【正文】 按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運行指示燈亮。同時， 面板上該報警指示燈長亮。 適用范圍： 小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主 /住戶，管理處工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA19 版本： A 改次： 0 消防安全管理制度 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 員； 管理處工作人員必須清楚消防器材存放位置及消防栓位置，并能熟練使用操作各種消防器材； 若發(fā)現(xiàn)有人隨意破壞消防設(shè)施，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備 的運轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金 2020 元 5000 元，并報公安機關(guān)處理； 若發(fā)現(xiàn)縱火者將交由公安機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任； 管理處全體人員均為義務(wù)消防隊員，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時，須及時通知管理處和采取相應(yīng)措施進行救火工作。 適用范圍： 小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。 基本要求： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動。 自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 每個崗位的對講機責(zé)任到人，進行編號，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 對講機只供保安員在值班時使用， 嚴禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊長同意方可。 面對住戶，保持儀容。 A、 B、 C 棟總計 60 分鐘，小區(qū)總計20 分鐘 10 機動人員頂崗 不能超過 10 分鐘 特殊情況須提前講明 11 頂班換班吃飯 每個人不 超過 30 分鐘，宵夜不得超過 10 分鐘。 地面是否干凈無雜物，當值是否都能按要求及時清掃干凈。 有車輛經(jīng)過是否都能主動打指揮車輛手勢及敬禮 培訓(xùn)質(zhì)量： 是否按規(guī)定及時組織培訓(xùn) 、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 未經(jīng)批準私自調(diào)班、換班、頂班的情況。 車庫車輛停放。 在交接班過程中及到達集合地點不得吵鬧、喧嘩。 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 請假申請未正 式回復(fù)，絕對不允許私自離開，否則按自行離職處理。 病假可 憑病歷及醫(yī)院證明，若時間較長由隊長批準后再由管理處主任 /經(jīng)理批準方可生效。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA09 版本： A 改次： 0 保安部培訓(xùn)制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 相關(guān)法規(guī)（治安管理條例，“保安服務(wù)管理條例”，消防管理，交通管理等） 公司各項規(guī)章制度（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊、公司發(fā)展目標與企業(yè)服務(wù)宗 旨） 業(yè)務(wù)技能（隊列、體能、消防實際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實。 宿舍投訴率降低到 %。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA08 版本： A 改次： 0 保安部內(nèi)務(wù)管理標準與要求 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 則給予罰款 30 元處理。 適用范圍： 保安部宿舍管理。 嚴禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 適用范圍： 保安部隊員言行規(guī)定。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 適用范圍： 保安部全體成員。 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為，若有人投訴，追究當值隊員責(zé)任及當值領(lǐng)班責(zé)任。 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。 實行崗位責(zé)任制，使 保安 樹立起正確的人生觀、價值觀。 對保安員的證件從開始嚴加核實，確保其身份正確性。 基本要求： 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 每天須認真登記報警情況，包括時間、區(qū)域、報警性質(zhì)（誤報還是假報）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。 堅守崗位，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報、看書、 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 12 頁 共 13 頁 聽收音機，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準確迅速無誤。 巡邏時，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔領(lǐng)班派人員及時處理； 巡邏時接到投訴，當場能處理的問 題要及時處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時向領(lǐng)班報告，及時跟進； 注意維護小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機動車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正或及時進行整理。 若有客人看房時當值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。 樣板房崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責(zé)： 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 做好禮儀、 接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 發(fā)現(xiàn)異情及時上報領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時采取措施加以防范及補救。 當值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時上前制止或向上級報告。 熟練掌握各種滅火器材的使用特性 . 對進出車輛起火或其它火災(zāi)能及時采取搶救措施。以確保整體形象。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 4 頁 共 13 頁 若有問題，工作匯報必須及時。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。 保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。 主持班前班后工作會議，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。 隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布控，并及時報告上級進行處理。 細心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。 客戶滿意率達 98%以上。 教育監(jiān)督員工及隊員和小區(qū)的住戶、業(yè)主能自覺愛護公共設(shè)施和設(shè)備，防止事故發(fā)生。 協(xié)助上級 做 好小區(qū)安全防范的檢查工作 及跟進 各項制度 的 落實。 依法保護員工及小區(qū)住戶的合法權(quán)益。 遇到自然災(zāi)害處理得力，防范措施到位，很大程度降低損失。 崗位安全操作規(guī)范，不因 疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。 做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作。 協(xié)助 管理處招聘保安 人員，并制定有關(guān)培訓(xùn)制度，積極組織隊員學(xué)習(xí)法律知識和專業(yè)知識 ， 提高隊伍戰(zhàn)斗力。 組織安排員工對裝修裝飾施工及臨時施工實施監(jiān)管。 保 安領(lǐng)班 直接上級： 保安部隊長 直接下級： 保安員 工作 職責(zé)： 認真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 確保員工按規(guī)定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 定期檢查消防設(shè)施及設(shè)備，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見 負責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材，并定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。 不斷增強團隊建設(shè)，工作完成率達 100%。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 指揮車輛，當車行駛到離崗位有 10 米 — 15 米距離時，馬上立正目視機動車 輛，站在機動車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢一定要規(guī)范標準），上前先敬禮，后詢問對方，明白后 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 5 頁 共 13 頁 再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 6 頁 共 13 頁 注意當值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護情況，及時記錄，有異情及時向上級匯報 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。 基本要求： 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 當有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進入銷售部前臺交由售樓員跟進。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 基本要求 ： 儀容儀表整潔、端莊、大方。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 10 頁 共 13 頁 基本要求 ： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。 監(jiān)控室禁止非當值人員及無關(guān)人員入內(nèi)，若有維護人員須進入， 必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。 當值期間，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復(fù)位， 若有火警可按應(yīng)急方案處理。 嚴格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進入。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴加要求，嚴格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 制定嚴明有效的 保安 員獎懲考核辦法。 保安部領(lǐng)班在 隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 不主動為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。 主要內(nèi)容： 違反保安服務(wù)管理條例，視情節(jié)輕重 給予處分、罰款、辭退的處理。 因工作失誤、失職造成嚴重后果者。 主要內(nèi)容： 嚴格遵守《保安員管理條例》樹 立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴格的紀律觀念。 在工作崗 位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。 主要內(nèi)容： 3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款 20 元。 不準在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 培訓(xùn)期間 不準有遲到早退現(xiàn)象。 其它方面工作所需基本知識。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。 支持性文件和記錄： 《 員工請銷假申請單 》。 交班人員需下班前做好當值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。應(yīng)自行列隊站端正。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA12 版本： A 改次： 0 保安部工作檢查內(nèi)容 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護情況。 工作責(zé)任心： 在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴格執(zhí)行公司個各項制度。 在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀律，不吵鬧。 衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 12 總值班室接聽電話 不 超過 3 聲鈴響 及時接聽 13 消防中心處理誤報信息、故障報 警 不 超過 5 分鐘 技術(shù)性難度較大除外 14 保安 部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練 每周不少于 8 小時 平均 15 班務(wù)會議，領(lǐng)班會議 不 超過 30 分鐘 特殊情況除外 16 保安 部會議 不 超過 60 分鐘 特殊情況除外 17 呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點 不 超過 5 分鐘 特殊情況除外 18 對講機呼叫 不 超過 3 次 及時回應(yīng) 19 回復(fù)隊員提出的問題 不超過 30 分鐘 特殊情況除下 20 上級交待的工作指令及需辦事情 不 超過 8 個小時 若有困難及時匯報 21 夜間查崗 每周不少于 2 次 20： 00—— 次日 08： 00 22 每個崗位 24 小時值班 確保 1 人當值，不空崗 23 當值回復(fù)提問及查閱資料 不 超過 5 分鐘 認真填寫當值日報表，做到事事清楚。 相遇住戶，必須禮讓。 對講機在當值使用時，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要，須報保安隊長批準。 基本要求： 對講機不得出現(xiàn)人為損壞、或遺失。 維護室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺面上，不做不雅觀的動作。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA16 版本： A 改次： 0 電視室管理規(guī)定 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 避免聲音過大，防止投訴。 管理 程序 ： 小區(qū)內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備器材均由管理處 統(tǒng)一實施有效的管理； 嚴格執(zhí)行管理處制定的消防器材使用、保養(yǎng)、保管制度； 消防設(shè)