賓館酒店保安部工作手冊-資料下載頁
2025-05-13 18:18本頁面
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【正文】 查，存在隱患之處，及時作出有效防范措施）。 4． 對危險區(qū)，加設(shè)標(biāo)志警告牌，并實行專人管理。 5． 風(fēng)暴過后，對各部位進行仔細檢查，恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。 第五節(jié) 保安部管理制度 一、保安部日常管理： 1. 保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內(nèi)部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實施具體管理時，必須更加強調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)， 嚴(yán)格管理”的要求。 2. 保安部是酒店的“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。 3. 各級員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作，倘若遇疑難或不滿的應(yīng)先執(zhí)行，再向上級請示或投訴。 二、保安部內(nèi)部管理程序： 保安部內(nèi)部管理管理程序原則上實行層次管理，即：層層上報，層層管理，沒有特殊情況嚴(yán)禁越級上報。 三、請銷假制度 1. 本部內(nèi)的員工無論因何種原因需要外出時，必須寫請假單，并逐級審批備案。 2. 主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，保安 部請假由主管批準(zhǔn)，兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn)，但必須由逐級上報，方可有效。 3. 嚴(yán)禁越級請假，凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理，如回來不到部門銷假者，按超假以部門獎罰標(biāo)準(zhǔn)處理。 四、當(dāng)班記錄制度 1. 當(dāng)值領(lǐng)班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。 2. 保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結(jié)果。 3. 值班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳細，統(tǒng)一交保安部負責(zé)人批閱存檔。 五、進出物品檢查制度 1． 保安員在檢查酒店員工帶出物品時，將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準(zhǔn)。 2． 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明， 經(jīng)值班保安檢查無誤后，方可放行，否則一律扣交保安部待后處理。 六、來訪人員登記制度 1. 來訪人員必須用有效證件，并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。 2. 離店時，登記離店時間。 七、保安部交接班制度 保安部根據(jù)本部門的工作特點及維護酒店安全生產(chǎn)的職責(zé)，特此制定各崗位交接班制度， 各級接班人員提前十分鐘到崗，完成崗位交接班工作 , 具體要求如下： ? 領(lǐng)班間的工作交接： 1． 細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。 2． 傳達酒店或部門新的工作指示 ,以便當(dāng)值中工作的順利開展。 3． 做好值班器材及用品 的交接。 4． 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。 ? 各崗值班員間的工作交接： 1． 仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。 2． 清點本崗位的工作器材，用具及數(shù)量和好壞程度的交接。 3． 詳細了解本崗工作中所需著重注意工作，加強管理，跟蹤落實。 4． 如在交接時間內(nèi)發(fā)生的事情，雙方應(yīng)停止交接班，則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進行交接班。 5． 完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。 注：各級間的交接需當(dāng)面進行，接班人員未到之前，當(dāng)值不得擅自離開崗位，違者作脫崗處理，各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄，以備 候查。 八、保安部工作準(zhǔn)則 1. 當(dāng)值中著裝整齊，儀表大方，站姿坐姿合要求，不許敬胸、插手。 2. 嚴(yán)格遵守上班時間，佩戴工牌經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。 3. 做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。 4. 嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班人未到，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。 5. 熟練掌握保安部各工作崗位的工作特點及職責(zé)一切按規(guī)范動作要求開展工作。 6. 接觸客人要禮貌，并注重語言態(tài)度。 7. 處理問題力求做到容忍寬大以理服人。 8. 當(dāng)值時，不可聊天，看書、聽錄音機及耳機，抽煙吃零食。 9. 當(dāng)值中只能和客人保持工作關(guān)系，不得在崗與客人拉址親談，更不得用職權(quán)和任何手段索取 小費和禮物。 。 ，嚴(yán)禁隨意脫崗，如有事由領(lǐng)班批準(zhǔn)，方可進行。 。發(fā)現(xiàn)火警無論大小都要按規(guī)定的程序上報，并立即采取有效的滅火措施。 ，員工通道，防火通道，進出口通道，在無特殊情況下，不可以進入客房、倉庫、辦公室、廚房以及服務(wù)員的工作間。 九、保安部獎罰標(biāo)準(zhǔn) 按《員工手冊》及酒店規(guī)定執(zhí)行。
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