【正文】 侮辱婦女等治安問(wèn)題，保安部立即派人予以制止，對(duì)鬧事者予 3. 發(fā)生客人醉酒鬧事的處理過(guò)程中，保安 部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)外，還應(yīng)組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場(chǎng)，搜 4. 在處理醉酒鬧事時(shí)，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務(wù)人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理 (勸阻和控制 )，以避免醉酒人因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生的不必要的磨擦和矛 七 . 客人精神病發(fā)作處理方法 ，保安部應(yīng)找其親屬、同事人或與其有關(guān)的人了解患者情況，請(qǐng)他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時(shí)采取相應(yīng)的控制保護(hù)措施，防 止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應(yīng)落實(shí)專人看管，可協(xié)助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對(duì)患者用強(qiáng)制手段約束其 ，保安部立即會(huì)同其他人員赴肇事現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制其停止肇事 3. 對(duì)于患者的肇事行為，保安部在及時(shí)處置的過(guò)程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方 ： (1)對(duì)發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請(qǐng)政府外事辦公室通過(guò)外交途徑 ，將患者送回國(guó)治療； (2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院治療時(shí)，保安部必須請(qǐng)隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面要求，再予以配合； (3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，并向其他有關(guān)外事外辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理。 3. 發(fā)生糾紛時(shí)，保安員要冷靜，避免發(fā)生爭(zhēng)吵。 五 .執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定或不聽(tīng)勸阻的處理 在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記或不出示證件要強(qiáng)行進(jìn)入，或強(qiáng)行在非停車場(chǎng)停車、不按規(guī)定堆放雜物、垃圾等情況，可以采取如下處理方法： 1. 處理問(wèn)題時(shí)先敬禮，態(tài)度要和藹，說(shuō)話要和氣，以理服人，講明公司的制度。 2. 如事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，雙方不聽(tīng)勸阻，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。 5. 由值班隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)事人分別寫(xiě)出報(bào)告給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報(bào)物業(yè)經(jīng)理和執(zhí)行長(zhǎng)，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。 3. 如拾遺的物品屬于違禁品，由保安部檢察登記后上報(bào)物業(yè)部，并與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。 三 .執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理 在執(zhí)勤時(shí)拾到物品或?qū)θ罕娛矮@的物品應(yīng)作如下處理： 1. 對(duì)群眾拾獲的物品，要一一登記清楚，并上報(bào)保安部值班人員。 5. 對(duì)發(fā)生的重大案情現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查目擊者，要求配合保安部將情況如實(shí)向公安機(jī)關(guān) 14 報(bào)告。 3. 若犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格清查，要求各崗人員對(duì)出入者進(jìn)行嚴(yán)格檢查，各巡邏崗應(yīng)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查上報(bào)。 二 .盜竊的處理 在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)盜竊案件應(yīng)作如下處理： 1. 當(dāng)盜竊分子正在作案時(shí)，應(yīng)立即組織人員，趕往現(xiàn)場(chǎng) 抓獲罪犯，清理現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（作案工具及贓物），由保安部備案，然后送交公安機(jī)關(guān)。 5. 事主或現(xiàn)場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送往醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)。 3. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的物品要一一收拾起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān)處理。 第十三章 各種突發(fā)事件的處理方法 一．搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主財(cái)務(wù)行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)，必須立即進(jìn)行處理。 4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 13 2． 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。 第二條 方法 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。 第十二章 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。 第七條 如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě) 清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。 第二條 隊(duì)長(zhǎng) 交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并 及時(shí)上報(bào) ，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。如是誤報(bào) ，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。 12 3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 四、監(jiān)控中心保安員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。 4． 巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 上報(bào) ，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知 隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理 。 5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí) 交給 當(dāng)班主管 。 4．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮 貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 7．遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū) ，并做好登記 。車輛管理及收費(fèi)同第“ 3”點(diǎn)。 4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū) 時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已購(gòu)買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。 第十章 保安員工作規(guī)程 一、門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由 公司 統(tǒng)一支配。 10． 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì) 1020 元。 8． 對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物品的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 4． 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50100 元； 5． 抓獲盜竊自行車嫌疑人，送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50 元； 6． 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火。 注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 1．抓獲盜竊（贓物價(jià)值 2020 元 以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100 元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值 2020 元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元。 2． 對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款 20 元。 12． 損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。 10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 8． 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 6． 無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。 4． 凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款 50 元，第二次罰款100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 2． 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開(kāi)除出隊(duì)。 12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款 100— 300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 10． 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。 5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款 200500元另根據(jù)情節(jié)輕重予以 除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。 3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款 100 元，第二次給予除名。 第二條 A 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重） 1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。 第九章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第一條 本獎(jiǎng)懲條例如 與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。 學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。 6． 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。 4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道 德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話能力。 2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。 3．保安員每周必須開(kāi)展不少于三次的日常培訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。做到五個(gè)不：思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。 4．文化層次上優(yōu)先高中以上。 2．黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員。 第八章 培訓(xùn)規(guī)定 第一條 保安隊(duì)必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保安隊(duì)員的招聘必須按以下條件擇優(yōu)錄用。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。 第二條 非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。 第七條 保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。 第四條 保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。 第二條 保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝 及檢查裝備口令。 第十條 每天晚上 11： 00 必須熄燈休息。 第八條 宿舍必須做到人走燈滅。 第六條 各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生，由班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。 第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。床單要干凈、平整無(wú)紋。 第五章 內(nèi)務(wù)規(guī)定 第一條 保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。 第二十 一 條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。 第十七條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。 第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。 第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、 看書(shū)、看 報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 第十二條 執(zhí)勤時(shí)必須穿 統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。 第十條 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。 第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。 第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn) 敲詐勒索。 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品。 第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事。 8．消防設(shè)