【正文】 按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。同時(shí)， 面板上該報(bào)警指示燈長(zhǎng)亮。 適用范圍： 小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主 /住戶，管理處工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA19 版本： A 改次： 0 消防安全管理制度 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 員； 管理處工作人員必須清楚消防器材存放位置及消防栓位置，并能熟練使用操作各種消防器材； 若發(fā)現(xiàn)有人隨意破壞消防設(shè)施，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備 的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金 2020 元 5000 元，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理； 若發(fā)現(xiàn)縱火者將交由公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任； 管理處全體人員均為義務(wù)消防隊(duì)員，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時(shí)，須及時(shí)通知管理處和采取相應(yīng)措施進(jìn)行救火工作。 適用范圍： 小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。 基本要求： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 每個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)責(zé)任到人，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 對(duì)講機(jī)只供保安員在值班時(shí)使用， 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊(duì)長(zhǎng)同意方可。 面對(duì)住戶，保持儀容。 A、 B、 C 棟總計(jì) 60 分鐘，小區(qū)總計(jì)20 分鐘 10 機(jī)動(dòng)人員頂崗 不能超過(guò) 10 分鐘 特殊情況須提前講明 11 頂班換班吃飯 每個(gè)人不 超過(guò) 30 分鐘，宵夜不得超過(guò) 10 分鐘。 地面是否干凈無(wú)雜物，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 有車輛經(jīng)過(guò)是否都能主動(dòng)打指揮車輛手勢(shì)及敬禮 培訓(xùn)質(zhì)量： 是否按規(guī)定及時(shí)組織培訓(xùn) 、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班的情況。 車庫(kù)車輛停放。 在交接班過(guò)程中及到達(dá)集合地點(diǎn)不得吵鬧、喧嘩。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 請(qǐng)假申請(qǐng)未正 式回復(fù)，絕對(duì)不允許私自離開，否則按自行離職處理。 病假可 憑病歷及醫(yī)院證明，若時(shí)間較長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由管理處主任 /經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA09 版本： A 改次： 0 保安部培訓(xùn)制度 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 相關(guān)法規(guī)（治安管理?xiàng)l例，“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”，消防管理，交通管理等） 公司各項(xiàng)規(guī)章制度（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗 旨） 業(yè)務(wù)技能（隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢(shì)、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過(guò)篩選、符合要求、真實(shí)。 宿舍投訴率降低到 %。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA08 版本： A 改次： 0 保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 則給予罰款 30 元處理。 適用范圍： 保安部宿舍管理。 嚴(yán)禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 適用范圍： 保安部隊(duì)員言行規(guī)定。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 適用范圍： 保安部全體成員。 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。 實(shí)行崗位責(zé)任制，使 保安 樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。 對(duì)保安員的證件從開始嚴(yán)加核實(shí)，確保其身份正確性。 基本要求： 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 每天須認(rèn)真登記報(bào)警情況，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)（誤報(bào)還是假報(bào)）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。 堅(jiān)守崗位，不私自脫崗離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：看報(bào)、看書、 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 聽收音機(jī)，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運(yùn)行狀態(tài)，保證事件處理過(guò)程操作有序，準(zhǔn)確迅速無(wú)誤。 巡邏時(shí)，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔領(lǐng)班派人員及時(shí)處理； 巡邏時(shí)接到投訴，當(dāng)場(chǎng)能處理的問(wèn) 題要及時(shí)處理，若不能處理，可禮貌 說(shuō)明，同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)； 注意維護(hù)小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時(shí)糾正或及時(shí)進(jìn)行整理。 若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。 樣板房崗位 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無(wú) 工作 職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 做好禮儀、 接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時(shí)采取措施加以防范及補(bǔ)救。 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時(shí)上前制止或向上級(jí)報(bào)告。 熟練掌握各種滅火器材的使用特性 . 對(duì)進(jìn)出車輛起火或其它火災(zāi)能及時(shí)采取搶救措施。以確保整體形象。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 若有問(wèn)題，工作匯報(bào)必須及時(shí)。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。 保證隊(duì)員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。 主持班前班后工作會(huì)議，講評(píng)當(dāng)值情況，有問(wèn)題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 隨時(shí)注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對(duì)進(jìn)入小區(qū)范圍的可疑人員進(jìn)行布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。 細(xì)心聽取各方面意見與建議，接受各級(jí)管理人員的監(jiān)督。 客戶滿意率達(dá) 98%以上。 教育監(jiān)督員工及隊(duì)員和小區(qū)的住戶、業(yè)主能自覺愛護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，防止事故發(fā)生。 協(xié)助上級(jí) 做 好小區(qū)安全防范的檢查工作 及跟進(jìn) 各項(xiàng)制度 的 落實(shí)。 依法保護(hù)員工及小區(qū)住戶的合法權(quán)益。 遇到自然災(zāi)害處理得力，防范措施到位，很大程度降低損失。 崗位安全操作規(guī)范，不因 疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。 做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作。 協(xié)助 管理處招聘保安 人員，并制定有關(guān)培訓(xùn)制度，積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)法律知識(shí)和專業(yè)知識(shí) ， 提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。 組織安排員工對(duì)裝修裝飾施工及臨時(shí)施工實(shí)施監(jiān)管。 保 安領(lǐng)班 直接上級(jí)： 保安部隊(duì)長(zhǎng) 直接下級(jí)： 保安員 工作 職責(zé)： 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 確保員工按規(guī)定的時(shí)間表值班，若有急事、生病要求請(qǐng)假時(shí)，安排替班人員補(bǔ)缺。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 定期檢查消防設(shè)施及設(shè)備，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時(shí)提出整改意見 負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)，及時(shí)排除消防故障。 不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作完成率達(dá) 100%。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 指揮車輛，當(dāng)車行駛到離崗位有 10 米 — 15 米距離時(shí)，馬上立正目視機(jī)動(dòng)車 輛，站在機(jī)動(dòng)車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢(shì)一定要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），上前先敬禮，后詢問(wèn)對(duì)方，明白后 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) 再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無(wú)關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 注意當(dāng)值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)記錄，有異情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。 基本要求： 管轄區(qū)域無(wú)重大責(zé)任事故。 當(dāng)有客人來(lái)看房應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺(tái)交由售樓員跟進(jìn)。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 基本要求 ： 儀容儀表整潔、端莊、大方。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 基本要求 ： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。 監(jiān)控室禁止非當(dāng)值人員及無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，若有維護(hù)人員須進(jìn)入， 必須經(jīng)過(guò)管理處或保安部、維修部的同意。 當(dāng)值期間，若有報(bào)警信號(hào)，及時(shí)呼叫人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，無(wú)異常情況后，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位， 若有火警可按應(yīng)急方案處理。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 對(duì)保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴(yán)加要求，嚴(yán)格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 制定嚴(yán)明有效的 保安 員獎(jiǎng)懲考核辦法。 保安部領(lǐng)班在 隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實(shí)施對(duì)隊(duì)員的日常工作安排及管理工作。 不主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。 主要內(nèi)容： 違反保安服務(wù)管理?xiàng)l例，視情節(jié)輕重 給予處分、罰款、辭退的處理。 因工作失誤、失職造成嚴(yán)重后果者。 主要內(nèi)容： 嚴(yán)格遵守《保安員管理?xiàng)l例》樹 立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。 在工作崗 位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。 主要內(nèi)容： 3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款 20 元。 不準(zhǔn)在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。 培訓(xùn)期間 不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。 其它方面工作所需基本知識(shí)。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無(wú)薪假期，工傷除外。 支持性文件和記錄： 《 員工請(qǐng)銷假申請(qǐng)單 》。 交班人員需下班前做好當(dāng)值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA12 版本： A 改次： 0 保安部工作檢查內(nèi)容 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護(hù)情況。 工作責(zé)任心： 在崗位上是否積極主動(dòng)地落實(shí)各項(xiàng)工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個(gè)各項(xiàng)制度。 在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀(jì)律，不吵鬧。 衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來(lái)。 12 總值班室接聽電話 不 超過(guò) 3 聲鈴響 及時(shí)接聽 13 消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào) 警 不 超過(guò) 5 分鐘 技術(shù)性難度較大除外 14 保安 部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練 每周不少于 8 小時(shí) 平均 15 班務(wù)會(huì)議，領(lǐng)班會(huì)議 不 超過(guò) 30 分鐘 特殊情況除外 16 保安 部會(huì)議 不 超過(guò) 60 分鐘 特殊情況除外 17 呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn) 不 超過(guò) 5 分鐘 特殊情況除外 18 對(duì)講機(jī)呼叫 不 超過(guò) 3 次 及時(shí)回應(yīng) 19 回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題 不超過(guò) 30 分鐘 特殊情況除下 20 上級(jí)交待的工作指令及需辦事情 不 超過(guò) 8 個(gè)小時(shí) 若有困難及時(shí)匯報(bào) 21 夜間查崗 每周不少于 2 次 20： 00—— 次日 08： 00 22 每個(gè)崗位 24 小時(shí)值班 確保 1 人當(dāng)值，不空崗 23 當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料 不 超過(guò) 5 分鐘 認(rèn)真填寫當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清楚。 相遇住戶，必須禮讓。 對(duì)講機(jī)在當(dāng)值使用時(shí)，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。 基本要求： 對(duì)講機(jī)不得出現(xiàn)人為損壞、或遺失。 維護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺(tái)面上，不做不雅觀的動(dòng)作。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA16 版本： A 改次： 0 電視室管理規(guī)定 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 避免聲音過(guò)大，防止投訴。 管理 程序 ： 小區(qū)內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備器材均由管理處 統(tǒng)一實(shí)施有效的管理； 嚴(yán)格執(zhí)行管理處制定的消防器材使用、保養(yǎng)、保管制度； 消防設(shè)