【正文】 及時檢查 小區(qū)所存在的不安全因素，及時向上級提出整改意見。 主持班前會，向保安員交代工作任務(wù)和提出注意事項，使隊員的任務(wù)明確，責(zé)任清楚，并檢查儀容儀表。 做好公共物品的管理及交接工作。 保護(hù)小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故的現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動作，語言要標(biāo)準(zhǔn)，指揮車輛動作要規(guī)范。如有及時呼叫清潔領(lǐng)班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習(xí)慣。 維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密。 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時清掃衛(wèi)生； 不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。 監(jiān)控中心 崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責(zé)： 認(rèn)真貫徹落實有關(guān)消防安全條例，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及各項要求。 做好 24 小時管理服務(wù)熱線電話的接聽及處理（流程按前臺要求）。 制定健全的 保安 員紀(jì)律制度，使隊員做任何事情都有章可循。 有問題不及時處理或不及時上報者，責(zé)任由 當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 私自為他人提供保安服務(wù)。 每班下班后，必須控制好隊員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請銷假制度執(zhí)行。 每天當(dāng)值人員，必須徹底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 培訓(xùn)日期不得隨意更改，除非特殊原因。 適用范圍： 保安部考勤工作。接班人員未到達(dá)或未交接清楚前，當(dāng)班人員不能離崗。 工作質(zhì)量： 小區(qū)的安全防范措施落實情況。 有業(yè)主、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。 具體內(nèi)容： 5 接到報警趕到事發(fā)現(xiàn)場 120 秒內(nèi)， 5 分鐘內(nèi) 小區(qū)的任何范圍內(nèi) 6 提前交接班 10 分 鐘， 15 分鐘 到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班 15 分鐘 7 交接班過程 崗位不超過 120 秒，整個班交接完畢不超過 30 分鐘。 適用范圍： 保安部對講機(jī)的使用管理。 主要內(nèi)容： 各部門員工觀看電視時請自覺愛護(hù)娛樂設(shè)施，自覺遵守 大家意愿，不要亂調(diào)臺。 及時維護(hù)保養(yǎng)檢修電梯。 室外消防栓保養(yǎng)： 清除啟閉桿端部周圍雜物； 將專用消火栓鑰匙套于桿頭，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動起閉桿，加注潤滑油， 一般每月一次； 用紗布擦除出水口的積銹，檢查悶蓋內(nèi)橡膠墊圈是否完好； 打開消防栓，檢查供水情況，要放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象，發(fā) 現(xiàn)問題急時檢修。 為了在試驗時，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗水泵是否正常運(yùn)行時， 可按下消聲按鈕。 日常檢查、保養(yǎng)。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 使消防栓處于完好狀態(tài)。 愛護(hù)娛樂設(shè)施，自覺遵守相關(guān)制度。 若正常損壞及時上報、 跟進(jìn)維修。 忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 是否有外來人員入住及其它違規(guī)行為。 是否積極幫助及協(xié)助他人。 交接班時要做好詳細(xì)記錄，并雙方簽名。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 確保交接工作整齊有序，樹立管理處良好形象。 考核： 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗值勤。 適用范圍： 保安部日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 床鋪上保持干凈平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款 10 元。 接人待物要熱情、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。 阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令，絕對服從管理。 制定嚴(yán)格科學(xué)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時處理，當(dāng)場處理不了的問題，迅速上報隊長或維修部領(lǐng)班 進(jìn)行維修。 能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取相應(yīng)措施。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 8 頁 共 13 頁 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 客戶業(yè)主滿意率達(dá)到 98%。 保持大門口周圍無閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護(hù)大門口的正常秩序。 門崗 保安 員 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責(zé)： 在履行職責(zé)時，有話敢說，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。 護(hù)衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。 定時對小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進(jìn)行處理。 服從命令，聽從指揮，努力完成各項工作任務(wù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時地完成上級交給的各項工作任務(wù)。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA02 版本： A 改次： 0 保安部組織架構(gòu)圖 頁 碼 第 1 頁 客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 對保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù) 共 1 頁 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安領(lǐng)班 監(jiān)控室 人行閘 口 樓層巡 查 地下停 車場 入 口 地下停 車場 出 口 小區(qū)及地下停 車場 巡 查 頂輪休 C樣板房 保安隊長 售 樓 部 外 圍 停 車 場 1 人 售樓部大廳 保安部 直接上級： 管理處主任 /經(jīng)理 直接下級： 班長、各保安員 工作 職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度。 培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的 保安 隊伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。 深入隊員及住戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況 的信息 ，廣泛征求意見和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確、及時地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。 在隊長的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安部。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。 負(fù)責(zé)大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及時呼叫領(lǐng)班處理。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 7 頁 共 13 頁 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時完成工作任務(wù)。 每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整 改意見。 明確 保安 隊員的行為準(zhǔn)則及崗位要求。 處理問題不當(dāng)，隱瞞事實，責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動爭議。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。 每晚 24： 00 點(diǎn)鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 培訓(xùn)時不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請假。 工作 規(guī)程： 保安員有急事請事假， 2 小時由領(lǐng)班上報隊長批準(zhǔn)， 3 小時以上或 1 天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后再上報隊長批準(zhǔn)， 1 天以上隊長批準(zhǔn)后再由管理處主任 /經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。 接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明： 上一班情況明； 本班接辦的事情明； 物品、器械清點(diǎn)明； 交班人在下班前必須詳細(xì)填寫值班記錄，應(yīng)做到三清： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA11 版本： A 改次： 0 保安部交接班制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 本班情況清； 交接的問題及需跟進(jìn)處理清； 物品、器械交接清。 門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。 接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇，用語是否文明。 特殊情況除外 8 交接班前工作講評 不 超過 10 分鐘 9 護(hù)衛(wèi)員巡邏 小區(qū) 20 分鐘 1 次，每棟樓 30 分鐘一遍， 各簽到 1 次。 管理規(guī)定： 對講機(jī)是保安員值班執(zhí)勤的通訊工具，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)正常使用。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。 支持性文件和記 錄： 《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA21 目的： 確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。 試驗時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。水泵相應(yīng)起動運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。 ： 嚴(yán)執(zhí)行、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)落實、做到人人都重視安全防范預(yù)防火災(zāi)等工作。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA16 版本： A 改次： 0 電視室管理規(guī)定 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 避免聲音過大，防止投訴。 基本要求： 對講機(jī)不得出現(xiàn)人為損壞、或遺失。 相遇住戶，必須禮讓。 衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 工作責(zé)任心： 在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個各項制度。應(yīng)自行列隊站端正。 支持性文件和記錄： 《 員工請銷假申請單 》。 其它方面工作所需基本知識。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 主要內(nèi)容： 3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款 20 元。 主要內(nèi)容： 嚴(yán)格遵守《保安員管理條例》樹 立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。 主要內(nèi)容： 違反保安服務(wù)管理條例，視情節(jié)輕重 給予處分、罰款、辭退的處理。 保安部領(lǐng)班在 隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴(yán)加要求，嚴(yán)格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 當(dāng)值期間，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復(fù)位， 若有火警可按應(yīng)急方案處理。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 10 頁 共 13 頁 基本要求 ： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 基本要求： 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無阻。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 不斷增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，工作完成率達(dá) 100%。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 保 安領(lǐng)班 直接上級： 保安部隊長 直接下級： 保安員 工作 職責(zé)： 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 協(xié)助 管理處招聘保安