【正文】 監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通過鍵盤指示燈判定報(bào)警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確方位； 使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定報(bào)警； 迅速報(bào)告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報(bào)警醫(yī)療求助時(shí)可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場(chǎng)救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口。2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（報(bào)警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。：1)周界紅外線報(bào)警時(shí)，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員查看；3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。：，查扣的贓款、贓物必須連人帶物交保安部，并做好登記。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。，馬上向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告。，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。 ，記住帶頭人的特征，及時(shí)提供線索。，不要亂發(fā)個(gè)人意見，等候政府部門處理。，以利于觀察及維護(hù)秩序。 24. 對(duì)廣場(chǎng)人員所帶的物品有所懷疑時(shí)。、包裹等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求對(duì)方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開包裹，自己拿出物品，進(jìn)行核查。、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知單位、保安部門處理。，應(yīng)禮貌地讓其出施能證明其在廣場(chǎng)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)，給予放行，若不能證明，讓其去物業(yè)部開有關(guān)放行條。，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門主管處理。，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人,雙方發(fā)生糾分時(shí)一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無(wú)出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無(wú)放行單的物資不予放行。，保安員堅(jiān)持原則的同時(shí)，進(jìn)行勸導(dǎo)，不要跟其爭(zhēng)吵，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理時(shí)，問明情況后，保安員可離開，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。：、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。，并以書面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、分析報(bào)告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。第二十九章　消防器材保養(yǎng)管理制度◇HF/BAB—029一．目的：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。二．適用范圍：廣場(chǎng)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。三．管理： 1. 廣場(chǎng)內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備器材都由管理處統(tǒng)一實(shí)施有效的管理； 2. 制定嚴(yán)格的消防器材使用、保養(yǎng)、保管制度，并有專人負(fù)責(zé)、專人實(shí)施管理； 3. 消防設(shè)施設(shè)備包括器材應(yīng)印有統(tǒng)一實(shí)施管理的消防明顯標(biāo)志及編排號(hào)； 4. 消防水源、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意，不得擅自運(yùn)用或挪用； 5. 滅火器放置的位置要明顯、合理，有緊急情況方便使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號(hào)進(jìn)行編號(hào)，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； 6. 消防管要做明顯的消防標(biāo)志，方便區(qū)分使用，更利于加強(qiáng)管理； 7. 消防栓應(yīng)按編號(hào)，統(tǒng)一用消防封條進(jìn)行封閉，杜絕有人亂使用水源和動(dòng)用設(shè)施； 8. 消防斧、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進(jìn)行清點(diǎn)，并做好相關(guān)使用登記工作； 9. 消防泵、噴淋泵必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動(dòng)狀態(tài)，以便于及時(shí)有效地進(jìn)行滅火工作；，要定期按時(shí)更換滅火器材的藥劑、充氧等工作；、更換，檢查用戶單元消防工作落實(shí)情況由管理處組織進(jìn)行，同時(shí)做好記錄備案； ，不準(zhǔn)放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；四．消防器材的保養(yǎng)制度： 1. 滅火器保養(yǎng)做到無(wú)灰塵、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無(wú)物品堆放； 2. 消防栓保養(yǎng)做到經(jīng)常加油，并保持清潔，無(wú)生銹，銜接口正常，無(wú)滴水現(xiàn)象；3. 水帶做到卷緊放齊，保持水帶無(wú)破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無(wú)灰塵； 4. 自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進(jìn)行測(cè)試，凡失靈損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； 5. 消防系統(tǒng)需停水維修時(shí)，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并安排有效的準(zhǔn)備應(yīng)急措施； 6. 消防水管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行外表層油漆的翻新工作，所有消防提示語(yǔ)、警示語(yǔ)應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達(dá)到醒目，起到警示提醒作用；7. 根據(jù)消防設(shè)施的用途、特性，8. 應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃。 第三十章 保安員二次裝修監(jiān)管內(nèi)容◇HF/BAB—030 一．證件管理： 1．證件有效期、真?zhèn)巍? 2．證件使用范圍。3． 證件的規(guī)范佩戴。 二．裝修工人及車輛進(jìn)入廣場(chǎng)的管理和進(jìn)入廣場(chǎng)后的管理： 1．查驗(yàn)進(jìn)出人員、車輛的證件。并詢問相關(guān)情況。 2．指引工人或車輛防止人員亂竄及車輛亂停放。 三．裝修垃圾、材料搬運(yùn)堆放過程的管理： 1．不允許占道堆放，和不按規(guī)定堆放。 2．作好防護(hù)措施、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。 四．裝修垃圾、材料堆放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管及清除管理： 1．材料堆放整齊。 2．清除剩余材料。 3．確保廣場(chǎng)整潔和暢通不能長(zhǎng)時(shí)間堆放材料和淤泥。 五．裝修單元及工人統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)行管理施工：1． 避免影響他人正常休息及工作。2． 形成統(tǒng)一管理統(tǒng)一進(jìn)行施工管理體系。3． 裝修工人必須按指定出入口、規(guī)定時(shí)間進(jìn)出。4． 裝修工人按規(guī)定時(shí)間下班后，領(lǐng)班及時(shí)組織隊(duì)員逐層、逐房進(jìn)行清場(chǎng)，防止施工人員在裝修房間、樓層逗留。 六．裝修現(xiàn)場(chǎng)防火管理。1．有沒有配備足夠滅火器材及作好防火措施：（室內(nèi)面積超過100平方米的必須配置兩瓶ABC型2公斤的干粉滅火器）。 2．指定統(tǒng)一的吸煙區(qū)域。 3．有沒有張貼明顯的預(yù)防火災(zāi)的標(biāo)志。 七．裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管： 1．門、窗要關(guān)上。 2．陽(yáng)臺(tái)不能堆放裝修材料。3．室內(nèi)不能堆放過多材料、及不允許在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。4．施工人員做工時(shí)必須穿戴整齊，不許光背。5．施工人員施工時(shí)必須把證件佩戴在外衣明顯處。 八．施工期間有無(wú)違規(guī)操作及生明火或暗火： 1．執(zhí)行吸煙規(guī)定。 2．使用與裝修無(wú)關(guān)的電器。 3．對(duì)裝修單元進(jìn)行按時(shí)抽查，看是否使用非本單元的水電。 九．對(duì)空置房屋的門鎖，陽(yáng)臺(tái)鎖及其它異常情況的監(jiān)管： 1．防止在別的單元堆放材料或使用場(chǎng)地進(jìn)行施工，造成損壞。 2．使用水電。 3．或做其它一些違規(guī)行為。 十．不得使用5磅重的鐵錘等硬件砸墻： 1．防止樓體受損。 2．聲音過大，影響他人。 十一．裝修項(xiàng)目跟圖紙及許可證上是否相符合或違規(guī)施工，造成損壞。 十二．有無(wú)占用公共地方施工和在走火通道堆放裝修材料，及堆放過多的材料在房間里。 十三．檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護(hù)作用。 十四．防盜網(wǎng)、空調(diào)、防盜門有無(wú)審批及不按規(guī)定位置安裝。 十五．運(yùn)輸車輛的管理。 十六．防止易燃、易爆、腐蝕性和輻射性、異味物品帶入廣場(chǎng)進(jìn)行施工?！?第三十一章 保安員巡邏管理規(guī)定◇HF/BAB—031 一． 廣場(chǎng)和大廈保安巡邏員必須執(zhí)行簽到規(guī)定： 二．簽到箱的安裝：廣場(chǎng)每?jī)扇f(wàn)平方米安裝一個(gè)，大廈每座五樓安裝一個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡可能共享），具體位置由管理處確定。 三．簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、保安主管和一個(gè)班次保安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長(zhǎng)。 四．簽到，各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏工作中應(yīng)每小時(shí)打開簽到箱在簽到卡上簽到一次；大廈應(yīng)90分鐘簽到一次；責(zé)任區(qū)每個(gè)簽到箱均應(yīng)簽到。每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到， 每個(gè)箱之間間隔時(shí)間5分鐘。五．檢查： ?。保０仓鞴茉诿總€(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、總值人員必須進(jìn)行夜間查崗抽查。２．簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查員發(fā)現(xiàn)不合格可直接記錄在卡上及記錄在當(dāng)值簿上，保安主管以此作為考核依據(jù)。３．凡檢查不合格者均記一次不合格。六．收發(fā)、保管：１．保安主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安主管保管、保存，時(shí)間一個(gè)月。七．巡邏要求： ?。保J(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時(shí)簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰。 ?。玻策墪r(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止處理并匯報(bào)。 ?。常策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時(shí)詢問處理，同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn)。 ?。矗堪啾仨氄J(rèn)真填寫巡邏登記，把時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及通知部門和跟進(jìn)處理情況結(jié)果一定要登記清楚。５．每巡查一個(gè)區(qū)域或巡查兩層后必須向領(lǐng)班匯報(bào)，巡邏完畢也需匯報(bào)情況。如： 15號(hào)呼叫01， 01回答“收到請(qǐng)講”，15號(hào)匯報(bào)情況“一切正?！?。６．巡邏時(shí)必須仔細(xì)檢查樓層配套設(shè)施及業(yè)主單元房間的門鎖，和通道門窗鎖。７．巡邏時(shí)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律和保安手冊(cè)始終維護(hù)公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問好，同時(shí)做好禮儀接待咨詢工作。８．巡邏過程中，若有其它事情需處理，未能按時(shí)簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因?！〉谌隆”０膊烤o急集合方案◇HF/BAB—032一．目的：緊急集合預(yù)案是處理重大突發(fā)事件所采取緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)定自如，快速出擊，及時(shí)處理，方能有效防止事態(tài)擴(kuò)大。二．適用范圍： １．治安突發(fā)事件，如突發(fā)重大搶劫、傷人、殺人、斗毆、盜竊業(yè)主或公司的財(cái)產(chǎn)， 造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失等；２．受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊；３．臨時(shí)有新的緊急任務(wù)或其它需及時(shí)處理或協(xié)助的事情；、４．緊急集合方案演練，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的快速處置能力；５．其它重大意外情況。三．方法：１．報(bào)警設(shè)施，包括電話、消防主機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、警鈴；五．采取措施：１． 根據(jù)人員分布及地理位置應(yīng)設(shè)報(bào)警服務(wù)點(diǎn)，保安宿舍須安裝報(bào)警鈴，值班室、消防中心，各安裝報(bào)警鈴或內(nèi)部聯(lián)系通訊設(shè)備，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。；２． 組建足夠的具有戰(zhàn)斗力和責(zé)任感的應(yīng)急小組人員編制；３． 建立完善科學(xué)嚴(yán)明的管理體制和加強(qiáng)應(yīng)急方案的演練工作。六．信號(hào)規(guī)定與識(shí)別： １．當(dāng)由警鈴發(fā)出警聲，繼續(xù)間隔1秒鐘的響聲時(shí)，為治安案件報(bào)警和臨時(shí)緊急工作指令，各備勤隊(duì)員必須在5分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合待命，聽從調(diào)遣；２．當(dāng)電警鈴發(fā)出連續(xù)響聲時(shí)有自然災(zāi)害和其它情況報(bào)警，各備勤隊(duì)員必須在120秒鐘（即鈴響時(shí)間）內(nèi)到指定位置待命；七．集合地點(diǎn)：宿舍門前；八．集合要求： １．宿舍備勤人員接到緊急集合信號(hào)時(shí)，立即停止一切活動(dòng)，立即著裝集合，趕到指定地點(diǎn)待命，聽候指令； ２．接到報(bào)警信號(hào)能準(zhǔn)確、正確識(shí)別報(bào)警信號(hào)，及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)趕到集合地點(diǎn)，聽從調(diào)遺；３．根據(jù)報(bào)警信號(hào)的不同，來穿戴著裝，間隔報(bào)警信號(hào)必須穿戴整齊，包括（帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、工牌）；４． 連續(xù)報(bào)警信號(hào)必須穿制服，佩戴工牌，可以不戴帽，不系領(lǐng)帶，不扎腰帶，不準(zhǔn)赤腳；５．到達(dá)集合地點(diǎn)必須冷靜，不得吵鬧，一切聽從指揮，服從安排。九．信號(hào)控制： ?。保诰o急狀態(tài)下，管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按所規(guī)定報(bào)警信號(hào)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況實(shí)施報(bào)警；２．每季度演練一次，演練必須在管理處主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，由應(yīng)急小組主管控制實(shí)施報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次；３．除突發(fā)事件和演練及其它集合的事件外，其它情況下任何人不得隨意按報(bào)警信號(hào)按鈕。十．注意事項(xiàng)與基本要求： １．一切行動(dòng)聽指揮，不得擅自行動(dòng)，不得隨意發(fā)表言談； ２．當(dāng)值堅(jiān)守崗位，沒有指令不得擅自離崗； ３．注意觀察可疑的人、事、物； ４．注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)，發(fā)生緊急情況立即安排人員處理及向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用內(nèi)部通訊設(shè)備告訴當(dāng)值人員；５．訪問目擊現(xiàn)場(chǎng)群眾及相關(guān)人員，及時(shí)收集事件發(fā)生情況，做好記錄，提供公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及做好疏通工作；６．非警情或緊急工作指令不得隨意按報(bào)警信號(hào)，若有給予處罰或辭退；７．接到報(bào)警信號(hào)，值班人員必須堅(jiān)守崗位，備勤人員必須準(zhǔn)時(shí)趕到集合地點(diǎn)集合，否則給予處理和勸其離職；８．當(dāng)值人員在園區(qū)接警必須5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，備勤人員集合后必須5分鐘內(nèi)趕到園區(qū)的任何一個(gè)事發(fā)點(diǎn)． ９．時(shí)間觀念強(qiáng)，動(dòng)作快，不驚慌。 １０．能正確辨別報(bào)警信號(hào)，及時(shí)做出反應(yīng)。 １１．服從指令，處事果斷有力。第三十三章　火災(zāi)應(yīng)急搶救方案◇HF/BAB—033一． 應(yīng)急方案目的： 1. 為了快速有效的處置火情和預(yù)防各種火災(zāi)的發(fā)生，保障鴻福廣場(chǎng)廣大業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損，人身不受傷害。二． 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容：1. 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容包括報(bào)警、接警處理、通報(bào)、疏散和救護(hù)，組織滅火、防排煙，安全警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。三． 火災(zāi)應(yīng)急方案：報(bào) 警1． 方案流程：報(bào)警與處置滅火總負(fù)責(zé)人根據(jù)火情采取相應(yīng)應(yīng)急措施通 報(bào) 疏 散 救 護(hù)滅火、報(bào)警求助疏散失火層消防喇叭廣播通報(bào)火情專人到路口指引消防車快速到達(dá)疏散著火層上層逐層逐戶通知提供樓宇相關(guān)說明圖紙，實(shí)施快速有效的搶救與滅火工作疏散著火層下層啟動(dòng)防排煙和滅火設(shè)備火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)物資保護(hù)與警戒清理現(xiàn)場(chǎng)，查找失火原因