【正文】 時保持售樓部區(qū)域干凈，地面無明顯污跡，桌面、沙盤臺面無灰塵、污跡；隨時保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專用香或空氣清新劑進 行熏、灑，確保無異味。五、定時對售樓部的窗戶玻璃進行清洗，保持清潔光亮。七、雨雪天氣，對責任區(qū)域內(nèi)出入口鋪設防滑地毯防滑。九、完成上級交辦的其他工作。工作經(jīng)歷：從事保潔工作1年以上。培訓經(jīng)歷：保潔人員標準作業(yè)規(guī)程專項培訓，樓盤銷售相關(guān)知識培訓。任務和職責一、負責樣板間區(qū)域的保潔工作。三、隨時保持樣板間區(qū)域干凈，地面無明顯污跡，桌面、柜臺無灰塵、污跡；隨時保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專用香或空氣清新劑進 行熏、灑，確保無異味。五、不間斷對責任區(qū)域進行動態(tài)保潔，及時處理新出現(xiàn)的污跡、雜物和垃圾。七、完成上級交辦的其他工作。工作經(jīng)歷：從事綠化養(yǎng)護工作1年以上。培訓經(jīng)歷：營銷中心綠化養(yǎng)護員標準作業(yè)規(guī)程專項培訓。任務和職責一、負責所服務的售樓部轄區(qū)內(nèi)苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作。三、負責區(qū)域苗木的日常養(yǎng)護工作。責任區(qū)域 所管轄的銷售服務中心：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務部 屬 性：職位名稱：電瓶車司機 簽 名：上級主管：銷售服務中心主管 簽 名：任職資格教育背景：中專以上學歷。技 能：具有車輛駕駛經(jīng)驗，熟悉《治安管理條例》和物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。個性特征：工作積極，責任心強，吃苦耐勞。二、負責電瓶車的維護和使用安全，熟讀《使用說明》和《維修手冊》，嚴格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護。四、時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即在規(guī)定位置停放，并罩好車套，不得隨意停放。六、服務時段內(nèi)電瓶車原則在定點指定的位置值守，遇到需要看房客戶時應立即協(xié)助置業(yè)顧問為客戶提供服務，送達目的地后等候返回。責任區(qū)域 所管轄的銷售服務中心秩序維護員（形象崗）標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范秩序維護人員服務形象、服務標準及行為規(guī)范。 職責 在規(guī)定時間內(nèi)準時上崗執(zhí)勤，按規(guī)定著裝、站立、交接班，充分展示形象。 未上形象崗位時，負責責任區(qū)安全保衛(wèi)，并對售樓部門前來往車輛用標準交通指揮手勢進行車輛引導，確保車輛停放有序和進出人員的安全。 負責售樓部商務活動現(xiàn)場的秩序維護工作；負責執(zhí)勤崗臺衛(wèi)生清潔和日常保養(yǎng)。各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。制服應平整、挺括、無皺褶。制服應完好無損、不開線、不掉扣。制服應扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。按規(guī)定佩戴帽。按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。下班后不得穿制服回家。員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。銘牌應字跡清晰、完整。員工上崗前應整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。員工不得留長指甲，保持指甲干凈。男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。：a) b) 形體動作 a) b) c) ：a) b) c) 與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 －2 步距離處，身體略為側(cè)向客人。行進中與客人交談，應走在客人側(cè)面 ，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。為客戶服務或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客人的要求和習慣提供服務。嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準備提供服務。上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品f) g) ：a) b) c) d) 工作紀律 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容， 保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 不準向客人索要物品，小費和私收回扣；不準擅自接收客人禮物。 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。 不準私自動用和侵占公物。 言行禁止： 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 記錄 《員工培訓記錄》 《培訓效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》物業(yè)管理員（水吧）標準作業(yè)規(guī)程 目的 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務，展示公司服務品質(zhì)。 作業(yè)要點 服務接待人員應提前到崗自檢儀容儀表、著裝、工牌佩戴等，做好接待服務的各項準備工作； 對售樓部所有看房客戶、來訪人員均需用專用托盤送上茶水、飲品等；如客戶或來訪人員有走向洽談區(qū)意愿，需引導落座。 適用范圍適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目售樓部樣板間的管理。 熟悉和掌握樣板間所有服務用具的各種功能及使用方法，熟練運用專項服務禮儀培訓內(nèi)容中所要求的進行各種服務； 熟悉并了解銷售樓盤的戶型、結(jié)構(gòu)和面積等基本情況，配合營銷人員為客戶提供滿意的服務。b) 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。 耐心周到，體貼入微：a) 服務有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。 禮貌服務，舉止文雅：a) 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。c) 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 助人為樂，施以親情：a) 親情對待所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服務。c) 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。 定期巡查樣板間燈具照明有無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有需維修、更換，報上級主管領(lǐng)導，維修應在 24 小時內(nèi)修復，如無法按時修復，應給予答復。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目售樓部保潔管理。 作業(yè)要點 售樓部保潔員管理目標： 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22 度左右）。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。 前臺接待臺：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺下面無雜物。 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊。 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報上一級主管領(lǐng)導，維修應在 24 小時內(nèi)修復，如無法按時修復，也應給予答復。 每日上午 8：30分以前、下午 16：30分后清運垃圾，特殊情況可隨時處理。 訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位。 保潔員管理標準 注意保持個人衛(wèi)生，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整。 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。工作中不得外出、串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。 員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得部門經(jīng)理批準，態(tài)度熱情，注意禮讓。 如需進入房間工作，先敲門并報明身份，征得同意，方可進入，開關(guān)門要輕 不得對客人指手劃腳，點評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵、吵鬧。、按鈕等。，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。垃圾運到指定地點， 嚴禁亂扔亂倒。 8：00分以前、下午 16：30分清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。b) 在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。b) 進入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。d) 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進行。 衛(wèi)生間a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保