【文章內(nèi)容簡介】 簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理得及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（3） 保安中心接報后，視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止。將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4） 斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5） 如涉及刑事責任，應交派出所處理。（6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3． 盜竊等破壞事件的處理程序（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況或監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2） 保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3） 事件中有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，作詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠賞。（4） 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。4． 電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領導，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（2） 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀查電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不實施，應立即報消防部門或求助有關部門解決。（4） 部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。5． 水浸處理程序（1） 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2） 當值主管接報后應立即趕到現(xiàn)場察看情況，組織搶險。（3） 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口食用被用攔水軋板和沙包。如是來自市地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障的部位的水掣或供水泵。（4） 組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。（5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。（十一）保 安 員 的 權 限1 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財務及罰款的權利。2 對發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序的及提供情況，但無權勘察現(xiàn)場的權利。3 按照規(guī)定，制止為經(jīng)許可的人員、車輛進入大廈內(nèi)。4 對出入大廈的人員、車輛極其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。5 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行服務過程中，如遇違法分子 不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。6 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。7 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。8 對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻，制止和批評教育，但沒有處罰的權力。9 對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。10 對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。11 如有損壞大廈公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。（十二）保 安 員 紀 律 1 廉潔奉公，遵紀寧法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2 堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3 按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。4 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔、語言親切，服務微笑、文明禮貌。5 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準看書報，聽收音機、打瞌睡，不準做其他與值勤無關的事情。6 值班期間嚴禁攜帶手機，根本上向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。7 不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主時不得閑聊與工作無關的話題。8 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。9 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準，不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。10 愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。11 嚴格請、銷假制度，外出必須請假。（十三）保 安 員 職 業(yè) 道 德 規(guī) 范1 熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。2 遵紀守法，勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務，贏得業(yè)主的信任和社會認可。3 不計得失，勇于奉獻保安員是公司和業(yè)主正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下，都應當將公司和業(yè)主的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4 文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務第一“的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5 廉潔奉公，不謀永利安全服務與業(yè)主有關廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金，不給違法違紀公子以任何可乘之機。（十四）物 品 出 入 管 理 制 度1 目的為了加強對物品出入的管理，確保大廈的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特別定本規(guī)定。2 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。3 職責保安主管督促此規(guī)定的貫徹落實。保安領班負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。各保安崗具體操作執(zhí)行。4 管理規(guī)定 物品的搬入 當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住大廈內(nèi)搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處，必要時可委婉地提出查驗，確認無危險后，可予放入。 當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入，無法確認時，可報告班長或保安部。 物品的搬出 業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應提前到保安部辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品，并出具單位（公司）的證明，在《出門證》存根上簽字認可，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門證》。 當班保安員收到《出門證》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間，然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。 若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應予提示并拒絕放行，特殊情況可立即報告班長或保安部。（十五）保 安 員 培 訓 制 度1 崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。 目的要求樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情。明確保安員的職責任務掌握上崗“應知應會”的基本知識，明確上崗時應遵循的禮節(jié)和組織紀律。 內(nèi)容 本公司現(xiàn)狀 安全保衛(wèi)服務的規(guī)章制度與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)。 保安員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度。 本崗位安全保衛(wèi)服務的基本知識。 其他有關知識。2 崗位學習為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識、技能方法，滿足完成本崗位保安工作任務的需要，應組織保安員進行經(jīng)常性學習與考核，內(nèi)容包括： 保衛(wèi)基礎知識，如對各類治安問題的預測、控制和處理原則與方法。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 擒拿格斗、防衛(wèi)術等基本知識與技能。 與物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)。 本崗位專業(yè)知識。 禮節(jié)、禮儀。（十六）安全保衛(wèi)工作重大事項報告制度為進一步加強安全保衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全保衛(wèi)工作，提高保安部在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保大廈責任區(qū)的安全，特制定安全保衛(wèi)工作重大事項報告制度。1 報告范圍： 凡大責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的、并與安全保衛(wèi)工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。 大廈內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主/物業(yè)使用人正常工作秩序的治安案件。 大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患，業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。 大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸、綁架、敲詐和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。2 報告內(nèi)容 案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等。 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，重要提請上級協(xié)助解決的具體問題等。3 報告程序 正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。 大廈內(nèi)部的一般報告程序是保安員向班長報告，班長向領班報告，再由主管向公司的領導匯報。4 報告時限 凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。 一般的治安案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向保安部或公司領導報告。 一般的刑事案件發(fā)生后，在半小時內(nèi)必須向保安部或公司領導報告。 火災或重大刑事案件發(fā)生后，須在5分鐘內(nèi)向保安部或公司領導報告。附：《安全保衛(wèi)工作重大事項報告表》安全保衛(wèi)工作重大事項報告表報告崗位報告人報告時間案（事）件性質(zhì)報告內(nèi)容保安部意見 年 月 日領導批示 年 月 日四、消防管理規(guī)程（一）消防安全領導小組成員組長：房建軍副組長：紀德強 張國華組員： 李桂祥 張 斌 王珍 介秀芝 周瑞興 （二）消防安全領導小組職責1 貫徹執(zhí)行上級有關物業(yè)管理和消防管理的法規(guī)，建立健全安全消防責任制。2 督促檢查公司各部門對大廈各項消防規(guī)章制度的落實情況，對存在安全隱患予以糾正，改善消防安全條件。3 搞好消防安全宣傳教育工作，切實落實“專群結合”的工作方法。4 認真貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，保證安全管理工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比的“五同時”的實施。5 全面提高管理服務質(zhì)量，強化管理，增強消防安全意識，確保大廈的消防安全工作落到實處。（三）義務消防隊成員隊長：紀德強副隊長：周瑞興隊員：保安部：紀德強 13601055682 李國慶 13520291452周瑞興 13693248114 權曉峰 13121375584張金杯 13693625644 謝宏威 13521168828趙永強 13810598144 任健銘 627939371200 幺家力 62799888 齊力強 65703100王延民 627939371200 劉 庚 13120048733工程部：張國華 13121098976 李桂祥 13911203801 張 斌 13520989575 劉 中 13520685755 郭平安 13521049341 張家福 13522303946 劉秋成 13810259890 王連江 13691089185 李京暉 13611288918 施 宏 13051964609 馮樹海 13651210201 蔡宗福 13683060846 李 巖 81961672客服部：王 珍 13641165030 李 炎 13671322250 王 偉 13671211919 辦公室：介秀芝： 13601184867（四）義務消防隊職責義務消防隊的組成，身體素質(zhì)好、政治覺悟高、熱愛消防工作的員工擔任并組成。，具體負責其日常管理、業(yè)務培訓工作。，做到“招之既來，來之能戰(zhàn)，平時會防火，會救火”。，必須準時參加，因故不能參加的，要向部門經(jīng)理請假并補課。，安全出口位置及滅火器材的存放地點，掌握消防器材的使用方法。