【正文】 或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點， 嚴禁亂扔亂倒。、洗手液及衛(wèi)生球。 8：00分以前、下午 16：30分清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。 清掃保潔應(yīng)注意的事項 樣板間：a) 對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。b) 管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。c) 注意樣板間的通風機空氣流通。 衛(wèi)生間:a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。b) 作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。c) 注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關(guān)排風扇。 操作規(guī)范及細則 樣板間的清掃a) 備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。b) 進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。c) 查：進入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。d) 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插 在日常保潔中進行。e) 整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。f) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好， 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。g) 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門 衛(wèi)生間的清掃a) 備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用， 淺色擦其它） 、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。b) 沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。d) 洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。f) 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。g) 補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。 垃圾的收集處理a) 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。b) 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上 灑水，以防火災(zāi)。c) 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。d) 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護手套，作業(yè)后應(yīng)認真洗手消毒。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標準作業(yè)規(guī)程》綠化工標準作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的營銷中心所屬區(qū)域的苗木、綠化提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的養(yǎng)護，提高外觀品質(zhì)。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目營銷中心綠化養(yǎng)護管理。 職責 負責所服務(wù)的售樓部所屬區(qū)域內(nèi)的苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作； 負責區(qū)域所缺苗木的上報及補栽工作； 負責區(qū)域苗木的日常養(yǎng)護工作。 作業(yè)要點 澆灌水。，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。，以免影響顧客行走。，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。 施肥、除蟲害。，要停止工作。，如有遺留，需及時清掃干凈。，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。 修剪和除草。 準備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。 節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。 有客戶經(jīng)過，要停止工作。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標準作業(yè)規(guī)程》電瓶車司機標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范看房車駕駛?cè)藛T行為規(guī)范、儀容儀表，樹立公司形象。 適用范圍適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目營銷中心看房車駕駛員。 職責 每天在規(guī)定的時間將觀光車開出至指定位置等候服務(wù)； 負責車輛的衛(wèi)生清潔與日常保養(yǎng)、檢查，負責電瓶及時充電并定期給電瓶補充蒸餾水或電解液，以確保車輛隨時使用； 車輛需要大修時及時與中心主管聯(lián)系，得到確認后聯(lián)系有關(guān)人員進行修理，不許私自拆修。 作業(yè)要點 嚴格按華泰物業(yè)公司員工行為規(guī)范通用標準進行工作，著裝規(guī)范，扎領(lǐng)帶、佩戴白手套； 當有客戶需要看房，須有置業(yè)顧問帶領(lǐng)或得到允許后，車輛方可使用；車輛行進速度為5公里/時，確保行車安全； 客戶上車前，駕駛?cè)藛T用按規(guī)范為客戶提供服務(wù)。 面對客戶，面帶微笑，站立于車輛駕駛座外，并語速適中，語氣親切、柔和：“您好！請大家小心上車”；等客戶都上車后，方能上車。 啟動前：“車要啟動，行駛中請大家注意安全，謝謝！”到達目的地前，緩慢減速，并告知：“目的地就要到達，請各位等車停穩(wěn)后，小心下車”； 車停后，駕駛員應(yīng)先下車，采用上車前要求站位等候；客戶看完房沒有上車前，不許坐在車內(nèi)；回程過程與來時同； 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標準作業(yè)規(guī)程》附錄：《 年第（ ）季度員工星級考評表》 年第（ ）季度員工星級考評表分 類崗位上季度星級基礎(chǔ)（10分）業(yè)績、能力（70分）個人綜合（20分）合 計評 分要 素出勤（有無病事假、曠工）情況遵章守紀情況工作任務(wù)量工作質(zhì)量業(yè)務(wù)考核部門目標管理責任考核工作服從、配合情況和團隊意識及溝通能力服務(wù)意識敬業(yè)精神創(chuàng)新表現(xiàn)100分部門經(jīng)理綜管部核準考評小組標準分5分5分30分20分10分10分5分5分5分5分——————內(nèi)容及標準滿勤5分缺勤不超過3天3分缺勤超過3天0分無處罰5分處罰1次3分處罰不超過3次1分處罰超過3次0分優(yōu)秀30分良好20分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀20分良好15分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀 10分良好 5分合格 3分不合格0分按照實際得分與達標線之比乘以基準分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分表現(xiàn)突出或有獲獎和年度先進5分積極參加和通報表揚3分沒有0分——————被考評人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　審批： 審核： 考評人：