bào)告，并按上級(jí)指示采取相應(yīng)措施。 監(jiān)控中心或保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)本街道內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報(bào)告保安領(lǐng)班（班長），簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到保安領(lǐng)班（班長）的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。 保安領(lǐng)班（班長）接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管（隊(duì)長）報(bào)告，保安主管（隊(duì)長）接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，并及時(shí)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)巡視、控制出入口的相應(yīng)措施。同時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。 如事件中涉及客戶/顧客財(cái)產(chǎn)損失或受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者。保安主管（隊(duì)長）應(yīng)及時(shí)向派出所報(bào)案，并配合警察做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理工作。 在事件未調(diào)查清楚前，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)保安員及公司人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，應(yīng)配合公司做好客戶/顧客的解釋和善后處理工作。 打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案 監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)本街道內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上報(bào)告保安領(lǐng)班（班長），簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到保安領(lǐng)班（班長）的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。 保安領(lǐng)班（班長）接報(bào)后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止暴力行為升級(jí)，同時(shí)報(bào)告保安主管（隊(duì)長），如事態(tài)嚴(yán)重，保安主管（隊(duì)長）應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取措施將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物管部經(jīng)理。 如在斗毆事件中客戶/顧客的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。 對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案7k 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告： ①遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行圍蔽，而后報(bào) 告保安主管（隊(duì)長），并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。 ②無法確認(rèn)是否死亡的，應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知就近醫(yī)院或急救 中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。 ③對(duì)已經(jīng)死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，最好拿 地毯或棉被等進(jìn)行遮蓋，等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案{ 防范措施：在外圍廣場(chǎng)由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： （1）重點(diǎn)控制街道各出入口，公共區(qū)域，可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人 是否有精神病，并查清出丑鬧事原因。 ①看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 ②聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 ③交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制，并 妥善處理。 （2）保安部員工發(fā)現(xiàn)上述三種人應(yīng)采取如下措施： ①首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。? 勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。 強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到物管部值班室。 通知保安主管（隊(duì)長）并迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。 盡量在不驚憂客戶或顧客的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案 保安部的工作： ①保安部在各個(gè)部位要有保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。 ②注意觀察成群結(jié)伙來到客戶單位的人員（衣著打扮，言談舉止）。 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：（1）接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部值班室處理。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)保安部請(qǐng)求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。（3）保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。（5）在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（6）有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。 對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案 報(bào)警程序:（1） 發(fā)生暴力事件立即向保安主管（隊(duì)長）報(bào)告。接報(bào)人員應(yīng)問清楚報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。） （2） 保安主管（隊(duì)長）要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。保安主管（隊(duì)長）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。 保安部全體人員攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往 并視情況向傷員了解情況，做好記錄。配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯正在行兇 或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處 理。如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)。 處理善后工作，包括清點(diǎn)客戶或顧客財(cái)物等。 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案 保安員接到客戶投訴發(fā)生水浸后，應(yīng)該立即通知保安部和工程部，由工程搶修人員 前往水浸現(xiàn)場(chǎng)處理。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在 上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。對(duì)水浸地方要安排清潔人員清除積水，并 把浸水情況詳細(xì)記錄后匯報(bào)給項(xiàng)目管理處。 對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案 交通意外事故可一般分為兩種： （1） 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或有財(cái)物受損； （2） 意外事故中有人受傷； 無人受傷之交通意外處理： （1） 維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 （2） 記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 （3） 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志或路障。 （4） 通知保安主管（隊(duì)長）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 （5） 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)客服中心）解決。 交通意外引致有人受傷： （1） 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。（2） 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3） 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。（4） 通知保安主管（隊(duì)長）并報(bào)警。（5） 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 消防管理 職責(zé) 各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)所管理區(qū)域消防安全工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施及相關(guān)的消防知識(shí)培訓(xùn)。 保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。 消防違章行為 根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項(xiàng)違反消防管理的行為： 在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑事處罰的。 拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的。