售樓部物業(yè)服務人員工作指導(編輯修改稿)
2025-07-09 18:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爾后望，確認客人跟上。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中注意引導提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。 共性要求 乘坐電梯 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 共性要求 見面問好 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 互道問候 共性要求 人過地凈 人人都是保潔人員 人人都是秩序維護員 人人都是工程人員 人人都是客戶服務員 人人都是品質(zhì)管理員 一、秩序維護服務流程 二、保潔服務流程 三、服務員服務流程 四、維修工服務流程 一、秩序維護服務流程 秩序維護人員 頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角 襯衣、領帶干凈無污漬、位置無歪斜 工號牌佩戴于左上衣口袋上方 1公分處位置無歪斜 衣服干凈無褶皺，肩章綬帶完好 衣服扣子無脫落，前胸 3棵 秩序維護人員 ?客戶駕車離大門 5米時，迅速右轉 45度，面向來車行標準舉手禮 秩序維護人員 ?車輛從崗位經(jīng)過時，迅速抬起左手成 90度，指向停車場方向引導車輛停放，待車輛經(jīng)過后恢復立正或跨立姿勢 秩序維護人員 ?指揮倒車時，崗位人員站立在車輛左后側，用標準倒車指揮手勢指揮車輛停放 秩序維護人員 “歡迎光臨麗景港、請隨身攜
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