【文章內(nèi)容簡介】 開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場吸煙。 通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警察來到現(xiàn)場。 管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。六、雷暴及臺風時的處理：必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關上及牢固。必須檢查天臺所有水箱蓋是否鎖及牢固。天臺上雜物及材料，必須清理及放好固定。風暴降臨，應作到以下工作：1）關閉公共地方的窗戶。若有需要，可以貼上膠紙。2）檢查各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3）在大廳告示牌貼上臺風警告標貼，通知業(yè)主或住戶留意關閉窗戶，收妥曬臺上的花盆、衣物等。4）在大廳明顯處張貼或豎立路滑標志。5）建筑物外有維修棚架等，應通知有關部門采取防風措施。6）準備清理水浸工具、如沙包等。7）持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關臺風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡。8）留意建筑物是否有水浸記錄，如有水浸應及時通知維修部人員到場。七、煤氣泄漏事件的處理：如果發(fā)現(xiàn)煤氣泄出，應先設法截斷煤氣來源。如果嗅到濃烈的煤氣味，可采?。宏P上樓下煤氣管道總閥。關掉煤氣表旁邊的煤氣閥。打開所有門窗。熄掉香煙及一切爐火。如果傷者不醒人事，應移到空曠地方，置其身體成復原臥式。打電話召救護車。馬上通知煤氣公司，煤氣公司24小時都有人值班。切記勿用火柴或打火機點火，以追尋煤氣管上的漏氣處。切勿進入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚會使人失去知覺。如果聞到輕微煤氣味，應采取：馬上追查氣味來源。這時煤氣爐、熱水爐的導燃火苗應早已熄滅，煤氣爐的爐火也可能被風吹熄。把煤氣爐導燃火苗或爐火關掉。如果火苗沒有關，把煤氣表旁邊的總閥關掉。熄滅香煙及一切火焰，關上屋內(nèi)一切電器設備。打開門窗，等待煤氣完全消散。再點上導燃火苗或煤氣爐。若仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司。八、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病的處理：當發(fā)現(xiàn)任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知主管，打求助電話。將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O法通知其家人。妥善保管好病者或傷者的財物，當警察到達時，交警察處理。惟有受過急救訓練者，方可急救傷者。盡量將傷者或病者與圍觀群眾隔離。將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。 第七節(jié)：員工訓練考核制度目的：檢查訓練及日常工作情況，更好的安排好訓練及日常的工作。內(nèi)容：軍事訓練每月進行包括（隊列、拳術、消防、體能及業(yè)務學習）不少于4次。消防實戰(zhàn)演習每年不少于一次。軍事考核標準一、 單兵隊列考核標準軍人姿態(tài)：頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。 停止間轉法：“兩快一穩(wěn)”即轉體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 齊步與立定：向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘112116步。 正步與立定；腿繃直，小腿帶動大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110115步。 跑步與立定；第一步躍出去，運臂時前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分鐘170180步。 敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約1—2厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。二、擒敵拳；（120棟，分解連貫）動作準確、熟練，剛勁有力、干凈利落。三、體能：百米跑13秒以內(nèi) ，俯臥撐50個以上，爬樓梯16層70秒以內(nèi)。四、消防：消防知識：熟悉撥打火警電話119的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火、懂得煤氣泄露的處理方法，熟悉小區(qū)消防設施的位置。消防報警：會打報警電話，使用對講機，用報警按紐報警。滅火器的使用；能正確使用1211和二氧化碳滅火器。消防水帶的使用；會開伐門，能快速正確的接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內(nèi)完成，懂得注意事項。 掌握疏散、救援、警戒要領。注：軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿后進行，不合格者不予錄用；季度考核每季度尾進行；年終考核在每年年終進行，75分為達標，季度考核不合格者可以重新試用、補考一次，補考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設補考，每次考核后由主任填寫考核表格存檔。服務過程的檢驗考核目的：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正：杜絕各種保安違紀行為：預防和防止各種治安事故隱患：確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主住戶提供滿意的服務。二、檢驗方法 班檢：各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查，填寫班檢表，10天上報一次主管處。 月檢：由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結合班檢情況，作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。 不合格的處理：1)、輕微不合格的處理：班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理，處理結果在檢驗表中注明，月檢由主管填寫不合格服務處理表，按章進行處理。2）、嚴重不合格的處理：由助理副主管逐級報告，針對實際情況，立即進行處理，并按章處罰。三、工作檢驗標準；崗亭護衛(wèi)員儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工作證，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，大方，不袖手、背手、不勾肩搭背。服務態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務，主動熱情，耐心，周到地為業(yè)主（住戶）服務，不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。服務要求登記有效證件不超過30秒，（不出錯），不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件，不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況，接到住戶報警，不超過一分鐘馬上報告處理。工作紀律按時交接班，不遲到早退，忠于職守，不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嬉戲、打鬧等，處理問題講原則，講方法，以理服人，保守內(nèi)部機密。工作要求熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關系，熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名，熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設備的操作程序，善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類突發(fā)事件，服從領導，聽從指揮。其他遵守管理部培訓制度，按時參加學習、訓練，能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權限等。巡邏護衛(wèi)員儀儀容表按規(guī)定著裝、佩帶整齊，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明、大方。不袖手、背手或將手插入衣褲袋。服務態(tài)度微笑服務，主動熱情耐心、周到的為業(yè)主（住戶）服務，說話和氣、禮貌待人，不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。服務要求按時巡邏簽到、不坐哨，不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中被盜、被搶事件，區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車，接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。處理各種違章，文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職發(fā)生一起意外事故。工作紀律按時交接班，不遲到、早退、忠于職守，不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺，處理問題講原則、講方法、以理服人，保守內(nèi)部機密。工作要求服從領導、聽從指揮，能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力，熟悉車場的基本情況，能完滿的完成規(guī)定的檢查任務。 第二章：消防管理 第一節(jié)：各級人員職責 目的：明確各級人員職責，更好的開展消防工作一、 義務消防隊長職責 義務消防隊長由管理部主任兼任。義務消防隊長在管理公司防火責任人和當?shù)叵罊C關的指導下進行工作。開展防火宣傳教育、管理好小區(qū)義務消防隊。按既定的消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰(zhàn)訓練或演習，使小區(qū)義務消防隊作到防火工作常備不懈。隨時檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告公司負責人，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。配合維修部搞好消防器材，設備管理，保證消防設施不受損壞。隨時檢查所轄隊員對消防器材使用掌握的實際情況，提高義務消防隊的實戰(zhàn)能力。接到火災信號后，在安排報警的同時迅速組織義務消防隊，按既定的方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。定期向公司匯報義務消防隊的培訓和消防工作情況。二、消防主管職責：接受義務消防隊長管理，向隊長負責。在義務消防隊長和當?shù)叵罊C關的業(yè)務指導下進行工作。負責義務消防隊的消防業(yè)務學習和訓練工作，并作好記錄及時向隊長報告。協(xié)助義務消防隊長制定有關安全檢查，及消防實戰(zhàn)訓練和演習。負責檢查小區(qū)內(nèi)的消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告隊長。作好對小區(qū)業(yè)主（住戶）的防火宣傳工作。使小區(qū)義務消防隊時刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，能在出現(xiàn)火災時迅速、有效的控制和處理。發(fā)生火災時，協(xié)助義務消防隊長按既定的方案和計劃，或臨時制定的計劃作好滅火救災工作。三、義務消防隊員職責公司所有員工均屬義務消防隊員，均有義務，有責任參與消防工作，發(fā)生火災時緊急奔赴火場待命，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。學習有關消防消防知識，熟悉小區(qū)的消防設施設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放地點、掌握消防滅火器、消防栓、手動報警，１１９報警的使用方法和程序等。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告。 義務消防隊員發(fā)現(xiàn)消防設施被破壞，應立即報告公司處理。 積極參加公司組織的各種消防滅火訓練活動。 積極參加滅火戰(zhàn)斗、搶救、疏散受傷人員和物資。 在滅火過程中一切服從命令、聽從指揮，維護火災現(xiàn)場秩序，保護火災事故現(xiàn)場。 積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。消防中心值班員職責認真貫徹上級有關消防安全工作的指示規(guī)定。熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救火過程操作有序、準確迅速。作好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警電話、消防投訴。按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。非消防工作需要，不準私自占用報警電話，非消防值班人員禁止進入值班室。上班時間不得在控制中心抽煙、睡覺、看書報、有事離崗需經(jīng)主管同意。發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并報告隊長。 第二節(jié)：消防安全檢查目的：落實防火措施，預防火災事故，減少抑制火災事故的發(fā)生。 防火檢查表(YZ—A—B0016)檢查人： 年 月 日項目檢查 內(nèi)容是否消防設施方面消防栓、滅火器、報警裝置是否堵塞、影響正常工作滅火器、應急燈是否可以正常工作（滅火器是否過期，失效）防火門、安全出口、走火通道是否堵塞影響安全疏散 用火 方面進行燒焊和切割等火花作業(yè)時，附近是否有易燃物進行燒焊和切割等