【正文】 ，并做好次日物品所需數(shù)量的采購(gòu)申請(qǐng)，以便及時(shí)得到補(bǔ)充。任務(wù)和職責(zé)一、按照專(zhuān)項(xiàng)要求進(jìn)行著裝，為所在的樣板間進(jìn)行對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動(dòng)過(guò)程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對(duì)外形象展示。六、完成上級(jí)交辦的其他工作。四、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間各種服務(wù)和活動(dòng)秩序的維護(hù)。二、負(fù)責(zé)活動(dòng)設(shè)施附屬配件的保管。個(gè)性特征：性格活潑，親和力好，有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)。技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類(lèi)辦公軟件。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷(xiāo)售服務(wù)中心（水吧）：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：物業(yè)管理員（水吧） 簽 名：上級(jí)主管：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。六、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作，注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止售樓部周?chē)恤[事、斗毆事件發(fā)生，確保售樓部的安全。四、對(duì)離開(kāi)的客人要?dú)g迎下次光臨，對(duì)有行李的顧客要幫助客人拿上車(chē)。三、對(duì)來(lái)售樓部的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行或乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要照料客人下車(chē)，若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)。任務(wù)和職責(zé)一、維護(hù)售樓部門(mén)前的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障車(chē)輛和行人的安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻。培訓(xùn)經(jīng)歷：安全保衛(wèi)、車(chē)輛指揮專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練、日常禮儀及樓盤(pán)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。工作經(jīng)歷：從事安全管理工作1年以上。五、負(fù)責(zé)每周對(duì)各種記錄進(jìn)行一次抽查和物品的盤(pán)點(diǎn)工作。三、負(fù)責(zé)對(duì)各專(zhuān)業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查。任務(wù)和職責(zé)一、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)所管轄銷(xiāo)售服務(wù)中心的全面工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作2年以上。任務(wù)和職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)部全面工作。個(gè)性特征：敬業(yè)忠誠(chéng)，作風(fēng)正派，誠(chéng)信可靠，辦事效率高。技 能：熟練操作office辦公軟件，寫(xiě)作能力強(qiáng)，理解執(zhí)行力強(qiáng)，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉治安、突發(fā)事件的處理流程及方法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。售樓部物業(yè)服務(wù)手冊(cè)xxx物業(yè)管理有限公司二〇一四年三月29 / 32目 錄………………………………………………………………1……………………………………………………………2……………………………………………………2…………………………………………………3（形象崗）……………………………………………4（水吧）………………………………………………5（樣板間）……………………………………………6（售樓部）…………………………………………………7（樣板間）…………………………………………………8………………………………………………………………9……………………………………………10……………………………………11（形象崗）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………11（水吧）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………14（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………15（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………17（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………21………………………………………………25……………………………………………26附錄：《 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表》………………………28 組織機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng) 理華苑服務(wù)中心主 管尚都服務(wù)中心主 管玉景臺(tái)服務(wù)中心主 管秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工 電瓶車(chē)司機(jī) 銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：經(jīng)理 簽 名：上級(jí)主管：總經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)項(xiàng)目拓展管理工作3年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：企業(yè)本崗位職責(zé)及相關(guān)物業(yè)管理制度培訓(xùn)。胸懷寬廣，正直大方，條理清晰，處事穩(wěn)健，具有較強(qiáng)的承壓能力和全局意識(shí)。 責(zé)任區(qū)域 銷(xiāo)售服務(wù)部、所管轄銷(xiāo)售服務(wù)中心：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：上級(jí)主管：部門(mén)經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：中專(zhuān)以上學(xué)歷。技 能：具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉治安、突發(fā)事件的處理流程及方法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。個(gè)性特征：工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。二、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升和監(jiān)督及人員的日常管理工作。四、每天按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)至少對(duì)管理員的服務(wù)、綠化進(jìn)度、形象執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行兩次檢查和多次的巡查。六、完成上級(jí)交辦的其他工作 責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷(xiāo)售服務(wù)中心（形象崗）：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：秩序維護(hù)員（形象崗） 簽 名：上級(jí)主管：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：中專(zhuān)以上學(xué)歷。技 能：具有安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范，熟悉《治安管理?xiàng)l例》和樓盤(pán)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)。個(gè)性特征：工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，文明禮貌，吃苦耐勞。二、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱(chēng)心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。若沒(méi)有空車(chē)位，要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停到附近的公共停車(chē)場(chǎng)。五、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入店內(nèi)。七、完成上級(jí)交辦的其他工作。工作經(jīng)驗(yàn)：有會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店管理、健身房管理、物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)活動(dòng)者的接待和活動(dòng)手續(xù)辦理。三、負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)施的日常維護(hù)，每天清潔、定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)上級(jí)進(jìn)行處理，確?；顒?dòng)設(shè)施處于良好運(yùn)行。五、負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施的衛(wèi)生清潔、保潔。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷(xiāo)售服務(wù)中心（樣板間）：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：物業(yè)管理員（樣板間） 簽 名：上級(jí)主管：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：有會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類(lèi)辦公軟件培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店管理、健身房管理、物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)個(gè)性特征：性格活潑，親和力好，有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)。 二、負(fù)責(zé)樣板間的衛(wèi)生保潔，做好對(duì)客戶、來(lái)訪人員的服務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作。四、負(fù)責(zé)樣板間體驗(yàn)區(qū)內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。六、完成上級(jí)交辦的其他工作。工作經(jīng)歷：從事保潔工作1年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：保潔人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，樓盤(pán)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)售樓部區(qū)域的保潔工作。三、隨