【文章內(nèi)容簡介】 （ 5)富有團隊合作精神 (4)按揭辦證專員的工作職責見表 214。 表 214售樓部按揭辦證專員職位說明書 職位名稱 按揭辦證專員 所屬部門 售樓部 直屬上級 客戶服務主管 直屬下級 無 職務宗旨 (1）負責協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù) （ 2）負責協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證 崗位職責 (1)負責聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù) (2)負責按揭資料交接表的填寫與保管工作 (3)負責審查銷售人員上報 的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批 (4)及時向財務統(tǒng)計人員反饋按揭回款情況 (5)與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時向上級匯報 (6)配合其他部門的工作，及時為其提供有關(guān)的資料 (7)負責協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書 （ 8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 任職資格 (1)熟悉各銀行辦理按揭手續(xù)的流程 (2)熟悉辦理產(chǎn)權(quán)證書的流程和手續(xù) (3)具有良好的社交能力和溝通能力 (4)具有良好的服 務意識和工作態(tài)度 (5)作風嚴謹，工作認真仔細 （ 6）熟練掌握辦公軟件操作 (5)合同管理員的工作職責見表 215。 表 215售樓部合同管理員職位說明書 職位名稱 合同管理員 所屬部門 售樓部 直屬上級 客戶服務主管 直屬下級 無 職務宗旨 負責售樓協(xié)議、合同的辦理與保管 崗位職責 (1)負責歸檔、保管各類售樓協(xié)議、合同 (2)負責移交各類售樓協(xié)議、合同 (3)負責編制有關(guān)售樓協(xié)議、合同的各類報表 (4)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 任職資格 (l)具有相關(guān)的法律知識與工作經(jīng)驗 (2)具有良好的服務意識和工作態(tài)度 (3)作風嚴謹，工作認真仔細 (6)檔案管理員的工作職責見表 216。 表216售樓部檔案管理員職位說明書 職位名稱 檔案管理員 所屬部門 售樓部 直屬上級 客戶服務主管 直屬下級 無 職務宗旨 負責收集和整理售樓部所有檔案（包括客戶檔案）工作 崗位職責 負責售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作 （ 2)負責業(yè)主檔案管理工作。業(yè)主檔案按照編號、姓名、房號、面積（建筑、套內(nèi)）、單價、總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系電話、住址等詳細記錄造冊、備案、存檔 (3)每個業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋并編號，項目結(jié)束需要變接時要造表登記，檔案袋封面要寫清楚袋內(nèi)資料名細，并與公司檔案室簽字交接 (4)業(yè)主檔案只限于售樓部內(nèi)部使用，對外保密，不得向無關(guān)人員或別的業(yè)主展示和查閱，如公司有關(guān)部門借閱必須經(jīng)售樓經(jīng)理同意，填寫借閱登記單方可借閱 (5)負責經(jīng)公司審 定樣本合同以及簽字附件的存檔 (6)負責與財務部、物業(yè)管理部交接相關(guān)資料 (7)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 任職資格 (1)熟練掌握辦公軟件的使用 (2)具有良好的服務意識和工作態(tài)度 （ 3)作風嚴謹，工作認真仔細 （ 7）保潔的工作職責見表 217 表 217保潔職位說明書 職位名稱 保潔 所屬部門 售樓部 直屬上級 客戶服務主管 直屬下級 無 職務宗旨 負責售樓現(xiàn)場和樣板房的衛(wèi)生環(huán)境 崗位職責 （ 1）保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi) 生 （ 2）為來訪客戶提供熱情、周到的服務 （ 3）完成領(lǐng)導交辦的其他工作服務 任職資格 （ 1）具有良好的服務意識 （ 2）工作嚴謹認真 (8)保安的工作職責見表 218。 表 218售樓部保安職位說明書 職位名稱 保安 所屬部門 售樓部 直屬上級 客戶服務主管 直屬下級 無 職務宗旨 負責售樓現(xiàn)場的安全 崗位職責 (1)維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序 (2)保障售樓部、樣板房的財產(chǎn)安全，包括財物、資金、文件、檔案、資料等 (3)展示企業(yè)、樓盤形象 (4)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 任職資格 (1)具有良好的服務意識 (2)具有良好的職業(yè)道德，工作嚴謹負責 第 3章 銷售管理流程 制定流程 銷售政策制定流程見表 31 表 31 銷售政策制定流程 注： R1表示一個循環(huán)流程。 銷售價格制定流程見表 32 表 32 銷售價格制定流程 注： R1表示一個循環(huán)流程。 銷控方案制定流程見表 33 表 33 銷控方案制定流程 注： R1表示一個循環(huán) 流程。 銷售面積確定流程見表 34 表 34 銷售面積確定流程 內(nèi)部認購流程見表 35 表 35 內(nèi)部認購流程 集中開盤流程見表 36 表 36 集中開盤流程 缺人 7.認購管理流程 認購管理流程見表 37 表 37 認購管理流程 流程 簽約管理流程見表 38 表 38 簽約管理流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 延遲簽約 申請流程見表 39 表 39 延遲簽約申請流程 按揭貸款辦理流程見表 310 表 310 按揭貸款辦理流程 特殊優(yōu)惠申請流程見表 311 表 311 特殊優(yōu)惠申請流程 認購階段換房流程見表 312 表 312 認購階段換房流程 認購階段退房流程見表 313 表 313 認購階段退房流程 簽約階段退房流程見表 314 表 314 簽約階段退房流程 更名流程 加名減名更名流程見表 315 表 315 加名減名更名流程 據(jù)遺失補辦流程 收據(jù)遺失補辦流程見表 316 表 316 收據(jù)遺失補辦流程 6 第 4章 銷售業(yè)務流程 售樓部基本工作流程見圖41 圖 41 售樓部基本工作流程 案場銷售業(yè)務基本流程見圖 42 圖 42 案場銷售業(yè)務基本流程 電話接待流程 見圖 43 圖 43電話接待流程 新客戶接待流程見圖 44 圖 44 新客戶接待流程 老客戶接待流程見圖 45 圖 45 老客戶接待流程 圖 46 非老客戶接待流程 帶看工地現(xiàn)場流程見圖 47 圖 47 帶看工地現(xiàn)場流程 帶看樣板房流程見圖 48 圖 48 帶看樣板房流程 客戶跟蹤回訪流程見圖 49 圖 49 客戶跟蹤回訪流程 客戶投訴處理流程見圖 410 圖 410 客戶投訴處理流程 客戶滿意度調(diào)查流程見圖411 圖 411 客戶滿意度調(diào)查流程 沙盤區(qū)講解流程見圖 412 圖 412 沙盤區(qū)講解流程 樣板區(qū)講解流程見圖 413 圖 413 樣板區(qū)講解流程 戶型解讀流程見圖 414 圖 414 戶型解讀流程 第 5章 售樓部行政管理制度 1)遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。 2)切實服從上級領(lǐng)導的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。 3)敬業(yè)愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按時保質(zhì)完成銷售目標和銷售任務。 4)團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。 5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服 6)愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 7)嚴格保守公司機密，不得向 外界透露有關(guān)公司或項目機密。 8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 9)講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。 10)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學習，不斷提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量。 第一章 總 則 第 1條為保證售樓部正常工作秩序，加強員工考勤管理，特制定本制度。 第 2條本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務人員。 第二章 定 義 第 3條遲到：是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。 第 4條早退：是 指因私人原因，無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為。 第5條擅離職守：是指在工作時間未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的行為。 第 6條曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請假而擅自不來上班的行為。 第三章 工作時間 第 7條案場實行每日 8小時工作制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況具體排班。 第 8條案場實行調(diào)休制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項目實際情況安排調(diào)休。調(diào)休時間一 般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。 第 9條有特殊情況需在周六、周日調(diào)休或臨時申請調(diào)休的，須經(jīng)售樓經(jīng)理批 準同意。未經(jīng)批準擅自調(diào)休者，視為曠工。 第 10條房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由售樓經(jīng)理 視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。 第四章 加 班 第 11條為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況需加班的，應填寫 “加班卡，交由售樓經(jīng)理簽字生效后方可計入考勤。 第 12條加班人員可申請調(diào)休，申請調(diào)休須先填寫 “調(diào)休單 ”，交由部門經(jīng)理簽 字后方可調(diào)休。 第 13條調(diào)休單只作調(diào)休憑證，不得轉(zhuǎn)讓。 第五章 請 假 第 14條病假：病假應在第一時間通知案場，以便安排工作，事后需提供正規(guī)醫(yī) 院病歷、病假條；未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理；員工每月帶薪病假為 3天，超 過3天按事假處理。 第 15條事假：事假須提前 1天提交書面申請，由售樓經(jīng)理審批核準；事假不足 半天者按半天計；未提前申請的事假，按雙倍事假處理；員工每月事假以半天為下限 ’ 3天為上限。 第 16條凡外出人員，在外出之前須填寫 “外出登記表 ”，并由 認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由銷售主管代簽） ；返回時，須注明返回時間。嚴禁 工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。 第 17條事假扣除當日工資；病假不扣除工資，但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。 第 18條私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計算。 第六章 考勤管理 第 19條案場實行上班打卡制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。因公事不能 打卡，應提前向售樓經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到。 第 20條嚴禁托人或代人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，托人打卡者和代人打卡者均按曠工處 第 21條遲到 3次按曠工 1次計算；遲到超過 1小時按曠工 1次計算。 第 22條早退 3次按曠工 1次計算；早退超過 1小時按曠工 1次計算。 第 23條擅離職守 3次按曠工 1次計算；擅離職守超過 1小時按曠工 1次計算。 第 24條曠工不到半天者按曠工半天處理，不到 1天者按 1天處理； 1個月內(nèi)曠 3次或者連續(xù)曠工 2次者，視為嚴重違反公司規(guī)章制度。 第 25條有關(guān)考勤管理的處罰措施參見《售樓部處Ｌ趵 貳 ? 第七章 附 則 第 26條本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。 第 27條本制度自 x年 月 x 日起施行。 3．售樓部值班制度 （ 1)案場每日安排 3人值班，值班人員及工作時間由售樓經(jīng)理根據(jù)各項目實際情 況具體確定。 (2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應自覺順延下班時間，直至客戶離去。值 班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。 （ 3)值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內(nèi)必須遵守正常工作時間 的一切規(guī)章制度。 (4)值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。 (5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓部所有物品和用電的安全，并做好記 錄。 (6)值班人 員不得隨意前往辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報售樓經(jīng)理，并請求處理指示。 （ 7)值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。 （ 8)值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。 (9)輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動 須報售樓經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。 (10)銷售主管應做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。 4．售樓部例會制度 為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確?？焖?