【文章內(nèi)容簡介】 號，以方便開展工作； 當值必須堅守崗位，每班提前 15 分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況； 定時巡查車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案； 當值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領班到場 查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認領； 禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留； 定期檢查車場的公共設施，維護車場的清潔，及時提出維護、修復建議，確保車場正常使用； 定期總結(jié)車場的車輛停放問題及車位使用問題，及時匯報，提出整改意見； 基本要求 ： 嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。 監(jiān)控中心 崗位 直接上級： 保安領班 直接下級： 無 工作 職責： 認真貫徹落實有關消防安全條例，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及各項要求。 服從管理，聽從指揮，嚴格執(zhí)行指令，及時完成工作任務。 堅守崗位，不私自脫崗離崗，不做與工作無關的事情，如：看報、看書、 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 12 頁 共 13 頁 聽收音機，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準確迅速無誤。 監(jiān)控室禁止非當值人員及無關人員入內(nèi)，若有維護人員須進入， 必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。 不準私自查看錄像帶，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過保安隊長或管理處主任 /經(jīng)理同意后方可。 錄像資料必須按相關規(guī)定保存好，一般情況須保留一個月，特殊情況將保存 13 年時間。 當值不準隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當值責任。 不準在監(jiān)控室內(nèi)吵鬧、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除隊長、領班可進入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)，如需進入必須經(jīng)過隊長批準方可入內(nèi)。 熟練掌握消防設備和監(jiān)控設備的正常操作及維護保養(yǎng)，熟悉設備 系統(tǒng)工作原理。 不斷加強消防業(yè)務知識學習，提供制定消防措施的建議。 每天須認真登記報警情況，包括時間、區(qū)域、報警性質(zhì)（誤報還是假報）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。 當值期間，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復位， 若有火警可按應急方案處理。 每班至少進行一次各類信號檢查，確認其運轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時處理，當場處理不了的問題，迅速上報隊長或維修部領班 進行維修。 電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知大堂保安員、巡邏員檢查核實，若發(fā)現(xiàn)可疑情況及時呼叫領班及維修人員跟進處理。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次 ： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 13 頁 共 13 頁 配合維修部人員進行每季度一次檢查及每半年一次消防系統(tǒng)有關的調(diào)試。 保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專用報警電話。 做好 24 小時管理服務熱線電話的接聽及處理（流程按前臺要求）。 每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整 改意見。 基本要求： 保證設備設施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 嚴格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關人員進入。 若接到警訊，必須能夠熟練的按應急程序進行處理。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA04 版本： A 改次： 0 目的： 為了建立一支政治合格、紀律嚴明、軍事素質(zhì)過硬、遵紀守法的保安隊伍。 適用范圍： 保安部工作部署。 標準： 制度 合理、合法性。 管理程序： 保安部在上級的指導下，具體擬定實施科學的管理制度。 接受上級的監(jiān)督，加強對保安員自身要求的管理力度。 對保安員的證件從開始嚴加核實，確保其身份正確性。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴加要求，嚴格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 制定嚴格科學的培訓計劃和培訓內(nèi)容，確保保安隊伍的業(yè)務素質(zhì)。 制定保安培訓業(yè)務的季審制度，并經(jīng)常向上級匯報培訓情況，有利于領導及時指出及糾正工作的不足。 不斷地完善制定保安員的職責及義務，使其不斷加 強自身的責任感。 違反治安管理條例，依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任或交由公安部門處理。 制定健全的 保安 員紀律制度，使隊員做任何事情都有章可循。 明確 保安 隊員的行為準則及崗位要求。 實行崗位責任制，使 保安 樹立起正確的人生觀、價值觀。 制定嚴明有效的 保安 員獎懲考核辦法。 基本要求： 公平公正，獎罰分明。 保安部監(jiān)督管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 實行層級管理、層級負責的管理體制。 適用范圍： 保安部各級管理。 管理程序： 保安部的工作在管理處主任 /經(jīng)理的監(jiān)督及指導下，開展各項具體工作。 保安部隊長接到管理處主任 /經(jīng)理的指令，直接安排實施。 保安部隊長直接指揮領班具體實施工作。 保安部領班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。 保安部領班在 隊長的監(jiān)督與指導下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領班的指令，絕對服從管理。 執(zhí)行任務后，及時把情況逐級向上匯報，隊長可親自了解監(jiān)督任務完成情況，經(jīng)確認無誤后，方可向管理處主任 /經(jīng)理匯報及存檔。 4． 0 責任制度： 每個班由領班負責安排隊員工作，定人定崗。 每個隊員負責自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設施的安全及其它的異常情況的處理工作，因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當值隊員負責。 有問題不及時處理或不及時上報者，責任由 當值隊員負責。 處理問題不當，隱瞞事實，責任由當值隊員負責。 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為，若有人投訴，追究當值隊員責任及當值領班責任。 不主動為業(yè)主提供服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領班責任。 在 8 小時上班期間崗位發(fā)生的事情，領班不向上級報告的，追究當值領班責任。 隊員有問題及時上報，領班未跟進或不上報追究領班責任。 當值領班有問題上報隊長，隊長不及時處理或處理不當追究隊長責任。 隊長有事不上報，或上報不及時所造成的后果由隊長負責。 保安部 工作手冊 文 件編號： JYHTBA05 版本： A 改次： 0 保安部管理程序與責任制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 5． 0 基本要求： 監(jiān)督落實日常工作部署，嚴要求、高標準、責任到人，誰主管誰負責，達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 加強法律意識，提高隊伍素質(zhì)。 適用范圍： 保安部全體成員。 主要內(nèi)容： 違反保安服務管理條例，視情節(jié)輕重 給予處分、罰款、辭退的處理。 阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行任務。 非法剝奪、限制他人自由。 罰款、或沒收財物 扣押他人有效證件或財物。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 私自為他人提供保安服務。 處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛、或勞動爭議。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 因工作失誤、失職造成嚴重后果者。 其它違反法律規(guī)定的活動。 基本 要求： 公平公正、獎罰分明。 嚴格遵守，嚴格執(zhí)行。 必須熟悉掌握國家相關法律法規(guī)。 若違反規(guī)定造成嚴重后果的，交由當?shù)毓矙C關處理，情節(jié)輕微的勸其離職。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA06 版本： A 改次： 0 保安部法律責任 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 為了樹立隊員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。 適用范圍： 保安部隊員言行規(guī)定。 主要內(nèi)容： 嚴格遵守《保安員管理條例》樹 立良好的生活作風，培養(yǎng)嚴格的紀律觀念。 接人待物要熱情、周到，服務態(tài)度要端正。 堅持維護公司利益，處處維護公司的形象。 隊員上班一般吃飯時間不超過半小時，早餐、宵夜不超過 15 分鐘，上班時間頂崗不超過 5 分鐘。 在宿舍或其它公共場合不準嬉戲打鬧，大聲講話，自覺維護公共秩序和公共衛(wèi)生。 每班下班后，必須控制好隊員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請銷假制度執(zhí)行。 不得罵人、訓人、講粗話和取笑戲弄行人。 嚴禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 在工作崗 位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。 嚴禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財產(chǎn)，及其它不良 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA07 版本： A 改次： 0 保安部生活制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 行為。 嚴禁看黃色書刊和錄像及其它違法行為。 基本要求： 工作崗位和公共場所應注意自己的行為舉止，努力提高道德修養(yǎng)。 嚴執(zhí)行、嚴落實、嚴處罰。 維護公司利益，不斷樹立自己的形象。 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 為了樹立隊員維護個人儀容衛(wèi)生的觀念，營造一個安靜舒適的休息場所。 適用范圍： 保安部宿舍管理。 主要內(nèi)容： 3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款 20 元。 床鋪上保持干凈平整，不準擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款 10 元。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置 擺放，保持內(nèi)務統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。 室內(nèi)保持安靜，不準吵鬧，若有人投訴，給予嚴肅處理。 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 每天當值人員，必須徹底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 每晚 24： 00 點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關閉電燈、風扇、空調(diào)等用電器具，否 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA08 版本： A 改次： 0 保安部內(nèi)務管理標準與要求 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 則給予罰款 30 元處理。 不準在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學物品。 不準在宿舍賭博和做其它違法 活動。 不準在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則視情況給予處分。 不準私自帶人留宿，若有朋友來訪，必須嚴格遵守來訪管理制度，經(jīng)申請同意后方可留宿（公司安排單人宿舍除外）。 其它嚴格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。 基本要求： 沒有吵鬧聲及其它噪音。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。 宿舍投訴率降低到 %。 編寫： 審核： 批準： 日期： 目的： 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 適用范圍： 保安部日常業(yè)務知識培訓。 標準： 培訓準時、內(nèi)容科學、具有針對性。 主要內(nèi)容： 保安部隊長制訂科學合理的培訓制度與訓練計劃。 嚴格執(zhí)行培訓計劃。 培訓日期不得隨意更改，除非特殊原因。 培訓時不得有人缺席，一般情況下不準請假。 培訓材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實。 培訓期間 不準有遲到早退現(xiàn)象。 培訓時必須嚴格遵守紀律，認真聽講，做好培訓筆記。 培訓期間不得吵鬧或做與培訓無關的事情。 不得打電話與接聽電話，把手機設置為無聲狀態(tài)。 訓練培訓時必須穿戴整齊，按規(guī)定著裝。 嚴格執(zhí)行培訓簽到制度，所有參與培訓的人員必須簽到。 培訓完畢須將培訓記錄經(jīng)整理后存檔待閱。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA09 版本： A 改次： 0 保安部培訓制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 學習內(nèi)容： 相關法規(guī)（治安管理條例，“保安服務管理條例”，消防管理，交通管理等） 公司各項規(guī)章制度（管理規(guī)定、各崗位職責、員工手冊、公司發(fā)展目標與企業(yè)服務宗 旨） 業(yè)務技能（隊列、體能、消防實際操作演練、交通指揮手勢、拳術）