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正文內(nèi)容

國際商貿(mào)城售樓部售樓部物業(yè)服務(wù)方案(編輯修改稿)

2024-12-02 11:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 垃圾時不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定定點(diǎn),嚴(yán)禁亂扔亂倒。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球;每日上午 8: 00 以前,下午 16: 30 以后清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時處理。 (四)清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng): 【售樓部內(nèi)】 避免在客戶集中時清掃。 在看到地上有紙 屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 18 注意售樓部的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 【辦公室】 對辦公室的日常清掃 ,由于受時間制約,需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動作利索快捷。 進(jìn)入辦公室作業(yè)時,最好由 2 人以上同時進(jìn)入,并注意不做令人懷疑的動作,以免產(chǎn)生誤會。 擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動,如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品,應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。 吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員 。 【樣板間】 對樣板間的日常清掃時,避免在客戶參觀時清掃。 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 【衛(wèi)生間】 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。 作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌,以便客人注意,予以配合。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。 (五)操作規(guī)范及細(xì)則: 【售樓部內(nèi)】 先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦 13 遍(如地毯要吸塵)。而后視情況巡視。 清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈, 將地擦干凈后,按原位擺好。 按預(yù)定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。 消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進(jìn)行,即每天只做一段)。 【辦公室的清掃】 備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn):室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。 查:進(jìn)入辦公室后,先查明有無異?,F(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品, 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 19 如發(fā)現(xiàn)異常,先向領(lǐng)班報(bào)告后再作業(yè)。 倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時,應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品,并及時處理。 擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。 整:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動。 吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。 關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。 【樣板間的 清掃】 備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。 查:進(jìn)入樣板間后,先檢查有無異?,F(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管報(bào)告后再作業(yè)。 擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。 整:樣板間內(nèi)擺放的物品,如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊。 吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行 吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。 關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。 【衛(wèi)生間的清掃】 備:作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。 沖:進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。 倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。 洗:按照先臺面,后便池的順序,逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 20 毛巾、百潔布等刷洗,然后再用 清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃福貏e是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時應(yīng)特別注意。 擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。 拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。 補(bǔ):補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。 噴:按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。 撤:撤去“正在清掃”告示牌,把門關(guān)好。 (六)保潔巡查管理 : 每日分三次巡查: 10: 14: 17: 30 巡查路線: ( 1)室 內(nèi):售樓大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi)生間→辦公區(qū)→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。 ( 2)室外:示范區(qū)主入口→園林及廣場。 巡查標(biāo)準(zhǔn): 【室內(nèi)部分】 ( 1)售樓大廳及前臺: 所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。 大門及門把手是否潔凈,無手印、指紋、污跡,無破損。 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物。 各臺面整體整潔,無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等。 LOGO背景墻字體是否完整,無積塵。 照明 燈無積塵、污跡、破損,開關(guān)正常。 是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等各類設(shè)備及物品,是否無積塵、無污跡。 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 21 是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好。 綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。 ( 2)沙盤及次接待區(qū): 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡。 是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損。 沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜 物、灰塵、積土、污跡等。 接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一,無雜物、報(bào)刊、灰塵。 污跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩余、無污跡。 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀。 ( 3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū): 門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時擺放整齊。 各類物品是否整潔,資料架資料是否擺放工整。 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等 。 綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉,無破損。 水吧吧臺是否整潔光亮,臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,整潔。 ( 4)辦公區(qū): 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡。 是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等,并無污跡、手印、破損。 是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書籍碼放整齊。 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。 辦公設(shè)備(電話 、電腦、打印機(jī)、掃描儀等)無灰塵、污跡。 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 22 辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。 是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。 ( 5)衛(wèi)生間: 是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。 地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味。 便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。 是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。 是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要 上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。 ( 6)樓梯間: 樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。 地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。 臺階扶手無灰塵、污跡、破損。 燈具無灰塵,開關(guān)正常。 ( 7)更衣室: 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡。 保持更衣室的整潔,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。 (8) 樣板間: 入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。 標(biāo)識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊。 玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。 墻壁無 污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺。 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 室內(nèi)物品(沙發(fā)、家具、飾品)無污跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失。 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。 綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損。 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 23 金屬質(zhì)地物品無銹跡。 陽臺、露臺無堆放雜物,陽臺玻璃圍欄無積塵。 【室外部分】 小區(qū)主入口及展示區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域: 室外所有指示牌、標(biāo)識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損; 室外所有地面無落葉、積塵、 污跡、垃圾、雜物、動物糞便等; 草坪平整、無大面積泥土暴露,無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等; 垃圾箱是否及時清倒,并用清水沖凈,擦干,無水跡、泥跡、污跡; 第七部分 客戶接待服務(wù)流程 一、保安人員工作流程: 【一號崗】客戶進(jìn)出售樓部: 大門崗和車場崗實(shí)行單人執(zhí)勤制,分工明確。大門口為 1 號崗位,保安人員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況,隨時準(zhǔn)備迎候客戶。車場崗為 2 號崗位,負(fù)責(zé)車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位),對崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的 異常情況應(yīng)認(rèn)真核對并及時上報(bào),車輛停放要整齊、有序。確保進(jìn)出車輛暢通。 未預(yù)約客戶的接待流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進(jìn)行簡單的詢問:“先生 /小姐您好!歡迎您參觀 資陽國際商貿(mào)城 ,請問您是否有預(yù)約?!? 客 戶:“沒有預(yù)約?!? 大門崗:請問您怎么稱呼 /請問您貴姓?請您稍等,我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售,(聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶,得到確認(rèn)后,指揮車輛進(jìn)入,并使用對講機(jī)通知門崗、 成 都 金 房 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 資陽國際商貿(mào)城 項(xiàng)目 24 客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓),大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。并通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌 及型號、 置業(yè)顧問姓名 ,這時其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。 預(yù)約客戶的服務(wù)流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進(jìn)行簡單的詢問:“先生 /小姐您好!歡迎您光臨: 資陽國際商貿(mào)城 ,“先生 /小姐您好!請問您是否有預(yù)約?!? 客 戶:“有預(yù)約?!? 大門崗:”先生請問您貴姓,預(yù)約時預(yù)留的姓名?” 大門崗:請您稍等,我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心,(聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名,確認(rèn)是否可接待客戶,得到確認(rèn)后,指揮車輛進(jìn)入,并用對講機(jī)通知門崗 、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生 /女士到訪)客戶經(jīng)理與客 服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、 置業(yè)顧問姓名 ,這時其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。 對有重要活動非預(yù)
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