【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn) 在沒有客人來時(shí)，跨立站于101崗左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。重點(diǎn)體會(huì)：跨立時(shí)，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。車輛來時(shí)，距離3米遠(yuǎn)時(shí)，走下形象臺(tái)；轉(zhuǎn)體正對來車方向，上前至車輛右側(cè)前門處，行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，主動(dòng)問候：“先生/女士，您好，請問是來看房嗎？”在得到客人的明確答復(fù)后，為客人指引停車場位置；隨后，馬上告知102崗（大門崗）；敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時(shí)注視受禮者。行禮問候通知補(bǔ)崗跟跑車輛，根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成90176。，小臂同時(shí)向耳根方向擺動(dòng)，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時(shí)嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄榭腿颂峁┩＼囍敢?wù)（客人為一位時(shí)）指引車輛駛?cè)氪箝T處，同時(shí)通知102崗為客人開車門；小跑至停車區(qū)域，等待客人車輛，根據(jù)實(shí)際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成90176。，小臂同時(shí)向耳根方向擺動(dòng)，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時(shí)嘴里發(fā)出停車指令：“?！?。為客人提供停車指引服務(wù)（客人為二位、或以上時(shí)）若車內(nèi)有多人，應(yīng)在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護(hù)頂迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護(hù)頂迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時(shí)，用對講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待。為客人提供開車門服務(wù)雨天或暴曬天氣時(shí)，應(yīng)為賓客提供撐傘服務(wù)，打傘人員應(yīng)在客人的右后方，右手握傘的方位應(yīng)在客人的右耳后15—20CM。注意傘面的高度，不要遮住客人的視覺范圍為準(zhǔn)。為客人提供撐傘服務(wù)站立于客人右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”。并跟在客人的右后側(cè)，將客人護(hù)送進(jìn)大門。指引/帶領(lǐng)客人進(jìn)入售樓大廳補(bǔ)替崗位102崗到達(dá)101崗后，原101崗護(hù)送客人進(jìn)大門，并補(bǔ)102崗。 禮儀崗流程 標(biāo)準(zhǔn)候 客左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。重點(diǎn)體會(huì)：跨立時(shí)，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護(hù)后車門頂迎接客人下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒客人注意臺(tái)階。為客人提供開車門服務(wù)客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門1米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過2米遠(yuǎn)后，恢復(fù)跨立姿勢?？腿诉M(jìn)入售樓大廳客人離開大廳（距玻璃門1米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后跟隨護(hù)送客人至停車區(qū)；雨天/烈日，及時(shí)通知103補(bǔ)崗，同時(shí)為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護(hù)送工作?？腿穗x開售樓大廳接到101崗的補(bǔ)位呼叫時(shí)，小跑至101崗補(bǔ)位；103崗收到102崗離崗?fù)ㄖ螅⒓催M(jìn)行補(bǔ)位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。補(bǔ)替崗位通過車輛引導(dǎo)指揮管理，來保障項(xiàng)目良好交通秩序，避免項(xiàng)目內(nèi)的車輛事故發(fā)生，及為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 道路車輛管理的主要內(nèi)容道路管理、交通管理、車輛管理工作。 道路管理由秩序維護(hù)員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在執(zhí)勤中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況,發(fā)現(xiàn)路面、車場設(shè)施損壞及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)并記錄。交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，保證項(xiàng)目內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理，其主要內(nèi)容如下：，廣場內(nèi)禁止停車； 限制車速（5Km/h），確保行人安全。 車輛管理車輛管理是指項(xiàng)目內(nèi)的機(jī)動(dòng)車的管理。其主要職責(zé)是指揮引導(dǎo)車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損壞。，安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象；，車輛進(jìn)出停車場要進(jìn)行登記，在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作；，為避免在場內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護(hù)員要加強(qiáng)對車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查；一方面要提醒車主在場內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時(shí)鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至報(bào)警狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 售樓部開盤或重大活動(dòng)車輛數(shù)量較多時(shí)，秩序維護(hù)員增至2名，一名在崗?fù)ぬ?，另一名在停泊車輛末端車頭前1米處。 101崗當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入動(dòng)力國際售樓部指定的停車場，駛近停車場項(xiàng)目大門約3米遠(yuǎn)時(shí)，秩序維護(hù)人員跑步上前詢問“您好，請問來看房嗎？” ，回答肯定時(shí)，應(yīng)立即立正行車輛指揮手勢，指揮車輛進(jìn)入停車場；并跟跑至停車區(qū)域（同時(shí)呼叫102補(bǔ)崗）；回答否定時(shí)，指引車輛至它處停泊。，提供標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛進(jìn)入停車場的車位內(nèi)(指揮車輛到行時(shí)，就站立于靠駕駛座車尾左后側(cè)，不可站于車尾后)，并指揮車輛一律車尾向外（或同一方向）停放。如車輛內(nèi)有陪同客人，101崗將車輛指引至售樓部大廳處，通知102崗人員為客人提供開車門服務(wù)，陪同客人下車后，將車輛指引至停車區(qū)域。，秩序維護(hù)人員應(yīng)為客人提供開門服務(wù)。若車內(nèi)有多人，則應(yīng)在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護(hù)頂迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護(hù)頂迎接客人下車，關(guān)好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時(shí)，用對講機(jī)告知有客人來臨，各崗位注意接待。，用遮陽布為客人提供玻璃檔遮陽服務(wù)（備用）；。打傘人員應(yīng)在客人的右后方，左手握傘的方位應(yīng)在客人的右耳后（15至20CM處）。注意傘面的高度，不要遮住客人的視覺范圍為準(zhǔn)。 客人下車將車門鎖定后，迅速查看車輛狀況（有無刮傷、有無關(guān)好車窗、車門），隨后，站立于客人右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”并跟在客人的右 ，將客人護(hù)送進(jìn)大門。101崗將客人送進(jìn)大門后直接頂替102崗。 車輛離開動(dòng)力國際售樓部 （如有），右手為客人拉開車門，將客人安排落座，關(guān)好車門，敬禮并用統(tǒng)一語言“請慢走，歡迎下次光臨”為客人送行。（須充分估計(jì)車輛后退時(shí)的旋轉(zhuǎn)弧度及駕車人在左后視鏡能看見你的指揮手勢），右手掌面對公路呈提醒停車避讓手姿，左手面對客人打倒車手勢，注意力高度集中，同時(shí)要注意公路來車方向的車輛和客人倒車及自身的安全。車身擺正后，迅速回到人行道上。（在102崗沒陪送的情況下，重復(fù)上述操作）。； 注意事項(xiàng)。，不能停放任何車輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時(shí)勸離；，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車輛外觀狀態(tài)；、窗、燈，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知車主并做好記錄，未通知到車主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；；，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。、被損壞的處理規(guī)程，執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告上級(jí)； 屬撞車事故的，執(zhí)勤秩序維護(hù)員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場； 屬拋物砸車事故的，執(zhí)勤的秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對造成的事故進(jìn)行書面確認(rèn)； 執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間經(jīng)過以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)報(bào)上級(jí)，由公司確認(rèn)后協(xié)同車主向警方報(bào)案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險(xiǎn)人雙方（車主、停車場）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司； 執(zhí)勤秩序維護(hù)員應(yīng)配合警方和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。（左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點(diǎn)體會(huì)：跨立時(shí)，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)?？腿诉M(jìn)入大廳前（距玻璃門1米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過2米遠(yuǎn)后，恢復(fù)跨立姿勢。，本崗位還將為客人提供開車門服務(wù)，若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護(hù)后車門頂迎接客人下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒客人注意臺(tái)階。（距玻璃門1米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后立即告知101崗有客人離開；雨天/烈日，及時(shí)通知103補(bǔ)崗，同時(shí)為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護(hù)送工作。、乞丐、推銷等人員在大門口逗留、玩耍