【導(dǎo)讀】保安部是公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄。負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。格項(xiàng)，提出整改意見。3．負(fù)責(zé)檢查工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。1．在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全。2．根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。7．組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。4．負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛。登記進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼，指定停車位置。禁止噸以上貨車進(jìn)入。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

　　

【正文】 理同意，必須登記并在一周內(nèi)歸還。 對(duì)失遺物品的管理 所有員工在轄區(qū)內(nèi)撿獲的任何物品都必須上交客戶中心。 值班人員必須對(duì)所拾物品進(jìn)行登記，并確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。 1） 貴重物品：包括證件、價(jià)值在 500 元以上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、物品等。 2） 一般物品：界定的貴重物品以外的其它物品。 由客戶中心及時(shí)張貼拾遺物品啟事、通知。 物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)上報(bào)所在公司領(lǐng)導(dǎo)批示處理，任何人不得私自處理。 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)并出示相關(guān)有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。 顧客投訴（建議）、報(bào)修 22 控制中心值班人 員對(duì)于顧客投訴（建議）、報(bào)修的處理按照《顧客投訴處理程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 廣播系統(tǒng)的管理 控制中心廣播系統(tǒng)分為：背景音樂和宣傳廣播兩種。 消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理同意，可通過廣播系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。 消防廣播由控制中心進(jìn)行日常維護(hù)，每月必須對(duì)其質(zhì)量、線路、音量進(jìn)行全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。 ，如若接到門 崗?fù)▓?bào)有來訪要及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，得到業(yè)主放行的通知后，做好登記并通知門崗放行。 ，若有去看房或者借用鑰匙的人員，要嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙借用審批手續(xù)。 23 中控室值班記錄表 SMS 0107002F1 小 區(qū)（大廈） : 崗位 : NO： 年 月 日 星期 天氣 最高氣溫 最低氣溫 中控室值班人員狀況 當(dāng)班人簽名 班 班 班 班 值班時(shí)間 公共信息預(yù)警記錄 記錄人 處理結(jié)果 監(jiān)督人 序號(hào) 本日發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過記錄 處理結(jié)果 記錄人 領(lǐng)導(dǎo)巡查留言 簽名 時(shí)間 24 中控室交接班記錄表 SMS 0107002F2 小 區(qū) : 崗位 : NO： 班別 交接班 時(shí) 間 交接班狀況 系統(tǒng)設(shè)備交接（待辦）狀況 工作事項(xiàng)交接（待辦）狀況 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 班 交班人簽名 : 接班人簽名 : 備 注 事 項(xiàng) 記錄人 25 拾遺物品登記表 SMS 0107002F4 小 區(qū)（大廈） : 崗位 : NO： 日期 拾獲物品名稱 拾獲地點(diǎn) 拾獲人 記錄人 認(rèn)領(lǐng)人 認(rèn)領(lǐng) 時(shí)間 身份證號(hào)碼 住 址 聯(lián)系電話 備注 備忘錄 26 第十 七 章 應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理程序 規(guī)范對(duì)突發(fā)事件的處理程序，提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力，以維護(hù)公司、業(yè)主利益。 適用于管理服務(wù)區(qū)域 及周界的突發(fā)事件。 緊急應(yīng)變小組。 緊急應(yīng)變小組指揮官 — 負(fù)責(zé)指揮小組成員處理突發(fā)事件，制定與維護(hù)緊急應(yīng)變計(jì)劃，由公 司總經(jīng)理?yè)?dān)任，保安部經(jīng)理為其代理人。 公司緊急應(yīng)變小組人員 — 經(jīng)公司培訓(xùn)和任命在緊急情況時(shí)進(jìn)行緊急應(yīng)變的員工。 緊急應(yīng)變中心 — 位于消防控制中心內(nèi)，用于緊急應(yīng)變指揮和聯(lián)絡(luò)。 緊急應(yīng)變集合點(diǎn) — 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，業(yè)主及其相關(guān)人員自受影響區(qū)域內(nèi)疏散出來后，為了便于清查有無人員失蹤而集中的區(qū)域。 突發(fā)事件：打破 正常的管理或服務(wù)秩序，出人意料地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件，如火災(zāi)、爆炸、斗毆、糾紛、偷盜（失竊）、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑、碰車、設(shè)備故障等事件。 一類突 發(fā)事件：轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸，治安事件和刑事事件如盜竊（不含盜竊未遂），人員非正常傷亡， 5000 元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財(cái)產(chǎn)損失，公共傳媒負(fù)面報(bào)道等。 二類突發(fā)事件：指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序，出人意料地發(fā)生的具有一定 影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件，包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。 保安員 1） 一旦緊急情況出現(xiàn)，禁止人員進(jìn)入受影響的區(qū)域（應(yīng)急小組人員除外）； 2） 負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和協(xié)助應(yīng)急小組的工作。 小組成員 1） 隨 時(shí)與緊急應(yīng)變中心保持聯(lián)系； 2） 向小組指揮官或緊急應(yīng)變中心報(bào)告緊急事故的實(shí)際情況； 3） 執(zhí)行疏散、找尋失蹤人員任務(wù)； 4） 如果需要，協(xié)助外部緊急機(jī)構(gòu)的工作； 5） 在醫(yī)務(wù)人員未到之前協(xié)助醫(yī)療急救； 6） 利用現(xiàn)有緊急應(yīng)變?cè)O(shè)備去處理緊急事故，如火災(zāi)、爆炸等緊急應(yīng)變工作。 27 小組指揮官 1） 緊急情況發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)小組人員的行動(dòng)； 2） 確保業(yè)主及公司所有員工疏散至緊急應(yīng)變集合點(diǎn)； 3） 負(fù)責(zé)組織清點(diǎn)人數(shù)、找尋失蹤人員； 4） 在緊急事故處理的前后，負(fù)責(zé)及時(shí)與其他緊急機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通； 5） 向公司報(bào)告突發(fā)事件的處理結(jié) 果。 保安部 1） 制定與維護(hù)“突發(fā)事件處理預(yù)案”； 2） 組建應(yīng)急小組，確保應(yīng)急小組成員的完整，如有變化，及時(shí)更新； 3） 根據(jù)本程序的要求，組織對(duì) ERT 人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 保安部 1） 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)； 2） 負(fù)責(zé)組織召開突發(fā)事件分析會(huì)； 3） 負(fù)責(zé)突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證； 4） 負(fù)責(zé)突發(fā)事件檔案的統(tǒng)一保管。 公司總經(jīng)理在職責(zé)范圍內(nèi)提出最佳處理方案；必要時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)突發(fā)事件的處理。 應(yīng)急準(zhǔn)備 保安部應(yīng)組建應(yīng)急小組，應(yīng)急小組人員可 由工程維修、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等人員組成。 保安部應(yīng)組織對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)突發(fā)事件進(jìn)行分析， 制定《突發(fā)事件處理預(yù)案》，并根據(jù)應(yīng)急小組人員所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行培訓(xùn)，以 滿足對(duì)突發(fā)事件的處理能力。 綜合管理部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，必須 進(jìn)行突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)，以提高員工突發(fā)事件的處理能力。 保安部應(yīng)合理配置緊急應(yīng)變所需的物品及工機(jī)具，其中包括消 防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘、警戒帶、醫(yī)療箱、應(yīng)急燈等。 應(yīng)急小組指揮官 每月應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)緊急應(yīng)變?cè)O(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或消耗，應(yīng)及時(shí)修復(fù)、更新或補(bǔ)充。 應(yīng)急小組指揮官應(yīng)與當(dāng)?shù)叵狸?duì)、派出所及其他緊急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保緊急情況下溝通渠道的暢通。 應(yīng)急小組指揮官、應(yīng)急小組人員及緊急應(yīng)變中心應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，以備緊急情況下應(yīng)急溝通所需。 28 緊急響應(yīng) 當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)員工均有責(zé)任以有效的方式向應(yīng)急小組指揮官或緊急應(yīng)變中心報(bào)告。 緊急應(yīng)變中心值班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)馬上報(bào)告應(yīng)急小組指揮官，并立即通知事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的應(yīng)急小組成員或秩序維護(hù)員前往確認(rèn)事件。 當(dāng)緊急情 況確認(rèn)并需要采取緊急行動(dòng)時(shí)，應(yīng)急小組指揮官應(yīng)通過如下方式通知小組人員 各就各位，進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)；必要時(shí)，聯(lián)系其它緊急機(jī)構(gòu)采取緊急措施。 1） 手機(jī)； 2） 對(duì)講機(jī)； 3） 內(nèi)部電話系統(tǒng)； 4） 內(nèi)部廣播系統(tǒng)； 5） 如果需要時(shí)， 119（消防隊(duì)）； 6） 如果需要時(shí)， 110（警察）； 7） 如果需要時(shí)， 120（急救中心）。 當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，公司所有的電話（包括員工的手機(jī)）應(yīng)保持暢通，以供緊急聯(lián)絡(luò)使用。 當(dāng)緊急情況確認(rèn)并需要疏散時(shí)， 應(yīng)通過 內(nèi)部廣播系統(tǒng)通知受影響顧客開始疏散。 當(dāng)應(yīng)急疏散小組成員 聽到疏散通知后，應(yīng)立即采取緊急措施，組織受影響區(qū)域的顧客、訪客以及其它人員疏散至緊急應(yīng)變集合點(diǎn)。 應(yīng)急指揮官應(yīng)指定保安員協(xié)助身體有殘疾的顧客疏散至緊急應(yīng)變集合點(diǎn)。 保安員有責(zé)任協(xié)助任何人員進(jìn)行疏散（包括受傷員工），當(dāng)傷情比較重時(shí)，除非所在位置非常危險(xiǎn)，否則不能移動(dòng)傷者，而應(yīng)迅速向應(yīng)急小組成員報(bào)告?zhèn)咚幬恢?，尋求救助? 公司全體員工應(yīng)主動(dòng)協(xié)助所在區(qū)域的顧客、訪客以及其它人員盡快疏散至緊急應(yīng)變集合點(diǎn)。 非應(yīng)急小組人員都應(yīng)及時(shí)撤離出危險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)拒絕疏散之人員，應(yīng)立即報(bào) 告應(yīng)急指揮官。 在疏散途中，所有人員都不可妨礙緊急應(yīng)變?cè)O(shè)備的使用和運(yùn)行。 緊急應(yīng)變集合點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù) 當(dāng)疏散命令發(fā)布后，應(yīng)急指揮官應(yīng)立即指定專人到緊急應(yīng)變集合點(diǎn)組織清點(diǎn)人數(shù)，當(dāng)有人員失蹤時(shí)應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組人員和消防隊(duì)進(jìn)行查找。 當(dāng)疏散至緊急應(yīng)變集合點(diǎn)后，相關(guān)人員應(yīng)原地待命，只有應(yīng)急指揮官或其他授權(quán)人士發(fā)布安全返回令后，方可返回。 29 突發(fā)事件的具體處理方法詳見 《突發(fā)事件處理指引》、《緊急救護(hù)指引》。 若 應(yīng)急指揮官 不能獨(dú)自處理的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向公司 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或總經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。 公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理在接到匯報(bào)后，應(yīng)立即作出回應(yīng)，提出最佳處理方案；必要時(shí)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 事態(tài)得到相對(duì)穩(wěn)定后， 應(yīng)急指揮官應(yīng) 填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》，報(bào)送綜合管理部。 綜合管理部根據(jù) 《突發(fā)事件處理報(bào)告》，評(píng)價(jià)是否召開分析會(huì)的可能性，發(fā)生一類突發(fā)事件時(shí)必須召開分析會(huì)，根據(jù)情況制定必要的糾正或預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。 突發(fā)事件個(gè) 案分析：針對(duì)具有代表性和影響面大的突發(fā)事件，綜合管理部詳細(xì)分析包括突發(fā)事件經(jīng)過、產(chǎn)生的原因、處理過程和結(jié)果、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等，以作員工培訓(xùn)所需。 當(dāng)突發(fā)