【文章內容簡介】 標準 在沒有客人來時，跨立站于101崗左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。重點體會：跨立時，做到“兩快兩準、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準，背手位置準，身體要穩(wěn)固。車輛來時，距離3米遠時，走下形象臺；轉體正對來車方向，上前至車輛右側前門處，行標準軍禮，主動問候：“先生/女士，您好，請問是來看房嗎？”在得到客人的明確答復后，為客人指引停車場位置；隨后，馬上告知102崗（大門崗）；敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。行禮問候通知補崗跟跑車輛，根據(jù)實際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄榭腿颂峁┩＼囍敢眨腿藶橐晃粫r）指引車輛駛入大門處，同時通知102崗為客人開車門；小跑至停車區(qū)域，等待客人車輛，根據(jù)實際情況給車輛劃定停車位，面向車輛作車輛駛前手勢；雙手打直，手心向上，與下身成90176。，小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄榭腿颂峁┩＼囍敢眨腿藶槎?、或以上時）若車內有多人，應在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護頂迎接客人下車，關好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內只有駕駛員一人，則應在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護頂迎接客人下車，關好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時，用對講機告知有客人來臨，各崗位注意接待。為客人提供開車門服務雨天或暴曬天氣時，應為賓客提供撐傘服務，打傘人員應在客人的右后方，右手握傘的方位應在客人的右耳后15—20CM。注意傘面的高度，不要遮住客人的視覺范圍為準。為客人提供撐傘服務站立于客人右側，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”。并跟在客人的右后側，將客人護送進大門。指引/帶領客人進入售樓大廳補替崗位102崗到達101崗后，原101崗護送客人進大門，并補102崗。 禮儀崗流程 標準候 客左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。重點體會：跨立時，做到“兩快兩準、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準，背手位置準，身體要穩(wěn)固。若車內副駕和后座均有人，應依次拉開副駕座和同一側的后門，右手護后車門頂迎接客人下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關好車門后，提醒客人注意臺階。為客人提供開車門服務客人進入大廳前（距玻璃門1米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過2米遠后，恢復跨立姿勢。客人進入售樓大廳客人離開大廳（距玻璃門1米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后跟隨護送客人至停車區(qū)；雨天/烈日，及時通知103補崗，同時為客人撐傘送至上車（服務區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護送工作。客人離開售樓大廳接到101崗的補位呼叫時，小跑至101崗補位；103崗收到102崗離崗通知后，立即進行補位，保證禮儀崗的正常服務工作。補替崗位通過車輛引導指揮管理，來保障項目良好交通秩序，避免項目內的車輛事故發(fā)生，及為客人提供優(yōu)質高效的服務。 道路車輛管理的主要內容道路管理、交通管理、車輛管理工作。 道路管理由秩序維護員進行的道路管理主要是保持道路暢通，并在執(zhí)勤中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況,發(fā)現(xiàn)路面、車場設施損壞及時向上級主管匯報并記錄。交通管理的任務是正確處理人、車、路的關系，保證項目內交通安全、順暢。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內容如下：，廣場內禁止停車； 限制車速（5Km/h），確保行人安全。 車輛管理車輛管理是指項目內的機動車的管理。其主要職責是指揮引導車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損壞。，安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象；，車輛進出停車場要進行登記，在車輛進出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導、行駛、停放與疏散工作；，為避免在場內車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護員要加強對車輛進入的登記與車況的檢查；一方面要提醒車主在場內要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調整防盜系統(tǒng)至報警狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 售樓部開盤或重大活動車輛數(shù)量較多時，秩序維護員增至2名，一名在崗亭處，另一名在停泊車輛末端車頭前1米處。 101崗當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入動力國際售樓部指定的停車場，駛近停車場項目大門約3米遠時，秩序維護人員跑步上前詢問“您好，請問來看房嗎？” ，回答肯定時，應立即立正行車輛指揮手勢，指揮車輛進入停車場；并跟跑至停車區(qū)域（同時呼叫102補崗）；回答否定時，指引車輛至它處停泊。，提供標準手勢指揮車輛進入停車場的車位內(指揮車輛到行時，就站立于靠駕駛座車尾左后側，不可站于車尾后)，并指揮車輛一律車尾向外（或同一方向）停放。如車輛內有陪同客人，101崗將車輛指引至售樓部大廳處，通知102崗人員為客人提供開車門服務，陪同客人下車后，將車輛指引至停車區(qū)域。，秩序維護人員應為客人提供開門服務。若車內有多人，則應在駕駛副座處開門，左手拉開車門，右手護頂迎接客人下車，關好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” ；若車內只有駕駛員一人，則應在駕駛座處開門，右手拉開車門，左手護頂迎接客人下車，關好車門，敬禮，手勢指引“您好，歡迎參觀” 。同時，用對講機告知有客人來臨，各崗位注意接待。，用遮陽布為客人提供玻璃檔遮陽服務（備用）；。打傘人員應在客人的右后方，左手握傘的方位應在客人的右耳后（15至20CM處）。注意傘面的高度，不要遮住客人的視覺范圍為準。 客人下車將車門鎖定后，迅速查看車輛狀況（有無刮傷、有無關好車窗、車門），隨后，站立于客人右側，右手伸出，小臂與肩成120176。角，手心向斜上方，五指并攏。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”并跟在客人的右 ，將客人護送進大門。101崗將客人送進大門后直接頂替102崗。 車輛離開動力國際售樓部 （如有），右手為客人拉開車門，將客人安排落座，關好車門，敬禮并用統(tǒng)一語言“請慢走，歡迎下次光臨”為客人送行。（須充分估計車輛后退時的旋轉弧度及駕車人在左后視鏡能看見你的指揮手勢），右手掌面對公路呈提醒停車避讓手姿，左手面對客人打倒車手勢，注意力高度集中，同時要注意公路來車方向的車輛和客人倒車及自身的安全。車身擺正后，迅速回到人行道上。（在102崗沒陪送的情況下，重復上述操作）。； 注意事項。，不能停放任何車輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時勸離；，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機車輛外觀狀態(tài)；、窗、燈，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知車主并做好記錄，未通知到車主時，應及時向上級匯報；；，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告上級及時處理。、被損壞的處理規(guī)程，執(zhí)勤秩序維護員應立即通知車主，并報告上級； 屬撞車事故的，執(zhí)勤秩序維護員不得放行肇事車輛，并保護好現(xiàn)場； 屬拋物砸車事故的，執(zhí)勤的秩序維護員應立即制止，并通知肇事人對造成的事故進行書面確認； 執(zhí)勤秩序維護員應認真進行記錄，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間經(jīng)過以及發(fā)現(xiàn)后有關人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤秩序維護員應報上級，由公司確認后協(xié)同車主向警方報案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險人雙方（車主、停車場）應立即通知保險公司； 執(zhí)勤秩序維護員應配合警方和保險公司作好調查處理工作。（左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重點落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 重點體會：跨立時，做到“兩快兩準、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準，背手位置準，身體要穩(wěn)?？腿诉M入大廳前（距玻璃門1米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過2米遠后，恢復跨立姿勢。，本崗位還將為客人提供開車門服務，若車內副駕和后座均有人，應依次拉開副駕座和同一側的后門，右手護后車門頂迎接客人下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關好車門后，提醒客人注意臺階。（距玻璃門1米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬1530176。，用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，隨后立即告知101崗有客人離開；雨天/烈日，及時通知103補崗，同時為客人撐傘送至上車（服務區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護送工作。、乞丐、推銷等人員在大門口逗留、玩耍