【正文】 改次： 0 保安部交接班制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 本班情況清； 交接的問題及需跟進(jìn)處理清； 物品、器械交接清。 基本內(nèi)容： 按時交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位。 適用范圍： 保安部崗位交接班工作。 支持性文件和記錄： 《 員工請銷假申請單 》。 請假后必須按時歸隊，若超過半個小時，按曠工處理。 歸隊時必須準(zhǔn)時銷假，銷假程序可按請假程序執(zhí)行。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。 工作 規(guī)程： 保安員有急事請事假， 2 小時由領(lǐng)班上報隊長批準(zhǔn)， 3 小時以上或 1 天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后再上報隊長批準(zhǔn)， 1 天以上隊長批準(zhǔn)后再由管理處主任 /經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。 支持性文件： 《 培訓(xùn)記錄表 》 《 培訓(xùn)計劃實施表 》 《 保安員月度、季度考核表 》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了更好地落實公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。 保安部對全體保安員進(jìn)行月度、季度考核，年終總評考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。 其它方面工作所需基本知識。 培訓(xùn)完畢須將培訓(xùn)記錄經(jīng)整理后存檔待閱。 訓(xùn)練培訓(xùn)時必須穿戴整齊，按規(guī)定著裝。 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。 培訓(xùn)期間 不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。 培訓(xùn)時不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請假。 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃。 標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)準(zhǔn)時、內(nèi)容科學(xué)、具有針對性。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。 其它嚴(yán)格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。 不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則視情況給予處分。 不準(zhǔn)在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。 每晚 24： 00 點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置 擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。 主要內(nèi)容： 3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款 20 元。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了樹立隊員維護(hù)個人儀容衛(wèi)生的觀念，營造一個安靜舒適的休息場所。 嚴(yán)執(zhí)行、嚴(yán)落實、嚴(yán)處罰。 嚴(yán)禁看黃色書刊和錄像及其它違法行為。 在工作崗 位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。 在宿舍或其它公共場合不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲講話，自覺維護(hù)公共秩序和公共衛(wèi)生。 堅持維護(hù)公司利益，處處維護(hù)公司的形象。 主要內(nèi)容： 嚴(yán)格遵守《保安員管理條例》樹 立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA06 版本： A 改次： 0 保安部法律責(zé)任 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了樹立隊員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。 必須熟悉掌握國家相關(guān)法律法規(guī)。 基本 要求： 公平公正、獎罰分明。 因工作失誤、失職造成嚴(yán)重后果者。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動爭議。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 非法剝奪、限制他人自由。 主要內(nèi)容： 違反保安服務(wù)管理條例，視情節(jié)輕重 給予處分、罰款、辭退的處理。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 加強法律意識，提高隊伍素質(zhì)。 隊長有事不上報，或上報不及時所造成的后果由隊長負(fù)責(zé)。 隊員有問題及時上報，領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。 不主動為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。 處理問題不當(dāng)，隱瞞事實，責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 每個隊員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作，因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 執(zhí)行任務(wù)后，及時把情況逐級向上匯報，隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可向管理處主任 /經(jīng)理匯報及存檔。 保安部領(lǐng)班在 隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。 管理程序： 保安部的工作在管理處主任 /經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下，開展各項具體工作。 保安部監(jiān)督管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 實行層級管理、層級負(fù)責(zé)的管理體制。 制定嚴(yán)明有效的 保安 員獎懲考核辦法。 明確 保安 隊員的行為準(zhǔn)則及崗位要求。 違反治安管理條例，依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任或交由公安部門處理。 制定保安培訓(xùn)業(yè)務(wù)的季審制度，并經(jīng)常向上級匯報培訓(xùn)情況，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時指出及糾正工作的不足。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴(yán)加要求，嚴(yán)格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 接受上級的監(jiān)督，加強對保安員自身要求的管理力度。 標(biāo)準(zhǔn)： 制度 合理、合法性。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA04 版本： A 改次： 0 目的： 為了建立一支政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、軍事素質(zhì)過硬、遵紀(jì)守法的保安隊伍。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整 改意見。 保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專用報警電話。 電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知大堂保安員、巡邏員檢查核實，若發(fā)現(xiàn)可疑情況及時呼叫領(lǐng)班及維修人員跟進(jìn)處理。 當(dāng)值期間，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復(fù)位， 若有火警可按應(yīng)急方案處理。 不斷加強消防業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提供制定消防措施的建議。 不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)吵鬧、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除隊長、領(lǐng)班可進(jìn)入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)，如需進(jìn)入必須經(jīng)過隊長批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 錄像資料必須按相關(guān)規(guī)定保存好，一般情況須保留一個月，特殊情況將保存 13 年時間。 監(jiān)控室禁止非當(dāng)值人員及無關(guān)人員入內(nèi)，若有維護(hù)人員須進(jìn)入， 必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時完成工作任務(wù)。 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。 能夠積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，及時反饋信息，重大事項向上級以書面形式匯報。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 10 頁 共 13 頁 基本要求 ： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。 認(rèn)真巡查裝修裝飾施工現(xiàn)場，對違章施工及時制止需其它部門協(xié)助的及時上報。 確認(rèn)所有的防盜門、 鎖、窗等都處于正常無損壞狀態(tài)； 巡邏時發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場，同時及時通知領(lǐng) 班到場，若有必要，盡快報警，并做好記錄； 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 9 頁 共 13 頁 檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生； 巡邏時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施需更換的，如：燈、指示牌、消防設(shè)施等及時列 出清單，申請更換； 若碰到有可疑人員或物時，應(yīng)立即上前詢問及查看，根據(jù)情況可通知領(lǐng) 班到場協(xié)助處理； 若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時采取措施并通知 領(lǐng)班和主管，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修； 巡邏時應(yīng)注意安全防范設(shè)備的突然啟動，有警情時，馬上到預(yù)警區(qū)查看， 及時通知領(lǐng)班。 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況 。 基本要求 ： 儀容儀表整潔、端莊、大方。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。 樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得 坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 客人滿意率達(dá)到 98%以上。 語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩。 協(xié)助銷售部做好其它事情。 當(dāng)有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺交由售樓員跟進(jìn)。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 7 頁 共 13 頁 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。 服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。 門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留。 基本要求： 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 協(xié)助上級部門及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力。 對來客來訪人員有所懷疑時，或身份不明時，可勸其稍等，待跟有關(guān)部門聯(lián)系后再作決定。有來訪人員時，舉止要 大方，語言要文明，嚴(yán)格進(jìn)行登記，把姓名、出入時間、樓層、單元、房間號等登記清楚。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 6 頁 共 13 頁 注意當(dāng)值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護(hù)情況，及時記錄，有異情及時向上級匯報 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。 負(fù)責(zé)大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及時呼叫領(lǐng)班處理。 保持大門口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門區(qū)域無紙屑果皮、煙頭等垃圾。 正確無誤地按要求動作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無阻。 熟悉小區(qū)的滅火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時確保大門及進(jìn)出車輛的安 全。 執(zhí)行制度要嚴(yán)格： 檢查物品驗收一定要仔細(xì)認(rèn)真，確保無易燃易爆物品在小區(qū)內(nèi)存放。 處理問題，詢問情況要應(yīng)用執(zhí)勤規(guī)范用語 ,對在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、下流的要堅決給予懲處。 指揮車輛，當(dāng)車行駛到離崗位有 10 米 — 15 米距離時，馬上立正目視機動車 輛，站在機動車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢一定要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），上前先敬禮，后詢問對方，明白后 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 5 頁 共 13 頁 再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。 驗證、驗物一 定要仔細(xì)認(rèn)真，從“八看、八對”中觀察異情。 嚴(yán)格執(zhí)行上級的指令和日常事務(wù)安排。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 服務(wù)意識強，處處維護(hù)公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。 基本要求： 不因工作失誤造成損失。 及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時上報和提出整改意見。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安部。 維護(hù)小區(qū)公共場所的正常秩序。 保安 員 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示。 不斷增強團(tuán)隊建設(shè)，工作完成率達(dá) 100%。 基本要求： 積極主動配合上級工作。 做好對電梯運行使用的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。 建立健全并管理好日常工作事務(wù)檔案及消防業(yè)務(wù)檔案。 定期檢查消防設(shè)施及設(shè)備，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見 負(fù)責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。 在隊長的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。 處理