【正文】 一般問題，協(xié)助隊(duì)長處理客人投訴等事項(xiàng)。 督促各保安員保持各自當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 做好值班記錄，每隔半小時(shí)巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施，做好班次交接工作。 對當(dāng)天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項(xiàng)指導(dǎo)工作。 檢查巡邏當(dāng)值記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即跟進(jìn)了解情況。 確保員工按規(guī)定的時(shí)間表值班，若有急事、生病要求請假時(shí)，安排替班人員補(bǔ)缺。 深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并如實(shí)做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確、及時(shí)地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。 掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū) 保安及防火工作特點(diǎn)，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。 保安部領(lǐng)班對保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)，安排好日常的工作，同時(shí)作好考勤，檢查工作情況，及時(shí)糾正偏差行為，并及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)工作情況及提出合理有效的建議。 保 安領(lǐng)班 直接上級： 保安部隊(duì)長 直接下級： 保安員 工作 職責(zé)： 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 1 頁 共 13 頁 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動 。 組織和督促隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和擒拿格斗、消防演練 等培訓(xùn)， 提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。 組織安排員工對裝修裝飾施工及臨時(shí)施工實(shí)施監(jiān)管。 深入隊(duì)員及住戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況 的信息 ，廣泛征求意見和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 掌握隊(duì)員的思想狀況，深入細(xì)致地做好隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。 以身作則，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì) 嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，端正的工作作風(fēng)。 協(xié)助 管理處招聘保安 人員，并制定有關(guān)培訓(xùn)制度，積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)法律知識和專業(yè)知識 ， 提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 1 頁 共 13 頁 保安 部隊(duì)長 直接上級： 管理處主任 /經(jīng)理 直接下級： 班長、各保安員 工作 職責(zé)： 協(xié)助上級制定、完善各項(xiàng)管理制度。 組織實(shí)施公司交 辦 的其它任務(wù)。 制定應(yīng)急 處理 方案的措施和組織演練工作。 做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作。 培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的 保安 隊(duì)伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。 積極組織員工及住戶學(xué)習(xí)討論消防安全常識及遵守消防制度。 擔(dān)負(fù) 小區(qū)安全保衛(wèi) 、守護(hù)和巡邏工作。 崗位安全操作規(guī)范，不因 疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。 保安服務(wù)滿意率 = ———————————— 100%，不得低于 95% 。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBA0 A0 目錄 1 JYHTBA00 A0 修訂頁 3 JYHTBA01 A0 保安部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 4 JYHTBA02 A0 保安部組織架構(gòu)圖 5 JYHTBA03 A0 保安部崗位職責(zé) 6 JYHTBA04 A0 保安部監(jiān)督管理制度 20 JYHTBA05 A0 保安部管理程序與責(zé)任制度 21 JYHTBA06 A0 保安部法律責(zé)任 22 JYHTBA07 A0 保安部生活制度 23 JYHTBA08 A0 保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求 24 JYHTBA09 A0 保安部培訓(xùn)制度 25 JYHTBA10 A0 保安部請銷假制度 26 JYHTBA11 A0 保安部交接班制度 27 JYHTBA12 A0 保安部工作檢查內(nèi)容 28 JYHTBA13 A0 保安部工作時(shí)限規(guī)定 30 JYHTBA14 A0 保安部文明服務(wù)公約 31 JYHTBA15 A0 保安部對講機(jī)使用管理規(guī)定 32 JYHTBA16 A0 電視室管理規(guī)定 33 JYHTBA17 A0 電梯安全管理制度 34 JYHTBA18 A0 消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度 35 JYHTBA19 A0 消防安全管理制度 37 JYHTBA20 A0 消防栓保養(yǎng)規(guī)程 39 JYHTBA21 A0 消防控制屏操作規(guī)程 40 JYHTBA22 A0 監(jiān)控室操作管理規(guī)程 41 JYHTBA23 A0 保安部器械使用管理規(guī)定 43 JYHTBA24 A0 保安部儀容著裝管理規(guī)定 44 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBA25 A0 火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度 45 JYHTBA26 A0 二次裝修保安部監(jiān)管范圍 46 JYHTBA27 A0 保安員招聘、管理程序與原則 48 JYHTBA28 A0 保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范 49 JYHTBA29 A0 保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 50 JYHTBA30 A0 保安員處理問題的原則與方法 51 JYHTBA31 A0 保安員權(quán)限 52 JYHTBA32 A0 保安員執(zhí)勤須知 53 JYHTBA33 A0 保安員業(yè)務(wù)素質(zhì) 54 JYHTBA34 A0 保安員業(yè)務(wù)常識 55 JYHTBA35 A0 保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程 58 JYHTBA36 A0 保安員安全防范管理制度 59 JYHTBA37 A0 保安員巡樓工作指引 60 JYHTBA38 A0 車輛收費(fèi)票據(jù)使用保管規(guī)程 61 JYHTBA39 A0 門崗收費(fèi)員管理規(guī)定 62 JYHTBA40 A0 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程 63 JYHTBA41 A0 外來人員出入處理規(guī)程 71 JYHTBA42 A0 巡邏簽到規(guī)定 72 JYHTBA43 A0 交通車輛管理制度 73 JYHTBA44 A0 停車場管理規(guī)定 75 JYHTBA45 A0 車輛出入處理規(guī)程 76 JYHTBA46 A0 如何維持與處理跟業(yè)主之間的關(guān)系 77 JYHTBA47 A0 緊急集 合方案 79 JYHTBA48 A0 火災(zāi)應(yīng)急滅火搶救方案 81 JYHTBA49 A0 四級安全防火責(zé)任制度 85 JYHTBA50 A0 保安部服務(wù)質(zhì)理考核辦法 87 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 00 修訂頁 頁 碼 第 1 頁共 1 頁修訂時(shí)間 文 件編號 本文修訂狀態(tài) 修訂人 批準(zhǔn)人 20208 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 保安部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □ 新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBAO □新增 □修訂 □廢止 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA01 版本： A 改次： 0 保安部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 無重大責(zé)任事故發(fā)生 ，如防盜、防火， 保安服務(wù)滿意率高。 小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生。 遇到自然災(zāi)害處理得力，防范措施到位，很大程度降低損失。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA02 版本： A 改次： 0 保安部組織架構(gòu)圖 頁 碼 第 1 頁 客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 對保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù) 共 1 頁 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安領(lǐng)班 監(jiān)控室 人行閘 口 樓層巡 查 地下停 車場 入 口 地下停 車場 出 口 小區(qū)及地下停 車場 巡 查 頂輪休 C樣板房 保安隊(duì)長 售 樓 部 外 圍 停 車 場 1 人 售樓部大廳 保安部 直接上級： 管理處主任 /經(jīng)理 直接下級： 班長、各保安員 工作 職責(zé)： 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 向 管理處 員工及小區(qū)住戶宣傳治安防范和治安管理規(guī)定。 積極熱情地為小區(qū)住戶提供服務(wù)和方便。 依法保護(hù)員工及小區(qū)住戶的合法權(quán)益。 協(xié)助公司制定及建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步完善隊(duì)伍的管理機(jī)制。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違反犯罪行為活動。 基本要求： 制訂一套規(guī)范性、科學(xué)性的管理制度，擁有一支高素質(zhì) 保安 隊(duì)伍。 協(xié)助上級 做 好小區(qū)安全防范的檢查工作 及跟進(jìn) 各項(xiàng)制度 的 落實(shí)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時(shí)地完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 加強(qiáng)崗位的管理，督促檢查崗位工作， 做 好隊(duì)伍的團(tuán)結(jié) 工作 。 及時(shí)檢查 小區(qū)所存在的不安全因素，及時(shí)向上級提出整改意見。 教育監(jiān)督員工及隊(duì)員和小區(qū)的住戶、業(yè)主能自覺愛護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，防止事故發(fā)生。 積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷地提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。 廉潔自律、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督。 基本要求： 職責(zé)權(quán)限明確。 客戶滿意率達(dá) 98%以上。 服從命令，聽從指揮，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 堅(jiān)持原則，不徇私情，堅(jiān)持廉政作風(fēng)，認(rèn)真維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，對違法違規(guī)要堅(jiān)決制止、糾正，及時(shí)處理和匯報(bào)。 主持班前會，向保安員交代工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng)，使隊(duì)員的任務(wù)明確，責(zé)任清楚，并檢查儀容儀表。 細(xì)心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。 不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查保安員履行崗位責(zé)任情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、及時(shí)糾正。 定時(shí)巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)施，若有損壞、丟失或有潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁