【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 11 征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“ 3”點(diǎn)。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到 隊(duì)長(zhǎng) ，由 隊(duì)長(zhǎng) 交到 財(cái)務(wù) 。 7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū) ，并做好登記 。 8．對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮 貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知 當(dāng)班主管 ， 由當(dāng)班主管匯總上報(bào)公司 。 4．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào) 。 5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí) 交給 當(dāng)班主管 。 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知 隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理 。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。 4． 巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào) ，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng)、主管 。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解 決問題。 12 3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4． 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào) ，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。 5． 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并 及時(shí)上報(bào) ，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 十一章 保安員交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品 損失，特制定本制度 ： 第一條 準(zhǔn)備接班提前 15 分鐘 列隊(duì) ， 由隊(duì)長(zhǎng)組織班前會(huì)議 ， 提出集體要求， 將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條 隊(duì)長(zhǎng) 交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。 第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫 清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理。 第八條 相關(guān)記錄表格 1．《保安員交接班記錄表》。 第十二章 保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則 1．保安員在履行自 己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條 方法 對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 1． 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 13 2． 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3． 在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反 情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 5． 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 第十三章 各種突發(fā)事件的處理方法 一．搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主財(cái)務(wù)行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)，必須立即進(jìn)行處理。 1. 迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集其他人員擒獲罪犯 2. 如在本項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即通知各出入口當(dāng)班保安嚴(yán)格檢查可疑人員，組織人員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行清查，罪犯逃走追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)衣著、外貌明顯特征，身體特點(diǎn)，所用交通工具，及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊? 3. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的物品要一一收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理。 4. 訪問目擊群眾，講清劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)不能離開。 5. 事主或現(xiàn)場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送往醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)。 6. 填寫突發(fā)事件處理登記表。 二 .盜竊的處理 在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)盜竊案件應(yīng)作如下處理： 1. 當(dāng)盜竊分子正在作案時(shí)，應(yīng)立即組織人員，趕往現(xiàn)場(chǎng) 抓獲罪犯，清理現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（作案工具及贓物），由保安部備案，然后送交公安機(jī)關(guān)。 2. 若業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，作證和配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查處理，若業(yè)主不在時(shí)應(yīng)與物業(yè)部聯(lián)系并通知業(yè)主。 3. 若犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格清查，要求各崗人員對(duì)出入者進(jìn)行嚴(yán)格檢查，各巡邏崗應(yīng)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查上報(bào)。 4. 案發(fā)后要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，破壞痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)公安機(jī)關(guān)聽從處理。 5. 對(duì)發(fā)生的重大案情現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查目擊者，要求配合保安部將情況如實(shí)向公安機(jī)關(guān) 14 報(bào)告。 6. 對(duì)可疑的作案人員 ，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并及時(shí)上報(bào)值班主管或值班隊(duì)長(zhǎng)，視情況上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 三 .執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理 在執(zhí)勤時(shí)拾到物品或?qū)θ罕娛矮@的物品應(yīng)作如下處理： 1. 對(duì)群眾拾獲的物品，要一一登記清楚，并上報(bào)保安部值班人員。 2. 處理拾遺物品時(shí)，如有證件提供事主的詳細(xì)地址或電話的及時(shí)上報(bào)值班主管，由主管聯(lián)系物業(yè)部，由物業(yè)部通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，并且問明情況，如是貴重物品必須交領(lǐng)導(dǎo)處理。 3. 如拾遺的物品屬于違禁品，由保安部檢察登記后上報(bào)物業(yè)部，并與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。 4. 對(duì)拾遺的物品，必須上報(bào)保安部值班隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理，不得拾遺不報(bào)，少報(bào)或 私自挪用，違者重處情節(jié)嚴(yán)重送交公安機(jī)關(guān)。 5. 由值班隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)事人分別寫出報(bào)告給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào)物業(yè)經(jīng)理和執(zhí)行長(zhǎng)，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。 四 .打架斗毆的處理 打架斗毆是擾亂社會(huì)公共秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆時(shí)應(yīng)作如下處理： 1. 立即勸阻打斗人員，勸散圍觀群眾，收繳打斗的兇器，同時(shí)上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)或主管到現(xiàn)場(chǎng)，如有傷人或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)上報(bào)保安部，由保安部上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 2. 如事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，雙方不聽勸阻，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 3. 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救，處理過程中要注 意自身保護(hù)。 五 .執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻的處理 在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記或不出示證件要強(qiáng)行進(jìn)入，或強(qiáng)行在非停車場(chǎng)停車、不按規(guī)定堆放雜物、垃圾等情況，可以采取如下處理方法： 1. 處理問題時(shí)先敬禮，態(tài)度要和藹，說話要和氣，以理服人，講明公司的制度。 2. 對(duì)不聽勸阻的，盡量想辦法查清其姓名、單位，如實(shí)記錄下來，上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部與其單位聯(lián)系解決。 3. 發(fā)生糾紛時(shí)，保安員要冷靜，避免發(fā)生爭(zhēng)吵。 4. 如遇到個(gè)別人蠻橫無理，打罵保安員的要立即報(bào)告保安主管到現(xiàn)場(chǎng)，值班主管到現(xiàn)場(chǎng)同此人共同協(xié)商處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處 理。 六 .對(duì)醉酒滋事的處理 15 當(dāng)遇到醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很可能對(duì)本人或其他人造成傷害時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理 1. 對(duì)因客人醉酒鬧事而發(fā)生損壞飯店財(cái)物的，保安部應(yīng)立即派人對(duì)醉酒者行為予以強(qiáng)制性約束，將其帶離事現(xiàn)場(chǎng)并約束其至酒醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞的財(cái)物，請(qǐng)其同行 2. 發(fā)生客人醉酒后斗毆或侮辱婦女等治安問題，保安部立即派人予以制止，對(duì)鬧事者予 3. 發(fā)生客人醉酒鬧事的處理過程中，保安 部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)外，還應(yīng)組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場(chǎng)，搜 4. 在處理醉酒鬧事時(shí)，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務(wù)人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理 (勸阻和控制 )，以避免醉酒人因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生的不必要的磨擦和矛 七 . 客人精神病發(fā)作處理方法 ，保安部應(yīng)找其親屬、同事人或與其有關(guān)的人了解患者情況，請(qǐng)他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時(shí)采取相應(yīng)的控制保護(hù)措施，防 止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應(yīng)落實(shí)專人看管，可協(xié)助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對(duì)患者用強(qiáng)制手段約束其 ，保安部立即會(huì)同其他人員赴肇事現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制其停止肇事 3. 對(duì)于患者的肇事行為，保安部在及時(shí)處置的過程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方 ： (1)對(duì)發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請(qǐng)政府外事辦公室通過外交途徑 ，將患者送回國(guó)治療； (2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院治療時(shí)，保安部必須請(qǐng)隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合； (3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，并向其他有關(guān)外事外辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理。 (外籍人員報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；臺(tái)灣同胞報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門和政府級(jí)對(duì)臺(tái)事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門及政府僑辦 )。 八 . 16 、及時(shí)報(bào) 2. 3. 九 . 發(fā)現(xiàn)吸毒人員 1. 常見毒品一般屬生物堿類藥物或