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正文內(nèi)容

某地產(chǎn)售樓部培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-07-19 15:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 以上所有約定的交款及應(yīng)辦相關(guān)手續(xù)日期包含節(jié)假日在內(nèi),如遇節(jié)假日的也要保證在約定的日期內(nèi)付款或辦相關(guān)手續(xù),否則同樣視為逾期,同樣按以下所約定的相關(guān)扣傭方案處理; 所有單位一律不接受申請(qǐng)延期交款或辦理相關(guān)手續(xù),統(tǒng)一按以上約定時(shí)間執(zhí)行,如遇有工程問(wèn)題的必須有業(yè)主及工程部相關(guān)負(fù)責(zé)專員簽名確認(rèn)后才可在工程完成前免除逾期責(zé)任; 工程問(wèn)題完成后七天內(nèi)須完成業(yè)主應(yīng)辦未辦相關(guān)手續(xù),否則也統(tǒng)一按逾期責(zé)任處理。二、 扣傭內(nèi)容 所有到期應(yīng)交款的逾期(通過(guò)匯款方式交付的視其匯款日期為繳款日期); 逾期簽合約(包括:認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、按揭合同); 逾期提交簽約或申請(qǐng)按揭所需資料(如通過(guò)寄出方式必須寄快件,視寄出日期為提供日期);注:轉(zhuǎn)單位的所有交款或其它任何手續(xù)的應(yīng)辦日期按該單位最初落定的日期為準(zhǔn)(若所轉(zhuǎn)的新單位未開(kāi)售,具體的日期以上級(jí)通知為準(zhǔn))如兩人或以上銷售人員共同銷售的按比例扣除三、扣傭?qū)嵭蟹桨?007年1月~2007年8月逾期1天(含)~5天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的5%;逾期6天(含)~18天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%;逾期19天(含)~32天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%;逾期33天(含)~45天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%; 2007年9月1日~2007年10月31日逾期1天(含)~5天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的5%;逾期6天(含)~14天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%;逾期15天(含)~23天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%;逾期24天(含)~30天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%; 2007年11月1日~2007年12月31日逾期1天(含)~5天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的5%;逾期6天(含)~10天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的15%;逾期11天(含)~15天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的25%;四、發(fā)放傭金方法 有單位有欠款時(shí),該單位的傭金不予發(fā)放; 單位完成所有相關(guān)手續(xù)并無(wú)欠款時(shí)可計(jì)算該單位傭金,私傭分兩次發(fā)放(第一次為完成所有繳款及簽約手續(xù)、扣除發(fā)生扣款按正常審批程序發(fā)放私傭的90%(最高額),剩余私傭的10%(最高額)于該單位開(kāi)出收樓紙、業(yè)主簽署住戶手冊(cè)并簽收該單位鎖匙后扣發(fā)其所發(fā)生的扣款后余額給予計(jì)發(fā)); 銷售中途遇要離職的,其銷售未計(jì)發(fā)傭金的單位按以下情況分別處理:1). 只落足定金,未交首期、未簽合同或未辦按揭的單位傭金不予計(jì)發(fā)給其本人,該單位私傭?qū)⒂?jì)給日后跟進(jìn)的同事;2). 已交首期10%以上,未簽合同或未辦理銀行按揭的可得該單位私傭的30%;其余私傭?qū)赐瓿汕闆r計(jì)給日后跟進(jìn)的同事;3). 已交齊到期款項(xiàng)(包括提供足夠的按揭資料、簽署按揭合同及相關(guān)資料)、并已簽署買(mǎi)賣(mài)合同,銷售該單位所得私傭的90%(扣除逾期扣款后的余額)即可全額計(jì)發(fā)給該銷售人員,剩余10%的私傭由跟進(jìn)該單位收樓的同事所得;4). 已辦齊所有相關(guān)手續(xù)并已開(kāi)出收樓紙、客戶已簽住戶手冊(cè)、已簽收房屋鎖匙的,該單位的全額私傭(扣除逾期扣款后的余額)均屬該銷售經(jīng)手人所得。五、 所有所扣傭金均將于扣出當(dāng)月劃入本部門(mén)基金帳戶,不屬個(gè)人所得私傭,用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人、各組或售樓部部門(mén)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)(包括交通、餐費(fèi)、旅游團(tuán)費(fèi)等),每月二十號(hào)前公布基金的出入記錄。第五節(jié) 部門(mén)積分制度部門(mén)積分制是以隊(duì)為單位,每隊(duì)底分為3000分,即現(xiàn)金3000元,按以下情況執(zhí)行:一、銷售業(yè)績(jī):超標(biāo)(完成基本定額100%以上):+1000分達(dá)標(biāo)(完成基本定額90%以上):+500分不達(dá)標(biāo)(完成基本定額90%以下):500分二、回款指標(biāo):達(dá)標(biāo)(追繳到位率達(dá)95%或以上):+1000分不達(dá)標(biāo)(追繳到位率達(dá)95%或以上):1000分三、上崗考試:優(yōu)秀(90%以上):+500分優(yōu)良(8980%):+100分良好(7970%):100分合格(6960%):300分不合格(60%以下):500分四、總體考核成績(jī):優(yōu)秀(90%以上):+500分優(yōu)良(8980%):+100分良好(7970%):100分合格(6960%):300分不合格(60%以下):500分五、內(nèi)部巡查:90%以上:+500分8980%:+100分7970%:100分6960%:300分60%以下:500分時(shí)間:每月一次,次月5號(hào)前巡查。六、日常事務(wù)性工作具體按照部門(mén)制度執(zhí)行。三次以下:100分三次~六次:200分/次七次以上:300分/次第六節(jié) 各崗位職責(zé)管理制度及職能資產(chǎn)管理制度一、目的為了加強(qiáng)各項(xiàng)資產(chǎn)管理,確保各項(xiàng)資產(chǎn)的安全完整,提高各項(xiàng)資產(chǎn)的使用率,合理規(guī)劃各項(xiàng)資產(chǎn)的利用與運(yùn)作等。二、資產(chǎn)范圍、分類和含義216。 范圍:資產(chǎn)管理中所指的資產(chǎn)是指納入集團(tuán)財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)管理的固定資產(chǎn)、低值易耗品、示范單位物品等資產(chǎn)。216。 分類:資產(chǎn)劃分為三大類,第一大類為固定資產(chǎn);第二大類為低值易耗品;第三大類為示范單位物品。216。 含義(1)固定資產(chǎn):XXX集團(tuán)的固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年、單位價(jià)值在2000元以上(含2000元),并在多次使用過(guò)程中能保持實(shí)物形態(tài)的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與本集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于本集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在2000元以上,使用期限超過(guò)兩年以上的也作為固定資產(chǎn)管理。以上定義不包括家具用具,家具用具需在3000元以上(含3000元),列為固定資產(chǎn)管理。 ?。?)低值易耗品:XXX集團(tuán)的低值易耗品是指單位價(jià)值在規(guī)定限額內(nèi)達(dá)不到固定資產(chǎn)條件的財(cái)產(chǎn)物資。具體規(guī)定如下:①易碎物品:如玻璃器具、陶瓷用具等。單位價(jià)值500元以上(含500元)的,列作低值易耗品管理。②家具用具:?jiǎn)挝粌r(jià)值3000元以下的,列作低值易耗品管理。③電訊設(shè)備:手機(jī)、對(duì)講機(jī)、普通電話機(jī)(電話交換機(jī)除外),無(wú)論價(jià)值多少,全部列作低值易耗品管理。④除以上三類物品外,單位價(jià)值在200元以上(含200元)的辦公用品、維修工具、交通工具、經(jīng)營(yíng)用具、廚房用具等都列作低值易耗品管理。 ?。?)示范單位物品:凡屬示范單位所用的各類物品,包括擺設(shè)的精品、家私、鞋桶、垃圾桶等,無(wú)論物品的大小或價(jià)值多少全部分屬示范單位物品。(要求單獨(dú)成立示范單位物品帳目)三、資產(chǎn)管理工作流程216。 購(gòu)建:本部需要購(gòu)入固定資產(chǎn)時(shí),必須先填制“申購(gòu)單”,由本部門(mén)主管/主任簽名確認(rèn),再交由本部門(mén)負(fù)責(zé)人批示,然后交至倉(cāng)庫(kù)審核后,由行政辦文秘室統(tǒng)一呈送項(xiàng)目總經(jīng)理室批準(zhǔn)后,交購(gòu)建部門(mén)采購(gòu)。216。 出倉(cāng):所有物品采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)之后,由申購(gòu)部門(mén)至倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所申購(gòu)的物資并辦理相關(guān)出倉(cāng)手續(xù),同時(shí)清點(diǎn)出倉(cāng)物品與出庫(kù)單是否相附。所有出庫(kù)單的確認(rèn)必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署。(出庫(kù)單附帶送貨單與合同)。216。 建立帳目、編號(hào):所有物品辦理出庫(kù)手續(xù)后,必須及時(shí)建立資產(chǎn)明細(xì)帳,資產(chǎn)明細(xì)帳需按照集團(tuán)所規(guī)定的格式與表格建立,建立帳目后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人批示,再交由財(cái)務(wù)部確認(rèn)并入帳。物品編號(hào)與帳目同時(shí)建立。216。 編號(hào)定立后,即時(shí)對(duì)物品貼標(biāo)簽,并照相存檔,方便將來(lái)示范單位的管理。216。 轉(zhuǎn)移:部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)或搬遷原址稱為物品轉(zhuǎn)移,此時(shí)應(yīng)及時(shí)做好物品轉(zhuǎn)移帳目表,以便跟蹤物品轉(zhuǎn)移后的情況。同時(shí)對(duì)搬遷情況作記錄。(物品轉(zhuǎn)移情況下,帳目不減少)。216。 調(diào)撥:由原部門(mén)使用中的物資調(diào)撥給同項(xiàng)目其他部門(mén)或其他項(xiàng)目各部門(mén)稱為物資調(diào)撥。資產(chǎn)調(diào)撥,應(yīng)由使用部門(mén)提出申請(qǐng),原使用部門(mén)負(fù)責(zé)人同意的情況下方可進(jìn)行調(diào)撥。調(diào)撥過(guò)程中,先開(kāi)調(diào)撥單報(bào)批,由接收方及接收部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后,交由物資管理行政部門(mén)審核,再由財(cái)務(wù)部門(mén)按資產(chǎn)原值和累計(jì)折舊一同轉(zhuǎn)出原資產(chǎn)明細(xì)帳和總帳。當(dāng)次調(diào)撥納入當(dāng)月的資產(chǎn)增減變動(dòng)表中。物資管理人員應(yīng)做好相關(guān)核算和統(tǒng)計(jì)工作,以及對(duì)調(diào)撥單的跟進(jìn)。216。 報(bào)廢:物品失去其使用功能,或失去使用價(jià)值時(shí)需要報(bào)廢或發(fā)生毀損,應(yīng)由使用人員及部門(mén)提出需報(bào)廢或發(fā)生毀損的資產(chǎn)狀況及原因的報(bào)告,經(jīng)各級(jí)行政辦查核并簽署意見(jiàn)后,報(bào)各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)審核并提出處理意見(jiàn),經(jīng)集團(tuán)資產(chǎn)管理部匯總評(píng)審后,交集團(tuán)總經(jīng)理室審批后方可進(jìn)行。其中固定資產(chǎn)報(bào)廢要由各級(jí)行政辦與使用部門(mén)一起參與,必要時(shí)財(cái)務(wù)人員也會(huì)參與監(jiān)督。216。 出售、贈(zèng)送:由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)物品出售或贈(zèng)送時(shí),應(yīng)先由使用部門(mén)制作“物品出售/贈(zèng)送”清單報(bào)表,經(jīng)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后,再經(jīng)同級(jí)行政辦簽字,集團(tuán)行政辦確認(rèn),報(bào)集團(tuán)資產(chǎn)管理部審核后,呈集團(tuán)總經(jīng)理室批準(zhǔn),各財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)已審批的“物品出售/贈(zèng)送”報(bào)表辦理消帳手續(xù)。216。 盤(pán)盈、盤(pán)虧:在物資盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中實(shí)盤(pán)數(shù)與帳面數(shù)出現(xiàn)盈虧時(shí)(物品實(shí)盤(pán)數(shù)多于帳面數(shù)為盈,反之實(shí)盤(pán)數(shù)少于帳面數(shù)為虧),應(yīng)盡快查明原因,由各級(jí)財(cái)務(wù)部根據(jù)查明的原因提出處理意見(jiàn),經(jīng)集團(tuán)資產(chǎn)管理部審核,報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后,才能進(jìn)行正式處理。216。 借用:使用部門(mén)需借用各類資產(chǎn)時(shí),須經(jīng)原使用部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,并辦理相關(guān)借用手續(xù),填寫(xiě)借用單,在借用單上注明物品數(shù) 量、規(guī)格型號(hào),及借用人手機(jī)號(hào)碼、姓名、歸還日期等。及時(shí)對(duì)外借物品進(jìn)行跟蹤管理,如在外借過(guò)程中物品有損壞,及時(shí)匯報(bào)并追究相關(guān)責(zé)任。四、資產(chǎn)管理制度及措施216。 在示范單位管理方面實(shí)施責(zé)任制,責(zé)任到組,分工到人。將值日組與物資管理相結(jié)合,加強(qiáng)同事對(duì)物資管理的責(zé)任感。216。 定期進(jìn)行部門(mén)資產(chǎn)自檢,分組清點(diǎn)資產(chǎn)。每月3號(hào)進(jìn)行組別交叉盤(pán)點(diǎn),相互監(jiān)督。216。 每次盤(pán)點(diǎn)及時(shí)總結(jié)盤(pán)點(diǎn)情況,出現(xiàn)盤(pán)盈或盤(pán)虧情況時(shí),及時(shí)查明原因,匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人批示處理意見(jiàn),并辦理相關(guān)處理手續(xù)。216。 每周二對(duì)近期資產(chǎn)調(diào)撥的相關(guān)處理手續(xù)進(jìn)行復(fù)核,并對(duì)未完成的調(diào)撥單進(jìn)行跟進(jìn)。并及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)所調(diào)撥資產(chǎn)是否減帳。216。 每周三對(duì)借用資產(chǎn)進(jìn)行對(duì)數(shù),檢查是否有出借資產(chǎn)愈期未歸還,如有則及時(shí)跟進(jìn)并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五、售樓部倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例216。 倉(cāng)庫(kù)鑰匙由物資管理員保管,其他人員不得私自配置或保留倉(cāng)庫(kù)鑰匙。216。 任何人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物品或?qū)⑽锲匪突貍}(cāng)庫(kù),由資料管理員做詳細(xì)的倉(cāng)庫(kù)物品出入庫(kù)登記,物資管理員休息或不在的情況下,并由后勤人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。216。 除了領(lǐng)取擺放在示范單位的物品外,領(lǐng)取物品的人員必須對(duì)該物品負(fù)責(zé),要明確物216。 品的用途、去向,并且負(fù)責(zé)該物品的歸還,如有損失或遺失,必須及時(shí)做遺失、損壞登記,否則將追究其負(fù)責(zé)。216。 領(lǐng)取物品時(shí),可按倉(cāng)庫(kù)里標(biāo)貼的指示圖尋找。領(lǐng)取物品后,按物品上的標(biāo)簽做好出入庫(kù)登記。216。 將物品送回倉(cāng)庫(kù)時(shí),須將物品包好,貼上標(biāo)簽,再放回原來(lái)的位置。如有新的物品入庫(kù),請(qǐng)到物資管理員處做入帳登記,并將物品包好,貼上標(biāo)簽,按物資管理員指定地點(diǎn)擺放整齊。216。 要保護(hù)好物品上的標(biāo)簽,如果所領(lǐng)取的物品標(biāo)簽遺失,應(yīng)及時(shí)向物資管理員說(shuō)明。216。 要愛(ài)惜倉(cāng)庫(kù)物品,領(lǐng)取物品時(shí)要輕取輕放,歸還物品時(shí)要收拾整齊并按原來(lái)擺放的位置擺放整齊,并保持倉(cāng)庫(kù)的清潔,離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)關(guān)好倉(cāng)庫(kù)的門(mén)、窗。216。 做好進(jìn)出倉(cāng)登記,銷售物料首次進(jìn)倉(cāng),需由部門(mén)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)清點(diǎn)數(shù)量,每次出他數(shù)目由銷售主管簽字確認(rèn)。六、示范單位搬遷工作:①先將物資按位置打包并在紙箱處記錄下位置。②將把打包后物資搬到新樣板房(倉(cāng)庫(kù))后,折箱按原位擺放(入倉(cāng)則按類別擺放。)③檢查物資完整后編號(hào)新帳目并在總目錄上更新內(nèi)容。七、新示范單位布置工作:216。 新板房布置工作流程:確認(rèn)工程完工 交接板房鑰匙到保安亭 家私精品的搬運(yùn)、拆除和擺放 全面檢查清潔 貼LOGO、交樓標(biāo)準(zhǔn)和馬桶標(biāo)識(shí) 拍照存檔 (擺放鞋套、座椅) 物資盤(pán)點(diǎn) 安排值日216。 物資盤(pán)點(diǎn)四部曲:對(duì)數(shù) 錄入存檔 打印 貼標(biāo)簽216。 新板房布置注意事項(xiàng):1) 先了解新示范單位的位置、布置時(shí)間和現(xiàn)有狀況。2) 確定新示范單位所需精品、家私和空調(diào)是否屬于新購(gòu)置的。3) 新購(gòu)置的精品、家私和空調(diào)需在總倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)。4) 布置工作前搬運(yùn)工作的安排(與工程部同事溝通了解示范單位的工程完成時(shí)間,與清潔部同事溝通了解清潔完成狀況,與物業(yè)部同事進(jìn)行鑰匙交接)。5) 布置工作完成后次日安排日常值日。大堂管理制度一、目的為規(guī)范管理銷售大堂的整潔及維護(hù)管理,使售樓部員工能夠自覺(jué)、細(xì)心地對(duì)銷售場(chǎng)所的維護(hù)及銷售工具的保護(hù)進(jìn)行規(guī)范化管理。適用范圍:售樓部一樓銷售大堂環(huán)境布置、售樓部廣場(chǎng)、模型、茶水間、按揭區(qū)、銷售資料、宣傳廣告布置、洗手間清潔等范圍。二、工作職責(zé)(1)管理售樓部大堂值日情況并監(jiān)管清潔情況。(2)監(jiān)管售樓部各區(qū)及各內(nèi)容維護(hù)情況。三、大堂規(guī)章制度及處罰條例以下值日工作由當(dāng)天輪值留守那組的全部同事共同執(zhí)行,如有違反全組扣分.1) 茶水間紙杯及自備水杯整齊平擺放,及時(shí)補(bǔ)充紙杯,節(jié)約用水,不能擺放食物、雜物在茶水間內(nèi);(扣1分)2) 大堂燈光要適當(dāng)開(kāi)啟,做到08:30前開(kāi)啟,晚上下班后在沒(méi)客人情況下關(guān)閉;(扣1分)3) 模型要求星期六,日開(kāi)燈多加留意模型是否有損壞,每逢星期三清潔模型(扣1分)4) 大堂廣告牌的擺放,掉落,損壞及時(shí)通知大堂管理人員落單維修。(扣1分)5) 臺(tái)椅及煙灰缸每天要擺放整齊及保持臺(tái)面清潔,每晚18:00后要把所有煙灰缸全部收拾安放好;(扣1分)6) 前臺(tái)資料擺放整齊及時(shí)補(bǔ)充資料,臺(tái)面不要擺放銷售資料以外的東西,要求保持臺(tái)下清潔;(扣1分)7) 大堂的電腦周邊要保持清潔做到08:30分開(kāi)啟,每晚由輪值組的同事或最后走的那位同事關(guān)閉;(扣1分)8) 洗手間要求節(jié)約用水、紙巾,保持洗手臺(tái)衛(wèi)生清潔;(扣1分)9) 打印機(jī)即使補(bǔ)
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