售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)(參考版)
2025-06-15 18:54本頁面
【正文】 – 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 共性要求 體態(tài) ? 指引手勢 ? 動作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時，眼光順著指引方向； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 共性要求 體態(tài) ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。如有必要使用口腔清新劑。? 不戴有色隱性眼鏡。? 嘴唇保持潤澤。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。如有必要使用口腔清新劑。? 不戴有色隱性眼鏡?？诩t使用紅色。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 只能戴一枚戒指。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長。男
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