【正文】 面對客戶，面帶微笑，站立于車輛駕駛座外，并語速適中，語氣親切、柔和：“您好！請大家小心上車”；等客戶都上車后，方能上車。 職責(zé) 每天在規(guī)定的時(shí)間將觀光車開出至指定位置等候服務(wù)； 負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生清潔與日常保養(yǎng)、檢查，負(fù)責(zé)電瓶及時(shí)充電并定期給電瓶補(bǔ)充蒸餾水或電解液，以確保車輛隨時(shí)使用； 車輛需要大修時(shí)及時(shí)與中心主管聯(lián)系，得到確認(rèn)后聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行修理，不許私自拆修。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》電瓶車司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范看房車駕駛?cè)藛T行為規(guī)范、儀容儀表，樹立公司形象。 節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。，須佩帶口罩。，要停止工作。，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。，以免影響顧客行走。 作業(yè)要點(diǎn) 澆灌水。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目營銷中心綠化養(yǎng)護(hù)管理。d) 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。b) 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上 灑水，以防火災(zāi)。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。g) 補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。g) 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門 衛(wèi)生間的清掃a) 備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用， 淺色擦其它） 、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。f) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插 在日常保潔中進(jìn)行。c) 查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。 操作規(guī)范及細(xì)則 樣板間的清掃a) 備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。c) 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。 清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng) 樣板間：a) 對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。、洗手液及衛(wèi)生球。，防止劃傷污染地面、墻面。，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。不得私自收集廢品或擅自處理。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。，提前 10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。，手不插兜，行走輕穩(wěn)。：30分以前、下午16：30分后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊。、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑。 職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓部樣板間內(nèi)部的保潔工作； 負(fù)責(zé)保潔用具用品及鞋套等物品增添上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔員（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的樣板間提供規(guī)范要求的衛(wèi)生保潔服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。c) 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。 垃圾的收集處理a) 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。f) 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。d) 洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。b) 沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。h) 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。g) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插 在日常保潔中進(jìn)行。清倒紙簍，集中垃圾袋 時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。d) 倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。 b) 進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。c) 按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段。 操作規(guī)范及細(xì)則 售樓處內(nèi)a) 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦 13 遍（如地毯要吸塵）,而后視情況每 30 分鐘巡視一遍。b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。e) 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。c) 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向上級部門報(bào)告。c) 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通 辦公室a) 對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。 清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)： 售樓處內(nèi)a) 避免在客戶集中時(shí)清掃。、洗手液及衛(wèi)生球。，防止劃傷污染地面、墻面。，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。不得私自收集廢品或擅自處理。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前 10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 上崗前不吃有刺激性氣味的食物。 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次。 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔。保潔時(shí)間 每日分三次定時(shí)保潔：8：00分，12：30分，16：30分。、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)。 售樓大廳內(nèi)如有背景音樂，應(yīng)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由形象崗人員負(fù)責(zé)）。 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊。 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑。 職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的保潔工作； 負(fù)責(zé)保潔用具用品增添上報(bào)； 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔員（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的售樓部提供規(guī)范要求的衛(wèi)生保潔服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。 禮節(jié)禮貌 ，如有營銷人員陪同，做好禮儀接待等輔助性服務(wù)工作；如無營銷人員陪同，做好禮貌陪同講解工作，講解時(shí)，語言簡練明了、語氣柔和、語速適中，對來人的詢問，要求做到簡明解答，如無法解答，要說：“對不起！具體情況請您到****售樓部（****物業(yè)客服中心）詢問，好嗎？謝謝！”，需用標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“您好！請使用為您準(zhǔn)備的鞋套進(jìn)入****樣板間，謝謝！”客戶出門時(shí)說：“請您慢走，謝謝！” 服務(wù)全過程須始終保持微笑服務(wù)，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)原則須嚴(yán)格按“微笑服務(wù)禮儀”培訓(xùn)內(nèi)所要求標(biāo)準(zhǔn)做。b) 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳