【正文】 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 1 頁 共 13 頁 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 保安部領(lǐng)班對保安部隊長負(fù)責(zé)，安排好日常的工作，同時作好考勤，檢查工作情況，及時糾正偏差行為，并及時向隊長匯報工作情況及提出合理有效的建議。 深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確、及時地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。 檢查巡邏當(dāng)值記錄是否正常，如有疑點，立即跟進(jìn)了解情況。 做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施，做好班次交接工作。 督促各保安員保持各自當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。 在隊長的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。 建立健全并管理好日常工作事務(wù)檔案及消防業(yè)務(wù)檔案。 基本要求： 積極主動配合上級工作。 保安 員 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安部。 及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時上報和提出整改意見。 服務(wù)意識強(qiáng)，處處維護(hù)公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。 嚴(yán)格執(zhí)行上級的指令和日常事務(wù)安排。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。 處理問題，詢問情況要應(yīng)用執(zhí)勤規(guī)范用語 ,對在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、下流的要堅決給予懲處。 熟悉小區(qū)的滅火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時確保大門及進(jìn)出車輛的安 全。 正確無誤地按要求動作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。 負(fù)責(zé)大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及時呼叫領(lǐng)班處理。有來訪人員時，舉止要 大方，語言要文明，嚴(yán)格進(jìn)行登記，把姓名、出入時間、樓層、單元、房間號等登記清楚。 協(xié)助上級部門及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力。 門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁 碼 第 7 頁 共 13 頁 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。 協(xié)助銷售部做好其它事情。 客人滿意率達(dá)到 98%以上。 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況 。 認(rèn)真巡查裝修裝飾施工現(xiàn)場，對違章施工及時制止需其它部門協(xié)助的及時上報。 能夠積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，及時反饋信息，重大事項向上級以書面形式匯報。 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時完成工作任務(wù)。 錄像資料必須按相關(guān)規(guī)定保存好，一般情況須保留一個月，特殊情況將保存 13 年時間。 不斷加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提供制定消防措施的建議。 電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知大堂保安員、巡邏員檢查核實，若發(fā)現(xiàn)可疑情況及時呼叫領(lǐng)班及維修人員跟進(jìn)處理。 每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整 改意見。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA04 版本： A 改次： 0 目的： 為了建立一支政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、軍事素質(zhì)過硬、遵紀(jì)守法的保安隊伍。 接受上級的監(jiān)督，加強(qiáng)對保安員自身要求的管理力度。 制定保安培訓(xùn)業(yè)務(wù)的季審制度，并經(jīng)常向上級匯報培訓(xùn)情況，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時指出及糾正工作的不足。 明確 保安 隊員的行為準(zhǔn)則及崗位要求。 保安部監(jiān)督管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 實行層級管理、層級負(fù)責(zé)的管理體制。 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。 執(zhí)行任務(wù)后，及時把情況逐級向上匯報，隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可向管理處主任 /經(jīng)理匯報及存檔。 處理問題不當(dāng)，隱瞞事實，責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 隊員有問題及時上報，領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 加強(qiáng)法律意識，提高隊伍素質(zhì)。 非法剝奪、限制他人自由。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動爭議。 基本 要求： 公平公正、獎罰分明。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA06 版本： A 改次： 0 保安部法律責(zé)任 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了樹立隊員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。 堅持維護(hù)公司利益，處處維護(hù)公司的形象。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。 嚴(yán)禁看黃色書刊和錄像及其它違法行為。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了樹立隊員維護(hù)個人儀容衛(wèi)生的觀念，營造一個安靜舒適的休息場所。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置 擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。 每晚 24： 00 點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則視情況給予處分。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。 標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)準(zhǔn)時、內(nèi)容科學(xué)、具有針對性。 培訓(xùn)時不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請假。 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。 培訓(xùn)完畢須將培訓(xùn)記錄經(jīng)整理后存檔待閱。 保安部對全體保安員進(jìn)行月度、季度考核，年終總評考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。 工作 規(guī)程： 保安員有急事請事假， 2 小時由領(lǐng)班上報隊長批準(zhǔn)， 3 小時以上或 1 天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后再上報隊長批準(zhǔn)， 1 天以上隊長批準(zhǔn)后再由管理處主任 /經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 請假后必須按時歸隊，若超過半個小時，按曠工處理。 適用范圍： 保安部崗位交接班工作。 接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明： 上一班情況明； 本班接辦的事情明； 物品、器械清點明； 交班人在下班前必須詳細(xì)填寫值班記錄，應(yīng)做到三清： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA11 版本： A 改次： 0 保安部交接班制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 本班情況清； 交接的問題及需跟進(jìn)處理清； 物品、器械交接清。 物品擺放整齊，不亂扔亂掛亂放。 領(lǐng)班必須在交接班前后主持工作安排及各項講評工作。 全部交接完畢后，由領(lǐng)班列隊進(jìn)行當(dāng)班的工作講評，最后下達(dá)“解 散”口令后，隊員方可解散。 門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。 小區(qū)消防設(shè)施是否都按規(guī)定及時檢查，是否都在正常狀態(tài)下。 崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。 看到違規(guī)行為是否都能及時上前制止。 接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇，用語是否文明。 儀容儀表： 制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。 水杯、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。 基本要求： 執(zhí)行制度要嚴(yán)格，公平公正，不徇私情。 特殊情況除外 8 交接班前工作講評 不 超過 10 分鐘 9 護(hù)衛(wèi)員巡邏 小區(qū) 20 分鐘 1 次，每棟樓 30 分鐘一遍， 各簽到 1 次。 勇于護(hù)法，保障利益。 注意禮節(jié)，講究原則。 服裝整潔，用語文明。 管理規(guī)定： 對講機(jī)是保安員值班執(zhí)勤的通訊工具，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)正常使用。 對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，正常情況必須按規(guī)定的時間 8~10小時輪換使用。 對講機(jī)充電器統(tǒng)一放在消防控制中心充電并妥善保管，正確使用，充電器只能用于對講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。 共 1 頁 規(guī)范使用對講機(jī)，提高使用率。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。 電視機(jī)一般最晚不能超過 23： 00 關(guān)機(jī)，以免影響第 2 天的工作，離開時必須關(guān)掉電源及其它電器開關(guān)。 各部門員工請自覺遵守以上各條，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 確保電梯正常運(yùn)行，預(yù)防不安全隱患。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。 消防設(shè)施器材無損壞、故障、作廢過期等現(xiàn)象，確保正確投入使用。 規(guī)章制度： 加強(qiáng)貫徹落實《消防條例》《治安管理處罰條例》和《刑法》，達(dá)到人人皆知、自覺遵守、互相監(jiān)督，共同防范火災(zāi)； 廣泛開展防火宣傳，普及消防常識，加強(qiáng)教育，做到時時防范，處處防火； 建立健全防火規(guī)章制度， 落實防火責(zé)任； 建立健全消防組織，充實更新設(shè)備，始終保持正 常使用；經(jīng)常開展防火檢查，及時整改火災(zāi)隱患； 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA19 版本： A 改次： 0 消防安全管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 不準(zhǔn)損壞、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉茫? 不準(zhǔn)占用，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口； 不準(zhǔn)封閉或損壞安全疏散指示標(biāo)志，照明設(shè)施、消防警示語及消防提示語和相關(guān)消防標(biāo)志： 不準(zhǔn)在小區(qū)，樓層走火通道亂燒物品及垃圾； 不準(zhǔn)在未辦理施工審批的情況下進(jìn)行室內(nèi)裝修，材料必須符合防火要求； 需要明火作業(yè)必須先向管理處申請，并在消防組織部門監(jiān)督下進(jìn)行； 不準(zhǔn)私自亂接供配電線路，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進(jìn)行； 不允許超負(fù)荷使用電爐等大功率電器； 電器用完后，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過大； 請勿在床上吸煙或在易燃物品附近使用明火； 不準(zhǔn)把煙頭及其它帶火物品投到戶外，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)； 不允許在樓道內(nèi)存放易燃易爆物品，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時必須避免高溫和防止劇烈撞擊； 業(yè)主如需使用瓶裝液化氣 ，須有鋼瓶年檢證，同時不準(zhǔn)攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； 使用燃?xì)鈺r，使用人不能長時間離開，應(yīng)關(guān)閉廚房門窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 積極配合消防機(jī)有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督。 適用范圍： 適用于小區(qū)全部消防栓的保養(yǎng)。 支持性文件和記 錄： 《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA21 目的： 確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。 維修部技工負(fù)責(zé)控制 柜的維修保養(yǎng)。 當(dāng)某一范圍發(fā)生火警時（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。 每天巡查控制屏指示燈、表。 試驗時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。 版本： A 改次： 0 消防控制屏操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 支持性文件和記錄： 無 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 目的： 正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時有案可查。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。發(fā)現(xiàn)有損壞， 立即更換。水泵相應(yīng)起動運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。