【導(dǎo)讀】管理制度526.售樓部安全管理制度537.銷售用品管理制度548.利潤(rùn)的重大責(zé)任。然而,在大部分企業(yè)里,售樓部地位的提升,往往只是體現(xiàn)在對(duì)銷售。人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)上,卻很少?gòu)墓芾砩先胧帧＿@種做法是非常不利于企業(yè)成。長(zhǎng)的,僅靠物質(zhì)刺激是無法培育出一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的。是簡(jiǎn)單的買賣,而不是真正的市場(chǎng)營(yíng)銷行為。管理是保證組織有效地運(yùn)行所必不。只有有一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)才是最。有戰(zhàn)斗力的,才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。的業(yè)績(jī)只是水到渠成。其實(shí),管理工作并不難做,一個(gè)最為重要的問題就是規(guī)范。工作秩序的重要保證。規(guī)范化是指通過有關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程、操作手冊(cè)等手段。的責(zé)權(quán)明確,以達(dá)到提高運(yùn)作效率的目的。各崗位的劃分沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置，既可以合并，客戶投訴等事宜。司傳遞市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)信息。售樓部直屬上級(jí)銷售副總經(jīng)理直屬下級(jí)。職責(zé)策劃經(jīng)理的工作職責(zé)見表2-2。

　　

【正文】 工。 第二章 處罰方式 第3條對(duì)不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，售樓部有權(quán)予 以處罰。 第 4條處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。 第 5條經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。 第 6條行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同。 第 7條 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。 第三章 處罰權(quán)限 第 8條經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第 9條行政處分由項(xiàng)目總監(jiān)提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。 第四章 處罰細(xì)則 第 10條員工有下列情節(jié)之一者，給予 30元／次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí) 際情況，給予 100~ 500元的罰款： (1)上班遲到、早退者。 (2)上下班不打卡者。 (3)外出不報(bào)備者。 (4)儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。 (5)在 接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。 (6)不使用文明用語，說臟話、粗話者。 (7)開會(huì)或培訓(xùn)無故缺席或遲到者。 (8)工作時(shí)間閑聊或做與工作無關(guān)的事情者。 (9)工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食者。 (10)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。 (11)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 (12)工作時(shí)間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。 (13)不服從上級(jí)的指揮與監(jiān)督者。 (14)不及時(shí)接聽電話，起始語不正確者。 (15)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時(shí)填寫來電登記表者。 (16)電話中回答詳細(xì)的房?jī)r(jià)及銷控狀況者。 (17)來電所找人員不在時(shí)，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。 (18)服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。 (19)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。 (20)不及時(shí)填寫來訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。 (21)工作表單（如認(rèn)購(gòu)書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯(cuò)誤或填寫不規(guī)范者。 (22)在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不 正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)者。 (23)未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。 (24)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水者。 (25）下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計(jì)算機(jī)等）電源未切斷者。 (26)不自覺維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。 (27）未按案場(chǎng)指定位置，隨意擺放物品或雜物者。 (28)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、 5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。 第 11條員工有下列情形之一者，給予警告處分 ，同時(shí) 杈 么 Ψ＃ ？ ?00 元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)擅離職守者。 (2)消極怠工者。 (3)妨礙案場(chǎng)工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。 (4)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。 (5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。 (6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。 (7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。 (8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。 (9)私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè) 備者。 (10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。 (11)對(duì)客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。 (12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。 (13)慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。 (14)未經(jīng)許可，在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來軟件者。 (15)對(duì)信息系統(tǒng)中原始錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。 (16)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。 (17)工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工 作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用計(jì)算機(jī)聽音 樂、看電影者。 (18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。 (19)1個(gè)月內(nèi)經(jīng)濟(jì)處罰 3次（含）以上者。 第 12條員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 300 元。造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)故意破壞公司財(cái)物者。 (2)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。 (3)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。 (4)對(duì)投訴 事實(shí)拒不承認(rèn)者。 (5)修改案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行者。 (6)私自插拔計(jì)算機(jī)內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。 (7)未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。 (8)泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。 (9)年度內(nèi)警告 2次以上者。 第 13條員工有下列情節(jié)之一者，給予記小過處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 500元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)醉酒上班者。 (2)1個(gè)月內(nèi)遲到 、早退 5次者。 （ 3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。 (4)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。 (5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。 (6)不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（ 1個(gè)月內(nèi)超過 3次）。 (7)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。 (8)(9對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損害者。 (10)年度內(nèi)累計(jì)申誡 2次或警告 3次者。 第 14條員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款 1 000元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 (1)委托他人／替他人打卡者。 (2)全月累計(jì)曠工 2天或全年累計(jì)曠工達(dá) 3天者。 (3)對(duì)正常申訴打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。 (4)擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對(duì)公司利益造成損害者。 (5)故意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。 (6)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁 物品進(jìn)入案場(chǎng)者。 (7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。 (8)故意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。 (9）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。 (10)因未能妥善處理客戶投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者。 (11)嚴(yán)重違反案場(chǎng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。 (12)未經(jīng)許可而修改計(jì)算機(jī)程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行者。 (13)年度內(nèi)累計(jì)記 小過 2次者。 第 15條員工有下列情節(jié)之一者，給予降級(jí)處分： (1）未能勝任崗位職責(zé)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。 (2)季度考評(píng)分在 60分以下者。 (3)年內(nèi)累計(jì)記小過 2次者。 第 16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合 同： (l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完 成工作任務(wù)者。 (2)月累計(jì)曠工 3天以上或全年累計(jì)曠工達(dá) 3天以上者。 (3)患有非本職工作引起的疾病或非因 公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身 體不適，不能勝任本職工作者。 (4)工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 (6）年度內(nèi)累計(jì)記大過 2次者。 第 17條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合 同；情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理： (1)對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者。 (2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。 (3)對(duì)同事或主管惡意攻擊或 誣陷、偽證、制造事端者。 (4)對(duì)同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。 (5)辱罵、毆打客戶，對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者。 (6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。 (7)泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。 (8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。 (9)向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物者。 (10）假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。 (11)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí) 者。 (12)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中收取回扣、索賄、受賄者。 (13)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。 (14)造謠惑眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。 (15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號(hào)或期房者。 (16)以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源者。 (17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場(chǎng)所，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。 (18)利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。 (19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違 法行為者。 (20)對(duì)員工的正常申訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。 (21)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (22)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。 (23)嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。 第 18條員工被處罰時(shí)，根據(jù)其主管的責(zé)任大小，給予主管相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任處罰。 第五章 處罰實(shí)施 第 19條部門經(jīng)理及主管必須對(duì)下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有 違規(guī)行為時(shí)，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行；項(xiàng)目 總監(jiān)發(fā) 現(xiàn)則直接做出處罰決定。 第 20條行政專員發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管未發(fā)現(xiàn)，行政專員必須及時(shí)把 情況反映給項(xiàng)目總監(jiān)，經(jīng)審批后做出處罰；若發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理及主管有違紀(jì)行為，行政 專員有權(quán)對(duì)主管的違規(guī)行為做出處罰建議，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第 21條行政專員接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟(jì)處罰的要開據(jù) “經(jīng)濟(jì)處罰 單 ”，并寫明違紀(jì)情況，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)簽字審批，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)事人收到罰單后， 直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動(dòng)基金。 第 22條警告及以上的行政處罰由行政專員填寫 “獎(jiǎng)懲申報(bào)單 ”，項(xiàng)目總監(jiān)審核 確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同 時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。 第 23條若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接 受一次處罰。 第六章 附 則 第 24條本條例未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。 第 25條本條例自 年 月 日起施行。 9．售樓部考核制度 第一章 總 則 第 1條為了 公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)， 完善激勵(lì)機(jī)制，特制定本制度。 第 2條本制度不包括對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的考評(píng)管理，項(xiàng)目總監(jiān)的考評(píng)管理由公司另行 規(guī)定。 第 3條本制度適用于除項(xiàng)目總監(jiān)以外的售樓部所有員工。 第二章 考核辦法 第 4條售樓部考評(píng)實(shí)行員工自評(píng)、上級(jí)主管復(fù)核制。 第 5條售樓部考評(píng)分為季度考評(píng)和年度考評(píng)。季度考評(píng)時(shí)間為每一季度最后一 個(gè)月的 25 30日。年度考評(píng)的時(shí)間為每年 12月 25 30日。 第6條考評(píng)具體 內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。普通員工的考評(píng)見附表 1“普通員 工績(jī)效考核評(píng)估表 ”；主管、經(jīng)理的考評(píng)見附表 2“管理人員績(jī)效考核評(píng)估表 ”。 第 7條考評(píng)采用評(píng)分制，每一項(xiàng)的考評(píng)分值參見附表 附表 2。 第三章考核要求 第 8條員工本人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，對(duì)自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公 正的評(píng)價(jià)。 第 9條上級(jí)主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容給予正確的評(píng)分，不 可帶有個(gè)人偏見和私心。考評(píng)方法分為日常觀察、面談、員工調(diào)查等。 第 10條 考評(píng)成績(jī)作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。 第 11條考評(píng)人員應(yīng)注意保密制度，考評(píng)結(jié)果未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)評(píng)定，決不允許泄 露。 第 12條售樓部考評(píng)作為公司人事考評(píng)的重要組成部分?？荚u(píng)結(jié)束后，各級(jí)主管 應(yīng)將考核評(píng)估表交于售樓部行政專員，售樓部行政專員應(yīng)于考評(píng)結(jié)束后 7個(gè)工作日內(nèi) 將考核評(píng)估表交于公司人事部門。 第四章 附