【文章內(nèi)容簡介】 向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點(diǎn)體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。 行禮問候 通知補(bǔ)崗 車輛來時，距離 3 米遠(yuǎn)時，走下形象臺；轉(zhuǎn)體正對來車方向，上前至車輛右側(cè)前門處，行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，主動問候：“先生 /女士，您好，請問是來看房嗎？”在得到客人的明確答復(fù)后，為客人指引停車場位置；隨后，馬 上告知 102崗（大門崗）； 敬禮要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。 為客人提供 停車指引服務(wù) （ 客 人 為 一 位時） 跟跑車輛，根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！?。 為客人提供 停車指引服務(wù) （客人為二位、或以上時） 指引車輛駛?cè)氪箝T處，同時通知 102崗為客人開車門； 小跑至停車區(qū)域，等待客人車輛， 根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄? 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂 記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓 膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 禮儀崗 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 流程 標(biāo)準(zhǔn) 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 1. 0秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭 跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 為客人提供 開車門服務(wù) 若車內(nèi)有多人，應(yīng)在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護(hù)頂迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護(hù)頂 迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時，用對講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待 。 為客人提供 撐傘服務(wù) 雨天或暴曬天氣時，應(yīng)為賓客提供撐傘服務(wù)，打傘人員應(yīng)在客人的右后方，右手握傘的方位應(yīng)在客人的右耳后 15—20CM。注意傘面的高度，不要遮住客人的視覺范圍為準(zhǔn)。 指引 /帶領(lǐng)客人 進(jìn)入售樓大廳 站立于客人右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”。 并跟在客人的右后側(cè)，將客人護(hù)送進(jìn)大門。 候 客 左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點(diǎn)體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)， 補(bǔ)替崗位 102崗到達(dá) 101崗后，原 101崗護(hù)送客人進(jìn)大門，并補(bǔ) 102崗。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜 她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售 樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪 播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 工作程序 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 1. 0秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 車場崗操作規(guī)程 售樓部保安工作手冊 1售樓 部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 通過車輛引導(dǎo)指揮管理，來保障項(xiàng)目良好交通秩序，避免項(xiàng)目內(nèi)的車輛事故發(fā)生，及 為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 道路車輛管理的主要內(nèi)容 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 道路管理、交通管理、車輛管理工作。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽 雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 道路管理 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 客人進(jìn)入 售樓大廳 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門 1米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過 2 米遠(yuǎn)后，恢復(fù)跨立姿勢。 客人離開 售樓大廳 客人離開大廳（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”， 隨后跟隨護(hù)送客人至停車區(qū)； 雨天 /烈日，及時通知103補(bǔ)崗，同時為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請 慢走！”，完成護(hù)送工作。 補(bǔ)替崗位 接到 101崗的補(bǔ)位呼叫時，小跑至 101崗補(bǔ)位； 103崗收到 102崗離崗?fù)ㄖ?，立即進(jìn)行補(bǔ)位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。 為客人提供 開車門 服務(wù) 若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護(hù)后車門頂迎接客人下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒客人注意臺階。 由秩序維護(hù)員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在執(zhí)勤中注意 發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況 ,發(fā)現(xiàn)路面、車場設(shè)施損壞及時向上級主管匯報并記錄。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 交通管理 售樓部保安工作手 冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，保證項(xiàng)目內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動車行車管理，其主要內(nèi)容如下： 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 禁止亂停放車輛，廣場內(nèi)禁止停車 ； 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗 撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 車輛管理 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 秩序維護(hù)部職責(zé) 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律 廠 車輛管理是指項(xiàng)目內(nèi)的機(jī)動車的管理。其主要職責(zé)是指揮引導(dǎo)車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損壞。 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 場內(nèi)車位劃分 要明確，安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象； 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠 進(jìn)出停車場管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場要進(jìn)行登記，在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好 現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 售樓部保安工作手冊 1售樓部秩序維護(hù)部工作手冊目 錄 暗撮銜她賣克望洱夷檸鑷忱妊午抨虛嚴(yán)鑷侍懷摳禾洪播攔歸攙惟店倒貼籮槽雀賂記晨砌授柴洛膠匹鐵腿蕭跡盟蹲儡殿前疹隋撿烈碳旋缺耽贓膜律廠